Торговля и Склад · 9 мин
Как делать возврат на кассе 1С
Как оформить возврат товара на кассе 1С:Розница и в РМК: возврат по чеку и без чека, частичный возврат, наличные и безналичные расчёты, типичные ошибки кассира.
Возврат товара на кассе 1С — одна из самых частых операций, с которой кассиры допускают ошибки: пробивают возврат минусовым чеком, путают «возврат продажи» и «сторно», забывают проверить кассовую смену. В результате расходятся остатки в учёте, фискальные данные и деньги в ящике. Ниже — практический порядок действий для конфигураций «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей» с рабочим местом кассира (РМК).
Важно понимать базовое правило: возврат оформляется отдельным документом «Возврат товаров от покупателя», а не редактированием исходного чека. Пробитый чек ККМ нельзя удалить или исправить — он уже отправлен в ОФД и налоговую. Можно только оформить корректный возврат с признаком расчёта «Возврат прихода».
Способ возврата зависит от момента обращения покупателя: в тот же день до закрытия смены, в другой день, по чеку или без него. Каждый сценарий разобран ниже с точными действиями в интерфейсе РМК.
Условия, при которых возврат выполняется корректно
Перед оформлением проверьте три условия. Первое — кассовая смена открыта: без открытой смены фискальный регистратор не напечатает чек возврата. Второе — у кассира есть права на операцию возврата: в типовых конфигурациях возврат без основания или возврат на сумму сверх лимита может требовать прав старшего кассира или администратора. Третье — товар проходит по условиям возврата: это уже вопрос торговой политики магазина, но в 1С можно ограничить возврат по сроку, если настроена соответствующая проверка.
Отдельно проверьте способ оплаты исходной покупки. Если покупатель платил картой, возврат должен идти на карту через эквайринговый терминал — выдача наличных за безналичную покупку создаёт риски по эквайрингу и расхождения в отчётах. Если оплата была смешанной, возврат распределяется пропорционально.
Возврат по чеку в день покупки
Самый простой сценарий — покупатель вернулся в тот же день, смена ещё не закрыта, чек на руках. В рабочем месте кассира нажмите кнопку «Возврат» (в типовом РМК она вынесена на основную панель или находится в меню сервисных операций). Программа предложит найти чек продажи: по номеру чека, по штрихкоду на чеке или через журнал чеков за текущую смену.
После выбора чека откроется форма возврата с перечнем товаров из продажи. Оставьте нужные позиции и количество, удалите лишнее. Нажмите «Оплатить» — программа создаст документ «Возврат товаров от покупателя» и пробьёт кассовый чек с признаком расчёта «Возврат прихода». Деньги выдаются покупателю из денежного ящика или возвращаются на карту через терминал.
- 1Убедитесь, что кассовая смена открыта
- 2В РМК нажмите «Возврат» и найдите чек продажи по номеру или штрихкоду
- 3Проверьте состав товаров, скорректируйте количество при частичном возврате
- 4Выберите способ возврата денег: наличные или на карту
- 5Пробейте чек возврата и отдайте его покупателю
- 6Выдайте деньги или выполните возврат на терминале
Возврат на другой день после закрытия смены
Если покупатель обратился на следующий день или позже, механика почти та же, но чек продажи уже не найти в текущей смене. В форме возврата переключите поиск на архивные чеки: укажите дату продажи, номер чека или отсканируйте штрихкод с бумажного чека покупателя. Если чек найден, дальше действия стандартные — выбор позиций и пробитие возврата.
Если чек не находится (покупатель потерял его, либо продажа была на другой кассе, данные которой не дошли в базу), оформляйте возврат без основания. В РМК это режим «Возврат без чека»: кассир вручную добавляет товары и цены. Такой документ не связан с конкретной продажей, поэтому многие магазины ограничивают эту операцию правами старшего смены и требуют заявление от покупателя.
Частичный возврат и возврат маркированного товара
Частичный возврат делается внутри того же документа: в списке товаров из чека измените количество на фактически возвращаемое или удалите позиции, которые покупатель оставляет себе. Сумма чека возврата пересчитается автоматически, скидки по исходному чеку применятся пропорционально — вручную пересчитывать цену не нужно.
Для маркированных товаров (обувь, одежда, духи и другие группы из системы «Честный знак») при возврате обязательно отсканируйте код маркировки с товара. Программа передаст сведения о возврате в оборот через чек. Если код не сканируется или повреждён, уточните у администратора порядок действий — пробитие чека без кода там, где он обязателен, приведёт к ошибке фискализации или штрафным рискам.
