Торговля и Склад · 11 мин
Как работать в РМК в 1С Розница: полное руководство для кассира
Пошаговая инструкция по работе в РМК 1С Розница: открытие смены, пробитие чеков, возвраты, оплата картой и наличными, закрытие смены и типичные ошибки кассира.
РМК — рабочее место кассира в конфигурации 1С:Розница. Это основной экран, через который кассир проводит продажи, принимает оплату наличными и картой, оформляет возвраты и закрывает смену. Интерфейс РМК специально упрощён: большие кнопки, быстрый поиск товара по штрихкоду и минимум лишних действий, чтобы обслуживание покупателя занимало секунды.
Работа в РМК строится по циклу: открытие смены → пробитие чеков → закрытие смены с формированием Z-отчёта. Если последовательность нарушена (например, смена не открыта), касса не даст пробить чек. Поэтому важно понимать не только отдельные операции, но и логику всего рабочего дня кассира.
Ниже разобраны все ключевые операции РМК: от первого входа до закрытия смены, включая возвраты, отложенные чеки, скидки и типичные ошибки. Материал подходит для типовой конфигурации 1С:Розница 2.3 и 3.0 — названия кнопок могут незначительно отличаться в зависимости от версии и настроек интерфейса.
Как открыть РМК и начать кассовую смену
Запустите 1С:Розница под пользователем с правами кассира. Если настроен автоматический вход в РМК, рабочее место откроется сразу. В противном случае перейдите в раздел «Продажи» и выберите «РМК (рабочее место кассира)» или нажмите соответствующую плитку на начальной странице.
Перед первой продажей необходимо открыть кассовую смену. Обычно РМК сам предлагает это сделать при первой попытке пробить чек, либо используйте кнопку «Открытие смены» в нижней панели команд. Программа отправит команду на фискальный регистратор, и тот напечатает отчёт об открытии смены.
Проверьте, что смена действительно открылась: на экране не должно быть сообщения «Кассовая смена не открыта», а на принтере чеков должен выйти отчёт об открытии. Если касса выдала ошибку связи с фискальным регистратором — проверьте кабель, питание ККТ и настройки подключения оборудования в разделе «Администрирование» (это зона ответственности администратора, кассиру туда лезть не нужно).
- 1Войдите в 1С:Розница под учётной записью кассира
- 2Откройте РМК через раздел «Продажи» или стартовую плитку
- 3Нажмите «Открытие смены» или подтвердите предложение программы при первом чеке
- 4Дождитесь печати отчёта об открытии смены на фискальном регистраторе
- 5Проверьте, что экран РМК готов к продаже и нет ошибок подключения ККТ
Как пробить чек продажи
Добавьте товар в чек одним из способов: отсканируйте штрихкод сканером (самый быстрый вариант), введите артикул или штрихкод в поле поиска, либо найдите товар через кнопку поиска по наименованию. После добавления позиция появится в табличной части чека с ценой из текущего прайса магазина.
Чтобы изменить количество, выделите строку и нажмите кнопку изменения количества (обычно «Количество» или F-киша в зависимости от настройки) либо введите нужное значение с клавиатуры. Для удаления позиции используйте кнопку «Удалить строку» (сторнирование). Удалить уже оплаченный чек нельзя — только оформить возврат.
Когда все позиции добавлены, нажмите кнопку оплаты. РМК предложит выбрать вид оплаты:
- Наличные — введите сумму, полученную от покупателя, программа рассчитает сдачу;
- Платёжная карта — сумма передаётся на банковский терминал, дождитесь подтверждения операции;
- Смешанная оплата — часть суммы наличными, часть картой;
- Сертификатом или баллами — если в магазине настроены подарочные сертификаты или бонусная программа.
После подтверждения оплаты фискальный регистратор печатает чек, а при настроенной отправке электронных чеков программа запросит телефон или e-mail покупателя. Продажа завершена — чек отразится в отчётах и спишет товар со склада магазина.
Возвраты, отложенные чеки и отмена операций
Как оформить возврат товара
Возврат в РМК оформляется отдельной операцией. Нажмите кнопку «Возврат» (или выберите соответствующий режим в меню операций). Программа предложит найти чек продажи — по номеру, штрихкоду на чеке или через список чеков текущей смены. На основании найденного чека создаётся чек возврата: выберите возвращаемые позиции и количество, затем подтвердите возврат денег тем же способом, каким была оплата.
Если покупатель платил картой, возврат обычно выполняется на ту же карту через терминал. Возврат наличными при оплате картой — частая причина расхождений в отчётах, поэтому многие магазины запрещают такую операцию на уровне настроек прав.
Отложенный чек
Если покупатель отошёл, а чек уже начат, нажмите «Отложить чек». Чек сохранится без пробития, и вы сможете обслужить следующего покупателя. Когда покупатель вернётся, откройте список отложенных чеков и продолжите оформление с того же места.
Аннулирование чека
Если чек ещё не оплачен, его можно полностью аннулировать кнопкой «Аннулирование» — все позиции удалятся, и никаких фискальных операций не произойдёт. После оплаты аннулирование невозможно, только возврат.
Скидки, дисконтные карты и сертификаты
Если в магазине действует программа лояльности, попросите у покупателя дисконтную карту до нажатия кнопки оплаты. Считайте карту сканером или введите номер вручную через кнопку «Дисконтная карта». Автоматические скидки (по сумме чека, акциям, времени) РМК рассчитывает сам при добавлении товаров — они отображаются в строке чека.
