Возврат товара в 1С:Розница: как оформить правильно

Возврат товара — одна из самых частых операций на кассе, и в 1С:Розница для неё предусмотрен отдельный документ с понятной логикой. Правильно оформленный возврат корректно списывает товар обратно на остатки, фиксирует выдачу денег покупателю и формирует данные для отчётности, включая фискальные документы при работе с онлайн-кассой.

Ошибка при оформлении возврата приводит к расхождениям в остатках, неправильной выручке и проблемам при сверке Z-отчёта с фактическими деньгами в кассе. Поэтому важно понимать, какой сценарий возврата применять: по чеку, без чека, в день продажи или спустя время.

Ниже разобраны основные сценарии работы с документом «Возврат товаров от покупателя» в типовой конфигурации «1С:Розница», а также типичные ошибки и способы проверки результата.

Где находится документ возврата и какие данные подготовить

Документ «Возврат товаров от покупателя» находится в разделе Продажи. Откройте список документов и создайте новый возврат кнопкой «Создать». Если возврат делается по конкретной продаже, удобнее найти исходный чек ККМ в журнале чеков и создать возврат на его основании — это избавит от ручного заполнения.

Перед оформлением подготовьте: сам чек продажи (или данные для его поиска — дата, номер, сумма), товар, который возвращает покупатель, и информацию о том, как была произведена оплата — наличными или картой. От способа оплаты зависит, как будет оформляться выдача денег обратно.

Также убедитесь, что у кассира есть права на создание возврата. В типовой конфигурации право на возврат может быть отдельно ограничено ролью пользователя — если кнопка возврата недоступна, проверьте настройки прав пользователя.

Возврат по чеку: самый простой сценарий

Это рекомендуемый способ, когда покупатель предъявил чек. Найдите чек ККМ в разделе Продажи → Чеки ККМ по дате, номеру или сумме. Откройте чек и используйте команду создания на основании — «Возврат товаров от покупателя».

Программа автоматически заполнит документ: список товаров, количество, цены, скидки и способ оплаты из исходной продажи. Если покупатель возвращает не весь чек, а часть позиций, удалите лишние строки или скорректируйте количество в табличной части.

Проверьте итоговую сумму возврата — она должна совпадать с суммой, которую вы фактически отдаёте покупателю. После проверки проведите документ. При работе с подключённой онлайн-кассой будет напечатан чек возврата с соответствующим признаком расчёта.

1. 1
   Найдите исходный чек ККМ в разделе Продажи
2. 2
   Создайте на его основании документ «Возврат товаров от покупателя»
3. 3
   Оставьте в документе только возвращаемые позиции и проверьте количество
4. 4
   Проверьте способ возврата денег: наличными или на карту
5. 5
   Проведите документ и напечатайте чек возврата на фискальном регистраторе
6. 6
   Выдайте деньги покупателю и сверьте сумму с документом

Возврат без чека: как оформить вручную

Если чек утерян, но возврат согласован (например, товар идентифицирован по маркировке, серийному номеру или решением руководителя), создайте документ «Возврат товаров от покупателя» вручную из списка документов. Заполните магазин, кассу ККМ, добавьте товары через подбор и укажите цены.

Цены при ручном вводе подставятся по текущему виду цен магазина, который может отличаться от цены на момент продажи. Если покупатель возвращает товар по цене покупки, проверьте и при необходимости скорректируйте цену вручную — иначе сумма возврата будет неверной.

Возврат без чека создаёт риск злоупотреблений: возврат краденого товара, возврат по заниженной или завышенной цене. Рекомендуется фиксировать такие возвраты приказом или служебной запиской и ограничить право ручного создания возвратов старшим кассиром или администратором.

Возврат денег: наличные и безналичная оплата

Способ возврата денег зависит от того, как покупатель оплатил покупку. Если оплата была наличными, деньги выдаются из кассы ККМ — в документе возврата указывается способ оплаты «Наличные», и сумма уменьшает остаток денежных средств в кассе.

Если покупка оплачивалась картой, возврат оформляется на карту через эквайринговый терминал. В документе указывается способ оплаты «Платёжная карта» (или «Оплата платёжной картой»), и при подключённом эквайринговом оборудовании операция возврата отправляется на терминал. Покупателю деньги возвращаются банком на карту — наличными из кассы такой возврат выдавать не следует, это создаст расхождение в учёте.

Если покупка была оплачена частично наличными и частично картой, возврат оформляется двумя способами оплаты пропорционально исходной оплате. В документе возврата на закладке оплаты добавьте обе строки с соответствующими суммами.

Сравнение способов возврата денег

Наличными из кассы

Подходит при оплате покупки наличными. Деньги списываются с кассы ККМ сразу при проведении документа.

