Как сделать возврат товара по кассе в 1С

Возврат товара по кассе в 1С — это не просто «отмена продажи», а отдельный документ, который корректно отражается в учете: товар возвращается на склад, деньги списываются с расчетов, а по ККТ пробивается чек с признаком расчета «Возврат прихода». Если оформить возврат неправильно — например, просто удалить чек продажи, — расходятся остатки, данные ОФД и кассовая дисциплина, что при проверке налоговой трактуется как нарушение.

Порядок действий зависит от конфигурации: в 1С Рознице возврат оформляется из рабочего места кассира (РМК), в Управлении торговлей — документом «Возврат товаров от покупателя» с последующим пробитием чека ККМ. Общий принцип одинаков: возврат всегда привязывается к исходному чеку продажи, чтобы программа «увидела», какой товар, по какой цене и каким способом оплаты был продан.

Ниже разобраны оба сценария, особенности возврата по эквайрингу, работа в день продажи и в другой день, а также типичные ошибки, из-за которых ломается учет.

Подготовка: что проверить перед оформлением возврата

Прежде чем пробивать возврат, убедитесь, что исходный чек продажи есть в базе. Возврат без основания (без чека продажи) технически возможен, но создает проблемы: программа не знает цену продажи, способ оплаты и не может корректно закрыть расчеты с покупателем. Если покупатель просит возврат без чека, исходный чек можно найти в базе по дате, сумме или номеру — этого достаточно для оформления.

Проверьте права пользователя: в типовых конфигурациях возврат доступен кассиру, но некоторые операции (например, возврат без чека или возврат прошлым периодом) могут требовать роли старшего кассира или администратора. Также убедитесь, что кассовая смена открыта — фискальный чек возврата невозможно пробить при закрытой смене.

Возврат в 1С Розница через рабочее место кассира

В РМК нажмите кнопку «Возврат» (обычно в нижней панели операций или в меню «Операции»). Программа предложит выбрать способ поиска чека продажи: по номеру чека, по штрихкоду с чека или поиском в журнале чеков. Найдите нужный чек и подтвердите выбор.

После выбора чека в табличную часть подтянутся все товары из продажи. Если покупатель возвращает не всё, удалите лишние строки или измените количество — вернуть можно часть позиций. Цены и скидки подставляются из исходного чека автоматически, менять их вручную не нужно.

Нажмите «Оплата» / «Пробить чек». Программа предложит способ возврата денег: наличными или на карту. По умолчанию подставляется способ оплаты из чека продажи — платили картой, значит, возврат на карту. После подтверждения на ККТ печатается чек с признаком «Возврат прихода», а в базе создается документ «Чек ККМ на возврат».

1. 1
   Откройте РМК и убедитесь, что кассовая смена открыта
2. 2
   Нажмите «Возврат» и найдите чек продажи по номеру или штрихкоду
3. 3
   Оставьте в документе только возвращаемые позиции и количество
4. 4
   Проверьте способ возврата денег — он должен совпадать со способом оплаты
5. 5
   Пробейте чек и проверьте, что на нем указано «Возврат прихода»

Возврат в 1С Управление торговлей

В УТ 11 возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» (раздел «Продажи»). Создайте документ на основании «Реализации товаров и услуг» или чека ККМ — тогда товары, цены и контрагент подставятся автоматически. При частичном возврате отредактируйте количество вручную.

Если продажа была розничной (через ККТ), на основании документа возврата создайте «Чек ККМ на возврат» и пробейте его. Если продажа была оптовой без ККТ, достаточно самого документа возврата — он спишет задолженность покупателя и вернет товар на склад. Деньги возвращаются отдельным документом: «Расходный кассовый ордер» с видом операции «Возврат денежных средств покупателю» или операцией по платежной карте на возврат.

Проверьте склад в документе возврата: товар должен вернуться на тот склад, с которого был продан, иначе остатки по складам разойдутся. Также обратите внимание на статус товара — возвращенный товар может требовать контроля качества перед повторной продажей, в зависимости от настроек учета.

