Торговля и Склад · 9 мин
Как распечатать чек возврата в 1С
Как оформить и распечатать чек возврата в 1С:Розница и Управление торговлей. Документ возврата, пробитие на ККТ, возврат без чека, типичные ошибки и проверка результата.
Чек возврата в 1С печатается через фискальный регистратор, подключённый к программе: сначала оформляется документ возврата (или чек ККМ на возврат), затем он пробивается на кассе, и ККТ автоматически печатает фискальный чек с признаком расчёта «Возврат прихода». Ручной печатной формы «чек возврата» в типовых конфигурациях обычно нет — бумажный чек формирует сама касса по данным, переданным из 1С.
Порядок действий зависит от конфигурации: в «1С:Розница» используется документ «Чек ККМ на возврат», в «Управлении торговлей» — «Возврат товаров от клиента» с последующим пробитием чека через РМК или кассовую операцию. Общая логика одна: возврат должен быть связан с исходной продажей, иначе налоговая может расценить операцию как необоснованную.
Ниже разобраны оба сценария, требования к основанию возврата, действия при возврате без чека, настройка оборудования и типичные ошибки, из-за которых чек не печатается.
Что нужно проверить перед пробитием чека возврата
До оформления возврата убедитесь, что фискальный регистратор подключён и виден в 1С: раздел «Администрирование» → «Подключаемое оборудование» (в Рознице — «Настройка РМК и оборудования»). Касса должна быть в состоянии «Смена открыта» — если смена закрыта, пробить чек возврата не получится, программа выдаст ошибку драйвера.
Второе условие — наличие документа-основания. По правилам применения ККТ возврат оформляется с указанием реквизитов исходного чека продажи (фискальный признак, дата, сумма). Если продажа прошла через эту же базу 1С, найдите исходный чек ККМ или реализацию — это сильно упрощает оформление и снижает риск ошибки в суммах.
Третий момент — права пользователя. Кассир должен иметь права на создание документов возврата и пробитие чеков. Если кнопка «Пробить чек» недоступна, проверьте роль пользователя и настройку кассы ККМ в карточке рабочего места.
Контрольные точки перед возвратом
Смена открыта, касса отвечает на тест связи
Смена закрыта или касса не опрашивается — чек не пробьётся
Исходный чек продажи найден в базе
Продажи нет в базе — потребуется ручной ввод реквизитов чека
Кнопка «Пробить чек» активна
Кнопка неактивна — не хватает прав или не настроено оборудование
Возврат в 1С:Розница через чек ККМ на возврат
В «1С:Розница» основной инструмент — документ «Чек ККМ на возврат». Откройте журнал «Чеки ККМ» (раздел «Продажи»), найдите исходный чек продажи по номеру, дате или сумме и на его основании создайте чек на возврат: кнопка «Создать на основании» → «Чек ККМ на возврат». Программа автоматически перенесёт товары, цены и суммы из продажи.
Если покупатель возвращает не всё, удалите лишние строки или измените количество. Проверьте итоговую сумму возврата — она должна совпадать с суммой, которую вы фактически отдаёте покупателю. Способ оплаты при возврате (наличные или карта) должен соответствовать тому, как возвращаются деньги.
После проверки нажмите «Пробить чек». 1С передаст данные на фискальный регистратор, касса зафискализирует операцию с признаком «Возврат прихода» и распечатает бумажный чек. Признак успеха — статус чека «Пробит» в журнале и напечатанный чек с корректной суммой и ФП исходной продажи в составе реквизитов.
- 1Откройте журнал «Чеки ККМ» и найдите исходный чек продажи
- 2Создайте на его основании «Чек ККМ на возврат»
- 3Скорректируйте состав и количество товаров при частичном возврате
- 4Проверьте сумму и способ возврата денег (наличные/карта)
- 5Нажмите «Пробить чек» и дождитесь печати на ККТ
- 6Убедитесь, что статус чека — «Пробит», и отдайте чек покупателю
Возврат в Управлении торговлей и 1С:КА / ERP
В «1С:Управление торговлей» возврат начинается с документа «Возврат товаров от клиента» (раздел «Продажи»). Создайте его на основании документа «Реализация товаров и услуг» — так программа сама подставит товары, цены и контрагента. Если продажа была розничной, основанием служит «Отчет о розничных продажах» или чек ККМ.
После проведения возврата нужно пробить фискальный чек. Если продажа шла через РМК — откройте рабочее место кассира, найдите операцию возврата и пробейте чек. В ряде настроек используется кнопка «Пробить чек» прямо из документа возврата или через «Кассовые операции». Возврат денег на карту оформляется операцией «Возврат оплаты платёжной картой».
Важно не перепутать: сам документ «Возврат товаров от клиента» — это учётный документ, он списывает товар на склад и формирует задолженность перед покупателем, но не является чеком. Фискальный чек возврата появляется только после пробития на ККТ.
