Как сделать возврат товара от покупателя в 1С:Розница

Возврат товара от покупателя — одна из самых частых операций в розничной точке, и в 1С:Розница она оформляется двумя основными способами: через рабочее место кассира (РМК) в день покупки и документом «Возврат товаров от покупателя» — если покупатель пришёл позже или чек нужно оформить задним числом. Выбор способа зависит от того, открыта ещё кассовая смена, в которой была продажа, или уже закрыта.

Главное правило: деньги покупателю возвращаются тем же способом, каким он платил, — наличными на наличную оплату, на карту при безналичном расчёте. Смешивать способы нельзя: это требование законодательства о применении ККТ, и нарушение грозит штрафом при проверке. Поэтому перед оформлением возврата кассир должен найти исходный чек продажи и посмотреть форму оплаты.

Ниже разобраны оба сценария пошагово, а также особые случаи: частичный возврат, возврат без чека, возврат маркированного товара и типичные ошибки, из-за которых возврат «зависает» или пробивается неверно.

Какой способ возврата выбрать: РМК или документ

В 1С:Розница сценарий возврата определяется состоянием кассовой смены и наличием исходного чека. Если покупатель вернулся в тот же день и смена, в которой пробивалась продажа, ещё открыта, кассир работает прямо в РМК: находит чек и оформляет возврат на его основании. Такой возврат попадает в тот же Z-отчёт и не требует отдельных складских документов.

Если смена уже закрыта, покупатель пришёл на следующий день или чек продажи оформлялся в другой торговой точке, используется документ «Возврат товаров от покупателя» (раздел «Продажи»). Он списывает товар обратно на склад магазина и фиксирует задолженность перед покупателем, а сама выдача денег оформляется расходным кассовым ордером или операцией по платёжной карте.

Маршрут решения

Как выбрать способ оформления

Смена продажи ещё открыта, покупатель с чеком в тот же деньОформляйте возврат в РМК на основании чека продажи

Смена закрыта или покупатель пришёл в другой деньСоздайте документ «Возврат товаров от покупателя» и отдельно выдайте деньги

Чек утерян, но покупатель предъявил заявление и паспортОформляйте возврат документом без основания, зафиксировав данные покупателя

Оплата была картойВозврат выполняйте только на ту же карту через эквайринговый терминал

Возврат в РМК в день покупки

Это самый быстрый сценарий. Кассир открывает рабочее место кассира, нажимает кнопку «Возврат» (в типовом интерфейсе она находится в нижней панели команд РМК или вызывается через меню операций). Программа предложит найти чек продажи — по номеру чека, штрихкоду с чека или выбором из списка чеков текущей смены.

После выбора чека табличная часть заполняется автоматически: товары, количество, цены и скидки подтягиваются из продажи. Если покупатель возвращает не всё, кассир удаляет лишние строки или меняет количество — программа пересчитает сумму возврата. Далее остаётся выбрать форму возврата денег (наличные или карта — строго как в исходном чеке) и пробить чек возврата.

1. 1
   Откройте РМК и нажмите кнопку «Возврат»
2. 2
   Найдите чек продажи по номеру или штрихкоду
3. 3
   Проверьте состав чека, при частичном возврате удалите лишние позиции или измените количество
4. 4
   Убедитесь, что форма возврата совпадает с формой оплаты в чеке продажи
5. 5
   Пробейте чек возврата и выдайте деньги покупателю
6. 6
   Приложите чек возврата к заявлению покупателя, если оно оформлялось

Признак корректно оформленного возврата: чек возврата напечатан фискальным регистратором, сумма совпадает с возвращаемой, а в отчёте о текущем состоянии смены возврат отразился отдельной строкой. Если кнопка «Возврат» неактивна, чаще всего у кассира нет прав на операцию — это настраивается в правах пользователя.

Возврат документом, когда смена закрыта

Когда покупатель приходит на следующий день или позже, возврат оформляется через раздел «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателя» → «Создать». Документ удобнее всего заполнять на основании чека ККМ: в форме документа есть команда подбора по чеку продажи, и тогда все данные — магазин, товары, цены, покупатель — подставляются автоматически.

Если чек найти не удаётся (например, продажа была в другой точке сети, а обмен данными ещё не прошёл), документ заполняется вручную: указывается магазин-склад, куда возвращается товар, добавляются позиции по штрихкоду или подбором, проставляются цены из продажи. Важно указать правильную цену — именно ту, по которой товар был продан, а не текущую розничную, иначе покупателю вернут больше или меньше положенного.

После проведения документа товар оприходуется на склад магазина. Сама выдача денег оформляется отдельно: наличный возврат — расходным кассовым ордером с видом операции «Возврат покупателю», безналичный — операцией возврата по эквайринговому терминалу на ту же карту. Во многих магазинах чек возврата при этом пробивают и в РМК, ссылаясь на созданный документ, чтобы фискальные данные совпали с учётными.

Частичный возврат и возврат без чека

Частичный возврат

Покупатель вправе вернуть не весь чек, а одну или несколько позиций. В РМК для этого после загрузки чека продажи лишние строки удаляются, а у нужной позиции при необходимости уменьшается количество — например, куплено три единицы, возвращается одна. Программа пересчитает сумму с учётом скидок, которые применялись к строке в исходной продаже.

Тонкость в том, что скидки в чеке могли быть распределёнными — например, скидка на весь чек при покупке от определённой суммы. В типовой конфигурации при частичном возврате скидка пересчитывается пропорционально возвращаемой позиции, поэтому сумма возврата по строке может отличаться от цены на ценнике. Это нормально: покупателю возвращается ровно та сумма, которую он фактически заплатил за позицию.

