Торговля и Склад · 9 мин
Как в 1С сделать чек возврата прихода
Как в 1С оформить чек возврата прихода: порядок действий в Рознице и УТ, возврат по чеку и без чека, кассовая смена, типичные ошибки и проверка результата.
Чек возврата прихода оформляется, когда покупатель возвращает товар, а деньги нужно вернуть через кассу с фискализацией на ККТ. В 1С для этого существует отдельный документ — «Чек ККМ на возврат» (в Рознице и Управлении торговлей) или операция «Возврат» в форме пробития чека. Главное правило: возврат оформляется в рамках открытой кассовой смены, а сумма возврата не может превышать выручку по наличным, если деньги возвращаются наличными.
Порядок действий зависит от того, есть ли у кассира исходный чек продажи и в какой конфигурации ведётся учёт. Ниже разобраны оба сценария для 1С:Розница 8 и 1С:Управление торговлей 11, а также частные случаи: возврат безналичной оплаты, возврат в другой день и возврат по частичной оплате.
Что такое чек возврата прихода и когда он нужен
Признак расчёта «возврат прихода» — это один из четырёх типов фискального чека по ФЗ-54. Он применяется, когда покупатель возвращает товар и получает деньги обратно: наличными из кассы или на банковскую карту. Без такого чека возврат денег через кассу оформлять нельзя — это нарушение порядка применения ККТ.
Чек возврата прихода пробивается в двух ситуациях: возврат в день покупки (до закрытия смены) и возврат на следующий день или позже. В обоих случаях используется один и тот же тип чека — отменять старый чек или пробивать «сторно» не нужно. Различие только в том, что при возврате в другой день покупатель пишет заявление, а кассир оформляет возврат по заявлению.
Подготовка: что проверить перед оформлением возврата
Перед пробитием чека возврата убедитесь, что кассовая смена открыта. Если смена закрыта, документ «Чек ККМ на возврат» не проведётся, а фискальный регистратор вернёт ошибку. Открывается смена из раздела «Продажи» или через обработку «Управление фискальным регистратором».
Проверьте, что в кассе достаточно наличных, если возврат производится наличными. Сумма возврата не должна превышать наличную выручку текущей смены с учётом уже оформленных возвратов. Если денег не хватает, возврат оформляется на карту либо после внесения денег в кассу.
Также убедитесь, что товар, который возвращает покупатель, есть в базе с корректными реквизитами: наименованием, ценой, ставкой НДС. Если товар был продан с маркировкой, для возврата потребуется отсканировать код маркировки повторно — иначе чек не уйдёт в «Честный ЗНАК».
Как проверить готовность к возврату
Смена открыта, статус виден в списке чеков ККМ
Смена закрыта — чек возврата не пробьётся
Суммы хватает на возврат
Наличных меньше суммы возврата — оформляйте возврат на карту
Фискальный регистратор подключён и отвечает
Ошибка связи с ККТ — чек уйдёт в неотправленные
Возврат по чеку продажи: пошаговая инструкция
Самый надёжный способ — оформить возврат на основании исходного чека продажи. Тогда 1С подтянет товары, цены и ставки НДС автоматически, и риск расхождения с первичной продажей минимален.
Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ», найдите нужный чек продажи по номеру, дате или сумме. Выделите его и нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат». Программа создаст новый документ с заполненной табличной частью. Если покупатель возвращает не всё, удалите лишние строки или скорректируйте количество.
Далее укажите способ возврата оплаты: наличными, на карту или комбинированно. Нажмите «Пробить чек». Фискальный регистратор напечатает чек с признаком «возврат прихода» и передаст данные в ОФД. После успешного пробития документ получит статус «Пробит», а товар вернётся на склад движениями по регистрам.
- 1Откройте «Продажи» → «Чеки ККМ» и найдите чек продажи
- 2Нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат»
- 3Скорректируйте состав и количество возвращаемых товаров
- 4Укажите способ возврата: наличные, карта или частями
- 5Нажмите «Пробить чек» и проверьте статус «Пробит»
Возврат без чека продажи
Если исходный чек не найден (покупка была в другой кассе, чек утерян, продажа прошла вне 1С), создайте документ «Чек ККМ на возврат» вручную: «Продажи» → «Чеки ККМ» → «Создать» → выбор операции «Возврат от покупателя». Заполните товары вручную, укажите цены продажи и ставки НДС.
