Торговля и Склад · 10 мин
Как сторнировать чек в 1С Розница: инструкция для кассира и администратора
Как сторнировать чек ККМ в 1С Розница: возврат в течение смены и после её закрытия, работа с фискальным регистратором, типичные ошибки и проверка результата.
Сторнирование чека в 1С Розница — это отмена ранее пробитого фискального документа с корректной передачей данных на кассу и в ОФД. Операция нужна, когда покупатель отказался от покупки, кассир пробил лишнюю позицию или чек был оформлен с ошибкой в сумме или способе оплаты. От того, закрыта кассовая смена или нет, зависит и механизм отмены: внутри смены чек сторнируется напрямую, после закрытия смены оформляется возврат.
Важно понимать разницу между тремя операциями, которые часто путают: удаление чека из базы (недопустимо для фискализированных документов), сторнирование (отмена нефискального или аннулирование ошибочного чека) и возврат покупателю (полноценная операция с чеком возврата). Неправильный выбор операции приводит к расхождениям между данными 1С, фискальным накопителем и ОФД, а это прямой путь к вопросам со стороны налоговой.
Ниже разобраны оба рабочих сценария — сторно в открытой смене и возврат после закрытия смены, а также настройка прав, проверка результата и типичные ошибки кассиров.
Когда чек можно сторнировать, а когда нужен возврат
Ключевой фактор — состояние кассовой смены. Пока смена открыта, ошибочный чек можно сторнировать: сумма операции отменяется, итоги смены корректируются автоматически. После закрытия смены (снятия Z-отчёта) сторнирование технически невозможно — фискальный накопитель уже зафиксировал итоги, и отменить чек «задним числом» нельзя.
Второй критерий — тип ошибки. Если чек пробит, но товар покупателю не передан и деньги возвращаются сразу, достаточно сторно. Если покупатель пришёл на следующий день с товаром и чеком — это классический возврат, оформляемый отдельным документом с собственным фискальным чеком возврата.
Как выбрать действие
Сторнирование чека в открытой кассовой смене
Основной сценарий выполняется из раздела продаж. Откройте список чеков ККМ: в типовой конфигурации это «Продажи → Чеки ККМ» или рабочее место кассира с переходом к журналу чеков. Найдите нужный чек по номеру, времени или сумме — удобно использовать отбор по текущей смене.
Выделите чек и выполните команду «Сторнировать» — кнопка доступна в меню «Ещё» или на панели команд, в зависимости от версии конфигурации. Программа проверит, что смена открыта и чек относится к ней, после чего отправит команду на фискальный регистратор. ККТ напечатает чек сторнирования, а данные уйдут в ОФД автоматически.
После выполнения операции статус чека в списке изменится на «Сторнирован». Сумма сторнированного чека исключается из итогов смены, денежные средства фактически возвращаются покупателю — наличными из ящика или отменой операции по карте, если оплата была безналичной.
- 1Откройте «Продажи → Чеки ККМ» и установите отбор по текущей смене
- 2Найдите ошибочный чек по номеру, времени или сумме
- 3Выделите чек и нажмите «Сторнировать» (кнопка или меню «Ещё»)
- 4Подтвердите операцию и дождитесь печати чека сторно на ККТ
- 5Верните деньги покупателю тем же способом, каким была оплата
- 6Проверьте, что статус чека изменился на «Сторнирован»
Если оплата была по банковской карте
При безналичной оплате одного сторно чека недостаточно — нужно отменить и операцию на эквайринговом терминале. В 1С Розница при сторнировании чека с эквайринговой операцией программа, как правило, предлагает отменить платёж по карте автоматически. Если терминал работает в автономном режиме (не интегрирован с 1С), отмену операции выполняют вручную через меню терминала — функция обычно называется «Отмена» или «Void».
Если отменить платёж по карте забыть, деньги спишутся с покупателя, а чек будет сторнирован — возникнет расхождение, которое придётся урегулировать вручную через банк-эквайер. Всегда проверяйте слип-чек терминала после операции.
Возврат после закрытия смены
Когда смена закрыта, единственный корректный способ «отменить» чек — оформить возврат. В 1С Розница для этого служит документ «Возврат товаров от покупателя», который создаётся на основании чека ККМ или отчёта о розничных продажах.
Откройте список чеков, найдите нужный документ и создайте на его основании возврат — программа подставит товары, цены и суммы из исходного чека. При пробитии чека возврата укажите реквизиты первоначального чека: фискальный признак, дату и номер. Это обязательное требование форматов фискальных данных — чек возврата должен ссылаться на исходную операцию.
Возврат денег производится тем же способом, что и оплата: наличный возврат — из кассы, безналичный — через операцию возврата на эквайринговом терминале. Деньги на карту возвращаются не мгновенно: срок зачисления зависит от банка и может занимать несколько дней.
