Как сделать возврат чека в 1С:Розница

Возврат товара от покупателя — штатная операция в 1С:Розница, но у кассиров она часто вызывает вопросы: где искать исходный чек, какой документ создавать, что делать, если покупатель пришёл без чека или в другой день. Ошибка при оформлении приводит к расхождениям в остатках, неверным данным в ОФД и претензиям при проверке кассовой дисциплины.

В конфигурации «1С:Розница» возврат оформляется документом «Чек ККМ на возврат», который создаётся на основании чека продажи либо вручную. Программа сама списывает сумму по кассе, возвращает товар на остаток и передаёт корректный чек на фискальный регистратор. Ниже разобраны оба сценария, особенности возврата «не в день продажи», типичные ошибки и способы проверки результата.

Что нужно проверить перед оформлением возврата

Прежде чем создавать документ, убедитесь, что касса ККТ подключена и смена открыта. Если кассовая смена закрыта, чек возврата пробить не получится — фискальный регистратор вернёт ошибку. Откройте смену через рабочее место кассира (РМК) или журнал чеков.

Также проверьте, что у пользователя есть права на создание чеков возврата. В типовой настройке кассир имеет такие права, но если возврат был ограничен администратором, потребуется пользователь с ролью старшего кассира или администратора. Уточните и способ расчёта: возврат наличными возможен только если в кассе достаточно денег, возврат на карту проходит через эквайринговый терминал.

Возврат по чеку продажи: основной сценарий

Самый корректный способ — возврат на основании исходного чека. Тогда программа автоматически подтянет товары, цены, скидки и вид оплаты, а в фискальном чеке возврата будут корректные реквизиты.

Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ» (в некоторых версиях — «Розничные продажи» → «Чеки ККМ»). Найдите нужный чек по номеру, дате, сумме или покупателю через поиск. Удобно использовать отбор по дате и магазину, если чеков много.

Выделите чек продажи и нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат». Программа создаст новый документ с заполненной табличной частью. Если покупатель возвращает не всё, а часть товара, удалите лишние строки или измените количество.

Проверьте вид оплаты: наличный, безналичный или смешанный — он должен соответствовать тому, как покупатель оплачивал и как получает деньги обратно. Нажмите «Пробить чек» — документ проведётся, чек уйдёт на ККТ и далее в ОФД.

1. 1
   Откройте журнал «Чеки ККМ» и найдите чек продажи
2. 2
   Нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат»
3. 3
   Отредактируйте состав и количество возвращаемых товаров
4. 4
   Проверьте вид оплаты и сумму
5. 5
   Нажмите «Пробить чек» и выдайте покупателю чек возврата

Возврат без чека продажи в базе

Если чек продажи не найден (пробит на другой кассе, в другой базе или покупатель потерял чек, но товар принимают по заявлению), возврат создаётся вручную. Законодательно покупатель вправе вернуть товар и без кассового чека, подтвердив покупку иным способом, поэтому программа такой сценарий поддерживает.

Создайте новый документ «Чек ККМ на возврат» из журнала чеков или из РМК кнопкой возврата (в зависимости от настройки интерфейса — «Возврат» или через меню операций). Вручную добавьте товары через подбор, укажите количество и цены. Цены программа подставит из действующего прайса — при необходимости скорректируйте их до фактической цены продажи.

Обратите внимание: возврат без основания не связывается с конкретной продажей, поэтому контроль корректности цен и количества ложится на кассира и руководителя. Во многих организациях такие возвраты требуют заявления покупателя и подтверждения менеджера — это внутренний регламент, а не требование программы.

Возврат в день продажи и на следующий день: в чём разница

В старых версиях кассового ПО возврат в день продажи и после закрытия смены оформлялся по-разному. В актуальных версиях 1С:Розница с онлайн-ККТ оба случая оформляются одинаково — чеком ККМ на возврат с признаком расчёта «возврат прихода». Различие только организационное: в текущей смене деньги выдаются из текущей выручки, после закрытия смены — из наличных кассы или через эквайринг.