На банковскую карту

Обязателен при оплате покупки картой. Операция проходит через эквайринговый терминал, деньги возвращает банк. Наличными такой возврат оформлять нельзя.

Смешанный возврат

Применяется при смешанной оплате покупки. Каждая часть возвращается тем же способом, каким была оплачена.

Возврат в день продажи и после закрытия смены

Если покупатель вернул товар в тот же день до закрытия кассовой смены, возврат оформляется обычным документом «Возврат товаров от покупателя» в текущей открытой смене. Чек возврата попадёт в тот же Z-отчёт.

Если смена уже закрыта, возврат оформляется в новой смене — откройте смену, проведите документ возврата. В зависимости от настроек и законодательных требований при возврате в другой день от покупателя может потребоваться заявление на возврат. Сам документ в программе оформляется одинаково, различается только смена, в которой он проводится.

Обратите внимание: сторнировать или удалять чек продажи вместо оформления возврата нельзя — это нарушение порядка учёта и фискального законодательства. Любая отмена продажи после её фискализации оформляется только через документ возврата.

Проверка результата: остатки, касса, отчёты

После проведения возврата проверьте три вещи. Во-первых, остаток товара: откройте отчёт по остаткам на складе магазина (раздел «Склад» или «Закупки» — «Остатки товаров») и убедитесь, что возвращённое количество появилось на остатке.

Во-вторых, движение денег: в отчёте по кассе ККМ сумма возврата должна отразиться как расход (при наличном возврате) или как операция по эквайрингу (при возврате на карту). Сверьте данные с Z-отчётом в конце смены.

В-третьих, фискальную сторону: чек возврата должен быть передан в ОФД и отображаться в личном кабинете оператора фискальных данных. Если чек возврата не ушёл в ОФД, проверьте связь кассы с интернетом и очередь неотправленных документов.

Контрольные точки

Как проверить результат возврата

Остаток товара на складе магазина

Норма

Возвращённое количество добавилось к остатку

Тревожный признак

Остаток не изменился или изменился на другом складе

Деньги в кассе ККМ

Норма

Сумма возврата отражена как расход, касса сходится с Z-отчётом

Тревожный признак

Недостача или излишек при сверке кассы

Чек возврата в ОФД

Норма

Чек с признаком «возврат прихода» виден в личном кабинете ОФД

Тревожный признак

Чек не передан — копятся неотправленные документы

Особые случаи и ограничения

Если магазин работает с маркированным товаром, при возврате может потребоваться сканирование кода маркировки — программа зафиксирует выбытие и повторный ввод товара в оборот согласно требованиям системы маркировки. Не пропускайте этот шаг, иначе данные в системе маркировки разойдутся с учётом.

При возврате товара, проданного со скидкой по дисконтной карте или акции, возврат по чеку автоматически учтёт фактическую цену продажи. При ручном возврате скидку нужно воспроизвести вручную или скорректировать цену.

Возврат товара ненадлежащего качества в программе оформляется тем же документом, но товар после возврата рекомендуется переместить на отдельный склад брака или оформить документом списания — в зависимости от того, подлежит он реализации или нет.

Удобно настроить права так, чтобы рядовой кассир мог создавать возврат только на основании чека, а ручной возврат был доступен старшей смене. Это резко снижает количество ошибочных и злоупотребляемых возвратов без ущерба для скорости обслуживания.

Частые вопросы

Можно ли оформить возврат, если смена уже закрыта?

Да. Откройте новую кассовую смену и проведите документ «Возврат товаров от покупателя» в ней. Чек возврата попадёт в Z-отчёт новой смены. Удалять или изменять чек прошлой смены нельзя.

Покупатель оплатил картой, а просит вернуть наличными. Что делать?

Оформляйте возврат тем же способом, каким была оплата, — на карту через эквайринговый терминал. Выдача наличных вместо возврата на карту создаёт расхождение в учёте и нарушает условия договора эквайринга.

Чек утерян, как вернуть товар?

Создайте документ возврата вручную: укажите магазин, кассу, добавьте товары и проверьте цены — они должны соответствовать цене фактической продажи. Такие возвраты желательно согласовывать с руководителем и фиксировать документально.

Почему после возврата не изменился остаток товара?

Чаще всего документ создан, но не проведён, либо в нём указан другой склад или магазин. Откройте документ, проверьте статус проведения и реквизиты склада, затем перепроверьте отчёт по остаткам.

Нужно ли пробивать чек при возврате на онлайн-кассе?

Да. При возврате на фискальном регистраторе печатается чек с признаком расчёта «возврат прихода», который передаётся в ОФД. Возврат без фискализации является нарушением.

Как оформить частичный возврат по чеку?

Создайте возврат на основании чека, затем удалите из табличной части позиции, которые покупатель оставляет, или скорректируйте количество. Сумма документа пересчитается автоматически.