Торговля и Склад · 9 мин
Как сделать возврат товара в 1С Рознице
Как оформить возврат товара в 1С Розница: возврат в день продажи и после закрытия смены, чек возврата, работа с ККТ, типичные ошибки и проверка результата.
Возврат товара в 1С:Розница — стандартная операция, но её оформление зависит от момента, когда покупатель вернул товар: в тот же день до закрытия кассовой смены или позже. От этого зависит, какой документ создавать и как будет работать кассовый чек. Ошибка в выборе сценария приводит к расхождениям в кассе и проблемам с фискальным накопителем.
Ниже разобраны оба сценария для 1С:Розница 8 (редакции 2.2 и 2.3), работа с чеком возврата на ККТ, частные случаи — возврат без чека, частичный возврат и возврат оплаты картой. Инструкция актуальна для типовой конфигурации без доработок; если конфигурация изменена программистом, названия кнопок и пунктов меню могут отличаться.
Что проверить перед оформлением возврата
Прежде чем создавать документ, определите два ключевых условия: закрыта ли кассовая смена, в которой прошла продажа, и есть ли у покупателя чек (или возможность найти чек в базе по номеру, дате или товару). От первого зависит тип документа, от второго — способ его заполнения.
Также убедитесь, что у кассира есть права на оформление возврата. В типовой конфигурации возврат обычно доступен роли кассира, но в некоторых магазинах администратор ограничивает эту операцию — тогда потребуется вход под пользователем с расширенными правами. Проверить права можно, попробовав открыть журнал «Возвраты товаров от покупателей» в разделе «Продажи».
Отдельно проверьте состояние ККТ: фискальный регистратор должен быть подключён, смена на кассе — открыта. Чек возврата фискализируется так же, как чек продажи, и без рабочей кассы операция не завершится.
Оформляется из рабочего места кассира кнопкой «Возврат»
Создаётся документ «Возврат товаров от покупателя» в разделе «Продажи»
Чек можно найти по дате, товару или номеру в журнале чеков ККМ
Возврат в день продажи, пока смена открыта
Это самый простой сценарий. Откройте рабочее место кассира (РМК), найдите нужный чек продажи и нажмите кнопку «Возврат». Программа подтянет состав чека, и вы сможете вернуть весь чек целиком или только часть позиций, указав количество возвращаемого товара.
Если чек найти не удаётся через РМК, откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ», найдите чек по дате, номеру или кассиру и выполните возврат оттуда. При частичном возврате отредактируйте количество в строках: непроданные позиции удалите или обнулите.
После подтверждения программа напечатает чек с признаком «Возврат прихода», деньги возвращаются покупателю наличными из кассы или на карту — в зависимости от способа исходной оплаты. Товар автоматически возвращается в остатки магазина.
- 1Откройте рабочее место кассира и найдите чек продажи
- 2Нажмите «Возврат» и оставьте в документе только возвращаемые позиции
- 3Проверьте количество и сумму возврата
- 4Пробейте чек возврата на ККТ и выдайте деньги покупателю
- 5Убедитесь, что чек появился в журнале с признаком «Возврат прихода»
Возврат после закрытия кассовой смены
Если продажа прошла в предыдущий день или смена уже закрыта, возврат из РМК по старому чеку недоступен. В этом случае используется отдельный документ. Перейдите в раздел «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателей» и создайте новый документ.
Удобнее всего создавать возврат на основании отчёта о розничных продажах за день, когда была продажа: откройте нужный отчёт и нажмите «Создать на основании» → «Возврат товаров от покупателя». Программа заполнит документ данными о продажах, останется оставить только возвращаемые позиции и указать количество.
В документе проверьте склад, организацию и кассу ККМ — они должны совпадать с исходной продажей. После проведения документа из него же пробивается чек возврата на ККТ (кнопка печати чека или отдельная команда «Пробить чек», в зависимости от релиза). Без фискализации чека возврат считается незавершённым.
Частный случай: возврат без чека и частичный возврат
Закон о защите прав потребителей допускает возврат без чека, если покупатель может подтвердить покупку иным способом. В программе это решается поиском чека в базе: журнал «Чеки ККМ» позволяет отобрать документы по дате, товару, сумме или кассиру. Найденный чек используется как основание для возврата.
