Торговля и Склад · 8 мин
Как в 1С сделать возврат одной позиции в чеке
Пошаговая инструкция: как оформить возврат одной позиции из чека в 1С Розница и Управление торговлей, частичный возврат, ошибки и проверка результата.
Покупатель принёс товар обратно, но возвращать нужно не весь чек, а только одну строку из него — типичная ситуация для розничной точки. В 1С такая операция называется частичным возвратом и оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» (или «Чек ККМ на возврат»), где из исходного чека копируются лишь нужные позиции, а лишние удаляются.
Главная сложность не в самом документе, а в корректной связке: кассовая смена, ККТ, остатки на складе и денежные средства должны сойтись. Если вернуть позицию «не тем» способом — например, отредактировать исходный чек задним числом, — получите расхождения в отчётах и проблемы с фискальными данными.
Ниже разобраны рабочие способы для типовых конфигураций: 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и 1С:Комплексная автоматизация. Точные названия кнопок могут немного отличаться в зависимости от версии, но логика везде одинаковая: найти чек-основание → создать возврат на его основании → оставить только одну позицию → пробить чек возврата.
Когда допустим частичный возврат и что проверить заранее
Прежде чем оформлять возврат одной позиции, убедитесь, что исходный чек существует в базе и пробит через фискальный регистратор. Если продажа прошла «мимо кассы» или чек был введён вручную без фискализации, механизм возврата по чеку-основанию может быть недоступен — тогда оформляют возврат без основания.
Проверьте, что кассовая смена открыта и ККТ подключена: чек возврата прихода должен уйти в ОФД так же, как и обычный чек продажи. Также убедитесь, что у кассира есть права на создание документов возврата — в некоторых базах эта операция закрыта ролями.
Если с момента продажи прошло много времени или товар был оплачен безналично, уточните порядок возврата денег: при эквайринге возврат обычно проводится через ту же операцию на терминале, а не наличными из кассы, чтобы не было расхождений по сверке.
Возврат одной позиции в 1С:Розница через РМК
В рабочем месте кассира (РМК) возврат по чеку делается быстрее всего. Откройте РМК, нажмите кнопку «Возврат» (или выберите соответствующую операцию в меню), затем укажите чек-основание — по номеру, по штрихкоду с чека или через поиск в журнале чеков.
После выбора чека программа подставит в табличную часть все позиции продажи. Удалите лишние строки, оставив только возвращаемый товар, и при необходимости скорректируйте количество — если возвращают не всё количество по строке, а часть (например, 2 штуки из 5).
Далее выберите способ возврата оплаты (наличными или на карту) и пробейте чек. Программа сформирует чек с признаком расчёта «Возврат прихода», а товар вернётся на остатки склада.
- 1Откройте РМК и нажмите «Возврат»
- 2Найдите чек-основание по номеру или штрихкоду
- 3Удалите из списка все позиции, кроме возвращаемой
- 4Проверьте количество и цену — они должны совпадать с чеком продажи
- 5Выберите способ возврата оплаты и пробейте чек
- 6Проверьте, что чек ушёл в ОФД и товар появился на остатках
Возврат через документ «Чек ККМ на возврат»
Если работа идёт не из РМК, а из списка документов, откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ», найдите нужный чек продажи и на его основании создайте «Чек ККМ на возврат» (кнопка «Создать на основании»). Документ заполнится всеми позициями чека-основания.
Оставьте в табличной части только одну возвращаемую строку. Обратите внимание на цену: она подтягивается из чека продажи, и менять её вручную не следует — возврат должен идти по фактической цене продажи, иначе возникнут вопросы при проверке.
В поле причины возврата укажите основание (например, «отказ покупателя» или «брак») — это важно для аналитики и для случаев, когда возврат оформляется по заявлению покупателя. После проведения документа пробейте фискальный чек кнопкой «Пробить чек».
Возврат в 1С:Управление торговлей и Комплексной автоматизации
В УТ и КА для оптовой или смешанной торговли используется документ «Возврат товаров от покупателя». Создайте его на основании документа «Реализация товаров и услуг» или чека ККМ — программа перенесёт состав продажи, и вы удалите лишние строки, оставив одну позицию.
