Как в 1С сделать возврат по терминалу

Возврат оплаты, проведённой через эквайринговый терминал, в 1С оформляется не простым сторнированием чека, а отдельной операцией возврата, которая передаётся на терминал через подключённое торговое оборудование. Если просто удалить чек или пробить возврат только в кассовой программе, деньги на карту покупателя не вернутся — расхождение всплывёт при сверке итогов с банком-эквайером.

Логика операции одинакова в 1С:Розница, Управлении торговлей и Комплексной автоматизации: создаётся документ возврата (или чек ККМ на возврат), в нём указывается способ оплаты «платёжная карта», затем выполняется операция «Возврат оплаты» на терминале. Отличия — в названиях документов и расположении команд.

Ниже разобраны оба типовых сценария: возврат в день продажи (когда чек ещё не попал в закрытую кассовую смену и сверка итогов не выполнялась) и возврат на следующий день и позже. Также описаны проверка результата, типичные ошибки и ограничения.

Что проверить перед оформлением возврата

Прежде чем пробивать возврат, убедитесь, что эквайринговый терминал подключён к 1С как торговое оборудование и операции оплаты через него работают штатно. Если терминал работает автономно (не интегрирован), возврат в 1С оформляется только учётным документом, а деньги возвращаются отдельной операцией на самом терминале — это другой порядок действий.

Найдите исходную продажу: чек ККМ, номер карты (маскированный), сумму и время операции. Эти данные понадобятся, чтобы возврат корректно «привязался» к исходной транзакции. Многие банки требуют, чтобы возврат выполнялся на ту же карту, с которой была оплата.

Выясните, в какой день относительно продажи выполняется возврат — от этого зависит сценарий. Кассовая смена по исходному чеку уже закрыта или нет, выполнялась ли сверка итогов с эквайером — ключевые условия выбора.

Возврат в день продажи: чек ККМ на возврат

Если покупатель вернул товар в тот же день и кассовая смена ещё открыта, в 1С:Рознице откройте рабочее место кассира (РМК), найдите исходный чек через журнал чеков и выполните команду «Возврат» — программа сформирует чек ККМ на возврат с теми же позициями. В форме оплаты выберите вид оплаты «Платёжная карта» (эквайринговая операция).

После выбора оплаты картой нажмите команду проведения операции на терминале — в зависимости от конфигурации это кнопка «Вернуть оплату по карте», «Операция на терминале» или аналогичная. 1С передаст на терминал команду возврата, кассиру может потребоваться попросить покупателя приложить карту или ввести данные — это зависит от модели терминала и настроек банка.

Признак успешного завершения: на терминале распечатан слип возврата (или операция подтверждена на экране), чек ККМ на возврат пробит фискальным регистратором, в 1С чек имеет статус «Пробит». Сумма по эквайрингу в отчёте без гашения уменьшится на сумму возврата.

1. 1
   Откройте РМК и найдите исходный чек в журнале чеков
2. 2
   Выполните команду «Возврат» по чеку — сформируется чек ККМ на возврат
3. 3
   Проверьте позиции и количество, при частичном возврате удалите лишнее
4. 4
   Выберите вид оплаты «Платёжная карта»
5. 5
   Нажмите команду операции на терминале и дождитесь подтверждения
6. 6
   Убедитесь, что чек пробит и слип возврата получен

Возврат на следующий день и позже

Когда кассовая смена по исходному чеку закрыта, простой чек на возврат из РМК уже не подходит: нужен документ «Возврат товаров от покупателя» (в УТ, КА) или чек ККМ на возврат, созданный на основании чека прошлой смены (в Рознице). Документ вводится на основании исходной продажи, чтобы корректно списать товар на склад и сформировать дебиторскую задолженность по эквайрингу.

В документе возврата укажите способ оплаты — платёжная карта, выберите тот же эквайринговый терминал (договор эквайринга), что и в продаже. Затем выполните операцию возврата на терминале: в 1С:Рознице это делается из формы оплаты чека на возврат, в УТ — через документ «Операция по платёжной карте» с видом операции «Возврат оплаты покупателю».

Для операции возврата на терминале обычно требуются реквизиты исходной транзакции: номер ссылки (RRN), код авторизации, сумма. В интегрированном режиме 1С передаёт их автоматически, если исходная оплата проводилась через эту же базу. Если чек пробивался в другой базе или давно, реквизиты придётся ввести вручную со слипа продажи.

После проведения операции деньги поступают на карту покупателя не мгновенно: срок зачисления зависит от банка-эквайера и банка покупателя и обычно составляет от одного до нескольких рабочих дней. Покупателю выдайте чек возврата и слип терминала.

Возврат при автономном (неинтегрированном) терминале

Если терминал не подключён к 1С и оплаты пробиваются на нём вручную, возврат делается в два независимых шага. В 1С оформляется документ возврата с видом оплаты «платёжная карта» — это нужно для учёта, складских движений и корректной кассовой отчётности.

На самом терминале кассир вручную выполняет операцию «Возврат» (Refund) через меню терминала, вводя сумму и реквизиты исходной транзакции со слипа продажи. Слип возврата прикладывается к кассовым документам дня.

