Как запросить резервный пин-код для 1С

Резервный пин-код в системе лицензирования 1С — это дополнительный код активации, который фирма «1С» выдаёт, когда основной и запасные пин-коды из комплекта поставки уже израсходованы. Чаще всего такая ситуация возникает после переустановки операционной системы, замены компьютера, изменения аппаратной конфигурации или переноса программы на новый сервер.

Программная лицензия 1С привязывается к параметрам конкретного компьютера. В комплект поставки входит ограниченный набор пин-кодов: один основной и несколько запасных. Когда все они использованы, а лицензию нужно активировать снова, требуется запросить резервный пин-код — бесплатно, но при соблюдении ряда условий.

Когда нужен резервный пин-код, а когда — нет

Прежде чем отправлять запрос, убедитесь, что резервный пин-код действительно необходим. Он требуется только в одном случае: все пин-коды из комплекта поставки (основной и запасные) уже использованы, а программу нужно активировать заново. Типичные сценарии — замена материнской платы, процессора или жёсткого диска, переустановка Windows, миграция на новый компьютер или сервер.

Если запасные пин-коды ещё есть, резервный запрашивать не нужно — активируйте лицензию следующим неиспользованным пин-кодом из конверта или регистрационной анкеты. Также резервный пин не нужен при использовании аппаратных ключей HASP: USB-ключ не привязан к параметрам компьютера и просто переставляется на новое оборудование.

Что подготовить перед запросом

Для успешного запроса понадобятся точные данные. Проверьте их заранее — ошибка в регистрационном номере или реквизитах организации приведёт к отказу или задержке обработки.

Минимальный набор данных: регистрационный номер программного продукта (указан на коробке, в регистрационной анкете или в личном кабинете портала), наименование и ИНН организации, на которую зарегистрирован продукт, а также контактный e-mail, привязанный к учётной записи. Если продукт регистрировал партнёр 1С, уточните у него, на чьи данные оформлена регистрация.

Запрос через личный кабинет портала 1С

Основной способ — самостоятельный запрос через портал portal.1c.ru. Войдите в личный кабинет под учётной записью, к которой привязан программный продукт. Если продукт ещё не привязан, сначала зарегистрируйте его по регистрационному номеру и пин-коду из комплекта.

В разделе с зарегистрированными продуктами найдите нужный продукт и выберите функцию запроса резервного пин-кода. Система предложит заполнить форму: подтвердить данные организации и указать причину запроса. После отправки резервный пин-код приходит на e-mail, указанный в учётной записи, либо отображается в личном кабинете. Обычно обработка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня, но в периоды высокой нагрузки возможны задержки.

1. 1
   Войдите на portal.1c.ru под своей учётной записью
2. 2
   Откройте список зарегистрированных программных продуктов
3. 3
   Выберите нужный продукт и нажмите «Запросить резервный пин-код»
4. 4
   Проверьте и подтвердите данные организации, укажите причину запроса
5. 5
   Дождитесь письма с пин-кодом и активируйте лицензию в программе

Запрос через партнёра 1С

Если доступа к личному кабинету нет — например, регистрация оформлена на сотрудника, который уволился, или утерян пароль и восстановить его не удаётся, — запрос можно направить через обслуживающего партнёра 1С (франчайзи). Партнёр оформляет обращение от имени клиента, для этого ему потребуется регистрационный номер продукта и подтверждение, что запрос исходит от организации-владельца лицензии.

Этот путь обычно дольше, чем самостоятельный запрос, поскольку добавляется звено в цепочке. Зато партнёр поможет разобраться в нестандартных ситуациях: смена реквизитов организации, реорганизация, спор о владельце лицензии. Если договор с партнёром действует, такая помощь обычно входит в сопровождение.

