Торговля и Склад · 9 мин
Как отменить чек в 1С Розница
Как отменить чек в 1С Розница: сторнирование, возврат, отмена до закрытия смены. Пошаговые инструкции для кассира и администратора, типичные ошибки.
Отмена чека в 1С Розница — частая операция: покупатель передумал, кассир ошибся в позиции, платёж не прошёл. Способ отмены зависит от момента, когда обнаружена ошибка: до закрытия чека, после пробития в текущей смене или после закрытия смены. В каждом случае действуют разные механизмы — от простого удаления позиций до оформления возврата.
Важно понимать: фискальный чек, отправленный в ОФД, нельзя «удалить» из системы налогообложения. Его можно только сторнировать или скомпенсировать чеком возврата. Поэтому в программе различают отмену нефискального документа (когда чек ещё не пробит на ККТ) и отмену уже пробитого чека через сторнирование или возврат.
Ниже разобраны все рабочие сценарии: отмена текущего чека в РМК, сторнирование пробитого чека, отмена после закрытия смены, а также действия администратора с документом «Чек ККМ» в списке документов. Инструкции актуальны для 1С Розница 2.3 и 3.0 — названия кнопок могут незначительно отличаться, но логика одинакова.
Как определить, какой способ отмены подходит
Прежде чем нажимать кнопки, определите статус чека. От этого зависит и процедура, и фискальные последствия. Ошибка в выборе способа приведёт либо к лишнему документу в учёте, либо к расхождению между данными 1С и ОФД.
- Чек открыт в РМК, не пробит — позиции можно удалять, чек можно отложить или закрыть без фискализации.
- Чек пробит, смена открыта — выполняется сторнирование: создаётся документ «Чек ККМ (сторно)», на ККТ пробивается чек коррекции или сторно-чек.
- Чек пробит, смена закрыта — сторнирование недоступно, оформляется возврат товаров от покупателя с чеком возврата прихода.
- Оплата прошла по эквайрингу — дополнительно требуется отмена или возврат операции на банковском терминале.
Как выбрать действие
Отмена чека до пробития на кассе
Самый простой сценарий — покупатель отказался от покупки, когда чек ещё открыт в рабочем месте кассира (РМК). Никакого фискального документа ещё не существует, поэтому достаточно очистить чек.
Чтобы удалить отдельную позицию, выделите строку товара в табличной части РМК и нажмите кнопку удаления (обычно «Удалить строку» или клавиша Del, в зависимости от настроек интерфейса). Чтобы отменить чек целиком, используйте команду «Аннулировать чек» или «Отменить чек» — она очищает все позиции и сбрасывает введённые скидки и оплаты.
Если кассир уже нажал «Оплата», но фискальный регистратор ещё не пробил чек (например, покупатель передумал на этапе внесения наличных), нажмите «Отмена» в форме оплаты. Чек вернётся в режим редактирования. Если же чек пробит частично с ошибкой связи с ККТ — сначала восстановите связь с фискальным регистратором и проверьте, не ушёл ли чек в ОФД.
Сторнирование пробитого чека в текущей смене
Если чек уже пробит, но кассовая смена ещё открыта, применяется сторнирование. Это штатный механизм: программа создаёт документ «Чек ККМ (сторно)», а на фискальном регистраторе пробивается сторнирующий чек, который обнуляет ошибочную продажу в данных ОФД.
- 1В РМК нажмите кнопку со стрелкой возле поля поиска товара и выберите «Список чеков» (или откройте список чеков через меню РМК)
- 2Найдите нужный чек по номеру, времени или сумме и выделите его
- 3Нажмите кнопку «Сторнировать» (в некоторых версиях — «Отменить чек»)
- 4Подтвердите операцию — при необходимости введите причину сторнирования
- 5Дождитесь пробития сторнирующего чека на ККТ и проверьте, что в списке появился документ сторно
После сторнирования исходный чек остаётся в базе со статусом «Сторнирован» — удалять его нельзя и не нужно: пара «чек + сторно» корректно отражается в отчётах и в ОФД. Товарные остатки по позициям сторнированного чека восстанавливаются автоматически.
Если чек был оплачен банковской картой, сторнирование фискальной части не отменяет эквайринговую операцию автоматически во всех конфигурациях. Проверьте, выполнила ли программа отмену операции на терминале, либо выполните возврат по эквайрингу вручную через меню операций с картой.
