Торговля и Склад · 11 мин
Как сделать возврат чека в 1С:Розница
Как оформить возврат чека в 1С:Розница: поиск чека продажи, создание документа возврата, печать чека ККТ, возврат вне смены. Пошаговая инструкция с ошибками.
Возврат товара покупателю — штатная операция в розничной точке, и в 1С:Розница она решается документом «Чек ККМ на возврат». Правильно оформленный возврат одновременно списывает товар обратно на остаток склада, возвращает деньги покупателю и формирует корректный кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода», который уходит в ОФД и налоговую.
Ключевое условие корректного возврата — связь с исходным чеком продажи. Если возврат делается «на основании» проданного чека, программа автоматически подставляет товары, цены, скидки и вид оплаты, а себестоимость списывается по той же партии. Если чек продажи найти не удаётся, возврат оформляется без основания — это допустимо, но требует более внимательного заполнения документа.
Ниже разобраны оба сценария: возврат в течение кассовой смены на основании чека, возврат на следующий день или позже, а также возврат без чека продажи. Отдельно рассмотрены особенности возврата по безналичному расчёту, работа с маркированным товаром и типичные ошибки кассиров.
Где в программе находится операция возврата
Все чеки — и продажи, и возвраты — хранятся в одном журнале: раздел «Продажи» → «Чеки ККМ». Здесь видны пробитые и отложенные чеки за выбранный период с указанием кассы ККМ, суммы, типа оплаты и статуса фискализации. Именно из этого журнала удобнее всего начинать возврат, потому что исходный чек продажи можно найти поиском.
Быстрый поиск чека доступен по номеру чека, по последним цифрам номера, по штрихкоду чека с фискального накопителя, а также по товару или контрагенту-покупателю, если он был указан. Если покупатель принёс бумажный чек, проще всего отсканировать QR-код или штрихкод с него — программа сама поднимет нужный документ.
Обратите внимание: в РМК (рабочем месте кассира) тоже есть кнопка «Возврат», но полноценный поиск по журналу и работа с основаниями удобнее в разделе «Чеки ККМ». В РМК возврат обычно делают, когда покупатель стоит у кассы и чек продажи уже найден.
Возврат по чеку продажи в течение смены
Это самый простой и самый правильный сценарий. Покупатель возвращает товар в день покупки, кассовая смена ещё открыта, чек продажи есть в базе. Программа делает почти всё автоматически.
Порядок действий: откройте «Продажи» → «Чеки ККМ», найдите чек продажи (поиском по номеру или сканированием штрихкода с чека покупателя), выделите его и нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат». Программа создаст документ, полностью скопировав табличную часть: товары, количество, цены, скидки, НДС и способ оплаты.
Если покупатель возвращает не всю покупку, а часть позиций, удалите лишние строки или измените количество в возврате. Сумма пересчитается автоматически. После проверки нажмите «Пробить чек» — на фискальном регистраторе выйдет чек с признаком «возврат прихода», деньги выдаются покупателю из кассы.
- 1Откройте «Продажи» → «Чеки ККМ» и найдите чек продажи по номеру или штрихкоду
- 2Выделите чек и нажмите «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат»
- 3Проверьте состав: удалите лишние позиции или скорректируйте количество при частичном возврате
- 4Убедитесь, что вид оплаты совпадает с исходным чеком (наличные или карта)
- 5Нажмите «Пробить чек» и передайте покупателю чек возврата и деньги
- 6Проверьте, что чек ушёл в ОФД — статус фискализации в журнале
Возврат на следующий день или после закрытия смены
Частый вопрос: можно ли сделать возврат, если кассовая смена, в которой была продажа, уже закрыта. Можно — законодательство не запрещает возврат в другой день, и 1С:Розница это поддерживает. Возврат пробивается в текущей открытой смене обычным чеком «возврат прихода», а связь с исходной продажей сохраняется через документ-основание.
Алгоритм тот же: найдите чек продажи в журнале (измените период отбора, если продажа была давно), создайте на его основании чек возврата и пробейте. Важно, чтобы на момент возврата была открыта текущая кассовая смена — иначе фискальный регистратор откажет в печати чека.
Ограничение касается лишь учёта себестоимости и отчётности: возврат «попадёт» в отчёт о розничных продажах того дня, когда он пробит, а не дня продажи. Это нормально и не требует ручной корректировки — выручка текущего дня уменьшится на сумму возврата.
Возврат без чека продажи
Если чек продажи в базе не найден — например, продажа была в другой торговой точке, в другой базе или до начала учёта в 1С — возврат оформляется без основания. Создайте новый документ: «Продажи» → «Чеки ККМ» → «Создать» → «Чек ККМ на возврат», либо соответствующую кнопку в РМК.
В документе вручную укажите магазин, кассу ККМ, добавьте товары по штрихкоду или подбором, проверьте цены и количество. Цену возврата следует ставить ту, по которой товар был фактически продан, — по заявлению покупателя, прайсу на дату продажи или копии чека. Вид оплаты выберите тот, которым покупатель расплачивался.
Учитывайте риск: возврат без основания не проверяет, продавался ли этот товар вообще. Это открывает возможность злоупотреблений — «возврат» товара, который не покупали в вашем магазине. Рекомендуется запрашивать у покупателя подтверждение покупки и фиксировать возврат заявлением, особенно на крупные суммы.
Возврат при оплате картой и смешанной оплате
Если покупатель платил банковской картой, деньги должны вернуться тем же способом — на карту. В документе возврата вид оплаты подставится из чека продажи автоматически. При пробитии чека программа отправит операцию возврата на эквайринговый терминал, если подключён эквайринг: покупатель прикладывает карту, терминал выполняет возврат на ту же сумму.
