Как в 1С провести доставку (деливери) заказа клиенту

Под «деливери» в учётных задачах обычно понимают оформление доставки заказа покупателю: от отражения услуги доставки в заказе до передачи рейса курьеру или транспортной компании и закрывающих документов. В типовых конфигурациях 1С (Управление торговлей 11, УНФ, ERP, Комплексная автоматизация) для этого есть штатные механизмы, но они включаются и работают по-разному.

Главный принцип: доставка в 1С — это не отдельный «волшебный» документ, а связка объектов. Заказ клиента фиксирует потребность, документ доставки (или «Расходный ордер», «Перемещение», «Задание на перевозку» в зависимости от конфигурации) организует перевозку, а реализация и акт транспортных услуг закрывают финансовую часть.

Ниже разобран практический сценарий на примере 1С:Управление торговлей 11 и смежных конфигураций, где есть подсистема «Доставка». Если у вас УНФ или самописная конфигурация, логика сохраняется, но названия документов могут отличаться — ориентируйтесь на разделы «Продажи» и «Склад и доставка».

Что понадобится перед началом работы

Прежде чем проводить первую доставку, убедитесь, что база подготовлена. В разделе «НСИ и администрирование» → «Настройка НСИ и разделов» → «Склад и доставка» должна быть включена опция «Доставка» (в некоторых версиях — «Управление доставкой»). Без неё соответствующие документы и поля в заказе просто не появятся.

Также заранее заполните справочники: перевозчики (как партнёры/контрагенты), виды транспортных средств, зоны доставки с тарифами, если планируете автоматический расчёт стоимости. Это разовая настройка, которая затем экономит время на каждом заказе.

Шаг 1. Оформление заказа с указанием доставки

Создайте документ «Заказ клиента» (Продажи → Заказы клиентов) и заполните товары как обычно. Затем перейдите на вкладку или в поля доставки: укажите способ доставки — «Самовывоз», «Курьером», «Транспортной компанией» или «До адреса». От выбранного способа зависит, какие поля станут обязательными.

Для доставки по адресу заполните адрес доставки (подтягивается из карточки партнёра или вводится вручную), желаемую дату и время, а при необходимости — зону доставки. Если настроены тарифы по зонам, стоимость доставки рассчитается автоматически и её можно добавить в заказ отдельной строкой услуги, чтобы клиент видел её в счёте.

Проведите заказ. На этом этапе товар ещё не списывается со склада — формируется лишь потребность и резерв (если резервирование включено).

Шаг 2. Создание документа доставки и формирование рейса

Откройте раздел «Склад и доставка» → «Доставка». Создайте новый документ доставки: укажите перевозчика, транспортное средство, дату и время подачи машины. Затем подберите в документ заказы, которые входят в этот рейс, — по кнопке подбора система покажет заказы с подходящим способом доставки и датой.

Документ доставки объединяет несколько заказов в один маршрут, что удобно для курьерской логистики: вы видите все адреса рейса, общий вес и можете распечатать маршрутный лист. После проверки состава проведите документ.

1. 1
   Включите опцию «Доставка» в настройках раздела «Склад и доставка»
2. 2
   Заполните справочники: перевозчики, транспорт, зоны доставки
3. 3
   Создайте заказ клиента и укажите способ и адрес доставки
4. 4
   Создайте документ «Доставка» и подберите в него заказы рейса
5. 5
   Проведите документ и распечатайте маршрутный лист
6. 6
   После выполнения рейса оформите реализацию и закрывающие документы

Шаг 3. Отгрузка товара со склада

Когда машина загружена, оформите отгрузку. В зависимости от настроек склада это либо «Реализация товаров и услуг» на основании заказа, либо связка «Расходный ордер на товары» + реализация (при ордерной схеме склада). Статус заказа при этом перейдёт в «К отгрузке», а затем в «Отгружен».

Проверьте, что отгружается именно тот набор товаров, который попал в документ доставки. Расхождение между рейсом и отгрузкой — самая частая причина, по которой клиент получает не тот заказ, а склад «зависает» с остатками.