Как оформить возврат без чека покупателя
Отсутствие бумажного чека у покупателя не освобождает от пробития чека возврата. Если продажа есть в вашей базе, найдите её по дате, сумме или карте лояльности и оформите возврат стандартно. Покупатель при этом пишет заявление на возврат, а вы пробиваете чек возврата как обычно.
Сложнее ситуация, когда продажи нет в базе (например, покупка была в другой точке сети с отдельной базой). Тогда чек возврата пробивается без привязки к документу: создайте чек ККМ на возврат вручную, укажите товар и сумму. По возможности запросите у покупателя реквизиты исходного чека (ФП, номер, дату) — их можно указать в документе для корректной фискализации.
Настройка печати и подключения ККТ
Печать чека выполняет фискальный регистратор, поэтому проблемы «чек не печатается» почти всегда связаны с оборудованием или драйвером. Проверьте, что в карточке кассы ККМ выбрано правильное оборудование, драйвер установлен и тест устройства проходит успешно. Если чек обрезается или печатается пустым — проверьте ленту, ширину печати и шаблон чека в настройках драйвера.
Если нужна нефискальная бумажная форма возврата (например, акт возврата для юридического лица), используйте стандартные печатные формы документа «Возврат товаров от клиента»: кнопка «Печать» в документе. Это учётный документ, он не заменяет фискальный чек, а дополняет его.
Типичные ошибки и как их исправить
Самая частая проблема — ошибка «смена превысила 24 часа» или закрытая смена: чек возврата не пробивается. Решение — закрыть смену и открыть новую, затем повторить пробитие. Вторая типичная ситуация — расхождение суммы возврата с суммой, переданной на ККТ, из-за ручного изменения цен: всегда сверяйте итог документа с суммой, которую реально возвращаете.
Ещё одна ошибка — попытка напечатать чек возврата через обычный принтер как печатную форму. Типовые конфигурации не содержат такой формы: фискальный чек существует только на ККТ и в ОФД. Если нужна копия чека — распечатайте её из личного кабинета ОФД или сделайте копию чека на самой кассе (функция «копия последнего чека» в драйвере).
Проверка результата после пробития
После пробития проверьте три вещи. Первое — статус документа в 1С: чек должен иметь статус «Пробит» (или «Фискализирован»), без признаков ошибки передачи. Второе — бумажный чек: на нём должен стоять признак расчёта «Возврат прихода», корректная сумма и реквизиты кассы. Третье — передача в ОФД: чек должен появиться в личном кабинете оператора фискальных данных в течение короткого времени.
Если чек пробился, но не ушёл в ОФД, проверьте связь кассы с интернетом — неотправленные чеки копятся в фискальном накопителе, и при длительном сбое ФН может быть заблокирован. Контролируйте количество непереданных документов в отчёте о состоянии расчётов.
Что важно запомнить
Чек возврата печатает ККТ при пробитии документа возврата из 1С: в Рознице — «Чек ККМ на возврат», в УТ — «Возврат товаров от клиента» с пробитием через кассу. Основание в виде исходной продажи обязательно, смена должна быть открыта, а результат проверяется по статусу чека и данным в ОФД.
Частые вопросы
Можно ли распечатать чек возврата на обычном принтере из 1С?
Нет. Фискальный чек возврата формируется только кассой при пробитии. На обычном принтере можно распечатать учётные формы документа возврата (например, акт), но они не заменяют фискальный чек.
Что делать, если чек возврата пробился с ошибкой в сумме?
Сторнировать фискальный чек нельзя. Оформите корректирующую операцию: пробейте чек на правильную сумму (дополнительный возврат или, наоборот, чек прихода на разницу) и приложите пояснение. Детали порядка коррекции уточните у вашего ОФД или бухгалтера.
Нужно ли открывать смену заново для возврата, если смена уже закрыта?
Да. Чек возврата пробивается только в открытой смене. Откройте новую смену, пробейте чек возврата, затем при необходимости сразу закройте смену.
Как вернуть деньги на карту, если оплата была безналичной?
Возврат оформляется операцией «Возврат оплаты платёжной картой» через эквайринговый терминал, привязанный к 1С. Сумма возврата должна соответствовать исходной операции, деньги уходят на ту же карту покупателя.
Можно ли оформить возврат на следующий день после продажи?
Да, ограничений по дате в 1С нет: создайте документ возврата на основании исходной продажи текущей датой и пробейте чек. Учитывайте только сроки возврата товара по закону о защите прав потребителей и внутренние регламенты магазина.
Чем чек возврата отличается от чека коррекции?
Чек возврата оформляет фактический возврат товара и денег покупателю. Чек коррекции исправляет ошибку в расчётах (например, непробитый ранее чек) и не связан с движением товара. Использовать чек коррекции вместо возврата нельзя.