Торговля и Склад · 12 мин
Сторно в 1С на кассе: что это такое и как правильно выполнить
Что такое сторно в 1С на кассе, чем отличается от возврата, как отменить чек в день продажи и после закрытия смены. Пошаговые инструкции и типичные ошибки.
Сторно на кассе — это отмена ошибочно проведённой операции: чека продажи, внесения или изъятия наличных. В программах 1С (Розница, Управление торговлей, УНФ) сторнирование выполняется через специальные документы, которые формируют корректные записи в учёте и передают правильные данные на фискальный регистратор. Простое удаление чека из журнала не отменяет фискальную операцию — данные уже ушли в ОФД и налоговую, поэтому исправление делается только через корректирующие документы.
Ключевой момент, который нужно понять перед работой: сторно и возврат — разные операции с точки зрения и учёта, и кассовой дисциплины. Сторно применяется, когда чек пробит ошибочно и покупатель фактически ничего не купил (кассир ошибся в сумме, пробил чек дважды, покупатель отказался до расчёта). Возврат — это отмена реально состоявшейся продажи, когда товар уже ушёл с точки и деньги перешли покупателю обратно.
Чем сторно отличается от возврата на кассе
Путаница между этими операциями — самая частая причина расхождений в кассовой отчётности. Сторно отменяет операцию, которой по факту не было: товар не выдавался, деньги не переходили или переход ошибочен. Возврат фиксирует обратное движение по реальной продаже: товар принят обратно, деньги выданы покупателю.
С точки зрения налогового учёта разница принципиальна. Сторнированный чек аннулируется в пределах той же кассовой смены, и его сумма исключается из выручки дня. Возврат оформляется отдельным чеком с признаком расчёта «возврат прихода» и может быть пробит в любой день, включая другую смену и другой месяц.
В 1С эти операции оформляются разными документами. Для сторно используется отмена чека в текущей смене, для возврата — документ «Возврат товаров от покупателя» или чек ККМ на возврат, который создаёт складские и финансовые движения.
Сторно или возврат
Чек пробит ошибочно, смена ещё не закрыта. Продажа фактически не состоялась. Аннулирует чек внутри текущей смены.
Покупатель вернул товар в тот же день. Оформляется чеком возврата, товар приходуется на склад.
Единственный вариант, если смена закрыта. Оформляется чеком возврата с признаком «возврат прихода», даже если прошёл один день.
Когда сторно возможно, а когда уже нет
Главное условие сторно — открытая кассовая смена. Пока Z-отчёт не снят, ошибочный чек можно отменить. Как только смена закрыта и отчёт о закрытии сформирован, техническая возможность сторнирования исчезает: фискальный накопитель зафиксировал итоги смены.
Второе условие — чек не должен быть уже сторнирован или оплачен до конца в смешанной форме, если кассовая программа ограничивает отмену частично оплаченных документов. В таких случаях сначала отменяются связанные операции оплаты.
Отдельный случай — чеки по эквайрингу. Если чек пробит с оплатой картой, сторно кассового чека должно сопровождаться отменой операции на банковском терминале (отмена авторизации в тот же день). Иначе по кассе сумма уйдёт, а по эквайрингу останется, и возникнет расхождение.
Как сделать сторно чека в 1С: Розница
В конфигурации «1С:Розница» отмена чека выполняется из журнала чеков ККМ. Откройте раздел «Продажи» → «Чеки ККМ», найдите ошибочный чек по номеру, времени или сумме и убедитесь, что смена, в которой он пробит, ещё открыта.
Для отмены используйте команду «Сторнировать чек» (в некоторых релизах — «Отмена пробитого чека» на форме чека). Программа создаст сторнирующий документ и отправит на фискальный регистратор чек с признаком возврата прихода либо выполнит отмену в рамках текущей смены — поведение зависит от версии конфигурации и настроек ККТ.
