Торговля и Склад · 9 мин
Как сделать возврат смешанной оплаты в 1С
Как оформить возврат товара с частичной оплатой наличными и картой в 1С: Розница и УТ. Чек возврата, разделение сумм, ошибки и проверка результата.
Смешанная оплата — это чек, в котором покупатель рассчитался частично наличными, частично банковской картой (или добавил сертификат, баллы). При возврате такого товара деньги нужно вернуть теми же способами, которыми была произведена оплата: наличная часть — из кассы, безналичная — на карту через эквайринговый терминал. Ошибка в распределении сумм приводит к расхождениям в кассе, зависшим эквайринговым операциям и претензиям покупателя.
В конфигурациях 1С (Розница, Управление торговлей, Комплексная автоматизация, УНФ) возврат смешанной оплаты оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» или чеком ККМ на возврат, созданным на основании чека продажи. Ключевой момент: программа должна «увидеть» структуру исходной оплаты и предложить вернуть суммы пропорционально. Ниже разобран порядок действий, типовые сценарии и проверки результата.
Что проверить перед оформлением возврата
До начала работы убедитесь, что исходный чек продажи есть в базе и не архивирован. Если чек пробит на этом же рабочем месте, найдите его в журнале чеков ККМ. Если продажа прошла на другой кассе или в другом магазине сети, потребуется либо централизованная база, либо возврат по копии чека с ручным распределением оплаты.
Проверьте, что эквайринговый терминал подключен и настроен в 1С: возврат безналичной части невозможен без связи с банком. Также уточните срок возврата — банки ограничивают период, в течение которого операцию можно отменить через терминал (обычно возврат доступен дольше, чем отмена, но точные сроки зависят от договора эквайринга).
Можно создать возврат на основании — оплата распределится автоматически
Оформляйте возврат без основания и распределяйте оплату вручную по копии чека
Без связи с банком безналичную часть вернуть нельзя
Возврат на основании чека продажи
Основной и самый безопасный способ. Откройте журнал чеков ККМ (в Рознице: «Продажи → Чеки ККМ»), найдите нужный чек и нажмите «Создать на основании → Чек ККМ на возврат» (в УТ — «Возврат товаров от покупателя»). Программа перенесёт состав товаров, цены, скидки и — что важно — структуру оплаты.
В форме оплаты возвратного чека вы увидите, что сумма уже разбита: часть — наличными, часть — по платёжной карте с указанием эквайрингового терминала. Не меняйте это распределение без необходимости: кассовая дисциплина и логика эквайринга требуют вернуть деньги тем же способом, каким они были получены.
- 1Найдите чек продажи в журнале чеков ККМ
- 2Создайте на его основании чек ККМ на возврат
- 3Проверьте состав товаров и удалите позиции, которые покупатель не возвращает
- 4Перейдите к оплате: проверьте, что суммы по наличным и карте совпадают с исходным чеком
- 5Выполните возврат по карте через эквайринговый терминал из формы оплаты
- 6Выдайте наличную часть из кассы и пробейте чек возврата
- 7Сверьте итоги: Z-отчёт, эквайринговые операции, остатки товара
Возврат без основания: ручное распределение оплаты
Если исходного чека в базе нет, создайте возврат вручную: новый чек ККМ на возврат, добавьте товары по ценам из копии чека покупателя. Затем в форме оплаты самостоятельно разбейте сумму: укажите наличную часть и добавьте строку оплаты платёжной картой с выбором вида оплаты и терминала.
Распределяйте суммы строго по копии чека покупателя. Если покупатель не может подтвердить структуру оплаты, ориентируйтесь на внутренний регламент магазина; возврат всей суммы наличными при частичной оплате картой — нарушение, которое вскроется при сверке эквайринга.
Частичный возврат при смешанной оплате
Покупатель возвращает не всё, а часть товаров — самая частая причина ошибок. Правило: сначала возвращайте тот способ оплаты, который предусмотрен регламентом. Распространённая практика — сначала гасить безналичную часть, затем наличную, либо распределять пропорционально. В 1С при частичном возврате программа предложит распределение автоматически, но его можно скорректировать вручную в форме оплаты.
Пример: чек на 10 000 руб. (6 000 картой, 4 000 наличными), возвращают товар на 3 000 руб. Корректный вариант — вернуть 3 000 на карту, если безналичная часть ещё не исчерпана. Главное — чтобы за все возвраты по чеку суммарно не было возвращено по карте больше, чем оплачено картой.