Шаг 4. Расчёт и учёт стоимости доставки

Стоимость доставки учитывается по-разному в зависимости от того, кто платит перевозчику. Если доставку оплачивает клиент, добавьте в заказ услугу «Доставка» с ценой — она попадёт в счёт и в акт реализации. Если доставка за ваш счёт, расходы на транспортную компанию оформляются документом «Поступление услуг» (или «Приобретение товаров и услуг») от контрагента-перевозчика.

В УТ 11 есть возможность связать задание на перевозку с документом доставки, чтобы видеть себестоимость каждого рейса. Это полезно для анализа: какие зоны доставки убыточны и где тариф для клиента занижен.

Кто оформляет доставку

Собственный курьер/транспорт

Подходит при локальных регулярных рейсах. Заводите «перевозчика» как свою организацию, расходы идут на ФОТ и ГСМ, а не на услуги ТК.

Транспортная компания

Подходит для разовых и междугородних отправок. Оформляйте поступление услуг от ТК и сверяйте акты по каждому рейсу.

Агрегаторы (Яндекс.Доставка и подобные)

Подходит для интернет-магазинов. Обычно требуется обмен через модуль интеграции; вручную отражайте услугу доставки в заказе и акт агрегатора.

Шаг 5. Закрытие доставки и проверка результата

После того как курьер вернулся или ТК подтвердила вручение, отметьте выполнение рейса в документе доставки (статус «Доставлено» / закрытие задания). Убедитесь, что по каждому заказу в рейсе оформлена реализация и проведена оплата или отражена задолженность.

Итоговая проверка строится на трёх контрольных точках: остатки склада уменьшились на отгруженный товар, в отчёте по заказам нет «зависших» заказов в статусе доставки, а расходы на перевозчика попали в нужный период и подразделение.

Контрольные точки

Как проверить результат

Остатки на складе

Норма

Товар списан ровно в объёме отгруженных заказов

Тревожный признак

Остатки не изменились или списались дважды — ищите дубль реализации

Статусы заказов

Норма

Все заказы рейса в статусе «Отгружен» или закрыты

Тревожный признак

Заказ «висит» в доставке — реализация не оформлена

Расходы на перевозчика

Норма

Поступление услуг ТК проведено и связано с рейсом

Тревожный признак

Акта нет или он заведён на другой период — себестоимость искажена

Типичные ошибки и ограничения

Чаще всего проблемы возникают не из-за самой доставки, а из-за подготовки: не включена функциональная опция, не заполнен справочник перевозчиков, в заказе не указан способ доставки — и документ доставки просто не видит этот заказ при подборе.

Вторая группа ошибок — расхождения между документами: заказ изменили после формирования рейса, а документ доставки не обновили. Перед отгрузкой всегда сверяйте состав рейса с актуальными заказами.

Часто задаваемые вопросы

В моей 1С нет раздела «Доставка». Что делать?

Проверьте конфигурацию и версию: подсистема доставки есть в УТ 11, КА 2 и ERP. В УНФ доставка оформляется через заказ покупателя и расходную накладную с указанием службы доставки. Если опция есть, но раздела нет — включите её в «НСИ и администрирование» → «Склад и доставка».

Как оформить доставку, если её оплачивает клиент отдельно?

Добавьте в заказ клиента номенклатуру с типом «Услуга» — например, «Доставка по адресу» — с нужной ценой. Она попадёт в счёт, акт реализации и отразится в выручке. Себестоимость услуги при этом можно не указывать, если перевозчика оплачиваете отдельным документом.

Можно ли объединить заказы разных клиентов в один рейс?

Да, именно для этого предназначен документ доставки: при подборе вы добавляете несколько заказов с подходящими датами и способом доставки. Каждый заказ сохраняет своего получателя и адрес, а маршрутный лист формируется общий.

Что делать, если клиент отказался от заказа при вручении?

Не проводите реализацию по этому заказу, а в документе доставки отметьте отказ или исключите заказ из рейса. Товар остаётся в резерве или возвращается на свободный остаток, заказ переводится в статус отмены. Если отгрузка уже проведена — оформляйте возврат товаров от клиента.

Нужна ли интеграция с курьерскими службами?

Не обязательно: при небольшом количестве отправок статусы и номера накладных можно вносить вручную в документ доставки. Интеграция через модули обмена оправдана при десятках отправлений в день — она автоматически передаёт заказы в службу и получает трек-статусы обратно в 1С.