Торговля и Склад · 9 мин
Как пробить чек на возврат товара в 1С
Как оформить чек на возврат товара в 1С:Рознице и Управлении торговлей: создание документа, работа с кассой ККМ, виды возвратов, типичные ошибки и проверка результата.
Возврат товара от покупателя оформляется в 1С отдельным документом, после которого на фискальном регистраторе пробивается чек с признаком расчета «Возврат прихода». Просто пробить минусовой чек на кассе недостаточно: программа должна зафиксировать возврат в учете, вернуть товар на склад и скорректировать выручку, иначе остатки и отчеты разойдутся.
Порядок действий зависит от конфигурации: в 1С:Рознице возврат чаще всего оформляется прямо из рабочего места кассира (РМК), а в Управлении торговлей — документом «Возврат товаров от покупателя» с последующим пробитием чека. Ниже разобраны оба сценария, а также особенности возврата в день продажи и в другой день.
Перед началом убедитесь, что у пользователя есть права на оформление возвратов, касса ККМ подключена и зарегистрирована в программе, а кассовая смена открыта. Без открытой смены чек на возврат не уйдет в ОФД и не будет напечатан.
Подготовка: что проверить перед оформлением возврата
Проверьте, что кассовая смена открыта. Если смена закрыта, фискальный регистратор не примет чек, и 1С выдаст ошибку. Открыть смену можно из РМК или из списка кассовых документов кнопкой «Открыть смену».
Найдите документ продажи, по которому покупатель возвращает товар. Это может быть «Чек ККМ» (в Рознице) или «Реализация товаров и услуг» / «Отчет о розничных продажах». Возврат, созданный на основании продажи, автоматически подтянет товары, цены и суммы — это исключает расхождения.
Уточните способ оплаты при продаже: наличный расчет, банковская карта или смешанная оплата. Возврат денег должен идти тем же способом, что и оплата: если покупатель платил картой, возврат оформляется на карту через эквайринговый терминал, а не наличными из кассы.
Возврат в 1С:Розница через рабочее место кассира
Откройте РМК и нажмите кнопку «Возврат» (в типовой конфигурации она доступна в нижней панели или через меню дополнительных операций). Программа предложит найти чек продажи — по номеру, штрихкоду с чека или по списку чеков за смену.
Выберите нужный чек продажи. Состав чека загрузится в форму возврата; при частичном возврате удалите лишние позиции или измените количество. Проверьте итоговую сумму возврата — она должна совпадать с суммой, которую вы фактически возвращаете покупателю.
Нажмите «Оплата» / «Пробить чек». Если оплата была наличными, выдайте деньги из денежного ящика. Если картой — программа отправит команду на эквайринговый терминал, и возврат пройдет на карту покупателя. После успешной фискализации чек возврата печатается и уходит в ОФД.
Возврат в день продажи
Если покупатель вернул товар в тот же день, до закрытия смены, чек продажи еще доступен в текущей смене. Возврат оформляется стандартно через РМК, в фискальном накопителе фиксируется чек с признаком «Возврат прихода». Выручка за смену уменьшится автоматически.
Возврат на следующий день и позже
Если продажа была в прошлой смене, чек продажи ищется в архиве чеков (в РМК — поиск по номеру чека или через журнал «Чеки ККМ»). Возврат пробивается в текущей открытой смене. Убедитесь, что в кассе достаточно наличных для выдачи, если возврат наличными.
- 1Откройте РМК и убедитесь, что смена открыта
- 2Нажмите «Возврат» и найдите чек продажи по номеру или штрихкоду
- 3Проверьте состав и сумму возврата, при частичном возврате откорректируйте позиции
- 4Нажмите «Пробить чек», верните деньги тем же способом оплаты
- 5Проверьте, что чек напечатан и ушел в ОФД
Возврат в 1С:Управление торговлей
В УТ возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя». Удобнее всего создать его на основании документа продажи: откройте «Реализацию товаров и услуг» или «Чек ККМ», нажмите «Создать на основании» и выберите «Возврат товаров от покупателя».
В документе проверьте склад возврата, количество и цены. Укажите, как возвращаются деньги: через кассу (расходный кассовый ордер или чек ККМ на возврат) либо зачетом в счет будущих поставок. Для розничной продажи с кассой ККМ на основании возврата создается «Чек ККМ на возврат», который и пробивается на фискальном регистраторе.
Проведите документы и убедитесь, что чек фискализирован: в форме чека появится фискальный признак и номер. Непроведенный или непробитый чек не уменьшит выручку и не вернет товар на остатки корректно.