Сравнение вариантов
Быстро и без ошибок: оплата распределяется автоматически. Требует наличия чека в базе.
Подходит для чеков других магазинов и утерянных данных, но требует ручного распределения и повышенного контроля.
Крайний случай при недоступности эквайринга; оформляется по регламенту банка, занимает больше времени.
Особые случаи: сертификаты, баллы, оплата в день продажи и позже
Оплата подарочным сертификатом
Если часть чека оплачена сертификатом, эта часть возвращается не деньгами, а восстановлением сертификата или выдачей нового — в зависимости от настроек учёта сертификатов в вашей конфигурации. Проверьте, что в документе возврата вид оплаты «Сертификат» обработан корректно и не попал в наличную выдачу.
Отмена в день продажи и возврат на следующий день
Если возврат делается в тот же день до закрытия смены, по безналичной части часто доступна «отмена» операции — она не попадает в реестр платежей и проходит быстрее. На следующий день доступен только «возврат», который отражается в сверке итогов с банком. В 1С тип операции выбирается в форме эквайринговой операции — не путайте их, иначе сверка с банком не сойдётся.
Проверка результата и сверка
После оформления возврата проверьте три контура. Первый — касса: наличная выдача должна отразиться в кассовой смене и попасть в Z-отчёт как возврат. Второй — эквайринг: в журнале эквайринговых операций (в УТ — «Эквайринговые операции») операция возврата должна иметь статус успешного выполнения. Третий — склад: товар должен вернуться на остатки, если он подлежит дальнейшей продаже.
В конце дня выполните сверку итогов по эквайрингу: сумма возвратов в 1С должна совпасть с данными терминала и личного кабинета банка. Расхождения чаще всего означают «зависшую» операцию — её нужно найти в журнале и либо подтвердить, либо отменить.
Как проверить результат
Чек в статусе «Пробит», фискальные данные переданы в ОФД
Чек висит в статусе «Не пробит» или с ошибкой фискализации
Возврат по карте имеет статус успешного выполнения
Операция в статусе ошибки или отсутствует в журнале
Наличная и безналичная части совпадают с чеком продажи
Вся сумма возвращена одним способом при смешанной оплате
Возвращённый товар оприходован на склад
Остатки не изменились — товар «потерян» в учёте
Типичные ошибки и ограничения
Учтите ограничения: возврат по безналу невозможен, если банк закрыл доступ к операции по истечении срока (уточняйте в договоре эквайринга); в этом случае возврат оформляется заявлением через банк. Также возврат нельзя пробить, если кассовая смена исходного чека давно закрыта и в настройках запрещены возвраты без чека — проверьте права кассира и настройки РМК.
Что важно запомнить
Возврат смешанной оплаты всегда делайте на основании чека продажи и возвращайте деньги теми же способами: наличные — из кассы, безнал — через терминал на ту же карту. После операции сверьте кассу, эквайринг и остатки товара.
Частые вопросы
Можно ли вернуть всю сумму наличными, если покупатель оплатил часть картой?
Нет, это нарушение. Безналичная часть должна вернуться на карту через эквайринг. Выдача всей суммы наличными создаёт расхождение между кассой и банком и риск претензий при проверке.
Что делать, если эквайринговый терминал не работает?
Оформите возврат наличной части, а безналичную отложите до восстановления связи с банком. Либо примите заявление покупателя на возврат по реквизитам через банк — по регламенту вашего договора эквайринга.
Как вернуть товар, если чек пробит в другом магазине сети?
При общей базе найдите чек через поиск по номеру и создайте возврат на основании. Если базы разделены, оформляйте возврат без основания по копии чека, вручную распределяя оплату.
Чем отмена отличается от возврата по карте?
Отмена доступна в день операции до закрытия смены терминала и не попадает в реестр платежей. Возврат выполняется позже и отражается в сверке итогов с банком. Выбор неверного типа операции приводит к расхождениям при сверке.
Как оформить возврат, если часть чека оплачена подарочным сертификатом?
Часть, оплаченная сертификатом, возвращается восстановлением сертификата или выдачей нового, а не деньгами. Проверьте в документе возврата, что вид оплаты «Сертификат» обработан отдельно от наличных и карты.
Почему возврат по карте не проходит через терминал?
Частые причины: истёк срок возврата по договору эквайринга, предъявлена другая карта, нет связи с банком или исходная операция не найдена. Проверьте карту покупателя, статус терминала и при необходимости оформите возврат заявлением через банк.