Как пробить чек на возврат в 1С

Возврат товара покупателю в 1С оформляется двумя связанными действиями: созданием документа возврата и пробитием чека ККТ с признаком расчёта «Возврат прихода» или «Возврат расхода». Пропустить первый шаг нельзя: чек без основания приведёт к расхождению между денежными средствами в кассе и данными складского учёта, а при проверке ФНС — к вопросам по неучтённой операции.

Точный порядок действий зависит от трёх условий: в какой конфигурации вы работаете (1С:Розница, Управление торговлей, Комплексная автоматизация), в тот же день происходит возврат или на следующий, и есть ли у покупателя чек продажи. Ниже разобраны все основные сценарии с конкретными нажатиями кнопок и проверкой результата.

Какой вид возврата у вас: определяем сценарий

Прежде чем нажимать кнопки, определите ситуацию — от неё зависит и документ, и признак расчёта в чеке. Основных сценария три: возврат в день продажи (касса ещё не закрыта, Z-отчёт не снят), возврат на другой день по чеку и возврат без чека по заявлению покупателя.

Возврат в день продажи технически проще: деньги ещё находятся в операционной кассе, а чек ККТ доступен в журнале. Возврат на другой день требует отдельного документа и корректного признака расчёта, потому что выручка за день продажи уже закрыта фискальным отчётом.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Покупатель вернулся в тот же день, Z-отчёт не снятОткройте чек ККТ продажи в журнале и выполните возврат прямо из него

Возврат на следующий день или позже, чек продажи естьСоздайте «Возврат товаров от покупателя» на основании реализации и пробейте чек

Чека продажи нет, покупатель написал заявлениеСоздайте документ возврата без основания, укажите реквизиты заявления в комментарии

Возврат оплаченного безналом товараОформите возврат на карту через эквайринговую операцию, а не наличными из кассы

Возврат в день продажи из чека ККТ

В 1С:Розница откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ» (в Управлении торговлей — «Продажи» → «Чеки ККТ»). Найдите нужный чек по номеру, времени или сумме. Если продажа была в текущей смене, чек будет в статусе «Пробит» или «Архивный» — оба варианта подходят.

Откройте чек и нажмите кнопку «Возврат» (в некоторых версиях — «Создать на основании» → «Возврат товаров от покупателя»). Программа автоматически создаст документ возврата со ссылкой на чек продажи и подставит товары, цены и суммы. Проверьте количество: если покупатель возвращает не всё, а часть позиций, отредактируйте табличную часть.

Нажмите «Провести», затем «Пробить чек». Фискальный регистратор сформирует чек с признаком расчёта «Возврат прихода» (если продажа была за наличные или по карте) и передаст данные в ОФД. Деньги покупателю выдаются из денежного ящика той же кассы.

1. 1
   Откройте журнал «Чеки ККМ» и найдите чек продажи
2. 2
   Нажмите «Возврат» — программа создаст документ с заполненными товарами
3. 3
   Скорректируйте количество при частичном возврате
4. 4
   Проведите документ и нажмите «Пробить чек»
5. 5
   Выдайте деньги покупателю и передайте чек возврата
6. 6
   Проверьте, что чек ушёл в ОФД (статус передачи в строке чека)

Возврат на другой день по чеку продажи

Если смена в день продажи уже закрыта, возврат оформляется отдельным документом. В 1С:Розница перейдите в «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателей» → «Создать». Удобнее всего создавать документ на основании чека ККТ или документа «Реализация товаров»: тогда подтянутся товары, цены продажи и контрагент-покупатель, если он был указан.

Заполните ключевые поля: склад (куда возвращается товар), организация, касса ККМ. В поле «Способ возврата» выберите, как возвращаются деньги: наличными из кассы, на карту через эквайринговый терминал или зачётом в счёт будущих покупок. От этого зависит, какой документ оплаты программа создаст дальше.

Проведите документ. При выборе возврата наличными программа предложит создать «Расходный кассовый ордер» или сразу пробить чек возврата. Нажмите «Пробить чек», проверьте сумму в окне оплаты и подтвердите. ККТ напечатает чек с признаком «Возврат прихода».

Возврат без чека продажи и частичный возврат

По закону о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть товар без чека, подтвердив факт покупки другими способами, и написать заявление. В 1С такой возврат оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» без основания: товары и цены вводятся вручную. В поле «Комментарий» укажите реквизиты заявления покупателя — это понадобится при проверке.

При частичном возврате создавайте документ на основании чека продажи, но в табличной части оставьте только возвращаемые позиции и укажите фактическое количество. Программа рассчитает сумму возврата автоматически по ценам из исходной продажи, что исключает расхождения со стоимостью в первичном чеке.

