Торговля и Склад · 8 мин
Как в 1С посмотреть аннулированный чек
Где в 1С найти аннулированный чек: журнал чеков ККМ, отчёт о розничных продажах, статусы фискальных документов. Пошаговые инструкции для 1С:Розница и УТ.
Аннулированный чек в 1С — это фискальный документ, который был отменён до закрытия смены или в момент пробития: например, кассир отменил позицию, покупатель отказался от оплаты, либо чек не ушёл в ОФД из-за обрыва связи. Найти такой чек нужно для сверки с лентой ККТ, разбора расхождений в выручке или ответа на вопрос покупателя.
В типовых конфигурациях (1С:Розница, Управление торговлей, Комплексная автоматизация) аннулированные чеки видны в журнале чеков ККМ с соответствующим статусом, а также отражаются в данных фискального накопителя. Ниже разобраны конкретные пути поиска в зависимости от ситуации: обычная отмена чека, сторнирование после закрытия смены, непробитый чек при сбое связи.
Важно заранее понимать разницу между терминами: «аннулированный чек» — отменённый до передачи в фискальный накопитель или в момент оплаты, «сторнированный» — отменённый пробитый чек через документ сторно, «возврат» — полноценный чек возврата с передачей в ОФД. В 1С эти операции хранятся по-разному, и искать их нужно в разных местах.
Что считается аннулированным чеком в 1С
В терминологии 1С и фискальной техники аннулирование — это отмена чека до его фискализации или полная отмена всех позиций в момент пробития. Типичные ситуации: кассир ошибся в позиции и отменил весь чек, покупатель передумал на этапе оплаты, при оплате картой транзакция не прошла и чек был аннулирован автоматически.
Статус чека фиксируется в документе «Чек ККМ». Если чек пробит и передан в фискальный накопитель, аннулировать его уже нельзя — только оформить возврат или сторнирование. Поэтому в журнале вы встретите несколько разных состояний, и важно не путать их при поиске.
Где найти журнал чеков ККМ
Основное место поиска — журнал «Чеки ККМ». В 1С:Розница он находится в разделе «Продажи» → «Чеки ККМ». В Управлении торговлей путь аналогичен: «Продажи» → «Розничные продажи» → «Чеки ККМ». Если журнал не виден в меню, откройте его через «Все функции» → «Документы» → «Чеки ККМ» (для этого нужны права администратора или включённый режим «Все функции» в параметрах).
В журнале отображаются все чеки за выбранный период: пробитые, аннулированные, отложенные, чеки возврата. По умолчанию список может быть отфильтрован по текущей кассе ККМ или рабочему месту — перед поиском сбросьте лишние отборы, иначе нужный чек просто не попадёт в выборку.
- 1Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ»
- 2Установите период, в котором чек был создан
- 3Нажмите «Ещё» → «Настроить список» и добавьте отбор по полю «Статус» = «Аннулирован»
- 4Либо найдите чек по номеру через поле быстрого поиска
- 5Откройте документ и проверьте состав позиций, сумму и причину отмены
Как отфильтровать аннулированные чеки
Быстрее всего найти нужные документы через настройку списка. Нажмите «Ещё» → «Настроить список», добавьте условие «Статус чека Равно Аннулирован». В результате останутся только отменённые чеки за выбранный период по выбранной кассе.
Если известен номер чека, используйте поиск по номеру: введите номер в поле поиска журнала. Учтите, что номер чека ККМ в 1С и фискальный номер (ФД) из фискального накопителя — это разные номера. Если покупатель называет номер с бумажного чека, смотрите его внутри документа в полях фискальных данных, а не в колонке «Номер» журнала.
Дополнительно можно отбирать по кассиру, магазину, кассе ККМ и сумме. Это удобно при разборе инцидента: например, когда нужно посмотреть все аннулирования конкретного сотрудника за смену и сопоставить их с видеонаблюдением или пояснениями кассира.
Просмотр аннулированного чека внутри документа
Открыв документ «Чек ККМ» со статусом «Аннулирован», вы увидите состав позиций, суммы, способ оплаты и служебные данные. На форме документа отображается статус, касса ККМ, смена, к которой относился чек, и фискальные реквизиты, если чек успел частично уйти на регистрацию.
Обратите внимание на поля «Статус пробития» и связанные документы: если по чеку была попытка оплаты картой, в базе может быть связанный документ оплаты платёжной картой с отменённой операцией. Это важно при разборе споров с банком-эквайером: аннулирование чека в 1С и отмена транзакции в банке — два разных процесса, и деньги могут вернуться покупателю с задержкой.
