Обработать резолюцию в 1С Документооборот: что это и как работать с задачей

Резолюция в 1С:Документооборот — это указание руководителя по документу: кому, что и в какой срок нужно сделать. Когда руководитель рассматривает входящее письмо, договор или служебную записку, он накладывает резолюцию, и система автоматически формирует задачи исполнителям. Фраза «обработать резолюцию» означает, что сотрудник получил задачу, порождённую резолюцией, и должен выполнить по ней работу: ознакомиться с документом, выполнить поручение и отчитаться о результате.

На практике обработка резолюции сводится к работе с задачей «Исполнение» из списка «Мои задачи» или из раздела «Почта» / «Документы». Исполнитель открывает задачу, изучает текст резолюции и сам документ, выполняет требуемые действия (подготовить ответ, согласовать проект, организовать мероприятие) и завершает задачу с комментарием о результате. После этого задача уходит на контроль к автору резолюции или контролёру.

Важно понимать: резолюция сама по себе — не задача, а поручение, зафиксированное в карточке документа. Обрабатывает пользователь именно задачу, созданную по этой резолюции. Поэтому в интерфейсе вы увидите кнопки «Выполнено», «Проконтролировано», «Снять с контроля», а не «обработать резолюцию» в буквальном смысле.

Что такое резолюция и чем она отличается от задачи

Резолюция — это запись в карточке документа, содержащая текст поручения, автора, исполнителей, срок исполнения и признак контроля. Она создаётся в процессе «Рассмотрение» документа руководителем. Резолюции бывают двух типов: направленная исполнителю (поручение конкретному сотруднику) и внесённая в проект резолюции (черновик, который ещё не запустил задачи).

Задача — это объект, который видит исполнитель в списке «Мои задачи». Одна резолюция может породить несколько задач: по одной на каждого исполнителя и соисполнителя. Пока резолюция не подписана или не проведена процессом рассмотрения, задачи по ней не появляются.

Отличие важно для контроля: резолюция хранится в документе и доступна на закладке «Резолюции», а задача живёт в разделе «Задачи». Если исполнитель решения не видит задачу, чаще всего рассмотрение документа ещё не завершено или документ не зарегистрирован.

Где найти задачу по резолюции

Основной вход — раздел «Задачи» → «Мои задачи». Задачи по резолюциям обычно имеют вид «Исполнение» с указанием документа-основания. Дополнительно задача появляется в карточке самого документа на закладке «Задачи» и в рабочем календаре, если у задачи задан срок.

Если список задач большой, используйте отбор по виду процесса «Исполнение» или поиск по номеру документа. Также удобно открыть документ и перейти на закладку «Резолюции»: оттуда по команде можно перейти к связанным задачам и проверить их состояние.

1. 1
   Откройте раздел «Задачи» → «Мои задачи»
2. 2
   Найдите задачу вида «Исполнение» по нужному документу
3. 3
   Откройте задачу двойным щелчком и прочитайте текст резолюции
4. 4
   Перейдите по ссылке на документ-основание и изучите его содержимое
5. 5
   Проверьте срок исполнения и наличие контролёра

Как обработать резолюцию: пошаговый порядок

Обработка начинается с изучения поручения. В карточке задачи отображается текст резолюции, автор, срок и документ. Сначала откройте документ-основание и ознакомьтесь с его содержимым — без этого выполнение поручения «вслепую» приводит к ошибкам и возвратам задач.

Далее выполните требуемые действия вне задачи: подготовьте ответное письмо, внесите правки в проект документа, проведите согласование, организуйте мероприятие. Если по ходу работы нужны уточнения, используйте переписку по задаче (комментарии) — они сохраняются в истории и видны автору резолюции.

Завершение — нажатие кнопки «Выполнено» в карточке задачи. Система попросит ввести комментарий о результате исполнения: опишите, что именно сделано, и при необходимости приложите файлы-результаты. После этого задача уходит автору резолюции или контролёру на проверку.

Если исполнителей несколько

При нескольких исполнителях резолюция порождает отдельную задачу каждому. Каждый отчитывается самостоятельно, и контроль завершается, когда выполнены все задачи. Соисполнители видят общий текст поручения, но отвечают за свою часть работы.