Если чек в базе не найден (например, продажа прошла в другом магазине сети с отдельной базой), возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» без основания: позиции добавляются вручную через подбор товара, цены указываются по данным покупателя. Такой документ требует особого внимания к ценам — программа подставит текущую розничную цену, которая может отличаться от цены продажи.
При частичном возврате (покупатель возвращает один товар из чека на несколько позиций) создавайте возврат на основании чека или отчёта о продажах, но удалите лишние строки. Это важно для корректной аналитики: в отчётах возврат должен ссылаться на конкретную продажу.
Возврат оплаты на банковскую карту
Если покупатель платил картой, деньги возвращаются на ту же карту через эквайринговый терминал. В документе возврата способ оплаты должен совпадать с исходным: программа предложит выполнить операцию возврата по эквайрингу, и кассир проводит карту покупателя по терминалу.
Два практических момента. Во-первых, возврат на карту обычно возможен только на ту карту, с которой была оплата, — попросите покупателя взять её с собой. Во-вторых, если эквайринговый терминал не подключён к 1С напрямую, операцию на терминале выполняют вручную, а в программе фиксируют возврат безналичной оплаты. В этом случае сверяйте сумму по слип-чеку терминала с суммой документа.
Если исходная оплата была смешанной (часть наличными, часть картой), возврат распределяется пропорционально: наличная часть возвращается из кассы, безналичная — на карту. Проверьте обе суммы до пробития чека.
Проверка результата и типичные ошибки
После оформления возврата проверьте три вещи: чек возврата присутствует в журнале чеков ККМ с признаком «Возврат прихода», остаток товара на складе увеличился на возвращённое количество, а сумма возврата отразилась в кассовой смене. Для проверки остатков используйте отчёт «Остатки товаров» или «Ведомость по товарам на складах».
Перед закрытием смены сверьте данные Z-отчёта с данными ОФД: суммы возвратов в фискальном накопителе и в учётной системе должны совпадать. Расхождение обычно означает, что какой-то документ проведён без пробития чека или чек пробит, но документ не проведён.
Как проверить результат
Есть чек с признаком «Возврат прихода» на нужную сумму
Чека нет или он в статусе «не пробит»
Количество на складе увеличилось на возвращённое
Остатки не изменились — документ не проведён
Сумма возвратов в смене совпадает с документами
Расхождение между Z-отчётом и учётными данными
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат, если покупатель потерял чек?
Да. Найдите чек в журнале «Чеки ККМ» по дате, товару или сумме и оформите возврат на его основании. Если чек в базе не находится, создайте документ «Возврат товаров от покупателя» вручную, указав позиции и цены по данным покупателя.
Почему кнопка «Возврат» в рабочем месте кассира неактивна?
Чаще всего смена, в которой прошла продажа, уже закрыта — в этом случае возврат оформляется через раздел «Продажи» документом «Возврат товаров от покупателя». Реже причина в правах пользователя: проверьте роль кассира у администратора.
Как вернуть только часть товара из чека?
Создайте возврат на основании чека или отчёта о розничных продажах, затем удалите из документа позиции, которые покупатель оставляет себе, либо исправьте количество в нужных строках. Чек возврата будет пробит только на возвращаемые позиции.
Что делать, если чек возврата не пробился из-за сбоя ККТ?
Не проводите документ повторно. Восстановите связь с фискальным регистратором, затем откройте документ возврата и пробейте чек из него. Если документ уже проведён, а чек не фискализирован, сверьте данные с ОФД и устраните расхождение до закрытия смены.
Можно ли вернуть деньги наличными, если покупатель платил картой?
Нет, возврат должен идти тем же способом, которым была оплата: оплата картой — возврат на карту через эквайринговый терминал. Возврат наличными вместо безналичной оплаты создаёт расхождения при сверке с банком-эквайером.
Куда попадает товар после возврата?
Товар возвращается в остатки того склада (магазина), который указан в документе возврата, — обычно это склад исходной продажи. Проверить можно отчётом «Остатки товаров»: количество должно увеличиться на возвращённое сразу после проведения документа.
Что важно запомнить
Сценарий возврата выбирается по состоянию смены: открытая смена — возврат из РМК по чеку, закрытая — документ «Возврат товаров от покупателя» из раздела «Продажи». Чек возврата обязательно фискализируется на ККТ, деньги возвращаются тем же способом, что и оплата. После операции проверьте чек в журнале, остатки товара и сумму возврата в кассовой смене.