Торговля и Склад · 8 мин
Как провести курьерскую доставку в 1С
Как организовать курьерскую доставку в 1С: настройка способов доставки, оформление заказа клиента, маршруты курьеров, печать документов и контроль статусов.
Курьерская доставка в 1С оформляется не отдельным модулем, а связкой стандартных механизмов: способ доставки в заказе клиента, адрес доставки, складские ордера на отгрузку и, при необходимости, маршрутные листы или интеграция со службой доставки. В типовых конфигурациях — «Управление торговлей 11», «Комплексная автоматизация», ERP — весь этот контур уже есть, достаточно правильно его настроить.
Основная задача учёта — связать три вещи: что везём (товар из заказа), куда везём (адрес и контакт получателя) и кто везёт (собственный курьер или внешняя служба). От этого выбора зависит, какие документы понадобятся и как контролировать статус доставки.
Определите схему доставки: свой курьер или внешняя служба
До настройки программы решите организационный вопрос. Вариантов три: собственные курьеры компании, сторонняя курьерская служба (СДЭК, Boxberry, Яндекс Доставка и подобные) или смешанная схема. В 1С это разные сценарии учёта.
При собственных курьерах вам нужно планировать маршруты, печатать листы доставки и фиксировать факт вручения. При работе с внешней службой ключевое — передать заказ в их систему, получить трек-номер и отражать статусы. Смешанная схема требует обоих контуров и чёткого разделения заказов по способу доставки.
Сравнение вариантов
Полный контроль сроков и качества, но нужно планировать маршруты и учитывать расходы на персонал. В 1С ведутся задания на доставку и маршрутные листы.
Не требует своего транспорта, но нужна интеграция или ручная передача заказов, а стоимость доставки учитывается отдельно.
Гибкость по зонам и срочности, однако усложняет настройку: для каждого заказа нужно явно выбирать способ доставки.
Настройте способы доставки и адреса в справочниках
В разделе настроек продаж (в УТ 11: «НСИ и администрирование» → «Настройка НСИ и разделов» → «Продажи») включите использование доставки. После этого в заказе клиента появится блок «Доставка» со способом, адресом, временем и зоной доставки.
Создайте в справочнике способы доставки: «Самовывоз», «Курьером по городу», «Транспортная компания», «Служба доставки». Для курьерской доставки полезно завести зоны доставки с разной стоимостью — центр, окраина, пригород. Это позволит автоматически подставлять стоимость в заказ и считать выручку от услуги доставки отдельной строкой.
Адрес доставки заполняйте по классификатору ФИАС/КЛАДР, если он подключён: это исключает опечатки и ускоряет ввод. Контактный телефон получателя — обязательное поле для курьерской доставки, добавьте проверку заполнения в регламент работы менеджеров.
Оформите заказ клиента с курьерской доставкой
Стандартная цепочка начинается с документа «Заказ клиента». Заполните товары, затем перейдите на вкладку или в группу «Доставка»: выберите способ «Курьером», укажите адрес, желаемую дату и интервал времени, контактное лицо и телефон. Если доставка платная — добавьте услугу доставки в табличную часть.
Статусы заказа помогают управлять процессом: «К согласованию» → «В резерве» → «К отгрузке» → «Доставлено». Включите резервирование товара под заказ, чтобы курьер не приехал за позицией, которую уже продали со склада.
- 1Создайте заказ клиента и заполните товары
- 2На вкладке «Доставка» выберите способ «Курьером», укажите адрес, дату, интервал и телефон получателя
- 3Добавьте услугу доставки, если она платная
- 4Установите статус «К отгрузке» и зарезервируйте товар
- 5На основании заказа сформируйте расходный ордер и реализацию
- 6Передайте задание курьеру или во внешнюю службу
- 7После вручения зафиксируйте статус «Доставлено» и получите подтверждение оплаты
Организуйте отгрузку со склада и передачу курьеру
Если на складе включён ордерный учёт, на основании заказа создаётся «Расходный ордер на товары» — кладовщик собирает заказ по нему. Затем оформляется «Реализация товаров и услуг», которая списывает товар и формирует задолженность покупателя.
Для передачи собственному курьеру распечатайте сопроводительные документы: накладную (ТОРГ-12 или УПД), при необходимости — акт приёма-передачи для курьера с перечнем заказов на маршрут. Курьер расписывается в получении груза — это снимает споры при недостаче.
