Торговля и Склад · 11 мин
Как сделать возврат по чеку в 1С
Как оформить возврат товара по чеку в 1С:Розница и Управлении торговлей: пошаговая инструкция, условия, ошибки, возврат без чека и проверка результата.
Возврат товара от покупателя — одна из самых частых операций в розничной точке, и в 1С она должна быть оформлена корректно сразу на нескольких уровнях: в учётной системе, на кассе с фискальным регистратором и в денежных документах. Ошибка в любом из звеньев приводит к расхождениям в остатках, кассовой дисциплине и отчётах по НДС.
Дальше разобран порядок работы в типовых конфигурациях 1С:Розница 8 и 1С:Управление торговлей 11, где механизм возврата по чеку реализован наиболее полно. Показано, как найти исходный чек, создать документ возврата, пробить чек возврата на ККТ и проверить, что всё отразилось правильно.
Отдельное внимание уделено ситуациям, которые чаще всего вызывают вопросы у кассиров и операторов: возврат в другой день, частичный возврат, возврат без чека и возврат оплаты на банковскую карту.
Что нужно проверить перед оформлением возврата
Прежде чем создавать документ, убедитесь, что возврат юридически и технически возможен. Товар должен соответствовать условиям возврата: сохранён товарный вид, есть чек или иное подтверждение покупки, не истёк срок, установленный законом о защите прав потребителей и внутренними правилами магазина.
На стороне 1С проверьте три вещи. Во-первых, исходный чек ККМ должен существовать в базе — именно к нему привязывается возврат. Во-вторых, кассовая смена должна быть открыта, а фискальный регистратор — подключён и доступен. В-третьих, у пользователя должны быть права на создание документов возврата: в типовых настройках кассир может делать возврат только в текущей смене, а возврат по чеку прошлых дней обычно доступен старшему кассиру или менеджеру.
Можно оформить стандартный возврат по чеку с автоматическим заполнением
Оформляется возврат без основания с ручным заполнением позиций
Возврат выполняется на ту же карту через эквайринговый терминал
Нужны права на возврат по закрытой смене, чек возврата пробивается в текущей
Возврат в текущей кассовой смене через РМК
Если покупатель вернулся в день покупки и смена ещё открыта, проще всего оформить возврат прямо из рабочего места кассира (РМК). В 1С:Розница для этого предусмотрен отдельный режим, который не требует заходить в списки документов.
В РМК нажмите кнопку «Возврат» (в зависимости от настройки интерфейса она может находиться в меню операций). Система попросит найти исходный чек: по номеру, штрихкоду с чека или поиском в журнале чеков. После выбора чека программа подставит в возврат товары из него — кассиру остаётся оставить только возвращаемые позиции и указать количество.
Далее выберите форму возврата денег: наличными из кассы или на карту. После подтверждения 1С создаёт документ «Возврат товаров от розничного покупателя», пробивает на ККТ чек с признаком «возврат прихода» и выдаёт покупателю бумажный либо электронный чек.
- 1Откройте рабочее место кассира и убедитесь, что смена открыта
- 2Нажмите кнопку «Возврат» и найдите исходный чек по номеру или штрихкоду
- 3Оставьте в документе только возвращаемые позиции, скорректируйте количество
- 4Выберите способ возврата денег: наличные или карта
- 5Подтвердите операцию и дождитесь печати чека возврата на ККТ
- 6Выдайте деньги и чек покупателю, при возврате на карту — выполните операцию на терминале
Возврат по чеку прошлого дня документом
Когда покупка была совершена раньше, возврат оформляется через список документов. В 1С:Розница откройте раздел «Продажи» → «Возвраты товаров от розничных покупателей» и создайте новый документ. В Управлении торговлей документ называется «Возврат товаров от клиента», а для розницы также используется возврат от розничного покупателя.
Самый надёжный способ — создать возврат на основании чека ККМ. Откройте журнал чеков, найдите нужный чек (поиск по дате, номеру, кассе) и в меню «Создать на основании» выберите «Возврат товаров от розничного покупателя». Тогда все позиции, цены, скидки и НДС подтянутся автоматически, а связь между документами сохранится — это важно для отчётности и разбора спорных ситуаций.
Проверьте заполнение полей: склад, касса, организация должны совпадать с исходной продажей. Если возвращается часть товара, удалите лишние строки и поправьте количество. После проведения документа товар вернётся на остатки склада, а в кассе отразится расход денежных средств.
Как пробить чек возврата на ККТ
Фискальная часть — обязательный элемент возврата. После проведения документа возврата в 1С на кассу отправляется чек с признаком расчёта «возврат прихода». В РМК это происходит автоматически при подтверждении операции; при работе через документ — по кнопке «Пробить чек» или при переходе в режим оплаты.
Проверьте, что чек напечатался и содержит корректные данные: наименование товара, сумму возврата, форму расчёта. Чек возврата должен быть передан покупателю так же, как чек продажи, — в бумажном виде или электронно. Если в момент возврата ККТ была недоступна (обрыв связи, ошибка фискального накопителя), не проводите документ до устранения проблемы: документ без фискального чека создаст расхождение между учётом и отчётностью ОФД.
