Как сделать возврат чека в 1С Предприятие

Возврат чека в 1С — стандартная операция, которая оформляется по-разному в зависимости от конфигурации: в «1С:Рознице» и «1С:Управление торговлей» используется документ «Возврат товаров от покупателя» или пробитие чека возврата прямо в РМК (рабочем месте кассира). Важно понимать, что возврат — это не просто отмена продажи в программе, а фискальная операция: чек возврата уходит в ОФД и налоговую через кассу ККТ, поэтому ошибки здесь влияют на отчётность по 54-ФЗ.

Правильный сценарий зависит от ситуации: покупатель вернул товар в день покупки, пришёл на следующий день, расплатился наличными или картой, чек был пробит на текущей кассе или на другой торговой точке. Ниже разобраны основные варианты оформления возврата в типовых конфигурациях 1С, типичные ошибки кассиров и способы проверить, что возврат корректно отразился в учёте и в фискальных данных.

Какие бывают ситуации возврата и какой документ выбрать

Прежде чем нажимать кнопки, определите тип возврата. От этого зависит цепочка документов в 1С и то, как касса сформирует фискальный чек.

Основные сценарии:

• Возврат в день покупки до закрытия смены — оформляется как возврат по чеку текущей смены, деньги выдаются из денежного ящика кассы.
• Возврат на следующий день или позже — требуется документ «Возврат товаров от покупателя», при оплате картой деньги возвращаются на карту через эквайринговый терминал.
• Возврат без чека покупателя — оформляется по заявлению покупателя, в 1С создаётся возврат без основания, но чек возврата на ККТ пробить всё равно нужно.
• Сторнирование ошибочно пробитого чека — технически это не возврат товара, а чек коррекции или возврат прихода в той же смене.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Покупатель вернул товар в тот же день, смена ещё открытаПробейте чек возврата прямо в РМК через кнопку «Возврат» по номеру чека

Возврат на следующий день или позжеСоздайте документ «Возврат товаров от покупателя» на основании чека ККМ, затем РКО на выдачу денег

Оплата была картой, прошло больше дняОформите возврат по эквайринговой операции — деньги уйдут на карту покупателя, наличные из кассы выдавать нельзя

Чек пробит ошибочно и товар фактически не продавалсяПробейте чек коррекции или возврат прихода и приложите объяснительную кассира

Возврат в день покупки через РМК

Самый простой случай — покупатель вернулся в тот же день, кассовая смена ещё открыта. В «1С:Розница» и РМК «Управления торговлей» действуйте так:

1. Откройте рабочее место кассира (раздел «Продажи» → «РМК» или кнопка «Рабочее место кассира»).
2. Нажмите кнопку «Возврат» (в разных версиях — «Чеки ККМ» → выбор чека → «Возврат», либо отдельная кнопка в меню РМК).
3. Найдите исходный чек по номеру, штрихкоду с чека или по времени пробития.
4. Выберите товары к возврату — можно вернуть чек целиком или отдельные позиции, изменив количество.
5. Проверьте сумму и нажмите «Пробить чек». ККТ напечатает чек с признаком расчёта «Возврат прихода».
6. Выдайте покупателю деньги из денежного ящика тем же способом, каким была оплата.

Признак правильного оформления: в отчёте «Чеки ККМ» появился чек со статусом «Пробит» и типом «Возврат прихода», а в данных ОФД этот чек виден с корректной суммой. Товар автоматически вернётся на остаток склада магазина.

Возврат на следующий день: документ «Возврат товаров от покупателя»

Когда смена, в которой была продажа, уже закрыта, простой возврат из РМК недоступен. Оформление идёт через полноценный документ:

1. Перейдите в раздел «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателей» (в «Рознице» — «Продажи» → «Возврат товаров от покупателя»).
2. Создайте документ и заполните основание — укажите чек ККМ, по которому была продажа. Программа подтянет товары, цены и скидки из исходного чека.
3. Откорректируйте состав: оставьте только возвращаемые позиции и количество.
4. Проведите документ. Товар оприходуется на склад, в учёте сформируется задолженность перед покупателем.
5. На основании возврата создайте «Расходный кассовый ордер» с видом операции «Возврат денежных средств покупателю» — при его проведении кассир выдаёт деньги.
6. Если в настройках включена фискализация возвратов, при проведении РКО или отдельной кнопкой пробейте чек возврата на ККТ.

Нюанс по оплате картой: в документе возврата укажите эквайринговую операцию исходной продажи. Тогда при проведении оплаты 1С отправит команду возврата на терминал, и деньги вернутся на карту покупателя. Срок зачисления зависит от банка-эквайера.

Возврат без чека и частичный возврат

Покупатель может прийти без кассового чека. По закону о защите прав потребителей отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, но в 1С это меняет оформление:

• Создайте «Возврат товаров от покупателя» без основания — товары и цены укажите вручную.
• Цену возврата берите не выше текущей цены продажи, чтобы не создавать убыток и вопросы при проверке.
• Данные покупателя (по заявлению) зафиксируйте в комментарии к документу или в печатной форме заявления.

