Торговля и Склад · 8 мин
Как правильно оформить возврат товара в 1С:Розница
Пошаговая инструкция по оформлению возврата товара от покупателя в 1С:Розница: по чеку и без чека, возврат денег, ошибки и проверка остатков.
Возврат товара от покупателя — одна из самых частых операций в розничной торговле, и в 1С:Розница для неё предусмотрен отдельный документ «Возврат товаров от покупателя». Ошибки при его оформлении приводят к расхождениям в остатках, некорректной выручке в Z-отчёте и проблемам с кассовой дисциплиной.
Ключевое правило: возврат всегда должен быть связан с конкретной продажей. Если чек найден в базе — система подставит товары, цены и скидки автоматически, и риск ошибки минимален. Если чек не найден (продажа была в другой базе, на другой кассе или утеряна), возврат оформляется вручную, и здесь нужна особая внимательность к ценам и ставкам НДС.
Ниже разобраны оба сценария, возврат денежных средств, работа с оплатой картой, типичные ошибки кассиров и способы проверить, что возврат отразился в учёте корректно.
Где находится документ возврата и какие есть способы его создания
Документ «Возврат товаров от покупателя» находится в разделе «Продажи» (в некоторых интерфейсах — «РМК» или «Закупки и продажи» в зависимости от версии конфигурации). Создать его можно тремя способами: из журнала чеков ККМ на основании конкретного чека, из рабочего места кассира (РМК) кнопкой возврата и вручную через список документов.
Способ «на основании чека» — основной и рекомендуемый. Система переносит из чека состав товаров, цены, суммы скидок, ставки НДС и признаки предмета расчёта, что критично для корректной фискализации. Ручное создание оставьте для случаев, когда исходная продажа не зафиксирована в текущей базе.
Как сделать возврат по чеку: пошаговый порядок
Это стандартный сценарий, когда покупатель предъявил чек или продажа легко находится в базе по времени, сумме или номеру карты лояльности.
- 1Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ» и найдите нужный чек по номеру, дате, сумме или штрихкоду
- 2Откройте чек и нажмите «Создать на основании» → «Возврат товаров от покупателя»
- 3Проверьте перенесённый состав: при частичном возврате удалите лишние позиции или измените количество
- 4Убедитесь, что цены и суммы соответствуют чеку продажи, а не текущей цене в прайсе
- 5Проведите документ и пробейте чек возврата через РМК или кнопку печати чека
- 6Выдайте деньги покупателю или выполните возврат на карту тем же способом, которым была оплата
После проведения документа товар автоматически оприходуется на склад магазина, а сумма возврата уменьшит выручку в отчёте о розничных продажах. Если возврат частичный — покупатель возвращает одну позицию из чека из нескольких — просто удалите лишние строки, цены и скидки на оставшуюся позицию сохранятся из исходного чека.
Как оформить возврат без чека или если чек не найден
Ситуация «чека нет» бывает трёх видов: покупатель потерял чек, продажа прошла на другой кассе с отдельной базой, либо база была свёрнута и старые чеки недоступны. Во всех случаях документ создаётся вручную: «Продажи» → «Возвраты товаров от покупателей» → «Создать».
В документе укажите склад (магазин), организацию, кассу ККМ и добавьте товар вручную через подбор. Главная сложность — цена: по закону покупатель вправе вернуть товар по цене покупки, поэтому цену нужно подтвердить (выписка по карте, данные дисконтной программы, свидетельские показания). Не ставьте текущую розничную цену, если товар подорожал или подешевел с момента покупки.
Ставку НДС система подставит из карточки номенклатуры — проверьте, что она совпадает со ставкой на момент продажи, особенно если товар продавался до смены ставки или по акции с особым налогообложением.
Возврат денег: наличные, карта и смешанная оплата
Способ возврата денег должен соответствовать способу оплаты. Если покупатель платил картой, деньги возвращаются на карту через терминал — операция «возврат» (refund) в эквайринге. Выдавать наличными оплату, прошедшую по карте, нельзя: это нарушение правил эквайринга и признак возможного обналичивания.
В 1С:Розница при пробитии чека возврата в РМК выберите форму оплаты «Платёжная карта» — система отправит команду на эквайринговый терминал. Если терминал не подключён к 1С напрямую, операцию возврата выполняют на самом терминале по инструкции банка, а в чеке возврата указывают безналичную форму оплаты.