Если возвращаемый товар маркированный (обувь, одежда, духи, шины и другие категории «Честного знака»), при пробитии чека возврата нужно отсканировать код маркировки — без него ККТ отклонит чек или чек уйдёт в ОФД с ошибкой. Убедитесь, что сканер подключён и передаёт код в документ.

Возврат при оплате картой и по безналу

Если покупатель платил картой, возврат по правилам эквайринга выполняется на ту же карту, а не наличными. В 1С в документе возврата выберите способ возврата «Платёжная карта» и создайте эквайринговую операцию на возврат. Терминал выполнит отмену или возврат транзакции, а чек ККТ пробьётся с признаком «Возврат прихода» и способом оплаты «Безналичные».

При возврате юридическому лицу по безналичному расчёту чек ККТ обычно не требуется, если первоначальная оплата прошла по счёту на расчётный счёт. Возврат денег оформляется документом «Списание с расчётного счёта» с видом операции «Возврат покупателю». Однако если покупатель-юрлицо оплачивал картой на кассе, чек возврата пробить нужно.

Сравнение вариантов возврата денег

Наличными из кассы

Подходит при оплате наличными; оформляется РКО и чек возврата; ограничение — деньги должны быть в денежном ящике

На карту через эквайринг

Обязателен при оплате картой; требует работающего терминала и связи с банком; деньги приходят покупателю не мгновенно

С расчётного счёта

Для безналичных продаж юрлицам; чек ККТ не нужен; оформляется банковской выпиской

Проверка результата и типичные ошибки

После пробития чека убедитесь, что операция завершилась полностью. Откройте документ возврата: он должен быть проведён, а связанный с ним чек ККТ — в статусе «Пробит» с отметкой о передаче в ОФД. Если связь с ОФД временно отсутствует, чек останется в очереди — это нормально, данные уйдут при восстановлении связи, но чеки нельзя держать непереданными дольше установленного срока.

Проверьте складское движение: в отчёте «Остатки товаров» возвращённый товар должен появиться на указанном складе. Если возврат оформлен, а остаток не изменился — документ не проведён или указан неверный склад.

Контрольные точки

Как проверить результат

Статус чека ККТ

Норма

«Пробит», есть отметка о передаче в ОФД

Тревожный признак

«Не пробит», ошибка фискализации или чек завис в очереди

Признак расчёта в чеке

Норма

«Возврат прихода»

Тревожный признак

«Расход» или «Приход» — чек пробит неверно, нужен корректирующий чек

Остаток товара на складе

Норма

Возвращённое количество появилось в остатках

Тревожный признак

Остаток не изменился — документ не проведён

Деньги в кассе

Норма

Наличные уменьшились на сумму возврата, сходится с Z-отчётом

Тревожный признак

Расхождение кассы — возможен двойной возврат или выдача без чека

Частые вопросы по возвратам в 1С

Можно ли пробить возврат, если чек продажи пробивала другая касса или другой магазин сети?

Технически да, если база общая: создайте документ возврата, найдите чек продажи в журнале (он доступен по всем кассам организации) и пробейте возврат на своей ККТ. Ограничение — та же организация и общая информационная база. Если магазины работают в разных базах, потребуется возврат без основания.

Что делать, если чек возврата пробит ошибочно?

Отменить фискальный чек нельзя. Оформите обратную операцию: если возврат пробит лишний, пробейте чек продажи на ту же сумму с тем же товаром, либо чек коррекции, и зафиксируйте ситуацию объяснительной кассира для налоговой. В учёте 1С удалите или отмените проведение ошибочного документа возврата.

Нужен ли чек возврата при обмене товара на другой?

Да. Обмен оформляется как две операции: возврат старого товара (чек «Возврат прихода») и продажа нового (чек «Приход»). В 1С это два документа — возврат и реализация, разница в цене доплачивается или возвращается покупателю.

Почему кнопка «Пробить чек» неактивна в документе возврата?

Чаще всего причины: документ не проведён, не указана касса ККМ, кассовая смена не открыта или фискальный регистратор не подключён. Откройте смену через «Настройки РМК» или список касс ККМ и проверьте подключение оборудования в разделе «Администрирование» → «Подключаемое оборудование».

Как оформить возврат товара, купленного в интернет-магазине дистанционно?

Дистанционная продажа требует чека и при продаже, и при возврате. Оформите документ возврата на основании заказа или реализации, пробейте чек «Возврат прихода» и направьте покупателю электронный чек на email или телефон — это обязательно при безналичной оплате онлайн.