Быстрый старт · 8 мин
Где в 1С посмотреть отправленную почту
Где в 1С найти отправленные письма: журнал электронных писем, папка «Отправленные», история переписки в документах. Настройка учётной записи и решение типичных проблем.
Встроенный почтовый клиент 1С хранит отправленные письма внутри самой базы, а не только на почтовом сервере. Поэтому посмотреть отправленную почту можно даже без доступа к ящику через браузер — достаточно открыть нужный раздел программы. Главное — знать, где именно искать в вашей конфигурации.
В типовых решениях (1С:Бухгалтерия, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP, 1С:ЗУП) используется подсистема «Взаимодействия» из библиотеки стандартных подсистем. В ней все исходящие письма сохраняются в специальном журнале, а также привязываются к документам и контрагентам, из которых были отправлены.
Ниже разобраны основные способы найти отправленные письма: через журнал электронных писем, через карточку документа или контрагента, а также что делать, если письмо не отображается или зависло в статусе «Исходящее».
Где находится журнал электронных писем
Основное место хранения всей корреспонденции — журнал «Электронные письма». В типовых конфигурациях путь к нему выглядит так: раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронные письма». В некоторых конфигурациях журнал доступен через раздел «Продажи» или «CRM и маркетинг» в подсистеме взаимодействий.
Журнал устроен как обычный почтовый клиент: слева расположены папки — «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые», «Нежелательные письма». Чтобы посмотреть отправленную почту, выберите папку «Отправленные». В списке отобразятся все письма, которые успешно ушли с учётной записи, с указанием получателя, темы, даты и автора отправки.
Если в базе работает несколько пользователей с разными учётными записями, журнал показывает письма по всем доступным вам учётным записям. Отфильтровать нужную можно через настройку списка: отбор по полю «Учётная запись» или «Ответственный».
Как найти конкретное отправленное письмо
Когда писем много, листать список неудобно. В журнале предусмотрен поиск и отборы. Быстрее всего воспользоваться строкой поиска — она ищет по теме, тексту письма и адресату. Для более точного поиска используйте кнопку «Настроить список» (или «Ещё» → «Настроить список») и задайте отбор по дате, получателю или статусу.
Обратите внимание на колонку статуса. Успешно доставленное в работу почтового сервера письмо имеет статус «Отправленное». Если статус «Исходящее» — письмо ещё не ушло: оно лежит в очереди и ждёт фонового обмена с сервером.
- 1Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронные письма»
- 2Выберите папку «Отправленные» в списке папок слева
- 3Используйте строку поиска по теме или адресату либо настройте отбор по дате
- 4Откройте письмо двойным щелчком и проверьте получателей, вложения и текст
- 5При необходимости откройте связанный документ по ссылке «Предмет» в карточке письма
Просмотр писем из документа или карточки контрагента
Часто письмо отправляется прямо из документа — например, счёт на оплату или заказ поставщику отправляют кнопкой «Отправить по электронной почте». В таком случае письмо автоматически привязывается к документу и видно в его истории.
Откройте нужный документ и найдите панель взаимодействий — обычно это вкладка или команда «Взаимодействия» (в ряде конфигураций — кнопка с конвертом в командной панели). Там отобразятся все связанные письма: и входящие от контрагента, и ваши исходящие. То же самое работает в карточке контрагента — по нему собирается вся история переписки.
Этот способ удобен, когда вы помните, из какого документа отправляли письмо, но не помните точную дату или тему. Заодно видно, какие вложения ушли контрагенту — например, какая именно версия счёта была отправлена.
Почему письма нет в папке «Отправленные»
Самая частая ситуация — письмо зависло в статусе «Исходящее». Это значит, что программа сформировала письмо, но обмен с почтовым сервером ещё не выполнялся. Проверьте папку «Исходящие» или общий список: если письмо там, дождитесь фоновой отправки или выполните команду «Отправить и получить почту» в журнале.
Вторая причина — отправка выполнялась не через встроенный клиент, а через внешнюю почтовую программу или копирование файла. В этом случае в базе 1С письма не будет в принципе: ищите его в папке «Отправленные» самого почтового ящика через веб-интерфейс или почтовый клиент.