Права доступа и настройка роли пользователя
Не каждый кассир может сторнировать чек — операция требует соответствующих прав. В типовой конфигурации сторнирование доступно пользователям с ролью, включающей права на отмену кассовых операций; у старшего кассира или администратора магазина такие права есть по умолчанию, у рядового кассира — часто нет.
Если кнопка «Сторнировать» неактивна или отсутствует, проверьте три вещи: роль пользователя, состояние смены (сторно возможно только в открытой смене) и статус самого чека (уже сторнированный или архивный чек повторно отменить нельзя). Настройка прав выполняется в разделе администрирования через профили групп доступа.
Разумная практика — ограничить право сторнирования старшими смены. Это снижает риск злоупотреблений: сторно обнуляет выручку, и бесконтрольный доступ к операции создаёт почву для махинаций с наличными.
Проверка результата и сверка данных
После сторнирования убедитесь, что операция прошла корректно на всех уровнях. В 1С статус чека должен смениться на «Сторнирован», а сумма — исключиться из итогов смены. На ККТ должен быть напечатан чек сторно. В личном кабинете ОФД сторнированный чек отображается с соответствующим признаком — данные появляются там с небольшой задержкой.
По окончании смены сверьте Z-отчёт с отчётом о розничных продажах в 1С: суммы наличной и безналичной выручки должны совпадать с учётом сторнированных операций. Если в смене были возвраты по картам, сверьте также итоги эквайрингового терминала.
Как проверить результат
«Сторнирован», сумма исключена из итогов смены
Статус не изменился — операция не прошла на ККТ
Чек напечатан, на нём признак сторнирования
Чек не напечатан — проверяйте связь с ККТ и повторяйте операцию
Сторнирующий чек присутствует с корректной суммой
Чек отсутствует — проверяйте очередь передачи данных
Слип-чек отмены операции напечатан
Отмены нет — деньги спишутся с покупателя
Типичные ошибки и частные случаи
Самая частая проблема — попытка сторнировать чек прошлой смены. Программа откажет в операции, и это нормально: оформляйте возврат. Вторая типичная ситуация — чек завис в статусе «не пробит» из-за сбоя связи с ККТ. Такой чек не фискализирован, и его можно удалить или пробить заново после восстановления связи, но сначала убедитесь, что чек действительно не ушёл на регистратор, иначе получите дубль.
Отдельный случай — частичная ошибка в чеке. Сторнировать одну позицию нельзя: сторно применяется к чеку целиком. Правильный порядок — сторнировать весь чек и пробить новый с корректным составом. То же касается ошибки в способе оплаты: отменяется весь документ, затем пробивается заново.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли сторнировать чек без покупателя?
Технически да, если чек пробит ошибочно и товар не выдан. Но если оплата была по карте, деньги вернутся на карту покупателя автоматически при отмене операции. При наличной оплате сторно без покупателя означает, что деньги остаются в кассе — такие операции должны документироваться, чтобы избежать подозрений в злоупотреблении.
Чем сторно отличается от чека коррекции?
Сторно отменяет ошибочную операцию внутри открытой смены. Чек коррекции применяется, когда расчёт вообще не был проведён через ККТ вовремя (например, касса не работала) и нужно зафиксировать операцию постфактум по требованию или самостоятельно. Это разные документы с разными признаками расчёта.
Почему кнопка «Сторнировать» недоступна?
Три основные причины: у пользователя нет прав на операцию, кассовая смена уже закрыта, либо чек имеет статус, не допускающий сторнирования (уже сторнирован, архивный или нефискальный). Проверяйте эти условия последовательно, начиная со статуса смены.
Что делать, если сторно не ушло в ОФД?
Обычно это проблема связи ККТ с интернетом. Данные копятся в фискальном накопителе и отправляются после восстановления соединения. Проверьте подключение кассы к сети и дату последней передачи документов в настройках ККТ. Если данные не передаются дольше допустимого срока, касса блокируется — не затягивайте с решением.
Нужно ли сторнировать чек, если покупатель отказался от одной позиции?
Если отказ произошёл до пробития чека — просто удалите позицию из текущего документа в рабочем месте кассира. Если чек уже пробит — сторнируйте его целиком и пробейте новый без лишней позиции: частичного сторно в кассовой дисциплине не существует.
Отражается ли сторнированный чек в отчёте о розничных продажах?
Сторнированный чек не формирует продажу: при закрытии смены его суммы не попадают в отчёт о розничных продажах как выручка. Сам документ остаётся в базе со статусом «Сторнирован» для истории и контроля, удалять его не нужно и нельзя.
Что важно запомнить
Сторнирование возможно только в открытой смене и только штатной командой из списка чеков ККМ. После закрытия смены оформляется возврат товаров от покупателя с чеком возврата. При оплате картой всегда отменяйте операцию на эквайринговом терминале. Результат проверяйте в трёх местах: статус чека в 1С, чек сторно на ККТ и данные в ОФД.