Если продажа была безналичной, возврат на карту выполняется через эквайринговый терминал: в чеке возврата укажите безналичную оплату, программа отправит команду на терминал, и покупателю нужно будет приложить карту. Возврат безналичной оплаты наличными — нарушение, так делать нельзя: деньги должны вернуться тем же способом, которым была оплата.

Сравнение вариантов

Возврат на основании чека

Быстро и без ошибок: товары, цены и оплата подтягиваются автоматически. Требует, чтобы чек был в базе.

Возврат вручную без основания

Подходит, когда чека нет, но требует ручного ввода товаров и цен и повышенного контроля со стороны руководителя.

Сторнирование чека

Применяется только при ошибочно пробитом чеке в текущей смене, когда продажи фактически не было. Не заменяет возврат товара.

Что происходит с остатками и деньгами после возврата

После проведения чека возврата товар автоматически возвращается на остаток склада магазина, а сумма возврата уменьшает остаток денег в кассе ККМ (при наличном возврате). Эти движения можно увидеть в отчётах «Остатки товаров» и «Движения денежных средств».

Если магазин работает в связке с управляющей системой (например, 1С:Управление торговлей), чек возврата передаётся туда при обмене и формирует соответствующие документы. Убедитесь, что обмен выполнен, иначе остатки в центральной базе будут расходиться с фактическими.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус чека возврата в журнале

Норма

Чек пробит, есть фискальный номер и признак передачи в ОФД

Тревожный признак

Чек сохранён, но не пробит, или висит ошибка передачи

Остаток товара

Норма

Количество увеличилось на возвращённое

Тревожный признак

Остаток не изменился — документ не проведён

Деньги в кассе

Норма

Наличный остаток уменьшился на сумму возврата

Тревожный признак

Расхождение фактической наличности с данными программы

Типичные ошибки и как их избежать

Чаще всего проблемы возникают из-за невнимательности при выборе основания и вида оплаты. Разберите ошибки ниже до того, как они случатся на смене.

Если чек возврата пробит ошибочно, его нельзя просто удалить: фискальные данные уже в ККТ и ОФД. Правильное действие — сторнировать чек возврата или оформить корректирующий чек продажи, в зависимости от ситуации. Незавершённые (непробитые) чеки можно пометить на удаление, но только до фискализации.

Частые вопросы

Можно ли сделать частичный возврат по чеку?

Да. Создайте чек возврата на основании чека продажи и удалите лишние строки или уменьшите количество в нужных позициях. Сумма пересчитается автоматически, пробиваться будет только возвращаемая часть.

Что делать, если чек продажи пробит в другой базе или другом магазине сети?

Оформите возврат вручную без основания: создайте новый чек ККМ на возврат и добавьте товары через подбор. Сверьте цены с бумажным чеком покупателя или данными центральной базы.

Касса выдаёт ошибку при пробитии возврата. С чего начать?

Проверьте, открыта ли смена, подключён ли фискальный регистратор и не закончилась ли лента. Текст ошибки ККТ обычно указывает причину: закрытая смена, нет связи или переполнение — устраните её и пробейте чек повторно из документа.

Можно ли вернуть деньги на карту, если оплата была наличными?

Нет, возврат выполняется тем же способом, которым была оплата. Наличная продажа — возврат наличными из кассы, безналичная — через эквайринговый терминал на ту же карту.

Как оформить возврат маркированного товара?

При создании чека возврата отсканируйте код маркировки возвращаемого товара — программа передаст сведения в систему маркировки вместе с чеком. Если код не читается, действуйте по внутреннему регламенту: обычно товар принимают с ручным вводом кода или отказом от приёма до выяснения.

Где посмотреть все возвраты за смену?

В журнале «Чеки ККМ» установите отбор по виду документа «Чек ККМ на возврат» и нужной дате. Также возвраты видны в отчёте о розничных продажах и в Z-отчёте по кассе.