При смешанной оплате (часть наличными, часть картой) возврат распределяется пропорционально: наличная часть выдаётся из кассы, безналичная — уходит на карту. Возврат на следующий день после продажи наличными оформляется через расходный кассовый ордер из основной кассы предприятия, а не из денежного ящика ККМ.
Сравнение вариантов возврата денег
Подходит, если возврат в ту же смену. Деньги выдаются из выручки, отражаются в Z-отчёте как возврат.
Для возврата на следующий день и позже. Требуется заявление покупателя, оформляется расходный кассовый ордер.
Обязателен при оплате картой. Деньги приходят покупателю не мгновенно — срок зависит от банка.
Возврат маркированного и особого товара
Если товар подлежит маркировке (обувь, одежда, духи, шины и другие группы), при возврате необходимо отсканировать код маркировки с возвращаемого товара. В документе возврата код указывается в строке товара — при создании на основании чека он подставляется автоматически, при ручном возврате сканируется заново.
После пробития чека возврата сведения передаются в систему маркировки, и код возвращается в оборот. Если этого не сделать, при повторной продаже товара честный знак может отклонить код как выбывший, и продажа заблокируется.
Для алкоголя возврат оформляется с передачей данных в ЕГАИС — убедитесь, что УТМ работает и чек возврата ушёл без ошибок. Проверить это можно в журнале обмена с ЕГАИС.
Как проверить, что возврат отразился корректно
После проведения документа проверьте три точки: остатки товара, движение денег и фискальные данные. Остаток по возвращённой позиции смотрите в отчёте «Остатки товаров» или «Ведомость по товарам на складах» — количество должно увеличиться на возвращённое.
Денежную сторону проверьте в отчёте «Движение денежных средств» и в Z-отчёте за смену: сумма возврата должна фигурировать отдельной строкой. Если возврат был безналичным, сверьтесь с реестром операций эквайринга — возврат должен там присутствовать.
Как проверить результат
Количество увеличилось на возвращённое
Остаток не изменился — документ не проведён или указан другой склад
Чек виден в личном кабинете ОФД с признаком «возврат прихода»
Чека нет — проблема с передачей данных, проверьте связь ККТ
Сумма возврата отражена, итоговая выручка уменьшена
Возврата нет — чек пробит вне смены или на другой кассе
Частые вопросы о возврате в 1С:Розница
Можно ли оформить возврат части товара из чека?
Да. Создайте возврат на основании чека, удалите лишние строки или уменьшите количество в нужной строке. Цена и скидка на возвращаемую позицию сохранятся из исходной продажи.
Что делать, если возврат пробили дважды по ошибке?
Дублирующий документ возврата пометьте на удаление, а ошибочный фискальный чек скорректируйте через чек коррекции либо оформите обратную операцию продажи. Действия зависят от того, ушли ли оба чека в ОФД — сначала проверьте личный кабинет ОФД.
Нужно ли заявление от покупателя при возврате?
При возврате в день покупки по чеку заявление обычно не требуется. При возврате на другой день, без чека или при выдаче денег из основной кассы заявление с паспортными данными покупателя оформляется обязательно — это основание для РКО.
Почему возврат не проводится с ошибкой по остаткам?
Чаще всего указан склад, отличный от склада продажи, или включён контроль остатков при отрицательных значениях по партии. Проверьте склад в шапке документа и остатки по карточке товара.
Как вернуть товар, проданный со скидкой по акции?
При возврате на основании чека сумма к возврату подставится автоматически с учётом скидки — вернуть нужно ровно столько, сколько покупатель фактически заплатил за позицию, а не полную цену.
Можно ли оформить возврат через РМК, не выходя в журнал документов?
Да. В рабочем месте кассира есть функция поиска чека и возврата по нему — кассир находит чек по номеру или штрихкоду и нажимает кнопку возврата. Документ в базе создаётся автоматически.
Что важно запомнить
Возврат оформляйте на основании чека продажи — это гарантирует правильные цены, скидки и коды маркировки. Деньги возвращайте тем же способом, которым была оплата. После проведения проверьте остаток товара, строку возврата в Z-отчёте и чек в ОФД.