Главный риск этого режима — расхождения: в 1С возврат провели, а на терминале забыли, или наоборот. Поэтому при автономном эквайринге ежедневно сверяйте итоги терминала (Z-отчёт терминала) с данными 1С по эквайринговым операциям.

Сравнение вариантов

Интегрированный терминал

Операция возврата запускается из 1С, реквизиты подставляются автоматически, риск расхождений минимален. Требует настройки подключения торгового оборудования

Автономный терминал

Проще в подключении, но возврат дублируется вручную на терминале. Нужна ежедневная сверка итогов, выше риск ошибок кассира

Возврат через личный кабинет эквайера

Подходит как запасной вариант при отказе терминала, но в 1С операцию всё равно нужно отразить вручную

Проверка результата и сверка итогов

После возврата проверьте три вещи: чек ККМ на возврат пробит и ушёл в ОФД, операция возврата подтверждена терминалом (есть слип или запись в журнале терминала), документ возврата проведён в 1С и товар оприходован обратно на склад.

В конце дня выполните сверку итогов по эквайрингу: в 1С это отчёт «Сверка итогов по эквайрингу» или аналогичный механизм закрытия смены, на терминале — итоговый отчёт. Суммы продаж и возвратов по данным 1С и терминала должны совпадать.

Если возврат на терминале прошёл, а чек в 1С не пробился (или наоборот), не оставляйте расхождение «на потом»: зафиксируйте ситуацию, повторите недостающую часть операции или оформите корректировку, иначе при сверке с банком появятся непонятные суммы.

Контрольные точки

Как проверить результат

Чек ККМ на возврат

Норма

Статус «Пробит», чек есть в ОФД

Тревожный признак

Чек в статусе ошибки или не передан в ОФД

Операция на терминале

Норма

Есть слип возврата, сумма совпадает с чеком

Тревожный признак

Операция отклонена или сумма отличается

Сверка итогов за день

Норма

Итоги 1С и терминала совпадают

Тревожный признак

Расхождение по суммам возвратов

Склад

Норма

Товар оприходован документом возврата

Тревожный признак

Остатки не изменились — документ не проведён

Типичные ошибки и ограничения

Наиболее частая ошибка — оформление возврата только в учёте без операции на терминале. Деньги покупателю не вернутся, а в отчётах появится «возврат», которого банк не видел. Обратная ситуация тоже встречается: кассир сделал возврат на терминале, но забыл пробить чек возврата — это нарушение кассовой дисциплины.

Вторая типичная проблема — попытка вернуть больше, чем было оплачено картой, или оформить возврат картой по чеку, оплаченному наличными. Банк отклонит такую операцию, а смешанные оплаты (часть наличными, часть картой) требуют возврата каждой части своим способом.

Учитывайте ограничения банка-эквайера: у некоторых договоров есть лимиты на сумму возвратов в день, требование наличия исходной транзакции в журнале терминала или запрет возврата после определённого срока без обращения в банк. Уточните эти условия в своём договоре эквайринга.

FAQ по возвратам через терминал в 1С

Можно ли вернуть деньги на карту без карты покупателя?

Зависит от терминала и банка. При интегрированном режиме многие терминалы выполняют возврат по реквизитам исходной транзакции (RRN, код авторизации) без физического присутствия карты. Если терминал требует карту, без неё операция не пройдёт — уточните порядок в банке-эквайере.

Что делать, если операция возврата на терминале отклонена?

Проверьте сумму (не превышает ли она исходную оплату), срок давности транзакции и реквизиты слипа. Повторите операцию после устранения причины. Если отказ повторяется, выполните возврат через личный кабинет эквайера или обратитесь в банк, а в 1С зафиксируйте документ возврата с пометкой о способе возмещения.

Как оформить частичный возврат по терминалу?

В чеке ККМ на возврат или документе возврата оставьте только возвращаемые позиции и количество. Сумма к возврату по карте пересчитается автоматически, и на терминал уйдёт именно она. Возвращать часть суммы «произвольной цифрой» без привязки к товару не следует — это ломает складской учёт.

Через сколько дней деньги вернутся покупателю на карту?

Операция на терминале выполняется сразу, но зачисление средств зависит от банка-эквайера и банка покупателя. Обычно это занимает от одного до нескольких рабочих дней. Покупателю выдайте чек возврата и слип — это подтверждение операции для его банка.

Нужно ли пробивать кассовый чек при возврате на карту?

Да. Возврат — это кассовая операция, по ней обязательно формируется чек ККМ с признаком расчёта «возврат расхода» независимо от способа оплаты. Отсутствие чека при возврате — нарушение требований к применению ККТ.

Чем возврат по терминалу отличается от отмены чека?

Отмена (сторнирование) возможна только по только что пробитой операции до закрытия смены и обычно не формирует отдельного чека возврата. Возврат — полноценная операция с чеком ККМ на возврат, доступная и после закрытия смены. На практике в 1С в день продажи чаще оформляют именно чек на возврат — это универсальнее и прозрачнее для отчётности.