Торговля и Склад · 9 мин
Как сделать возврат в онлайн-кассе 1С
Как оформить возврат в онлайн-кассе 1С: чек возврата прихода, возврат по чеку и без чека, возврат на карту и наличными, исправление ошибок и типичные проблемы.
Возврат товара в программах 1С оформляется специальным кассовым документом — чеком возврата прихода. Он пробивается на той же кассе ККТ, где была продажа, и передаёт данные в фискальный накопитель и ОФД. Ошибка в оформлении приводит к расхождению выручки, лишним вопросам со стороны налоговой и жалобам покупателей, поэтому важно выполнять операцию по правильному сценарию.
Порядок действий зависит от конфигурации: в 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и 1С:КА/ERP интерфейс немного различается, но логика везде одинаковая — сначала создаётся документ возврата, затем на его основании пробивается кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода». Ниже разобраны все основные сценарии: возврат по чеку и без чека, возврат наличными и на карту, возврат в день продажи и в другую смену.
Какие виды возвратов бывают и какой выбрать
Прежде чем пробивать чек, определите ситуацию. От неё зависит документ и признак расчёта. Основные варианты: возврат в день покупки в пределах той же смены, возврат в другой день, возврат без чека продажи, возврат при безналичной оплате и сторнирование ошибочно пробитого чека.
Сторнирование применяется только если чек пробит ошибочно и покупатель фактически ничего не получал — например, кассир дважды пробил одну позицию. Если товар был выдан, а затем покупатель его вернул, нужен полноценный чек возврата прихода, а не сторно.
Сравнение вариантов оформления
Стандартный сценарий: покупатель вернул товар. Подходит для любого дня и любой формы оплаты.
Только для ошибочно пробитого чека в текущей смене, когда продажи фактически не было. Не заменяет возврат товара.
Когда покупатель не предъявил чек, но возврат правомерен. Требует заявления покупателя и ручного ввода позиций.
Возврат по чеку продажи в 1С:Розница
Самый простой сценарий — покупатель принёс товар и кассовый чек. В 1С:Розница откройте рабочее место кассира (РМК) или раздел «Продажи → Чеки ККМ». Найдите чек продажи по номеру, дате или штрихкоду с чека. На основании найденного чека создайте документ «Чек ККМ на возврат» — программа подтянет товары, цены и скидки из исходной продажи.
Если покупатель возвращает не всю покупку, а часть позиций, удалите лишние строки или измените количество в чеке возврата. Сумма к возврату пересчитается автоматически. Убедитесь, что цены соответствуют моменту продажи, а не текущим — иначе покупателю вернут больше или меньше положенного.
После проверки состава нажмите «Пробить чек». ККТ напечатает чек с признаком расчёта «Возврат прихода», данные уйдут в ОФД. Выдайте покупателю деньги тем же способом, которым он платил: наличные — из денежного ящика, при оплате картой — возврат на карту через эквайринговый терминал.
- 1Откройте список чеков ККМ и найдите чек продажи
- 2Создайте на его основании «Чек ККМ на возврат»
- 3Скорректируйте состав, если возвращается часть товара
- 4Проверьте суммы, цены и форму оплаты
- 5Пробейте чек и убедитесь, что признак расчёта — «Возврат прихода»
- 6Выдайте деньги тем же способом, что была оплата
Возврат без чека продажи
Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат, но усложняет оформление. Возьмите с покупателя заявление на возврат с паспортными данными — это подтверждение операции для учёта. В программе создайте чек возврата без ссылки на документ продажи: в РМК выберите операцию возврата и добавьте товары вручную по текущему коду номенклатуры.
Цену укажите ту, по которой товар реально был продан, если её можно подтвердить (например, по данным дисконтной карты или истории продаж). Если подтвердить цену невозможно, магазин вправе вернуть сумму по текущей цене товара. Проведите документ и пробейте чек возврата прихода обычным порядком.
Возврат при оплате банковской картой
Если покупатель платил картой, деньги возвращаются на ту же карту — выдача наличными в этом случае нежелательна и может трактоваться как нарушение условий эквайринга. В 1С при пробитии чека возврата выберите форму оплаты «Платёжная карта». Программа отправит команду на эквайринговый терминал, покупатель прикладывает карту, терминал выполняет операцию возврата (refund).
Если в вашей конфигурации эквайринг подключён напрямую к 1С, операция выполняется автоматически вместе с пробитием чека. Если терминал работает автономно, кассир сначала делает возврат на терминале, затем пробивает чек возврата в 1С и сверяет суммы по слип-чеку. Расхождение сумм между терминалом и ККТ — частая причина ошибок при сверке итогов.