Настройте маршруты и контроль статусов
Для собственных курьеров группируйте заказы по зонам и временным интервалам. В типовых конфигурациях это делается через задания на перевозку или рабочее место доставки (в зависимости от конфигурации название отличается). Менеджер формирует маршрутный лист: список адресов, заказов, сумм к получению.
Факт доставки фиксируется изменением статуса заказа. Если курьеры работают с мобильными устройствами, рассмотрите мобильное приложение для курьеров, синхронизируемое с 1С, — статусы будут поступать в базу автоматически. Без мобильного решения статусы проставляет диспетчер по звонку курьера.
Как проверить результат
Все развезённые заказы в статусе «Доставлено», недовозы — с комментарием причины
Заказы «висят» в статусе «К отгрузке», никто не знает, где товар
Сумма, сданная курьером, совпадает с отчётом по заказам
Расхождения без объяснительных, деньги ищут задним числом
Ордера закрыты, расхождений с учётом нет
Товар уехал, ордер не проведён — склад «не сходится»
Интеграция с внешними службами доставки
Если доставку выполняет внешняя служба, есть три уровня интеграции. Минимальный — менеджер вручную создаёт отправление в личном кабинете службы и вносит трек-номер в заказ в 1С. Средний — выгрузка заказов файлом (CSV/Excel) и загрузка статусов обратно. Полный — обмен через API: заказ из 1С автоматически создаётся в системе службы, статусы и трек-номера возвращаются в базу.
Готовые модули интеграции существуют для крупных служб и подключаются как расширения. Перед внедрением проверьте: поддерживает ли модуль вашу конфигурацию и её версию, как передаются габариты и вес, как обрабатываются отмены и возвраты. Обмен через API требует хранения ключей доступа — выдавайте их только ответственному сотруднику и не храните в открытом виде в общих файлах.
Отчёты и контроль эффективности доставки
Для управления доставкой используйте стандартные отчёты: состояние исполнения заказов, задолженность по наложенным платежам, продажи по способам доставки. Они покажут долю курьерских заказов, средний чек и проблемные зоны.
Полезные показатели, которые стоит отслеживать регулярно: процент недовозов и возвратов, среднее время от заказа до вручения, расхождения по наложенным платежам. Если показатели ухудшаются по конкретной зоне или службе — это сигнал пересмотреть схему доставки для этого направления.
Что важно запомнить
Курьерская доставка в 1С строится на заказе клиента с заполненным блоком «Доставка», ордерной отгрузке и контроле статусов. Разделите сценарии для своих курьеров и внешних служб, оформляйте доставку отдельной услугой и закрывайте заказ только после подтверждения вручения.
Частые вопросы о курьерской доставке в 1С
Можно ли обойтись без заказа клиента и сразу делать реализацию?
Технически да, но вы потеряете резервирование, статусы доставки и адрес в структурированном виде. Для разовой отгрузки это допустимо, для регулярной курьерской доставки заказ — обязательный элемент контроля.
Как учесть оплату курьеру наличными при вручении?
Оформляйте приходный кассовый ордер или эквайринговую операцию на основании реализации после сдачи денег курьером. Сверяйте суммы ежедневно по маршрутным листам, чтобы расхождения выявлялись сразу.
Что делать, если клиент не принял заказ?
Зафиксируйте статус недовоза с причиной, верните товар на склад приходным ордером и отмените или скорректируйте реализацию. Систематические отказы по одному адресу — повод требовать предоплату.
Нужна ли онлайн-касса при оплате курьеру?
Да, при расчёте с физлицом чек обязателен. Курьеру нужен мобильный фискальный регистратор либо чек формируется заранее и передаётся покупателю в бумажном или электронном виде — порядок зависит от модели расчётов.
Как передать заказы в службу доставки без программиста?
Используйте выгрузку в Excel из списка заказов с отбором по способу доставки и загрузите файл в личный кабинет службы. Трек-номера вносите обратно вручную или обратной загрузкой, если служба отдаёт файл статусов.
Подходит ли эта схема для 1С:Розница?
В «Рознице» доставка оформляется проще — через заказ покупателя и продажу, без полноценных маршрутных листов. Для интернет-магазина с курьерской доставкой чаще используют УТ 11 или связку «Розница + обмен с сайтом».