Администрирование · 9 мин
Как узнать своего партнёра 1С: пошаговая инструкция
Как узнать, какой партнёр 1С обслуживает вашу компанию: где посмотреть данные в программе, на портале 1С, как проверить статус франчайзи и сменить партнёра.
Партнёр 1С — это компания-франчайзи, которая продала вам программу, заключила договор сопровождения (1С:ИТС) и отвечает за обновления, консультации и внедрение. Знать, кто именно вас обслуживает, важно при продлении договора, получении поддержки, смене обслуживающей организации и проверке легальности лицензии. На практике ситуация осложняется тем, что договоры оформлялись давно, сотрудники менялись, а контакты партнёра теряются.
Существует несколько независимых способов установить своего партнёра: через программу, через портал 1С, через первичные документы и через официальный реестр франчайзи. Ниже разобраны все варианты с конкретными действиями, признаками результата и типичными ошибками.
Что такое партнёр 1С и зачем знать, кто вас обслуживает
Фирма «1С» распространяет программы через сеть партнёров-франчайзи. Каждый франчайзи имеет официальный статус, который подтверждается на сайте 1С, и обязанности по сопровождению проданных лицензий. Именно партнёр регистрирует вашу программу, оформляет договор 1С:ИТС, выдаёт доступ к обновлениям и линии консультаций.
Знать своего партнёра нужно в нескольких ситуациях: при продлении договора сопровождения, при споре о качестве услуг, при смене обслуживающей компании (это законное право клиента), при проверке того, что лицензия зарегистрирована именно на вашу организацию. Без этой информации можно столкнуться с тем, что обновления недоступны, а обратиться некуда.
Способ 1. Посмотреть в договоре и первичных документах
Самый надёжный источник — договор поставки программного продукта и договор информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС). В них указано полное наименование компании-партнёра, её ИНН, адрес и контакты. Эти же данные есть в счетах, актах и накладных, по которым оплачивалась программа и сопровождение.
Если договоры ведёт бухгалтерия, запросите у них документы по статье расходов «программное обеспечение» или «сопровождение 1С». Даже если сам договор утерян, платёжные поручения покажут получателя средств — это и будет ваш партнёр либо компания, через которую он выставлял счета.
Проверьте также конверт от коробки с программой или регистрационную анкету: при покупке типовой коробочной версии партнёр указывается в регистрационных данных. Электронные письма от франчайзи с договорами и счетами ищите в корпоративной почте по словам «ИТС», «сопровождение», «1С».
Способ 2. Узнать партнёра в самой программе 1С
В типовых конфигурациях часть регистрационных сведений хранится внутри программы. Откройте раздел «Администрирование» → «Обслуживание» → «Обновление версии программы» (в некоторых конфигурациях — «Настройки обновления»). Там отображается логин учётной записи портала 1С, под которым выполняется обновление, — по ней можно восстановить привязку.
Дополнительно проверьте раздел «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы». Если интернет-поддержка подключена, там указан логин, привязанный к договору 1С:ИТС. Зная этот логин (обычно это email), вы сможете зайти в личный кабинет на портале и увидеть все данные, включая обслуживающего партнёра.
- 1Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы»
- 2Запишите логин учётной записи интернет-поддержки
- 3Откройте «Обслуживание» → «Настройки обновления» и сверьте логин
- 4Перейдите на портал portal.1c.ru и авторизуйтесь под этой учётной записью
- 5В личном кабинете откройте сведения о договоре 1С:ИТС и партнёре
Способ 3. Проверить через личный кабинет на портале 1С
Портал portal.1c.ru — центральная точка, где фиксируются регистрация программ, договоры 1С:ИТС и обслуживающий партнёр. Авторизуйтесь под учётной записью, на которую зарегистрирована программа. В разделе «Мои программы» или в карточке договора ИТС отображается наименование партнёра и его контакты.
Если пароль от личного кабинета утерян, используйте восстановление по email. Сложнее ситуация, когда учётная запись оформлена на почту уволившегося сотрудника или самого партнёра — тогда потребуется обращение в поддержку портала с подтверждением прав на лицензию (регистрационный номер, ИНН организации).
