Торговля и Склад · 10 мин
Как пробить чек возврата в 1С
Как оформить чек возврата в 1С Розница и Управление торговлей: возврат в день покупки и на следующий день, работа с ККТ, типичные ошибки и проверка результата.
Возврат товара — стандартная операция в розничной торговле, и ошибиться в ней легко: не тот документ, не та кассовая смена, неправильный признак расчёта в чеке. В результате возникают расхождения между Z-отчётом, данными ОФД и складскими остатками. В 1С возврат оформляется через отдельный документ, а фискальный чек пробивается на ККТ с признаком «Возврат прихода».
Ключевой момент — различать две ситуации: возврат в день покупки (до закрытия кассовой смены) и возврат на следующий день или позже. От этого зависит, какой документ создавать и как будет отражена операция в отчётах. Ниже разобраны оба сценария на примере типовых конфигураций «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей».
Перед оформлением убедитесь, что кассовая смена открыта, ККТ подключена и фискальный накопитель активен. Если чек возврата пробить невозможно технически — например, касса не отвечает, — сначала решите проблему с оборудованием, иначе документы в 1С разойдутся с фискальными данными.
Что проверить перед оформлением возврата
До создания документа убедитесь, что у вас есть основание для возврата: чек продажи (фискальный или его номер), данные покупателя при необходимости и сам товар, который принимается обратно. Если покупатель не предъявил чек, возврат всё равно можно оформить — по заявлению покупателя, но документ в 1С придётся создавать вручную, без привязки к исходной продаже.
Проверьте состояние кассовой смены: она должна быть открыта. Если смена закрыта, откройте новую — пробить чек возврата без открытой смены нельзя. Также убедитесь, что в 1С настроено подключение к фискальному регистратору и пользователь имеет права кассира.
Определите способ возврата денег: наличными из кассы, на банковскую карту или тем же способом, которым покупатель оплачивал. От этого зависит заполнение полей оплаты в документе. Если покупатель платил картой, а возврат оформить наличными — это потенциальное нарушение, поэтому в типовых конфигурациях способ оплаты подставляется автоматически из чека продажи.
Возврат в день покупки: чек ККМ на возврат
Самый простой сценарий — покупатель вернул товар в тот же день, пока кассовая смена ещё открыта. В «1С:Рознице» откройте список чеков ККМ (раздел «Продажи» → «Чеки ККМ»), найдите чек продажи по номеру, времени или сумме и на его основании создайте документ возврата.
Программа автоматически подтянет товарные позиции, цены, скидки и способ оплаты из исходного чека. Если возвращается не вся покупка, а часть позиций — удалите лишние строки или скорректируйте количество. Сумма возврата пересчитается автоматически.
После проверки данных нажмите кнопку «Пробить чек». На ККТ уйдёт фискальный чек с признаком расчёта «Возврат прихода», данные уйдут в ОФД, а в 1С чек получит статус «Пробит». Товар вернётся на остаток склада, а сумма возврата отразится в кассовой смене.
Возврат на следующий день или позже
Если кассовая смена дня покупки уже закрыта, возврат оформляется иначе. В «1С:Рознице» это по-прежнему «Чек ККМ на возврат», но создаётся он в новой смене и привязывается к старому чеку продажи. В «1С:Управление торговлей» используется документ «Возврат товаров от покупателя», а фискальный чек пробивается отдельно через рабочее место кассира.
Важное отличие: при возврате на следующий день деньги покупателю выдаются из текущей смены, а в отчётах операция отражается датой фактического возврата. Признак расчёта в чеке — «Возврат прихода», как и в первом случае. Отдельного «сторнирующего» чека за прошлый день пробивать не нужно.
Если исходный чек найти не удаётся (например, продажа была в другой кассе или другой базе), создайте документ возврата вручную: укажите товар, цену продажи и способ оплаты. Приложите к документу заявление покупателя — оно понадобится при проверках.
Возврат без чека продажи в базе
Когда продажа не зафиксирована в текущей базе 1С, создайте «Возврат товаров от покупателя» или «Чек ККМ на возврат» с нуля: выберите номенклатуру, укажите фактическую цену, по которой товар был продан, и способ оплаты. Рекомендуется в комментарии к документу указать реквизиты бумажного чека покупателя или номер его заявления.
Возврат при оплате картой и смешанной оплате
Если покупатель платил банковской картой, возврат денег должен идти на ту же карту через эквайринговый терминал. В 1С при пробитии чека возврата программа предложит выполнить операцию возврата по эквайрингу — подтвердите её и дождитесь ответа терминала. Выдавать наличные вместо возврата на карту не следует: это расходится с правилами эквайринга и вызывает вопросы при сверке.