Третья причина — права доступа. Если учётная запись настроена как личная другого пользователя, его письма могут быть вам недоступны. Проверьте, какие учётные записи отображаются в журнале, и при необходимости обратитесь к администратору за доступом.
Что проверить, если письмо не отправляется
Если письмо «застряло» в исходящих, начните с настроек учётной записи: «Администрирование» → «Органайзер» → «Учётные записи электронной почты». Откройте учётную запись и выполните команду проверки настроек — программа сама протестирует подключение к серверам входящей и исходящей почты и покажет текст ошибки.
Типичные причины сбоя: неверный пароль (особенно после его смены на почтовом сервисе), отключённое разрешение на доступ внешних приложений в настройках ящика, неверный порт или тип шифрования SMTP, а также блокировка антивирусом или файрволом. Многие почтовые сервисы требуют отдельный «пароль приложения» вместо основного пароля ящика.
Также проверьте, запущено ли регламентное задание «Получение и отправка электронных писем». Если фоновые задания остановлены, почта не будет ни приходить, ни уходить автоматически — только по ручной команде «Отправить и получить».
Как проверить результат
«Отправленное», письмо в папке «Отправленные»
«Исходящее» длительное время — обмен с сервером не выполняется
Тест подключения к SMTP и POP3/IMAP проходит без ошибок
Ошибка авторизации или тайм-аут соединения
Получатель подтвердил получение, вложения открываются
Письмо не дошло или попало в спам
Особенности в разных конфигурациях
В 1С:Бухгалтерии журнал писем находится в разделе «Администрирование» → «Органайзер», а отправка документов выполняется из формы документа по кнопке с изображением конверта. В 1С:Управление торговлей и 1С:ERP подсистема взаимодействий развита сильнее: там есть полноценный журнал взаимодействий по клиенту, где письма соседствуют со звонками и встречами.
В 1С:ЗУП почтовый клиент используется в основном для рассылки расчётных листков и отчётов. Отправленные расчётные листки также попадают в журнал электронных писем, где можно проверить, кому именно ушли персональные данные.
В старых или самописных конфигурациях встроенного почтового клиента может не быть вовсе — тогда отправка идёт через внешнюю почтовую программу, и искать письма нужно в ней. Уточните у разработчика или администратора, как реализована отправка в вашей базе.
FAQ
Почему в папке «Отправленные» пусто, хотя я отправлял письма?
Скорее всего, отправка выполнялась через внешний почтовый клиент, а не через встроенный клиент 1С. Проверьте папку «Отправленные» в самом почтовом ящике через браузер. Также убедитесь, что в журнале выбрана правильная учётная запись и не установлен отбор, скрывающий часть писем.
Что означает статус «Исходящее» у письма?
Письмо сформировано и поставлено в очередь, но ещё не передано почтовому серверу. Выполните «Отправить и получить почту» в журнале. Если статус не меняется — проверяйте настройки учётной записи и работу регламентного задания обмена почтой.
Можно ли посмотреть письма, которые отправлял другой сотрудник?
Да, если учётная запись настроена как общая или у вас есть права на просмотр взаимодействий по контрагенту. Личные учётные записи других пользователей по умолчанию недоступны — доступ настраивает администратор в параметрах учётной записи и ролях пользователей.
Как узнать, какой файл ушёл контрагенту вместе с письмом?
Откройте письмо в журнале — вложения отображаются в его карточке, их можно открыть или сохранить. Если письмо отправлено из документа, проще открыть сам документ и посмотреть историю взаимодействий: там видно и письмо, и присоединённый файл печатной формы.
Удалили письмо из журнала 1С — оно пропало и из почтового ящика?
Нет. Журнал в 1С хранит собственные копии писем. Удаление из журнала перемещает письмо в папку «Удалённые» внутри 1С и не затрагивает ящик на сервере. И наоборот: очистка ящика через веб-интерфейс не удаляет письма из базы 1С.
Где искать отправленные расчётные листки в 1С:ЗУП?
В том же журнале «Электронные письма» раздела «Администрирование» → «Органайзер». Отфильтруйте список по дате рассылки или по адресату. Учтите, что расчётные листки содержат персональные данные, поэтому доступ к таким письмам может быть ограничен правами.