Проверьте склад поступления возвращённого товара: товар должен вернуться на тот же склад, с которого был продан, либо на склад, указанный в настройках возвратов. Если товар бракованный, его логично принимать на отдельный склад или с изменением качества, чтобы он не ушёл в повторную продажу.
Денежную часть оформите отдельно: «Возврат оплаты покупателю» (расходный кассовый ордер на возврат) или операция возврата по эквайрингу. В розничном контуре с ККТ не забудьте пробить фискальный чек возврата.
Сравнение способов оформления
Быстрый вариант для кассира в день обращения покупателя; требует открытой смены и доступа к чеку-основанию.
Подходит для розницы, когда операцию делает не кассир, а старший смены; даёт больше контроля над документом.
Для опта и смешанных схем; позволяет управлять складом, качеством товара и взаиморасчётами, но требует отдельного оформления возврата денег.
Частые ошибки при частичном возврате
Самая распространённая ошибка — попытка изменить количество в исходном чеке продажи вместо оформления возврата. Проведённый и фискализированный чек редактировать нельзя: фискальные данные уже ушли в ОФД, и любые правки создадут расхождение между базой и ФН.
Вторая типичная проблема — возврат по цене, отличной от цены продажи: например, товар продавался со скидкой, а возвращают по полной цене. Всегда сверяйте сумму возврата со строкой исходного чека.
Третья ошибка — возврат наличными при оплате картой. При сверке эквайринга это даст расхождение, а покупатель может оспорить операцию. Возвращайте деньги тем же способом, которым была оплата.
Как проверить, что возврат оформлен правильно
После пробития чека откройте документ возврата и убедитесь, что он проведён, фискализирован и содержит ссылку на чек-основание. В самом чеке должен стоять признак расчёта «Возврат прихода».
Проверьте остатки: возвращённая позиция должна появиться на складе в том количестве, которое указано в возврате. Удобно использовать отчёт по остаткам товаров или движения документа.
Сверьте денежную сторону: сумма возврата в кассовой книге или по эквайрингу должна совпадать с суммой чека возврата. В конце смены Z-отчёт покажет итоговую сумму возвратов — она должна сойтись с документами за день.
Как проверить результат
Проведён, чек фискализирован, есть ссылка на чек-основание
Документ не проведён или чек не пробит
Возвращённое количество появилось на складе
Остатки не изменились или товар на другом складе
Сумма возврата совпадает с кассой или эквайрингом
Расхождение сумм в Z-отчёте
FAQ по частичному возврату в 1С
Можно ли вернуть часть количества по одной строке чека?
Да. В документе возврата оставьте нужную позицию и вручную уменьшите количество до фактически возвращаемого. Сумма пересчитается автоматически по цене из чека продажи.
Что делать, если покупатель потерял чек?
Чек можно найти в журнале чеков ККМ по дате, сумме или товару и оформить возврат на его основании. Если найти чек невозможно, оформляется возврат без основания — по заявлению покупателя с указанием его данных.
Можно ли оформить возврат на следующий день после продажи?
Да, сроки не ограничены программой. Возврат пробивается в текущей открытой кассовой смене отдельным чеком «Возврат прихода», независимо от даты исходной продажи.
Нужно ли пробивать фискальный чек при возврате одной позиции?
Да, любой возврат денег покупателю оформляется фискальным чеком с признаком «Возврат прихода» — это требование законодательства о ККТ, независимо от количества позиций.
Почему кнопка возврата недоступна в РМК?
Чаще всего не хватает прав у пользователя, не открыта кассовая смена или не подключена ККТ. Проверьте роли пользователя и состояние оборудования в настройках РМК.
Как вернуть товар, оплаченный картой?
Оформите документ возврата, затем выполните операцию возврата на эквайринговом терминале через интерфейс 1С — сумма уйдёт обратно на карту покупателя. Выдавать наличные в этом случае не следует.
Что важно запомнить
Частичный возврат оформляется отдельным документом на основании чека продажи: оставляете одну позицию, проверяете цену и количество, пробиваете чек «Возврат прихода» и возвращаете деньги тем же способом, что была оплата. Исходный чек не редактируется.