Если чек был аннулирован при оплате картой, проверьте в эквайринговом терминале или личном кабинете банка, что транзакция действительно отменена. Расхождение между аннулированным чеком и списанием по карте — частая причина претензий покупателей.
Аннулированные чеки в отчёте о розничных продажах
После закрытия смены данные чеков попадают в документ «Отчёт о розничных продажах». Аннулированные чеки в выручку не включаются, но сам факт аннулирования может отражаться в данных смены. Откройте «Продажи» → «Отчёты о розничных продажах», найдите нужную смену и проверьте закладки документа.
Для сверки с фискальным накопителем смотрите Z-отчёт (отчёт о закрытии смены): в нём фиксируются итоги по пробитым чекам. Если в 1С чек аннулирован, а в Z-отчёте сумма присутствует — значит, чек был пробит фискально, и отмена в программе прошла некорректно. Такая ситуация требует оформления возврата, а не аннулирования.
Как проверить результат
«Аннулирован», сумма не входит в выручку смены
Чек пробит, но кассир считает его отменённым
Аннулированный чек не увеличивает итог смены
Сумма аннулированного чека есть в итогах — нужен возврат
Транзакция в банке отменена
Деньги списаны, хотя чек аннулирован
Если чек не пробился из-за сбоя связи
Отдельный сценарий — чек, который не был передан в ОФД из-за обрыва интернета. Такой чек не аннулирован: он пробит в фискальном накопителе и будет отправлен в ОФД автоматически после восстановления связи. Искать его нужно по статусу «Пробит» с непереданными данными, а не среди аннулированных.
Проверить очередь неотправленных документов можно в разделе администрирования обмена с ОФД или в форме состояния фискального накопителя. Если чек долго не уходит в ОФД, это риск штрафа за непередачу фискальных данных — не аннулируйте такой чек, а восстановите связь и дождитесь отправки.
Типичные ошибки при поиске и обработке
Чаще всего чек «не находится» из-за неверного периода или отбора по кассе: пользователь ищет в текущем дне, а чек создан вчера вечером, либо в журнале стоит фильтр по другой кассе ККМ. Второй типичный случай — путаница между аннулированием и возвратом: кассир оформил возврат, а руководитель ищет документ среди аннулированных.
Третья ошибка — попытка аннулировать чек прошлой смены. После закрытия смены аннулирование невозможно технически: фискальный накопитель уже зафиксировал итоги. В такой ситуации оформляйте чек возврата с корректным признаком расчёта.
Что важно запомнить
Аннулированные чеки смотрят в журнале «Чеки ККМ» с отбором по статусу «Аннулирован». Проверяйте фискальные реквизиты внутри документа, сверяйтесь с Z-отчётом и не путайте аннулирование с возвратом и непробитыми чеками. После закрытия смены чек аннулировать нельзя — только возврат.
Частые вопросы
Можно ли восстановить аннулированный чек?
Нет, аннулирование необратимо. Если чек отменён ошибочно и продажа всё же состоялась, пробейте новый чек на ту же сумму с корректными позициями.
Почему аннулированный чек виден в ОФД?
Если чек успел фискализироваться до отмены, данные о нём передаются в ОФД как операция отмены или сторно. Это нормально: фискальный накопитель обязан фиксировать все операции, включая отменённые.
Как посмотреть, кто аннулировал чек?
Откройте документ чека и посмотрите поля «Кассир» и «Ответственный», а также историю изменений через журнал регистрации (Администрирование → Журнал регистрации) с отбором по данному документу.
Аннулированный чек попал в выручку — что делать?
Значит, чек был фактически пробит, а аннулирование в программе не прошло на фискальном уровне. Оформите чек возврата на эту сумму, чтобы данные 1С, ФН и ОФД сошлись.
Где посмотреть аннулированные чеки за закрытую смену?
В том же журнале «Чеки ККМ»: установите период на дату нужной смены и отбор по статусу «Аннулирован». Закрытие смены не удаляет и не скрывает документы чеков.
Можно ли распечатать аннулированный чек?
Повторная печать возможна только для фискализированных документов через кнопку печати копии чека на ККТ. Полностью аннулированный до фискализации чек бумажного экземпляра не имеет — доступна только печать данных документа из 1С для внутренних целей.