Возврат денег: наличные и банковская карта
Базовое правило: деньги возвращаются тем же способом, которым покупатель платил. Если оплата была наличными — сумма выдаётся из кассы, и в 1С это отражается как расход по кассе ККМ в документе возврата.
При оплате картой возврат выполняется через эквайринговый терминал операцией «возврат» (refund) на ту же карту. В 1С при подключённом эквайринге операция инициируется из документа возврата или РМК: программа передаёт сумму на терминал, покупатель прикладывает карту, терминал выполняет возврат. Выдавать наличными сумму, оплаченную картой, не следует — это создаёт риски по эквайрингу и кассовой дисциплине.
Если покупка была оплачена смешанно (часть наличными, часть картой), возврат распределяется пропорционально: соответствующая часть возвращается на карту, остальное — наличными. В документе возврата в 1С это отражается двумя строками оплаты.
Как выбрать способ возврата денег
Возврат без чека и частичный возврат
Если покупатель не предоставил чек, но покупка подтверждается иным способом (запись в программе лояльности, выписка с карты, свидетельские показания), в 1С оформляется возврат без основания. Создайте документ «Возврат товаров от розничного покупателя» вручную: укажите склад, кассу, добавьте товары и задайте цены продажи. Для внутреннего контроля полезно заполнить комментарий с основанием возврата.
Частичный возврат оформляется так же, как полный, но в документе остаются только возвращаемые позиции с фактическим количеством. Например, из чека на пять единиц товара покупатель возвращает две — в возврате будет одна строка с количеством 2. Один и тот же чек может быть основанием для нескольких частичных возвратов, пока суммарное количество не превысит проданное.
Проверка результата и отчётность
После оформления возврата убедитесь, что операция отразилась корректно во всех разрезах. Проверьте остаток товара на складе: возвращённое количество должно появиться в наличии. Откройте отчёт по кассовой смене (в Рознице — «Кассовая смена», отчёт о розничных продажах) — там должна быть строка возврата, а итоговая выручка уменьшена на сумму возврата.
При закрытии смены сверьте данные Z-отчёта с данными 1С: сумма возвратов в фискальном отчёте должна совпадать с суммой документов возврата за смену. Расхождение означает, что какой-то возврат проведён без чека ККТ или пробит вне связки с 1С — такие ситуации нужно разбирать до конца смены.
Как проверить результат возврата
Возвращённое количество появилось в наличии
Остаток не изменился — документ не проведён или указан другой склад
Чек пробит с признаком «возврат прихода», сумма совпадает с документом
Чека нет или сумма отличается — расхождение с ОФД
Возврат виден в отчёте о розничных продажах, выручка уменьшена
Возврат отсутствует в смене — документ оформлен на другую кассу или дату
Возврат на карту отражён в сводном отчёте терминала
Операции нет в отчёте терминала — возврат по карте не выполнен
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат, если кассовая смена уже закрыта?
Да. Возврат по чеку прошлых дней оформляется документом в новой открытой смене. Чек возврата пробивается в текущей смене, но привязывается к исходной продаже. Обычно для этого требуются права старшего кассира или менеджера.
Что делать, если исходный чек не находится в базе 1С?
Проверьте, правильно ли указаны дата и касса при поиске — чек мог быть пробит на другой торговой точке. Если чека в базе действительно нет (например, продажа была в другой системе), оформите возврат без основания с ручным заполнением позиций и зафиксируйте основание в комментарии к документу.
Как вернуть деньги, если покупатель платил картой, а карты с собой нет?
Технически возврат по эквайрингу выполняется на карту, с которой была оплата. Без карты корректно провести операцию нельзя. Выдача наличных вместо возврата на карту — нарушение, поэтому правильное решение — попросить покупателя вернуться с картой.
Можно ли отменить ошибочно проведённый возврат?
Штатной «отмены возврата» нет. Если возврат оформлен по ошибке и чек уже пробит, корректный путь — оформить обратную продажу (новый чек ККМ) на ту же сумму. Документ возврата при этом помечается на удаление или корректируется по согласованию с учётной службой, чтобы не нарушить связь с фискальными данными.
Влияет ли возврат на скидки и бонусы покупателя?
Да. При возврате по чеку типовые механизмы 1С сторнируют начисленные по продаже бонусы и учитывают скидки в сумме возврата. Если бонусы уже были списаны покупателем в другой покупке, возможна ситуация отрицательного бонусного баланса — её обработка задаётся настройками программы лояльности.
Нужен ли покупателю паспорт для возврата в 1С?
По закону заявление и документ, удостоверяющий личность, требуются при возврате без чека или возврате в другой день — это определяется правилами магазина и законом о защите прав потребителей. В самой 1С паспортные данные обычно фиксируются в комментарии к документу или в печатном заявлении, а не в обязательных полях.
Что важно запомнить
Возврат по чеку в 1С делается документом «Возврат товаров от розничного покупателя» на основании исходного чека ККМ. Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата, чек возврата обязательно пробивается на ККТ, а результат проверяется по остаткам склада и отчёту кассовой смены.