При возврате без чека покупатель по общему правилу пишет заявление, а в документе можно указать данные покупателя. Для возврата юридическому лицу или по безналичной оплате организации потребуется заполнить реквизиты контрагента — эти данные попадут в фискальный чек.
Возврат безналичной оплаты на карту
При возврате на карту в документе «Чек ККМ на возврат» выберите способ оплаты «Платёжная карта» и укажите эквайринговый терминал. Если у вас настроено подключение эквайринга к 1С, операция возврата отправится в банк автоматически при пробитии чека.
Если эквайринг не интегрирован, операцию возврата сначала выполняют вручную на самом терминале (функция «Возврат» в меню терминала, иногда требуется слип исходной операции), а затем пробивают чек возврата в 1С. Следите, чтобы суммы на терминале и в чеке совпадали — расхождение приведёт к разнице в сверке итогов с банком.
Типичные ошибки и как их исправить
Наиболее частая проблема — ошибка «смена превысила 24 часа». Фискальный накопитель не даёт пробить чек, если смена открыта дольше суток. Решение: закройте смену (Z-отчёт) и откройте новую, затем повторите возврат.
Вторая распространённая ситуация — чек ушёл в статус «Не пробит» или «Ошибка передачи в ОФД». Такие чеки видны в списке чеков ККМ с соответствующей пометкой. Обычно причина — обрыв связи с ККТ или интернетом. После восстановления связи чек можно пробить повторно из списка, дублировать документ не нужно.
Отдельный случай — ошибочно пробитый чек возврата, когда возврат на самом деле не состоялся. Отменить фискальный чек нельзя: чтобы выровнять учёт, пробивают обратный чек с признаком «приход» на ту же сумму с указанием коррекции, либо оформляют чек коррекции. Порядок зависит от ситуации, при сомнениях согласуйте действия с бухгалтером.
Проверка результата и закрытие смены
После пробития убедитесь, что чек возврата получил статус «Пробит» и отправлен в ОФД — это видно в списке чеков ККМ по пиктограмме статуса. Товарные остатки должны увеличиться на возвращённое количество: проверьте отчёт «Остатки товаров» или движения документа.
При закрытии смены суммы возвратов попадут в Z-отчёт и в отчёт «О розничных продажах». Сверьте итоги: наличная выручка за вычетом возвратов должна совпадать с фактическими деньгами в кассе, а суммы по картам — с отчётом банка по эквайрингу.
Что важно запомнить
Чек возврата прихода оформляется документом «Чек ККМ на возврат» в открытой кассовой смене. Надёжнее создавать его на основании чека продажи. Способ возврата денег должен совпадать со способом исходной оплаты. После пробития проверьте статус чека и передачу в ОФД.
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат на следующий день после продажи?
Да. Пробивается обычный чек с признаком «возврат прихода» в новой кассовой смене. Покупатель пишет заявление на возврат, к нему прикладывают кассовый чек продажи, если он сохранился. Старый чек отменять или сторнировать не нужно.
Что делать, если чек возврата завис в статусе «Не пробит»?
Проверьте связь с фискальным регистратором и интернетом, затем в списке чеков ККМ выделите документ и выполните повторное пробитие. Создавать новый документ не нужно — иначе в учёте появится двойной возврат.
Можно ли вернуть деньги наличными, если покупатель платил картой?
Нет. Возврат должен идти тем же способом, которым была оплата: при оплате картой деньги возвращаются на карту через эквайринговый терминал. Возврат наличными в этом случае нарушает правила эквайринга и кассовой дисциплины.
Как оформить частичный возврат, если покупатель возвращает не весь товар из чека?
Создайте «Чек ККМ на возврат» на основании чека продажи и удалите из табличной части лишние позиции или уменьшите количество. Сумма чека возврата пересчитается автоматически, остальные товары останутся проданными.
Нужен ли чек коррекции при возврате товара?
Нет, для обычного возврата товара покупателем чек коррекции не требуется — достаточно чека «возврат прихода». Чек коррекции применяется в других случаях: когда расчёт вообще не был пробит вовремя или нужно исправить ошибку в реквизитах расчёта.
Почему 1С не даёт пробить возврат с ошибкой про превышение смены?
Фискальный накопитель запрещает операции, если кассовая смена открыта дольше 24 часов. Закройте смену с формированием Z-отчёта, откройте новую и повторите пробитие чека возврата.