Деньги на карту покупателя обычно возвращаются не мгновенно — срок зависит от банка-эквайера и может занимать несколько дней. Об этом стоит предупредить покупателя и выдать ему копию слип-чека возврата.
Возврат в другой день и после закрытия смены
Возврат в другой день оформляется так же — чеком возврата прихода, но уже в новой кассовой смене. Никаких специальных документов для этого не требуется: откройте смену, создайте чек возврата на основании чека продажи (поиск доступен и по прошлым сменам) и пробейте его.
Ограничение одно: нельзя пробить возврат, если кассовая смена не открыта. Также при возврате наличными убедитесь, что в денежном ящике достаточно средств — если смена только открыта и наличных нет, дождитесь поступления выручки или предложите покупателю возврат на карту.
Возврат в 1С:Управление торговлей и ERP
В управленческих конфигурациях логика двухступенчатая. Сначала менеджер или кассир создаёт документ «Возврат товаров от клиента» (в УТ 11) на основании документа «Реализация товаров и услуг» или чека ККМ. Документ фиксирует номенклатуру, количество, суммы и склад, на который товар оприходуется обратно.
Затем на основании возврата оформляется кассовый документ: «Чек ККМ на возврат» при работе с фискальным регистратором или «Приходный кассовый ордер» с отрицательной суммой, если возврат идёт через операционную кассу без ККТ (допустимо только в ограниченных случаях, например при расчётах между организациями в рамках одного юрлица — по розничной продаже чек обязателен).
После проведения проверьте движения документа: товар должен вернуться на склад, а в регистрах продаж появиться сторнирующая запись. Если товар возвращается как некондиция, в документе укажите соответствующее качество или отдельный склад брака, чтобы он не ушёл в повторную продажу.
Проверка результата и типичные ошибки
После пробития чека возврата сверьте несколько контрольных точек: признак расчёта в чеке, сумму, форму оплаты и корректность отражения в отчётах. По Z-отчёту в конце смены сумма возвратов должна совпадать с данными 1С и ОФД.
Как проверить результат
«Возврат прихода»
«Приход» — чек пробит как обычная продажа, нужна коррекция
Все три суммы совпадают
Расхождение — проверьте, не продублирована ли операция на терминале
Товар вернулся в остатки
Остаток не изменился — документ возврата не проведён
Чек возврата отображается в личном кабинете ОФД
Чека нет — проверьте связь ККТ с ОФД
Если чек возврата пробит ошибочно (неверная сумма, не тот товар), исправление делается чеком коррекции или обратной операцией — чеком прихода на ту же сумму с последующим правильным возвратом. Не пытайтесь «отменить» фискализированный чек: в фискальном накопителе он сохраняется безвозвратно, исправить можно только новой операцией.
Что важно запомнить
Любой возврат товара оформляется чеком с признаком «Возврат прихода» на основании документа продажи. Деньги возвращаются тем же способом, что была оплата. После операции сверьте чек, остатки склада и данные ОФД.
Частые вопросы
Можно ли сделать возврат, если кассовая смена уже закрыта?
Да. Возврат в другой день оформляется обычным чеком возврата прихода, но уже в новой открытой смене. Найдите чек продажи в архиве чеков ККМ и создайте на его основании документ возврата.
Что делать, если покупатель оплатил картой, а просит вернуть наличными?
Правильный вариант — возврат на ту же карту через эквайринговый терминал. Выдача наличных при безналичной оплате нарушает условия договора эквайринга и создаёт риски при проверках. Если терминал недоступен, оформите возврат после восстановления связи с банком.
Чем возврат отличается от сторнирования чека?
Сторнирование отменяет ошибочно пробитый чек, когда продажи фактически не было, и возможно только в текущей смене. Возврат — это обратная продажа реально выданного товара, оформляется отдельным чеком возврата прихода в любой день.
Нужен ли паспорт покупателя при возврате без чека?
Да, при возврате без чека продажи стандартная практика — заявление покупателя с паспортными данными. Это защищает магазин от фиктивных возвратов и служит основанием для выдачи денег из кассы.
Как вернуть часть товара из чека?
Создайте чек возврата на основании чека продажи и удалите из него лишние позиции или уменьшите количество. Сумма пересчитается автоматически, пробивать возврат на весь чек целиком не нужно.
Что делать, если чек возврата пробит с ошибкой?
Фискализированный чек отменить нельзя. Пробейте компенсирующую операцию (чек прихода на ту же сумму), затем оформите корректный возврат заново и сохраните оба чека с поясняющей служебной запиской для бухгалтерии.