Как в 1С посмотреть возвраты от покупателей

Возвраты от покупателей в 1С фиксируются отдельными документами, и способ их поиска зависит от конфигурации: в «1С:Управление торговлей 11», «1С:Комплексная автоматизация» и «1С:ERP» логика одинаковая, а в «1С:Бухгалтерии» возврат оформляется через корректировку реализации или отдельный документ. Чтобы увидеть полную картину, используют три инструмента: журнал документов возвратов, отчёты по продажам с детализацией и регистры взаиморасчётов.

Быстрее всего найти конкретный возврат помогает журнал «Возвраты товаров от клиентов». Если нужна аналитика — сколько товара вернули за период, по каким причинам и как это повлияло на выручку — используют отчёты «Продажи», «Валовая прибыль» и «Анализ причин отмены заказов». Ниже разобраны оба подхода с конкретными путями в меню.

Где хранятся документы возвратов в разных конфигурациях

В «1С:Управление торговлей 11», «1С:Комплексная автоматизация 2» и «1С:ERP» документ называется «Возврат товаров от клиента». Путь к журналу: раздел Продажи → Возвраты товаров от клиентов. Журнал показывает все оформленные возвраты с датами, контрагентами, суммами и состояниями.

В «1С:Бухгалтерии 8.3» схема другая. Если покупатель вернул товар до конца отчётного периода, чаще оформляют документ «Возврат товаров от покупателя» (раздел «Продажи»), а если реализация прошлого периода — «Корректировку реализации» с видом операции «Корректировка по согласованию сторон». Оба типа документов видны в журнале «Продажи → Реализация (акты, накладные, УПД)» или в отдельных журналах.

Как найти конкретный возврат через журнал документов

Откройте Продажи → Возвраты товаров от клиентов. В шапке журнала доступны быстрые отборы: по периоду, организации, контрагенту, складу и менеджеру. Установите нужный период через кнопку выбора дат — по умолчанию журнал может показывать только текущий месяц, из-за чего старые документы «пропадают».

Для поиска по конкретному покупателю введите часть названия в строку поиска или настройте отбор через кнопку «Ещё → Настроить список». Там же можно отобрать возвраты по статусу: например, только «К оприходованию» (товар ещё не принят на склад) или только проведённые.

Если документ найден, но нужно понять его основание, откройте карточку возврата: в поле «Документ реализации» указана исходная отгрузка, а на вкладке с товарами видно, какие позиции и в каком количестве вернулись.

1. 1
   Откройте Продажи → Возвраты товаров от клиентов
2. 2
   Установите нужный период в шапке журнала
3. 3
   Отберите по контрагенту или организации через «Ещё → Настроить список»
4. 4
   Откройте документ и проверьте документ-основание и табличную часть
5. 5
   Убедитесь, что документ проведён и товар оприходован на склад

Как посмотреть возвраты за период через отчёты

Журнал удобен для поиска отдельных документов, но для анализа сумм и количеств лучше подходят отчёты. В УТ 11 и ERP основной инструмент — отчёт «Выручка и себестоимость продаж» (раздел «Продажи → Отчёты по продажам»). Возвраты отображаются в нём с отрицательными значениями количества и выручки, уменьшая итоговые показатели.

Чтобы увидеть только возвраты, добавьте отбор: «Ещё → Настройки → Отбор», поле «Вид документа» или «Тип записи» (название зависит от версии), значение — «Возврат товаров от клиента». После формирования отчёт покажет список возвратов с разбивкой по номенклатуре, клиентам и периодам.

Дополнительные полезные отчёты:

• «Валовая прибыль предприятия» — показывает, как возвраты повлияли на маржу;
• «Динамика продаж» — позволяет сравнить долю возвратов по месяцам;
• «Остатки и доступность товаров» — контроль, что возвращённый товар реально поступил на склад.

Отчёт «Выручка и себестоимость продаж» строится по проведённым документам. Если возврат создан, но не проведён, в отчёте его не будет — проверяйте статус документа в журнале перед анализом.

