Как посмотреть ИТС в 1С: статус договора и данные подписки

Договор информационно-технологического сопровождения (ИТС) определяет, можете ли вы получать обновления конфигурации, пользоваться сервисами 1С:Линк, 1С:Контрагент, 1С:Отчетность и обращаться в службу поддержки. Когда программа сообщает, что обновление недоступно или сервис не работает, первое действие — посмотреть, какие данные об ИТС указаны в информационной базе и действителен ли договор.

Данные о договоре ИТС хранятся в двух местах: в регистрационных данных самой программы 1С и в личном кабинете на портале 1С. В типовых конфигурациях (Бухгалтерия предприятия, Управление торговлей, Зарплата и управление персоналом и др.) есть специальная обработка «Интернет-поддержка и сервисы», через которую подключается учетная запись ИТС. Ниже разобраны все способы проверки.

Что такое ИТС и где хранятся его данные

ИТС — это договор сопровождения между пользователем и фирмой «1С» (или её партнером-франчайзи). Договор дает право на обновления конфигураций, доступ к сервисам и консультациям. У каждого договора есть номер, срок действия и привязанная к нему учетная запись портала 1С — именно логин и пароль этой учетной записи вводятся в программу.

В самой информационной базе номер договора обычно не отображается напрямую: программа хранит только учетные данные для интернет-поддержки. Полные реквизиты договора — номер, срок, уровень (ПРОФ, ТЕХНО и др.) — доступны в личном кабинете на портале 1С и в регистрационных данных, которые указывались при установке или регистрации программы.

Как посмотреть подключенную учетную запись ИТС в типовой конфигурации

В конфигурациях на платформе 8.3 с библиотекой стандартных подсистем (БСП) порядок действий одинаков. Откройте раздел «Администрирование» и найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы». В некоторых конфигурациях этот пункт называется «Общие настройки» с блоком интернет-поддержки или расположен в разделе «Настройки».

В форме интернет-поддержки будет указано состояние подключения: либо «Интернет-поддержка подключена» с логином учетной записи, либо предложение подключиться. Логин — это и есть учетная запись, к которой привязан договор ИТС. Пароль в программе не отображается: он хранится в защищенном виде и не подлежит просмотру.

1. 1
   Откройте раздел «Администрирование» в режиме 1С:Предприятие
2. 2
   Найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы» (или «Общие настройки» → блок интернет-поддержки)
3. 3
   Посмотрите строку состояния: подключена ли поддержка и какой логин указан
4. 4
   При необходимости нажмите «Отключить» и подключите другую учетную запись

Если раздела «Администрирование» нет

В некоторых конфигурациях (например, старых редакциях или отраслевых решениях) интерфейс отличается. Попробуйте открыть форму через команду «Все функции»: найдите обработку «Панель администрирования БСП» или общую форму «ИнтернетПоддержкаИСервисы». Для доступа к «Все функции» включите соответствующий режим в параметрах запуска (Сервис → Параметры → «Отображать команду "Все функции"»).

Как проверить срок действия договора ИТС

Срок действия договора программа не показывает — эта информация хранится на портале 1С. Зайдите на портал под логином, который указан в интернет-поддержке программы, и откройте личный кабинет. В разделе с договорами сопровождения отображаются номер договора, его уровень и дата окончания.

Косвенный признак действующего договора — работающие сервисы. Если программа успешно проверяет обновления, заполняет контрагентов по ИНН через 1С:Контрагент и подписывает документы через 1С-Отчетность, договор с высокой вероятностью действителен. Если сервисы массово отказывают с ошибкой авторизации — проверьте договор на портале.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус интернет-поддержки

Норма

Указано «Подключена» и виден логин

Тревожный признак

Надпись «Подключить» — учетная запись не привязана

Проверка обновлений конфигурации

Норма

Программа находит доступные версии или сообщает, что обновлений нет

Тревожный признак

Ошибка авторизации или требование ввести логин и пароль

Сервис 1С:Контрагент

Норма

Карточка контрагента заполняется по ИНН

Тревожный признак

Сообщение о недоступности сервиса при корректном интернете

Где посмотреть регистрационные данные программы

Помимо учетной записи, полезно проверить регистрационные данные самого продукта: регистрационный номер комплекта и организацию, на которую оформлена программа. Откройте меню «Справка» (или «Файл» → «О программе» в зависимости от интерфейса) → «О программе». В окне будут указаны версия платформы, версия конфигурации, регистрационный номер и сведения о лицензии.