Отмена чека после закрытия смены
Когда Z-отчёт сформирован и смена закрыта, сторнировать чек уже нельзя — фискальный накопитель зафиксировал итоги смены. Единственный корректный способ — оформить возврат.
Откройте раздел «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателя» и создайте новый документ. Удобнее всего создать возврат на основании чека ККМ: найдите нужный чек в списке «Чеки ККМ», нажмите «Создать на основании» → «Возврат товаров от покупателя». Программа перенесёт позиции, цены и скидки автоматически.
Проведите документ и пробейте чек возврата прихода на ККТ — это обязательное требование при возврате денег покупателю. Если оплата была безналичной, деньги возвращаются на карту через эквайринговую операцию возврата; выдавать наличные за безналичную оплату нельзя.
Работа с документом «Чек ККМ» в списке документов
Администратор или старший кассир может работать с чеками не только из РМК. Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ» — здесь видны все чеки с их статусами: пробит, сторнирован, отложен, аннулирован.
Из списка доступны те же операции: сторнирование пробитого чека в открытой смене, создание возврата на основании чека, просмотр ошибок фискализации. Если чек завис в статусе «не пробит» из-за сбоя ККТ, здесь же можно повторить фискализацию после восстановления связи с регистратором.
Для чеков, которые не были фискализированы (например, отложенные чеки, по которым покупатель не вернулся), доступно аннулирование или пометка на удаление — фискальных последствий это не имеет, так как в ОФД данные не передавались.
Проверка результата и типичные ошибки
После отмены чека обязательно убедитесь, что операция завершилась корректно. Проверка занимает минуту, но избавляет от расхождений в кассе и отчётности.
Как проверить результат
Исходный чек имеет статус «Сторнирован», рядом есть документ сторно
Чек пробит, а документа сторно нет — операция не завершена
Пробит сторнирующий чек или чек возврата с корректной суммой
Сторно-чек не пробит или сумма отличается от исходной
В личном кабинете ОФД видны чек и сторно/возврат
Сторно отсутствует в ОФД — проверьте связь и очередь отправки
Операция по карте отменена или выполнен возврат на ту же сумму
Фискальная часть отменена, а деньги с карты списаны
Часто задаваемые вопросы
Можно ли удалить пробитый чек из базы 1С Розница?
Нет. Пробитый чек — это фискальный документ, сведения о нём уже переданы в ОФД и налоговую. Его можно только сторнировать (в открытой смене) или скомпенсировать возвратом (после закрытия смены). Удаление создаст расхождение с фискальными данными.
Почему кнопка «Сторнировать» неактивна?
Наиболее частые причины: кассовая смена уже закрыта, у пользователя нет права на сторнирование, либо чек уже сторнирован ранее. Проверьте статус смены, права пользователя в настройках РМК и статус самого чека.
Что делать, если чек пробит дважды из-за сбоя связи с ККТ?
Один из дублей нужно сторнировать в текущей смене. Перед этим проверьте в списке чеков и в ОФД, какие чеки реально фискализированы, чтобы не сторнировать оба. Если смена уже закрыта — оформите возврат на сумму дубля.
Нужно ли пробивать чек при возврате денег покупателю?
Да. При возврате денег пробивается чек с признаком расчёта «возврат прихода». Это требование законодательства о ККТ независимо от того, в день покупки происходит возврат или позже.
Как отменить чек, если оплата была частично наличными, частично картой?
Сторнирование или возврат оформляется на полную сумму чека. Наличная часть возвращается из кассы, безналичная — через отмену или возврат эквайринговой операции на терминале. Каждая часть обрабатывается своим способом оплаты.
Можно ли отменить чек прошлой даты, если покупатель вернулся через несколько дней?
Да, но только через документ «Возврат товаров от покупателя», созданный на основании исходного чека. Сторнирование в этом случае недоступно, так как смена той даты давно закрыта.
Что важно запомнить
Непробитый чек отменяется простым удалением позиций в РМК. Пробитый чек в открытой смене сторнируется через список чеков, после закрытия смены — только возвратом. Удалять пробитые чеки нельзя: это создаёт расхождение с ОФД. При оплате картой всегда отменяйте и эквайринговую операцию.