Способ 4. Найти партнёра через официальный реестр франчайзи
Если вы знаете название компании, но сомневаетесь, действительно ли она является партнёром 1С, проверьте её в открытом реестре на сайте фирмы «1С». Поиск ведётся по названию, ИНН или региону. В карточке партнёра видны его статусы (например, «1С:Франчайзи», «1С:Совместимо»), компетенции и контакты.
Этот способ полезен и в обратную сторону: если партнёр пропал, не отвечает или закрылся, в реестре можно найти другого франчайзи в вашем регионе и перезаключить договор сопровождения. Смена партнёра — стандартная процедура, для неё не требуется согласие прежней обслуживающей компании.
Как проверить партнёра
Компания найдена, статус франчайзи активен
Компания отсутствует или статус снят
Договор оформлен на вашу организацию, срок действителен
Договор на третье лицо или просрочен
Лицензия зарегистрирована на ваши ИНН и название
Регистрация на партнёра или физлицо
Что делать, если партнёр не найден или перестал отвечать
Ситуация «партнёр исчез» встречается регулярно: компании закрываются, меняют профиль, теряют статус франчайзи. Это не лишает вас прав на программу и сопровождение — договор 1С:ИТС привязан к вашей организации, а не к конкретному исполнителю.
Порядок действий: убедитесь, что договор ИТС действует (проверьте на портале), выберите нового партнёра из официального реестра, направьте ему заявку на сопровождение. Новый партнёр подключит ваш договор к себе через стандартную процедуру. Доступ к обновлениям и линии консультаций при этом сохраняется.
Как выбрать действие
Типичные ошибки при поиске и проверке партнёра
Наиболее частая ошибка — хранить всю информацию о лицензиях и договорах только у одного сотрудника. После его увольнения компания теряет доступ к порталу, не знает регистрационных номеров и вынуждена восстанавливать данные через поддержку, что занимает время.
Вторая ошибка — покупка программы у компании без статуса франчайзи. Такие продавцы не могут официально зарегистрировать лицензию и заключить договор 1С:ИТС, что создаёт риски при обновлении и аудите лицензионной чистоты. Всегда проверяйте статус продавца в реестре до оплаты.
Что важно запомнить
Партнёра 1С можно найти в договоре 1С:ИТС, в настройках интернет-поддержки программы и в личном кабинете портала portal.1c.ru. Статус любого франчайзи проверяется в открытом реестре, а смена партнёра — стандартная процедура, не требующая согласия прежнего исполнителя.
Частые вопросы
Можно ли работать с 1С вообще без партнёра?
Программа будет функционировать, но без договора 1С:ИТС вы не сможете легально получать обновления типовой конфигурации, пользоваться линией консультаций и рядом сервисов. Для типовых решений сопровождение через партнёра — фактически обязательное условие актуальности программы.
Как сменить партнёра 1С, если старый против?
Согласие прежнего партнёра не требуется. Вы выбираете нового франчайзи в официальном реестре, заключаете с ним договор сопровождения, и он подключает ваш действующий договор ИТС к себе через стандартную процедуру на портале.
Что делать, если лицензия зарегистрирована на партнёра, а не на нас?
Подготовьте документы о покупке (договор, счета, акты) и обратитесь в поддержку фирмы «1С» с запросом на исправление регистрационных данных. Регистрация на конечного пользователя — ваше право, и такие ситуации решаются в рабочем порядке.
Как проверить, действует ли договор 1С:ИТС?
Авторизуйтесь на портале portal.1c.ru под учётной записью, привязанной к программе, и откройте сведения о договоре. Там указан срок действия и уровень сопровождения. Если доступа нет, срок можно уточнить у обслуживающего партнёра по номеру договора.
Одинаковы ли условия у разных партнёров 1С?
Цены на сами лицензии и тарифы ИТС в целом едины, но партнёры различаются компетенциями, скоростью реакции, наличием отраслевых специалистов и дополнительными услугами. Перед выбором стоит запросить у нескольких франчайзи условия сопровождения и состав включённых услуг.
Где найти регистрационный номер программы, если документы утеряны?
Номер указан в регистрационной анкете из комплекта поставки и в личном кабинете портала 1С. Если недоступно ни то, ни другое, обратитесь в поддержку фирмы «1С» с указанием ИНН организации — по нему можно восстановить сведения о зарегистрированных лицензиях.