Как сделать возврат кассового чека в 1С

Возврат кассового чека в 1С оформляется документом «Чек ККМ на возврат», который создаётся на основании исходного чека продажи или вручную. Документ фиксирует возврат товара, формирует фискальный чек на ККТ и корректирует остатки в учёте. Процедура почти одинакова в конфигурациях «Управление торговлей» и «Розница», отличается только расположение команд в интерфейсе.

Ключевое условие: возврат должен быть оформлен до закрытия кассовой смены или после неё, но с правильным типом расчёта — от этого зависит, какой чек уйдёт в ОФД и как отразится выручка. Ошибка в типе возврата приводит к расхождениям между учётом и данными фискального накопителя.

Ниже разобраны оба сценария — возврат в течение смены и после её закрытия, а также работа через рабочее место кассира (РМК), проверка результатов и типичные ошибки.

Когда оформляется возврат и какие документы участвуют

Возврат требуется, когда покупатель возвращает товар — в день покупки или позже. В учёте 1С за движение денег по кассе отвечают два документа: «Чек ККМ» (продажа) и «Чек ККМ на возврат». Оба пробиваются через подключённое фискальное оборудование и передают данные в ОФД.

Важно различать две ситуации. Если покупатель вернул товар в тот же день до закрытия смены, чек на возврат уменьшит выручку текущей смены. Если смена уже закрыта, возврат всё равно оформляется чеком «Возврат прихода» — сторнировать или удалять старый чек нельзя, фискальные данные уже зафиксированы.

Дополнительно может понадобиться документ «Возврат товаров от покупателя» — он нужен для оптовых продаж и взаиморасчётов с контрагентом, а не для розничной кассы. Для розницы достаточно чека ККМ на возврат.

Возврат в течение открытой кассовой смены

Это самый простой сценарий. Кассовая смена ещё открыта, исходный чек продажи доступен в журнале, и возврат пройдёт в составе текущей смены.

Порядок действий в «Управлении торговлей» и «Рознице»:

1. 1
   Откройте журнал чеков: раздел «Продажи» (или «Касса ККМ») → «Чеки ККМ».
2. 2
   Найдите исходный чек продажи по номеру, времени или сумме.
3. 3
   Нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат».
4. 4
   Проверьте состав товаров: при частичном возврате удалите лишние позиции или измените количество.
5. 5
   Укажите основание возврата, если его требует учётная политика.
6. 6
   Нажмите «Пробить чек» — фискальный чек уйдёт на ККТ и в ОФД.

Документ, созданный на основании чека продажи, автоматически подтягивает товары, цены, скидки и вид оплаты исходного чека. Это исключает расхождения: сумма возврата не может случайно превысить сумму продажи.

После пробития чека деньги возвращаются покупателю тем же способом, которым была оплата: наличными из денежного ящика или на карту через эквайринговый терминал. При возврате на карту операцию сначала выполняют на терминале, затем фиксируют в чеке.

Возврат после закрытия смены

Если покупатель пришёл на следующий день или после формирования Z-отчёта, исходный чек уже закрыт вместе со сменой. Удалять или отменять его нельзя — данные переданы в ОФД и зафиксированы фискальным накопителем.

В этом случае возврат оформляется так же — документом «Чек ККМ на возврат» на основании исходного чека, но уже в новой открытой смене. Фискальный чек пробивается с типом расчёта «Возврат прихода», и сумма возврата отразится в отчёте о закрытии текущей смены.

При возврате наличными деньги выдаются из денежного ящика текущей смены. Убедитесь, что наличных в кассе достаточно — иначе возврат придётся оформить на карту или после инкассации/внесения.

Возврат через рабочее место кассира (РМК)

Кассиры в розничной точке обычно работают в интерфейсе РМК, где нет прямого доступа к журналу документов. Возврат в РМК запускается отдельной кнопкой — «Возврат» или через меню операций, в зависимости от настройки рабочего места.

Пошаговый сценарий в РМК

Нажмите кнопку «Возврат», затем найдите чек продажи по номеру или штрихкоду с чека покупателя. Программа подставит товары из исходного чека. При частичном возврате откорректируйте количество, подтвердите операцию и пробейте чек. Фискальный документ с типом «Возврат прихода» уйдёт на ККТ автоматически.