Возврат при оплате банковской картой

Возврат по эквайрингу оформляется только на ту карту, с которой была оплата — это требование банков-эквайеров. В 1С при пробитии чека возврата со способом оплаты «Платежная карта» программа отправляет в эквайринговый терминал операцию «Возврат» (Refund). На терминале может потребоваться подтверждение — кассир прикладывает карту покупателя или вводит данные вручную, в зависимости от настроек терминала.

Деньги на карту покупателя возвращаются не мгновенно: срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от одного до нескольких рабочих дней. В учете операция отражается документом «Операция по платежной карте» с видом «Возврат оплаты клиенту», который уменьшает расчеты по эквайрингу.

Возврат без чека продажи и частный случаи

Если исходный чек не найден (покупатель из другой торговой точки, чек прошел в другой базе), в Рознице можно создать «Чек ККМ на возврат» без основания, вручную добавив товары и цены. Такой возврат корректно вернет товар на склад и пробьет фискальный чек, но расчеты с конкретной продажей не закроются — используйте этот способ только когда чек действительно невозможно найти.

Возврат маркированного товара

При возврате маркированной продукции (обувь, одежда, табак и другие группы) кассир обязан отсканировать код маркировки с возвращаемого товара. В чеке возврата код передается в ОФД и систему «Честный знак», иначе товар останется числящимся как проданный, а при повторной продаже возникнет ошибка «код уже выведен из оборота».

Возврат товара, купленного в другой смене или другой день

Ограничений по сроку возврата на уровне 1С нет: документ возврата можно создать на любую дату текущей открытой смены, ссылаясь на чек любого прошлого дня. Задним числом возврат не оформляется — фискальный чек всегда пробивается текущей датой.

Проверка результата после возврата

После пробития чека возврата проверьте три вещи. Во-первых, на бумажном чеке и в копии в ОФД должен стоять признак расчета «Возврат прихода» — если там «Приход», чек пробит неправильно и его нужно корректировать. Во-вторых, остаток товара на складе должен увеличиться на возвращенное количество — проверьте отчетом по остаткам. В-третьих, в отчете о розничных продажах сумма возврата должна уменьшить выручку за день.

При закрытии кассовой смены Z-отчет покажет отдельно суммы продаж и возвратов. Если возврат был по эквайрингу, сверьте сумму возвратов с реестром операций по терминалу — они должны совпадать, иначе при сверке с банком возникнет расхождение.

Контрольные точки

Как проверить результат

Признак расчета на чеке

Норма

Указано «Возврат прихода»

Тревожный признак

Указано «Приход» — чек пробит неверно, нужна коррекция

Остаток товара на складе

Норма

Увеличился на количество возвращенного товара

Тревожный признак

Остаток не изменился или изменился на другом складе

Сумма возвратов в Z-отчете

Норма

Совпадает с суммой документов возврата за смену

Тревожный признак

Расхождение — ищите непробитый или ошибочный чек

Частые вопросы по возвратам в 1С

Можно ли оформить возврат, если покупатель потерял чек?

Да. Чек продажи можно найти в базе 1С по дате, сумме или номеру и оформить возврат на его основании. Если чек не находится (продажа была в другой базе), создайте чек возврата без основания, вручную указав товары и цены.

Как вернуть только часть товаров из чека?

При создании возврата на основании чека продажи в документ подставляются все позиции. Удалите лишние строки или измените количество на фактически возвращаемое — цены и скидки сохранятся из исходной продажи.

Почему не пробивается чек возврата с ошибкой ККТ?

Чаще всего причины: закрытая кассовая смена, нет связи с фискальным регистратором, закончилась лента или срок жизни фискального накопителя. Проверьте статус смены и подключение ККТ, затем повторите пробитие.

Нужно ли сканировать маркировку при возврате?

Да, для маркированных товаров сканирование кода обязательно: код передается в «Честный знак» в составе чека возврата. Без этого товар останется выведенным из оборота, и продать его повторно не получится.

Как оформить возврат по безналичной оплате от юрлица?

Чек ККТ не пробивается. Достаточно документа «Возврат товаров от покупателя», а деньги возвращаются на расчетный счет покупателя платежным поручением — в 1С это операция списания с расчетного счета с видом «Возврат покупателю».