Практические нюансы: возврат на карту обычно возможен только на ту карту, с которой была оплата, и банк зачисляет средства не мгновенно — покупателя об этом стоит предупредить. Если эквайринговый терминал не подключён к 1С напрямую, операцию возврата на терминале выполняют вручную, а в чеке ККМ отражают безналичный вид оплаты.
При смешанной оплате (часть наличными, часть картой) возврат распределяется по тем же видам оплаты пропорционально исходному чеку. Проверьте суммы в таблице оплат перед пробитием — расхождение с фактической выдачей приведёт к разнице в кассе при сверке.
Способы возврата денег
Подходит при оплате наличными. Деньги выдаются сразу, сумма уменьшает наличные в кассе текущей смены. Нужен контроль остатка наличных.
Обязателен при оплате картой. Выполняется через эквайринговый терминал, зачисление на счёт покупателя занимает от нескольких часов до нескольких дней.
При смешанной оплате исходного чека. Каждая часть возвращается своим способом, суммы должны совпадать с чеком продажи.
Особые случаи: маркированный товар и частичный возврат
Возврат маркированного товара
При возврате маркированной продукции (обувь, одежда, табак и другие группы) кассир обязан отсканировать код маркировки с возвращаемого товара — он передаётся в чеке возврата в систему «Честный ЗНАК». В документе возврата код маркировки заполняется сканированием; если чек создаётся на основании продажи, коды могут подставиться автоматически, но фактическое сканирование возвращаемой единицы всё равно рекомендуется: покупатель мог принести другой экземпляр.
Если код маркировки не читается (повреждён, отсутствует), пробить возврат с корректными данными не получится — фискальный регистратор или проверка в 1С выдадут ошибку. Такой случай оформляется по внутреннему регламенту магазина с участием администратора.
Частичный возврат
При возврате части позиций из чека создайте возврат на основании продажи и удалите лишние строки либо уменьшите количество. Скидки и цены пересчитаются автоматически. Контролируйте итоговую сумму возврата — она должна совпадать с суммой, которую вы фактически возвращаете покупателю, иначе при инвентаризации кассы возникнет расхождение.
Проверка результата и отчётность
После пробития чека возврата убедитесь, что операция завершилась корректно. В журнале «Чеки ККМ» у документа должен быть статус «Пробит» (или «Архивный» после закрытия смены), а фискальные данные — номер чека, ФП — заполнены. Если чек не ушёл в ОФД из-за проблем со связью, он попадёт в очередь и отправится автоматически при восстановлении соединения.
В отчёте «Отчёт о розничных продажах» возврат отразится со знаком минус в день пробития: уменьшит выручку и количество проданного товара. Товар при этом возвращается на остаток склада магазина — это можно проверить отчётом «Остатки товаров» или «Движение товара». Если товар возвращается некондиционным (брак, вскрытая упаковка), его следует переместить на отдельный склад или оформить списание отдельным документом, а не оставлять в свободном остатке для продажи.
Как проверить результат
Статус «Пробит», заполнены фискальный признак и номер
Статус «Отложен» или ошибка фискализации — чек не ушёл в ОФД
Возвращённое количество появилось в остатках магазина
Остаток не изменился — документ не проведён
Выручка дня уменьшилась на сумму возврата
Возврат не отражён — проверьте дату и кассу документа
Чек с признаком «возврат прихода» виден в кабинете ОФД
Чека нет — проверьте связь кассы с интернетом и очередь отправки
Частые вопросы
Можно ли сделать возврат, если покупатель потерял чек?
Да. По закону покупатель может подтвердить покупку свидетельскими показаниями, выпиской по карте или данными самой базы. Найдите чек продажи в журнале «Чеки ККМ» по дате, сумме или товару и оформите возврат на его основании. Если чек найти не удалось, допустим возврат без основания с заявлением покупателя.
Почему кнопка «Пробить чек» неактивна или возврат не печатается?
Чаще всего не открыта кассовая смена — откройте её в РМК. Другие причины: не выбрана касса ККМ в документе, фискальный регистратор не подключён или недоступен, в документе не заполнены обязательные поля (товар, сумма, вид оплаты). Текст ошибки 1С обычно указывает конкретную причину.
Как отменить ошибочно пробитый чек возврата?
Отменить фискализированный чек нельзя — данные уже в фискальном накопителе. Ошибку компенсируют обратной операцией: если возврат пробит ошибочно, оформляется чек продажи на ту же сумму. Дальнейшую корректировку учёта (остатки, деньги) выполняет администратор или товаровед служебными документами.
Нужно ли сканировать код маркировки при возврате?
Да, для маркированных товаров код маркировки обязателен в чеке возврата — он передаётся в «Честный ЗНАК». Отсканируйте код с фактически возвращаемого товара, даже если документ создан на основании чека продажи: покупатель мог принести другую единицу.
Можно ли вернуть деньги наличными, если покупатель платил картой?
Не рекомендуется: возврат должен идти тем же способом, которым была оплата. Возврат наличными за безналичную оплату нарушает условия эквайринга и создаёт риск двойного возмещения, если покупатель дополнительно оспорит операцию в банке. Оформляйте возврат на карту через эквайринговый терминал.
В какой день возврат попадёт в отчёты, если продажа была неделю назад?
В день пробития чека возврата. Он уменьшит выручку текущего дня в отчёте о розничных продажах и Z-отчёте текущей смены. Переносить возврат на дату продажи не нужно — это корректный порядок учёта.
Что важно запомнить
Возврат в 1С:Розница оформляется документом «Чек ККМ на возврат», оптимально — на основании чека продажи из журнала «Чеки ККМ». Проверяйте открытую смену, вид оплаты и коды маркировки перед пробитием, а после — статус фискализации, остаток товара и отражение в отчёте о розничных продажах.