Если кнопки возврата нет

Отсутствие команды возврата в РМК — вопрос прав и настроек. Проверьте роль пользователя: кассиру нужны права на создание чеков ККМ на возврат. Также в настройках РМК (раздел «Администрирование» → «Настройки РМК» или карточка рабочего места) должна быть включена соответствующая операция. Эти настройки выполняет администратор 1С.

Частичный возврат и возврат по безналичной оплате

Частичный возврат оформляется тем же документом: в созданном на основании чеке удалите позиции, которые покупатель оставляет, или уменьшите количество. Программа пересчитает сумму возврата и НДС автоматически.

При возврате на банковскую карту последовательность важна: сначала операция возврата выполняется на эквайринговом терминале (покупатель прикладывает карту), затем чек пробивается в 1С с видом оплаты «Платёжная карта». Если пробить чек до операции на терминале, а терминал откажет, в учёте останется возврат, которого по факту не было.

Сравнение вариантов

Возврат на основании чека продажи

Рекомендуемый способ: товары, цены и оплата подставляются автоматически, сумма не превысит продажу. Требуется найти исходный чек.

Возврат вручную без основания

Подходит, когда чек не найден или продажа была в другой программе. Требует ручной сверки цен и сумм — выше риск ошибки.

Документ «Возврат товаров от покупателя»

Для оптовых продаж контрагентам с взаиморасчётами. Для розничной кассы не используется.

Проверка результата и типичные ошибки

После пробития чека убедитесь, что возврат отразился корректно во всех разрезах: в учёте товаров, в кассе и в фискальных данных.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус чека на возврат

Норма

Чек пробит, есть фискальный номер и признак «Возврат прихода»

Тревожный признак

Чек записан, но не пробит — деньги в ОФД не ушли

Остаток товара

Норма

Возвращённый товар вернулся на остаток склада

Тревожный признак

Остаток не изменился — проверьте проведение документа

Отчёт о розничных продажах

Норма

Сумма возврата уменьшила выручку смены

Тревожный признак

Возврат не попал в отчёт — чек пробит в другой смене или не проведён

Также полезно сверить данные с личным кабинетом ОФД: чек на возврат должен появиться там с корректной суммой. Расхождение между 1С и ОФД обычно означает, что чек не был пробит фискально (только записан в базе) или ККТ работала в автономном режиме и данные ещё не переданы.

Ограничения и частые вопросы

Программа по умолчанию не даёт пробить возврат на сумму больше исходного чека, если документ создан на основании. При ручном создании такого контроля нет — ответственность за корректность сумм лежит на кассире и товароведе, который сверяет отчёты.

Если в момент возврата нет связи с ККТ или закончилась лента, чек сохраняется в статусе «не пробит». После устранения проблемы его нужно пробить повторно из журнала чеков — не создавайте дубликат документа, иначе возврат задвоится.

FAQ

Можно ли удалить ошибочно пробитый чек продажи вместо возврата?

Нет. Пробитый чек зафиксирован фискальным накопителем и передан в ОФД. Даже если удалить документ из базы 1С, данные в налоговой останутся. Правильное действие — оформить «Чек ККМ на возврат» на основании этого чека.

Как оформить возврат, если покупатель не принёс чек?

Создайте «Чек ККМ на возврат» вручную без основания: укажите товары, количество и цены самостоятельно. Перед пробитием сверьте суммы с журналом чеков, чтобы возврат совпадал с фактической продажей.

Что делать, если чек на возврат записан, но не пробит из-за сбоя ККТ?

Устраните причину сбоя (связь, лента, фискальный накопитель), затем откройте чек из журнала и пробейте его повторно той же кнопкой. Новый документ создавать не нужно — это приведёт к двойному возврату.

Уменьшит ли возврат выручку в Z-отчёте?

Да. Чек на возврат, пробитый в открытой смене, отражается в отчёте о закрытии смены как сумма возвратов и уменьшает итоговую выручку. Возвраты прошлых смен отображаются в смене, в которой они были фактически пробиты.

Нужен ли приказ или заявление покупателя для возврата в 1С?

С точки зрения программы достаточно чека на возврат. Заявление покупателя и документы-основания — требование внутреннего учёта и законодательства о защите прав потребителей; реквизиты основания можно указать в комментарии или специальном поле документа, если оно предусмотрено конфигурацией.

Чем возврат в рознице отличается от возврата оптовому покупателю?

Розничный возврат оформляется «Чеком ККМ на возврат» с пробитием фискального чека. Возврат от оптового контрагента оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» с корректировкой взаиморасчётов; фискальный чек при этом нужен, если оплата проходила через кассу.