Контроль исполнения резолюции

Если при наложении резолюции установлен флаг «На контроль», после выполнения задачи она не закрывается окончательно, а переходит контролёру (по умолчанию — автору резолюции). Контролёр проверяет результат и нажимает «Проконтролировано» либо возвращает задачу на доработку с замечаниями.

Снятие с контроля возможно и до исполнения — например, если поручение утратило актуальность. Это делает контролёр командой «Снять с контроля» из карточки резолюции или контрольной карточки. При этом задачи исполнителей прекращаются автоматически.

Контрольные точки

Как проверить результат обработки

Состояние задачи

Норма

Задача в статусе «Выполнена» или «Проконтролирована»

Тревожный признак

Задача возвращена на доработку или просрочена

Комментарий результата

Норма

Заполнен отчёт о том, что сделано

Тревожный признак

Пустой комментарий — контролёр не видит результата

Закладка «Резолюции» в документе

Норма

Резолюция отмечена как исполненная

Тревожный признак

Резолюция висит неисполненной при завершённой работе

Типичные ошибки при обработке резолюций

Самая частая ошибка — выполнение задачи без чтения документа-основания. Текст резолюции часто краток («подготовить ответ», «проработать вопрос»), и без контекста документа исполнитель делает не то, что требовалось.

Вторая ошибка — игнорирование срока и точки контроля. Просроченные задачи попадают в отчёты по исполнительской дисциплине и видны руководству. Если срок нереален, корректный путь — запросить перенос срока через комментарий к задаче или согласовать с автором резолюции, а не молча просрочить.

Что делать, если задача пришла по ошибке

Если резолюция адресована не вам, не выполняйте и не удаляйте задачу самостоятельно. Используйте перенаправление задачи (кнопка «Перенаправить» в карточке задачи) с указанием правильного исполнителя и комментарием, либо свяжитесь с автором резолюции через переписку по задаче.

Перенаправление фиксируется в истории, поэтому ответственность переходит прозрачно. Удалять или «гасить» чужую задачу без перенаправления нельзя: резолюция останется неисполненной, а автор не узнает о проблеме.

Отчёты и контроль исполнительской дисциплины

Руководители и контролёры отслеживают исполнение резолюций через встроенные отчёты: «Исполнительская дисциплина», «Контроль исполнения», списки просроченных задач. Там видно, какие резолюции исполнены в срок, какие просрочены и кто ответственный.

Исполнителю полезно периодически проверять свой список задач с отбором по сроку: задачи с близким сроком подсвечиваются, а просроченные требуют немедленной реакции — выполнения с пояснением или согласования переноса срока.

Частые вопросы

Где посмотреть все резолюции по документу?

Откройте карточку документа и перейдите на закладку «Резолюции». Там отображаются все наложенные резолюции с авторами, исполнителями, сроками и состоянием исполнения. По команде из списка можно перейти к связанным задачам.

Почему задача по резолюции не появилась у исполнителя?

Чаще всего рассмотрение документа руководителем ещё не завершено — задачи создаются при завершении процесса рассмотрения. Также проверьте, что документ зарегистрирован и исполнитель указан корректно. Если всё заполнено, а задачи нет, обратитесь к администратору системы — возможен сбой бизнес-процесса.

Можно ли изменить срок исполнения резолюции?

Сам исполнитель срок не меняет. Нужно согласовать перенос с автором резолюции или контролёром — например, через комментарий к задаче. Изменить срок может автор резолюции или пользователь с соответствующими правами через карточку резолюции.

Что произойдёт, если просто не выполнять задачу?

Задача станет просроченной и попадёт в отчёты по исполнительской дисциплине, которые видны руководству и контролёрам. Резолюция останется неисполненной, и напоминания будут продолжать приходить. Корректный вариант — выполнить, перенаправить или согласовать снятие с контроля.

Чем «Выполнено» отличается от «Проконтролировано»?

«Выполнено» нажимает исполнитель, сообщая о завершении работы. «Проконтролировано» нажимает контролёр после проверки результата — только после этого резолюция считается полностью закрытой. Если контроль не установлен, задача завершается сразу после «Выполнено».

Как приложить результат работы к задаче?

В карточке задачи есть область приложенных файлов — добавьте туда подготовленный документ через кнопку «Добавить» или перетаскиванием. Также можно сослаться на созданный в системе документ в комментарии о результате исполнения, чтобы контролёр сразу видел итог.