Частичный возврат и возврат без чека продажи
При частичном возврате покупатель возвращает только часть позиций или часть количества. В документе возврата удалите лишние строки и исправьте количество до фактически возвращаемого. Сумма чека возврата пересчитается автоматически — сверьте ее с суммой, которую выдаете покупателю.
Если чек продажи найти не удается (покупатель его потерял, продажа была в другой программе), возврат можно оформить без основания: создайте документ возврата вручную и добавьте товары самостоятельно. Укажите цены по факту — например, по данным покупателя или по текущей розничной цене, если это предусмотрено внутренним регламентом магазина.
Такой возврат требует повышенного внимания: неверно указанная цена исказит выручку и себестоимость. По возможности запросите у покупателя подтверждение покупки — выписку по карте, смс от банка или данные программы лояльности.
Проверка результата после пробития чека
После пробития откройте чек возврата и убедитесь, что он имеет статус «Пробит» и содержит фискальные данные: номер чека, фискальный признак, дату и время. Отсутствие фискального признака означает, что чек не ушел на регистратор.
Проверьте остатки товара: возвращенная позиция должна появиться на складе продаж. В Рознице это видно в отчете «Остатки товаров», в УТ — в оборотно-сальдовой по складу или отчете «Остатки и доступность товаров».
Сверьте денежные средства: сумма наличных в кассе должна уменьшиться на сумму возврата (при наличном возврате), а в Z-отчете по итогам смены сумма возвратов должна совпасть с фактически выданными деньгами.
Как проверить результат
Чек пробит, есть фискальный признак
Статус «Отложенный» или ошибка фискализации
Возвращенное количество прибавилось к остатку
Остаток не изменился — документ не проведен
Чек с признаком «Возврат прихода» виден в личном кабинете ОФД
Чек отсутствует — проблема с передачей данных
Частые проблемы и их решение
Если при пробитии возникает ошибка «Смена превышает 24 часа», закройте текущую смену и откройте новую, затем повторите возврат. Фискальный накопитель не принимает чеки в смене, открытой дольше суток.
Если чек завис в статусе «Отложенный» или «Ошибка», не пробивайте возврат повторно вслепую — сначала выясните причину: нет связи с кассой, нет бумаги, сбой драйвера. После устранения причины пробейте чек из журнала чеков, иначе получите два возврата на одну сумму.
Если возврат пробит ошибочно (неверная сумма или лишний чек), его нельзя просто удалить: фискальные данные уже отправлены. Оформляется обратная операция — чек прихода (коррекция) с теми же реквизитами, а в учете делается сторнирующий документ. Действуйте по регламенту вашей организации и при необходимости привлекайте администратора 1С.
Что важно запомнить
Возврат оформляется документом на основании продажи и пробивается чеком «Возврат прихода» при открытой смене. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата. После пробития проверьте фискальный признак чека, остатки товара и данные в ОФД.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли пробить возврат, если покупатель потерял чек?
Да. В 1С чек продажи можно найти по номеру, дате, сумме или данным карты лояльности в журнале чеков ККМ. Если найти продажу невозможно, оформите возврат без основания, указав товары и цены вручную, и зафиксируйте основание возврата во внутренних документах.
Чем отличается возврат в день продажи от возврата в другой день?
Технически в 1С оба оформляются чеком с признаком «Возврат прихода», но возврат в день продажи делается в той же смене по чеку из текущей смены, а возврат позже — в новой смене по чеку из архива. В старых версиях ПО касс возврат в день продажи иногда оформлялся сторнированием чека — в актуальных версиях всегда пробивается отдельный чек возврата.
Что делать, если возврат по карте не прошел на терминале?
Проверьте связь терминала с банком и повторите операцию возврата через РМК. Не выдавайте сумму наличными «вместо» возврата на карту. Если терминал недоступен, оформите возврат по заявлению покупателя безналичным переводом через бухгалтерию.
Нужно ли возвращать товар на склад отдельным документом?
Нет. Документ «Возврат товаров от покупателя» (или чек ККМ на возврат в Рознице) сам делает движения по складу: товар приходуется на указанный склад. Отдельный оприходование требуется только в нестандартных схемах, например при возврате на склад брака.
Почему чек возврата пробился, а в ОФД его нет?
Чеки передаются в ОФД с задержкой, если у кассы нет постоянного интернет-соединения. Проверьте связь фискального регистратора и дождитесь отправки. Если чек не появился в течение суток, проверьте настройки подключения к ОФД в параметрах кассы ККМ — накопленные неотправленные чеки могут привести к блокировке фискального накопителя.