Если кассир работает в режиме РМК (рабочее место кассира) и заметил ошибку до нажатия «Оплата», достаточно отменить текущий чек кнопкой «Отменить чек» — это даже не сторно, а отказ от незавершённого документа, который никуда не передаётся.
- 1Откройте «Продажи» → «Чеки ККМ» и найдите ошибочный чек
- 2Проверьте, что кассовая смена по этому чеку ещё открыта
- 3Выполните команду «Сторнировать чек» или «Отмена пробитого чека»
- 4Подтвердите операцию и дождитесь печати корректирующего чека на фискальном регистраторе
- 5Если оплата была картой — выполните отмену операции на эквайринговом терминале
- 6Проверьте в журнале, что чек помечен как сторнированный, а сумма исключена из выручки
Сторно в 1С: Управление торговлей и УНФ
В «1С:Управление торговлей» кассовые операции ведутся через документы «Чек ККМ» и кассовую книгу. Отмена пробитого чека доступна из списка чеков ККМ при активной кассовой смене: на форме документа есть команда отмены, которая формирует сторнирующую запись и передаёт данные на ККТ.
В «1С:Управление нашей фирмой» механика похожая: чек отменяется из рабочего места кассира или из списка чеков, при этом программа контролирует состояние смены. Если смена закрыта, УНФ предложит оформить чек на возврат вместо сторно.
В обеих конфигурациях после сторно проверьте движения по регистрам: сторнированный чек не должен создавать остатков по продажам и денежным средствам. Если документ остался «висячим» без корректного сторно, сумма попадёт в отчёт о розничных продажах и исказит выручку.
Что делать, если смена уже закрыта
После закрытия смены сторно невозможно технически — это ограничение фискального накопителя, а не программы. Единственный корректный способ исправить ошибку — оформить возврат: создать чек ККМ на возврат с признаком расчёта «возврат прихода», указав тот же товар и сумму.
Если продажи фактически не было (например, кассир пробил тестовый чек на реальную сумму), возврат всё равно оформляется как чек возврата. Дополнительно стоит приложить служебную записку или акт об ошибке кассира — это объяснит налоговой расхождение между пробитым чеком и отсутствием реальной отгрузки.
При возврате по безналичной оплате деньги возвращаются на карту покупателя через эквайринговый терминал операцией «возврат», а не «отмена», поскольку день авторизации уже закрыт в банке.
Как проверить, что сторно прошло корректно
Первый признак успешного сторно — в журнале чеков исходный документ получил статус «Сторнирован» (или «Отменён»), а рядом появился связанный корректирующий документ. Нажмите на чек и проверьте печатную форму: фискальный чек отмены должен содержать корректные реквизиты.
Второй уровень проверки — кассовая смена. Откройте текущую смену и сверьте итоговую сумму: сторнированная сумма должна быть исключена из выручки. После закрытия смены сверьте Z-отчёт с данными 1С и личным кабинетом ОФД — все три источника должны сойтись.
Третий уровень — учётные регистры. Сформируйте отчёт по розничным продажам за день: сторнированная позиция не должна фигурировать в выручке. Если она видна — либо сторно не завершено, либо документ проведён некорректно.
Как проверить результат
Чек помечен как сторнированный, есть связанный документ отмены
Чек проведён без сторнирующего документа или помечен на удаление
Сумма сторно исключена из выручки смены
Выручка не изменилась после сторнирования
В личном кабинете ОФД виден чек отмены/возврата с теми же реквизитами
В ОФД только исходный чек, корректировки нет
По терминалу выполнена отмена, сумма по слипам совпадает с кассой
По кассе сумма убрана, по терминалу — нет
Типичные ошибки при сторнировании
Самая распространённая ошибка — попытка удалить чек вместо сторно. Документ исчезает из журнала, но фискальные данные в ОФД и ФН остаются. Итог — расхождение выручки между 1С и налоговой, вопросы при проверке и необходимость восстанавливать документ.