Возвраты в 1С:Бухгалтерии 8.3

В бухгалтерской конфигурации возврат от покупателя отражается двумя способами. Первый — документ «Возврат товаров от покупателя»: раздел «Продажи → Возвраты товаров от покупателей». Он используется, когда покупатель физически возвращает товар, и создаётся на основании реализации.

Второй способ — «Корректировка реализации» с видом «Корректировка по согласованию сторон», применяемая при частичном возврате или изменении цены. Такие документы видны в журнале «Продажи → Реализация (акты, накладные, УПД)» рядом с исходной реализацией — удобно искать через связанные документы: откройте реализацию и нажмите кнопку перехода к связанным документам.

Для сводной картины в бухгалтерии формируют оборотно-сальдовую ведомость по счёту 90 «Продажи» с субконто по контрагентам или анализ счёта 62 — корректировки и возвраты уменьшают обороты по дебету и кредиту соответствующих счетов.

Как проверить, что возврат отражён корректно

Найти документ — половина задачи. Важно убедиться, что возврат прошёл по всем учётным контурам: товар оприходован на склад, задолженность покупателя уменьшена, НДС скорректирован. Начните со статуса документа: в УТ 11 возврат может иметь состояние «К оприходованию», что означает — распоряжение создано, но приходный ордер по складу ещё не оформлен.

Проверьте взаиморасчёты через отчёт «Ведомость расчётов с клиентами» или «Задолженность клиентов»: сумма возврата должна уменьшить долг покупателя или сформировать аванс (если товар был оплачен). Расхождение суммы возврата и изменения задолженности — признак того, что документ не проведён или оплата зачтена некорректно.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус возврата в журнале

Норма

Проведён, товар оприходован на склад

Тревожный признак

Статус «К оприходованию» долго не меняется — складской документ не создан

Задолженность покупателя

Норма

Долг уменьшился на сумму возврата или появился аванс

Тревожный признак

Задолженность не изменилась — документ не проведён

Остатки на складе

Норма

Возвращённый товар виден в отчёте по остаткам

Тревожный признак

Товара нет в остатках — проверьте склад и приходный ордер

Типичные ошибки при поиске и оформлении возвратов

Чаще всего пользователи не находят возврат из-за ограниченного периода журнала или потому, что ищут не в том разделе: корректировка реализации не отображается в журнале возвратов. Вторая частая ситуация — возврат создан вручную без привязки к реализации, из-за чего программа не может корректно подобрать цены и партии, а себестоимость списывается неверно.

Частые вопросы

Почему возврат не виден в отчёте по продажам?

Наиболее вероятные причины: документ не проведён, в отчёте установлен отбор, исключающий возвраты, или возврат оформлен корректировкой реализации, которая отображается в отчёте иначе. Проверьте статус документа в журнале и сбросьте отборы в настройках отчёта.

Как посмотреть возвраты по конкретному товару за год?

Откройте отчёт «Выручка и себестоимость продаж» (УТ 11/ERP), установите период, добавьте отбор по номенклатуре и по типу документа «Возврат товаров от клиента». В 1С:Бухгалтерии используйте оборотно-сальдовую ведомость по счёту 41 или 90 с субконто «Номенклатура».

Чем возврат отличается от корректировки реализации?

Возврат — это физическое поступление товара обратно на склад с движением по складским регистрам. Корректировка реализации меняет сумму и количество в учёте продаж и налоговом учёте, но не всегда связана со складским движением. На практике при возврате товара прошлого периода часто оформляют оба аспекта через корректировку.

Можно ли выгрузить список возвратов в Excel?

Да. Сформируйте нужный отчёт или отфильтруйте журнал возвратов, затем используйте «Ещё → Вывести список» (для журнала) или сохранение табличного документа через «Файл → Сохранить как» с форматом Excel. В отчётах на СКД доступна прямая кнопка сохранения.

Как найти возврат, если известен только покупатель и примерная сумма?

Откройте журнал «Возвраты товаров от клиентов», установите широкий период и отбор по контрагенту. Отсортируйте список по колонке «Сумма» — документ с близкой суммой найдётся быстро. Если возвратов у клиента много, дополнительно сузьте период.