Ручная скидка применяется кнопкой «Скидка» и, как правило, ограничена правами пользователя: если у кассира нет права на ручную скидку, программа запросит авторизацию старшего смены или администратора. Не пытайтесь обойти это ограничение — все ручные скидки фиксируются в отчётах и проверяются руководством.
При оплате подарочным сертификатом выберите соответствующий вид оплаты и считайте штрихкод сертификата. Если сумма покупки больше номинала, остаток доплачивается наличными или картой. Если меньше — порядок выдачи разницы зависит от настроек магазина (обычно разница сгорает, уточните правила у руководителя).
Внесение и выемка наличных
Операции внесения и выемки (инкассации) наличных выполняются через кнопки «Внесение денег» и «Выемка денег» в РМК. Внесение используется, например, для размена в начале дня; выемка — когда в денежном ящике накапливается крупная сумма и часть наличных изымается старшим смены.
Каждая операция фиксируется документом и печатается на чековом принтере. Суммы внесения и выемки попадают в Z-отчёт и влияют на расчёт наличных в кассе, поэтому выполняйте их только по факту реального движения денег и желательно с подтверждением ответственного лица.
Как закрыть смену и снять Z-отчёт
В конце рабочего дня нажмите кнопку «Закрытие смены» в РМК. Перед закрытием программа проверит, нет ли отложенных или незавершённых чеков, — их нужно либо пробить, либо аннулировать. Фискальный регистратор сформирует Z-отчёт (отчёт о закрытии смены) и передаст данные в ОФД.
После закрытия смены пересчитайте наличные в денежном ящике и сверьте с суммой в Z-отчёте: выручка наличными плюс внесения минус выемки должна совпасть с фактическими деньгами. Расхождения оформляются по правилам магазина — обычно актом и служебной запиской.
Помните про ограничение фискального накопителя: смена не может длиться дольше 24 часов. Если смену не закрыть вовремя, ККТ заблокирует пробитие чеков до закрытия. Поэтому закрывайте смену ежедневно, даже если магазин работает круглосуточно.
Как проверить результат закрытия смены
Отчёт вышел на чековой ленте, смена в 1С закрыта
Ошибка печати или связи с ККТ — смена не закрыта
Совпадают с расчётной суммой по Z-отчёту
Недостача или излишек — требуется разбор
Сумма по терминалу равна безналичной выручке
Расхождение — есть неподтверждённые или лишние операции
Список пуст
Остались незавершённые чеки
Если что-то пошло не так: связь, оборудование, ошибки
Большинство проблем в РМК связано с оборудованием: не печатается чек, не работает сканер, не проходит оплата по терминалу. Первое действие — проверить физическое подключение: кабели, питание ККТ, бумагу в принтере. Второе — перезапустить РМК. Если не помогло, проблему решает администратор через раздел «Администрирование → Подключаемое оборудование».
Если пропал интернет, продажи за наличные обычно продолжают работать — данные в ОФД будут переданы при восстановлении связи. Но следите за сроком: фискальный накопитель блокируется, если чеки долго не отправляются в ОФД (предельный срок — 30 дней, на практике связь стоит восстанавливать в тот же день).
При ошибке «чек не пробит, фискальная операция не завершена» не пытайтесь пробить тот же чек повторно вслепую — сначала проверьте, не прошёл ли он на ККТ, иначе получите дубль продажи. Откройте список чеков за смену и сверьте последние номера.
Как выбрать действие при сбое
Что важно запомнить
Работа кассира в РМК — это цикл «открытие смены → продажи → закрытие смены». Пробитый чек нельзя удалить, только оформить возврат. Оплату картой подтверждайте до закрытия чека, наличные сверяйте с Z-отчётом, а смену закрывайте каждый день — тогда расхождений и блокировок кассы не будет.
Частые вопросы о работе в РМК
Можно ли пробить чек, если смена не открыта?
Нет. РМК не даст провести продажу без открытой кассовой смены — программа выдаст соответствующее сообщение и предложит открыть смену. Это требование фискального законодательства: каждый чек должен относиться к конкретной смене.
Что делать, если касса выдала чек, а покупатель передумал?
Оформите чек возврата на основании пробитого чека через кнопку «Возврат» в РМК. Деньги возвращаются тем же способом, каким была оплата: на карту — через терминал, наличные — из денежного ящика. Просто «оторвать» чек нельзя — он уже зафискализирован.
Как найти товар, если штрихкод не сканируется?
Используйте поиск в РМК: нажмите кнопку поиска товара и введите часть наименования, артикул или штрихкод вручную. Если товар не находится вообще — возможно, он не заведён в номенклатуру или не загружен в кассу; сообщите администратору или товароведу.
Почему РМК запрашивает пароль при скидке или возврате?
Это ограничение прав: ручные скидки, возвраты и отмены операций часто доступны только старшему смены или администратору. Программа запрашивает авторизацию пользователя с нужными правами — это нормальная защита от злоупотреблений, а не сбой.
Что будет, если не закрыть смену в конце дня?
Смена длительностью более 24 часов приводит к блокировке фискального накопителя: ККТ перестанет пробивать чеки, пока смена не будет закрыта. Кроме того, нарушится отчётность по выручке за день. Закрывайте смену ежедневно, даже если торговая точка работает без перерыва.
Можно ли работать в РМК без интернета?
Да, продажи за наличные работают автономно: чеки сохраняются в фискальном накопителе и уйдут в ОФД при появлении связи. Но оплата картой и проверка дисконтных карт через центральную базу могут быть недоступны. Восстановите интернет как можно скорее — при длительном отсутствии связи с ОФД накопитель блокируется.