Возврат без чека

По закону покупатель может вернуть товар и без кассового чека, сославшись на свидетельские показания или иные доказательства покупки. На практике магазин обычно берёт с покупателя заявление с паспортными данными. В 1С:Розница такой возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» без основания: позиции и цены вводятся вручную, в комментарии фиксируется, что возврат выполнен по заявлению.

Возврат при оплате картой и маркированных товаров

Возврат на банковскую карту

Если покупатель платил картой, деньги возвращаются только безналичным способом на ту же карту — выдача наличных из кассы за безналичную покупку является нарушением. В РМК при оформлении возврата выбирается форма оплаты «Платёжная карта», после чего операция возврата отправляется на эквайринговый терминал. Покупателю может понадобиться приложить карту повторно.

Деньги на карту зачисляются не мгновенно — срок зависит от банка-эквайера и банка покупателя и обычно составляет от одного до нескольких рабочих дней. Об этом стоит предупреждать покупателя, чтобы избежать повторных обращений.

Маркированный товар

При возврате маркированной продукции (обувь, одежда, табак и другие группы) кассир сканирует код маркировки с возвращаемого товара — так же, как при продаже. Чек возврата с кодом маркировки уходит в ОФД и далее в систему маркировки, и код возвращается в оборот. Если код не отсканировать или отсканировать с другой единицы товара, в учёте маркировки возникнет расхождение.

Перед пробитием чека возврата маркированного товара полезно сверить код на упаковке с кодом в чеке продажи. Покупатели иногда приносят упаковку от другой единицы, и несовпадение кода выявляется только при сверке в системе маркировки.

Как проверить, что возврат оформлен правильно

После операции проверьте три вещи. Первое — фискальная часть: чек возврата напечатан, в нём верные сумма и признак расчёта «возврат прихода», данные ушли в ОФД (в РМК можно посмотреть статус отправки чека). Второе — учётная часть: товар появился в остатках склада магазина, это видно в отчёте «Остатки товаров» или по карточке номенклатуры.

Третье — денежная часть: сумма возврата совпадает с суммой, выданной покупателю, а в отчёте по кассовой смене или в кассовой книге возврат отражён корректно. Если возврат оформлялся документом, убедитесь, что документ проведён и к нему оформлен расходный кассовый ордер — иначе задолженность перед покупателем зависнет в учёте.

Контрольные точки

Как проверить результат

Чек возврата в ОФД

Норма

Чек отправлен, статус подтверждён

Тревожный признак

Чек висит в очереди неотправленных — проверьте связь с ОФД

Остатки на складе

Норма

Возвращённый товар появился в остатках магазина

Тревожный признак

Остатки не изменились — документ возврата не проведён

Сумма возврата

Норма

Совпадает с суммой по позиции в чеке продажи с учётом скидки

Тревожный признак

Сумма отличается — проверьте цены и распределение скидок

Способ возврата денег

Норма

Наличные за наличные, на карту за безналичный расчёт

Тревожный признак

Способы перепутаны — нарушение правил применения ККТ

Типичные ошибки при оформлении возврата

Большинство проблем с возвратами возникает не из-за программы, а из-за нарушения последовательности действий. Классическая ошибка — попытка оформить возврат в РМК, когда смена продажи уже закрыта: программа либо не даст найти чек, либо потребует документ-основание. Вторая частая ситуация — возврат наличными за покупку, оплаченную картой, «потому что покупатель просит»: это нарушение, и ответственность несёт магазин.

Ещё одна группа ошибок связана с ценами: при ручном вводе возврата кассир указывает текущую цену вместо цены продажи, а товар за это время мог подорожать или уцениться. Итог — переплата покупателю из кассы или конфликт из-за заниженной суммы возврата. Поэтому возврат всегда следует привязывать к конкретному чеку продажи, а не оформлять «с нуля».

Частые вопросы

Можно ли оформить возврат, если покупатель потерял чек?

Да. Покупатель пишет заявление с паспортными данными, а возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» без основания — позиции и цены вводятся вручную. Рекомендуется зафиксировать в комментарии к документу реквизиты заявления и ограничить круг сотрудников, имеющих право на такую операцию.

Почему в РМК неактивна кнопка «Возврат»?

Наиболее вероятная причина — у пользователя нет права на оформление возврата: оно задаётся в настройках ролей и прав доступа. Вторая причина — кассовая смена не открыта, и РМК работает в ограниченном режиме. Проверьте права пользователя и состояние смены.

Как вернуть деньги, если покупатель платил частично наличными, частично картой?

Возврат распределяется пропорционально: наличная часть возвращается из кассы, безналичная — на карту через терминал. В чеке возврата указываются обе формы оплаты с соответствующими суммами, как в исходном чеке продажи.

Что делать, если возврат пробили на неверную сумму?

Проведённый чек возврата отменить нельзя — он уже ушёл в ОФД. Ошибку исправляют дополнительной операцией: если покупателю вернули меньше, оформляют ещё один возврат на разницу; если больше — излишне выданная сумма отражается как недостача и взыскивается с виновного сотрудника по внутреннему регламенту.

Нужно ли сканировать код маркировки при возврате?

Да, для маркированных товаров сканирование кода при возврате обязательно: данные чека возврата передаются в систему маркировки, и код возвращается в оборот. Без сканирования код останется числиться выбывшим, и товар нельзя будет корректно продать повторно.

Можно ли оформить возврат за покупку, сделанную в другом магазине сети?

Технически да, если база общая или данные по чеку уже пришли через обмен: чек продажи находится в документе возврата, а товар оприходуется на склад вашего магазина. Если обмена ещё не было, возврат оформляется вручную по ценам из чека покупателя. Порядок межмагазинных возвратов обычно закрепляется во внутреннем регламенте сети.