Регистрационный номер нужен при обращении к партнеру-франчайзи и при продлении договора ИТС: договор оформляется именно на конкретный регистрационный номер комплекта. Если номер в окне «О программе» отличается от номера в документах на договор, уточните у поставщика, какой комплект сопровождается.

Как подключить или сменить учетную запись ИТС

Если интернет-поддержка не подключена либо подключена чужая учетная запись (типичная ситуация после смены обслуживающей организации), нажмите «Подключить» в форме интернет-поддержки и введите логин и пароль от портала 1С, к которым привязан действующий договор. Для смены записи сначала отключите текущую, затем подключите новую.

Учтите, что право подключать учетную запись имеет пользователь с правами администратора. Если кнопки недоступны, обратитесь к администратору базы. Также проверьте, что у пользователя портала, чьи данные вы вводите, есть привязка к договору ИТС — иначе сервисы не заработают, даже если подключение пройдет успешно.

Частые проблемы при просмотре и подключении ИТС

Наиболее распространенная ошибка — «Неверный логин или пароль» при корректных данных. Причины: на компьютере нет доступа в интернет, серверы 1С недоступны, либо пароль содержит символы, введенные в неправильной раскладке. Проверьте вход на портал через браузер с того же компьютера — если там вход успешен, проблема в сетевых настройках программы (прокси, антивирус, брандмауэр).

Вторая типичная ситуация — интернет-поддержка подключена, но обновления не находятся. Это означает, что к учетной записи не привязан действующий договор ИТС либо договор истек. Проверьте список договоров в личном кабинете портала и при необходимости обратитесь к обслуживающему партнеру для продления.

Что делать, если данных об ИТС нет или они утеряны

Если вы не знаете ни логин, ни номер договора, начните с документов: договор ИТС, акты и счета от партнера-франчайзи содержат номер договора и реквизиты обслуживающей организации. По регистрационному номеру программы (виден в окне «О программе») партнер сможет найти ваш договор в своей базе.

Если обслуживающий партнер неизвестен, восстановите доступ к порталу 1С через форму восстановления пароля по e-mail, который использовался при регистрации. В крайнем случае регистрационные данные и привязку можно уточнить через официальную линию консультаций фирмы «1С», предъявив регистрационный номер комплекта.

Частые вопросы

Можно ли посмотреть пароль от ИТС в программе 1С?

Нет. Пароль хранится в защищенном хранилище и не отображается ни в интерфейсе, ни в конфигураторе. Если пароль утерян, восстановите его через форму восстановления на портале 1С по e-mail учетной записи, затем переподключите интернет-поддержку в базе с новым паролем.

Почему программа пишет «Интернет-поддержка не подключена», хотя договор ИТС есть?

Договор ИТС и подключение в программе — разные вещи. Договор дает право на сервисы, но чтобы программа ими пользовалась, нужно вручную ввести логин и пароль учетной записи портала 1С в разделе «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы». Убедитесь, что к этой учетной записи привязан ваш договор.

Как узнать, к какому договору ИТС привязана база, если логин неизвестен?

Найдите регистрационный номер программы в окне «О программе» и обратитесь с ним к партнеру-франчайзи, который поставлял или продлевал договор. Также поищите номер договора в бухгалтерских документах — счетах и актах на сопровождение 1С.

Где в 1С:Бухгалтерии 8.3 находится интернет-поддержка?

Раздел «Администрирование» → «Общие настройки» → блок «Интернет-поддержка и сервисы», либо напрямую пункт «Интернет-поддержка и сервисы» в панели навигации раздела «Администрирование» — расположение зависит от редакции конфигурации.

Что будет, если договор ИТС истек?

Программа продолжит работать, но перестанут быть доступны обновления конфигурации, большинство сервисов (1С:Контрагент, 1С-Отчетность и др.) и линия консультаций. Для восстановления доступа продлите договор у партнера и при необходимости переподключите учетную запись в программе.

Можно ли использовать одну учетную запись ИТС в нескольких базах?

Да, одну учетную запись портала 1С можно подключать в нескольких информационных базах. Ограничения связаны не с количеством баз, а с условиями договора и тем, к каким сервисам и продуктам он привязан.