При смешанной оплате (часть наличными, часть картой) возврат распределяется пропорционально: наличная часть возвращается из кассы, безналичная — через терминал. Проверьте, что в документе обе строки оплаты заполнены корректно, прежде чем пробивать чек.
Если эквайринговый терминал недоступен, чек возврата можно пробить, но операцию по карте придётся провести позже или оформить возврат через банк по заявлению покупателя. Зафиксируйте такую ситуацию в комментарии к документу.
Частный случай: возврат в Управлении торговлей
В «1С:Управление торговлей» основной документ — «Возврат товаров от покупателя» (раздел «Продажи»). Создайте его на основании документа «Реализация товаров и услуг» или «Чек ККМ», заполните склад, на который принимается товар, и проверьте цены. Документ делает движения по складу и взаиморасчётам, но сам по себе фискальный чек не пробивает.
Чтобы пробить чек, перейдите в рабочее место кассира или используйте команду пробития чека из документа возврата (в зависимости от версии конфигурации и настроек РМК). Убедитесь, что в чек ушёл признак «Возврат прихода» и корректная сумма.
Если возврат оформляет оптовый покупатель без ККТ (безналичный расчёт между организациями), фискальный чек не нужен — достаточно документа возврата и корректировочных первичных документов. Не путайте розничный возврат с кассы и возврат по безналичному договору: механизмы разные.
Сравнение вариантов оформления
Подходит для розничного возврата в день покупки и позже. Пробивает фискальный чек сразу из документа. Ограничение: требуется открытая кассовая смена.
Подходит для оптовых и розничных возвратов с полным складским учётом. Фискальный чек пробивается отдельно через РМК. Ограничение: больше ручных действий.
Используется, когда чек продажи не найден в базе. Требует заявления покупателя и ручного заполнения цен и оплаты.
Проверка результата и типичные ошибки
После пробития чека возврата проверьте три вещи. Во-первых, статус чека в 1С — он должен быть «Пробит», без ошибок фискализации. Во-вторых, остаток товара на складе — возвращённая позиция должна появиться в наличии. В-третьих, данные в личном кабинете ОФД — чек с признаком «Возврат прихода» должен отображаться там в течение нескольких минут.
При закрытии смены сверьте Z-отчёт с данными 1С: сумма возвратов в отчёте кассы должна совпадать с итогом документов возврата за смену. Расхождение — признак того, что какой-то чек не пробит или пробит дважды.
Как проверить результат
Пробит, ошибок фискализации нет
Статус «Ошибка» или чек не отправлен на ККТ
«Возврат прихода»
«Приход» — операция оформлена неверно
Возвращённое количество появилось в наличии
Остаток не изменился — документ не проведён
Чек возврата виден в личном кабинете
Чек отсутствует — проверьте связь кассы с ОФД
Часто задаваемые вопросы
Можно ли пробить чек возврата, если покупатель потерял чек?
Да. По закону покупатель может подтвердить факт покупки другими способами, включая свидетельские показания и выписку по карте. В 1С оформите возврат вручную без привязки к чеку продажи и приложите заявление покупателя.
Что делать, если чек возврата пробит с ошибкой в сумме?
Отменить фискальный чек нельзя. Пробейте корректирующий чек: сначала чек с признаком «Приход» на ошибочную сумму возврата, затем правильный чек возврата. Оформите объяснительную и отразите корректировку в 1С.
Нужно ли пробивать чек возврата при безналичном возврате от юридического лица?
Нет. Если расчёт с организацией шёл без применения ККТ (по счёту и накладной), то и возврат оформляется только документом «Возврат товаров от покупателя» без фискального чека.
Почему кнопка «Пробить чек» недоступна?
Чаще всего причины: кассовая смена закрыта, ККТ не подключена или не выбрана в документе, у пользователя нет прав кассира, либо документ не проведён. Проверьте эти пункты по порядку.
Как оформить возврат части товара из чека?
Создайте чек возврата на основании чека продажи и удалите из него лишние позиции либо измените количество в нужных строках. Сумма пересчитается автоматически, в фискальный чек уйдут только возвращаемые позиции.
Попадёт ли возврат в кассовую книгу и отчёты?
Да. При возврате наличными формируется расходный кассовый ордер или операция по кассе ККМ — в зависимости от настроек. Возврат отражается в отчёте о розничных продажах и уменьшает выручку за день фактического возврата.
Что важно запомнить
Возврат в 1С оформляется документом «Чек ККМ на возврат» (Розница) или «Возврат товаров от покупателя» (УТ) на основании чека продажи. Чек пробивается с признаком «Возврат прихода» при открытой кассовой смене, деньги возвращаются тем же способом, которым платил покупатель. После пробития сверьте статус чека, складские остатки и данные ОФД.