Сравнение способов запроса

Личный кабинет портала 1С

Быстрее и доступен круглосуточно, но требует доступа к учётной записи с привязанным продуктом

Через партнёра 1С

Подходит при утере доступа к кабинету и сложных случаях, но обработка занимает больше времени

Как активировать лицензию резервным пин-кодом

Активация резервным пин-кодом ничем не отличается от обычной. При первом запуске программы (или через диалог «О программе» → управление лицензией) выберите получение программной лицензии, введите регистрационный номер и резервный пин-код. Затем укажите данные организации в точности так, как они были заданы при первой активации — система сверяет их с данными центра лицензирования.

Если компьютер имеет постоянный доступ в интернет, лицензия активируется автоматически. При активации вручную (через файл запроса) сохраните файл ответа центра лицензирования и подтвердите установку. После успешной активации файл лицензии появится в служебном каталоге, и программа перестанет выводить сообщение об отсутствии лицензии.

Частые ошибки и ограничения

Самая распространённая ошибка — запрос резервного пин-кода, когда запасные ещё не израсходованы. Центр лицензирования в таком случае отказывает, а время теряется. Вторая типичная проблема — рассылка пин-кодов сотрудникам без учёта: пин-коды храните централизованно, вместе с регистрационной анкетой, и фиксируйте, какой код на каком компьютере использован.

Учтите ограничение: резервные пин-коды выдаются только на зарегистрированные продукты и только владельцу лицензии. Если продукт не зарегистрирован, сначала пройдите регистрацию. Также помните, что при существенном изменении конфигурации компьютера ранее выданная лицензия становится недействительной — планируйте апгрейд оборудования с учётом оставшихся пин-кодов.

Как проверить результат и не потерять лицензию в будущем

После активации откройте в программе сведения о лицензии и убедитесь, что она действующая и соответствует вашему продукту. Запишите использованный пин-код в учётную таблицу: дата, компьютер, причина активации. Это избавит от путаницы при следующем переезде.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус лицензии в программе

Норма

Лицензия действующая, указан верный регистрационный номер

Тревожный признак

Сообщение «лицензия не обнаружена» при запуске

Файл лицензии

Норма

Файл с расширением lic создан в служебном каталоге

Тревожный признак

Файл отсутствует или имеет нулевой размер

Повторный запуск

Норма

Программа стартует без запроса активации

Тревожный признак

При каждом запуске требуется ввод пин-кода

Чтобы снизить зависимость от пин-кодов, рассмотрите переход на аппаратные ключи защиты для серверных установок или использование сервера лицензирования 1С в локальной сети. Для облачных сценариев доступна аренда в сервисе 1С:Фреш, где вопрос активации вообще не возникает.

Частые вопросы

Сколько стоит резервный пин-код для 1С?

Выдача резервных пин-кодов для зарегистрированных продуктов бесплатна. Оплата может потребоваться только за услуги партнёра, если вы поручаете ему оформление запроса и активацию.

Как долго ждать резервный пин-код?

При запросе через личный кабинет пин-код обычно приходит в течение нескольких минут или часов. В загруженные периоды и при запросе через партнёра срок может увеличиться до одного-двух рабочих дней.

Что делать, если утерян и регистрационный номер, и все пин-коды?

Обратитесь к партнёру 1С или в поддержку с документами, подтверждающими покупку продукта: договором, счётом, актом. По ним можно восстановить регистрационные данные и владельца лицензии.

Можно ли запросить резервный пин-код без регистрации продукта?

Нет. Резервные пин-коды выдаются только на зарегистрированные продукты, поэтому сначала пройдите регистрацию на портале 1С или через партнёра, указав данные организации-владельца.

Резервный пин-код — это одноразовый код?

Да, каждый резервный пин-код предназначен для одной активации. Если после его использования лицензию снова нужно переносить, потребуется запросить следующий резервный пин-код.

Меняется ли процедура для лицензий на сервер 1С?

Принцип тот же: пин-коды серверной лицензии расходуются при активации, а резервные запрашиваются через портал или партнёра по регистрационному номеру серверного продукта. Учитывайте только, что простой сервера 1С останавливает работу всех пользователей, поэтому запрос лучше отправлять заблаговременно.