Возврат при оплате картой и смешанной оплате
При безналичной оплате после пробития чека возврата программа предложит выполнить операцию на эквайринговом терминале. Вставьте или приложите карту покупателя и подтвердите возврат на терминале. Деньги уходят на карту не мгновенно — срок зачисления зависит от банка, обычно от нескольких часов до нескольких дней.
Обратите внимание: возврат на терминале должен выполняться из 1С, а не вручную через меню терминала. Иначе в учёте будет проведён возврат, а по эквайрингу операция не пройдёт (или наоборот), и сверка итогов по эквайрингу не сойдётся. Если терминал отдельный и не подключён к 1С, сверяйте слип-чек с суммой документа возврата вручную.
Сравнение вариантов возврата
Основной способ: документ привязан к продаже, цены и скидки подставляются автоматически, остатки корректны
Для случаев, когда чек утерян: требует ручного ввода товаров и цен, обычно ограничен правами, повышенный риск ошибок и злоупотреблений
Только для ошибочно пробитого чека в момент операции, до передачи данных; не заменяет возврат товара от покупателя
Проверка результата и типичные ошибки
После оформления возврата проверьте три вещи. Во-первых, на чеке возврата должен стоять признак «Возврат прихода», а сумма и способ оплаты — соответствовать операции. Во-вторых, в списке документов появился «Возврат товаров от покупателя» в статусе проведённого. В-третьих, остаток товара на складе увеличился на возвращённое количество — это видно в отчёте по остаткам или в карточке товара.
Самая частая ошибка — попытка «отменить» чек удалением документа чека ККМ. В типовых конфигурациях пробитый фискальный чек защищён от удаления, и обходить эту защиту нельзя: данные уже в ОФД и ФНС. Вторая ошибка — возврат наличными за покупку, оплаченную картой, из-за чего расходятся отчёты по эквайрингу. Третья — оформление возврата через обычный чек продажи с отрицательным количеством: такой чек не пройдёт фискализацию или будет оформлен некорректно.
Как проверить результат
На чеке указано «Возврат прихода»
Чек пробит как обычная продажа или с другим признаком
Есть проведённый «Возврат товаров от покупателя» со ссылкой на чек продажи
Документ отсутствует, не проведён или без основания при наличии чека
Остаток увеличился на возвращённое количество
Остаток не изменился — документ не проведён
Операция возврата есть и в 1С, и на терминале
Возврат только в одной системе — сверка не сойдётся
Часто задаваемые вопросы
Можно ли оформить возврат, если кассовая смена уже закрыта?
Да. Возврат оформляется в следующей открытой смене: откройте смену, найдите архивный чек продажи и пробейте чек возврата. Дата документа будет текущей, и это корректно — фискальные данные фиксируются моментом пробития чека возврата.
Что делать, если покупатель потерял чек?
Используйте режим возврата без основания: вручную добавьте товары и цены в документ возврата. Такую операцию обычно согласуют со старшим кассиром, а от покупателя берут заявление. Если продажу можно идентифицировать по дате, сумме или карте лояльности, сначала попробуйте найти чек в журнале.
Как вернуть деньги, если покупатель платил частично картой, частично наличными?
В документе возврата распределите сумму по способам оплаты точно так же, как в исходном чеке: безналичная часть уходит на карту через терминал, наличная выдаётся из ящика. Программа в типовых конфигурациях подставляет это распределение автоматически из чека-основания.
Чем возврат отличается от сторно чека?
Сторно применяется, когда чек пробит ошибочно и покупатель ещё у кассы — операция отменяется сразу. Возврат — это когда покупатель приносит товар обратно, и оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» с чеком «Возврат прихода». Заменять один механизм другим нельзя.
Нужно ли сканировать код маркировки при возврате?
Да, для товаров, подлежащих обязательной маркировке, код сканируется при возврате так же, как при продаже. Сведения о возврате в оборот передаются через фискальный чек. Без кода чек может не пройти фискализацию или создать нарушение в системе маркировки.
Что важно запомнить
Возврат в 1С оформляется документом «Возврат товаров от покупателя» на основании чека продажи, с признаком «Возврат прихода» и тем же способом оплаты, что при покупке. Пробитый чек нельзя удалить — только оформить корректный возврат. После операции проверьте документ, остаток товара и операцию по эквайрингу.