Вторая ошибка — сторно кассового чека без отмены эквайринговой операции. Деньги по кассе «вернулись», по банку — нет, и в конце дня касса не сходится. Всегда выполняйте обе операции парой.
Третья ошибка — оформление возврата вместо сторно при открытой смене, когда продажи не было. Это не критично фискально, но искажает аналитику: в отчётах появляется фиктивная продажа и фиктивный возврат, что портит статистику конверсии и среднего чека.
Ограничения и частные случаи
Не все операции можно сторнировать одинаково. Чеки с признаком «расход» (выдача денег покупателю) и операции внесения/изъятия наличных отменяются только обратной операцией, а не сторно чека продажи. Для них в 1С используются документы «Выемка денежных средств» и «Внесение денежных средств» с обратным знаком.
Если в магазине работает несколько касс на одну базу, сторно выполняется на той кассе, где пробит исходный чек, — фискальный накопитель привязан к конкретной ККТ. Сторнировать чужой чек с другого рабочего места не получится.
При работе с ЕГАИС или маркировкой «Честный знак» сторно чека с маркированным товаром требует корректной передачи данных о выбытии/возврате кодов. Убедитесь, что после сторно код маркировки вернулся в оборот, иначе товар «зависнет» как проданный.
Настройте в 1С разграничение прав: сторнировать чеки должны старший кассир или администратор, а не все кассиры подряд. Это снижает риск злоупотреблений — сторно без реального основания является классическим способом хищения наличных из кассы.
Как выбрать правильное действие в конкретной ситуации
Алгоритм выбора простой: сначала определите, состоялась ли продажа фактически, затем — открыта ли смена. От ответов зависит документ, который нужно оформить. При любых сомнениях в статусе смены проверьте её в разделе кассовых смен прежде, чем нажимать какие-либо кнопки отмены.
Как выбрать действие
Что важно запомнить
Сторно — отмена ошибочного чека только в пределах открытой смены; после закрытия смены оформляется возврат. Чек никогда не удаляют из базы. Операцию по кассе всегда дублируют на эквайринговом терминале. Результат проверяют по статусу чека, итогам смены и данным ОФД.
Частые вопросы
Можно ли сторнировать чек, пробитый вчера?
Нет. Сторно возможно только в пределах открытой кассовой смены. Если смена закрыта, оформляется чек ККМ на возврат с признаком расчёта «возврат прихода» — фискально это корректная замена сторно, даже если реальной продажи не было.
Что будет, если просто удалить чек из 1С?
Документ исчезнет из учёта, но фискальные данные останутся в фискальном накопителе и ОФД. Возникнет расхождение между выручкой в 1С и данными налоговой. При проверке это придётся объяснять, а восстановление удалённых документов — лишняя работа. Всегда используйте сторно или возврат.
Нужно ли сторнировать оплату картой отдельно?
Да. Сторно чека в 1С отменяет кассовую операцию, но не банковскую. На эквайринговом терминале в тот же день выполняется «отмена» операции, на следующий день и позже — «возврат». Без этого касса не сойдётся по безналичной выручке.
Кто должен иметь право на сторно чеков?
Рекомендуется выдавать это право только старшему кассиру, администратору магазина или руководителю. Неограниченное право сторнирования у всех кассиров — типичный канал злоупотреблений: чек сторнируется, а наличные изымаются из кассы.
Как сторнировать чек с маркированным товаром?
Механика та же — сторно в открытой смене или возврат после закрытия. Дополнительно проверьте, что код маркировки корректно вернулся в оборот в системе «Честный знак»: после сторно/возврата товар должен снова числиться в наличии, иначе его повторная продажа вызовет ошибку проверки кода.
Почему команда «Сторнировать чек» недоступна?
Три типичные причины: смена по этому чеку уже закрыта, у пользователя нет прав на операцию сторнирования, либо чек уже сторнирован ранее. Проверьте статус смены, роль пользователя и наличие связанного сторнирующего документа.