Частичный возврат оформляется аналогично: в документе или в РМК оставляются только возвращаемые позиции с нужным количеством. Программа пересчитает сумму с учётом скидок, которые действовали в исходном чеке, — проверьте итог до пробития, автоматический пересчёт бонусов и скидок иногда отличается от ожиданий кассира.

Сторнирование ошибочно пробитого чека

Если кассир пробил чек по ошибке (неверная сумма, лишний чек, товар не продавался), это не возврат от покупателя, а исправление ошибки. Порядок действий:

1. В текущей открытой смене пробейте чек с признаком «Возврат прихода» на сумму ошибочного чека — в РМК через функцию возврата по номеру чека.
2. Если смена уже закрыта, оформите чек коррекции (в 1С — документ «Кассовый чек коррекции» при его наличии в конфигурации, либо чек коррекции непосредственно на ККТ).
3. Составьте объяснительную записку кассира и акт об ошибке — эти документы налоговая запросит при проверке, так как данные о чеках коррекции видны в ОФД.

Не пытайтесь «удалить» чек из 1С: фискальные данные уже переданы в ОФД, удаление документа в программе создаст расхождение между учётом и данными налоговой, что заметно хуже самой ошибки.

Перед массовыми возвратами (например, после акции) проверьте настройку «Фискализировать возвраты» в параметрах подключения ККТ и убедитесь, что у кассиров есть права на документы возврата. Часто возврат «не пробивается» просто из-за отсутствия прав или неподключенной кассы в текущем сеансе РМК.

Проверка результата: что должно получиться в учёте

После оформления возврата проверьте несколько контрольных точек, чтобы убедиться, что операция закрыта полностью:

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус чека возврата в журнале чеков ККМ

Норма

Чек пробит, статус «Пробит», есть фискальный признак

Тревожный признак

Чек в статусе «Отложенный» или «Ошибка» — данные не ушли в ОФД

Остаток товара на складе

Норма

Возвращённый товар появился на остатке магазина

Тревожный признак

Остаток не изменился — документ возврата не проведён

Деньги в кассе

Норма

Наличные по Z-отчёту сходятся с фактическими с учётом возврата

Тревожный признак

Расхождение кассы — возврат выдан, но РКО не проведён, или наоборот

Данные в личном кабинете ОФД

Норма

Чек возврата виден с признаком «Возврат прихода»

Тревожный признак

Чека нет — проверьте связь ККТ с ОФД и очередь передачи

Дополнительно сверьте отчёт «Движения денежных средств» или кассовую книгу: возврат должен отразиться как расход из кассы ККМ (или возврат по эквайрингу). Если в конце дня касса не сходится именно на сумму возврата — почти всегда причина в непроведённом РКО или в возврате, пробитом на кассе, но не оформленном документом.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли оформить возврат, если исходный чек пробит на другой кассе или в другом магазине?

Да, но не через кнопку возврата в РМК — там видны только чеки текущей кассы. Создайте документ «Возврат товаров от покупателя» вручную или найдите чек ККМ через общий журнал чеков, если кассы работают в одной информационной базе. Между разными юрлицами возврат оформить нельзя — у каждой организации своя ККТ и свои чеки.

Что делать, если чек возврата не пробился из-за ошибки ККТ?

Сначала устраните причину: проверьте связь кассы с компьютером, ленту, открытость смены. Затем повторите пробитие из того же документа — в 1С чек останется в статусе ошибки, и операция доступна повторно. Не создавайте второй документ возврата, иначе товар и деньги задвоятся в учёте.

Нужно ли пробивать чек возврата, если покупатель оплатил онлайн на сайте?

Да. При возврате оплаты за интернет-заказ деньги возвращаются на карту через платёжный сервис, а чек с признаком «Возврат прихода» пробивается на ККТ и направляется покупателю электронно. В 1С это оформляется возвратом на основании исходного чека с указанием эквайринговой операции.

Как вернуть только часть суммы, если покупатель вернул один товар из чека с несколькими позициями?

В документе возврата или в режиме возврата РМК удалите лишние строки либо измените количество в нужной позиции. Программа пересчитает сумму с учётом скидок исходного чека. Обязательно сверьте итоговую сумму возврата с ожидаемой до пробития чека — распределение скидок при частичном возврате может отличаться от пропорционального.

Кассир пробил возврат дважды по одному чеку. Как исправить?

Дублирующий чек возврата нельзя удалить из фискальной памяти. Пробейте обратный чек с признаком «Приход» на сумму лишнего возврата, чтобы выровнять обороты, и составьте акт с объяснительной кассира. В учёте 1С лишний документ возврата пометьте на удаление только после того, как убедитесь, что фискальные чеки скомпенсированы и касса сходится.

Отличается ли возврат в 1С:Управление торговлей от 1С:Розницы?

Суть та же, отличается интерфейс. В «Управлении торговлей» розничные возвраты оформляются через РМК или документ «Возврат товаров от розничного покупателя» (в старых версиях — «Чек ККМ на возврат»), а оптовые — «Возврат товаров от клиента» с последующим РКО или возвратом по эквайрингу. В «Рознице» все операции сосредоточены вокруг РМК и журнала чеков ККМ.