Торговля и Склад · 9 мин
Как сделать возврат товара в 1С Розница
Как оформить возврат товара в 1С Розница: возврат в день продажи и после закрытия смены, возврат денег, работа с ККТ, типичные ошибки и проверка результата.
Возврат товара в 1С:Розница оформляется по-разному в зависимости от того, когда покупатель обратился: в день покупки до закрытия кассовой смены или в другой день. В первом случае достаточно сторнировать чек, во втором — создать документ «Возврат товаров от покупателя» и пробить чек возврата на ККТ.
Ошибки при возврате приводят к расхождениям в остатках, кассовым разрывам и проблемам с налоговой: фискальные данные в ОФД должны совпадать с учётом в программе. Поэтому важно не просто «вернуть деньги», а правильно провести операцию в системе.
Ниже разобраны оба основных сценария, возврат безналичной оплаты, работа с частичным возвратом и типичные ошибки кассиров.
Какой способ возврата выбрать
Ключевой фактор — закрыта ли кассовая смена, в которой была продажа. От этого зависит и документ, и фискальная операция на ККТ.
Как выбрать действие
Также учитывайте способ оплаты: при возврате наличной продажи деньги выдаются из кассы, а при безналичной — возврат должен уйти на ту же карту через эквайринговый терминал. Смешивать способы (вернуть наличными за безналичную оплату) нельзя — это нарушение и источник расхождений.
Возврат в день продажи: сторнирование чека
Если смена ещё открыта, самый простой и правильный способ — отменить чек продажи. Товар вернётся в остатки, деньги — в кассу, а в фискальном накопителе отразится корректная операция.
- 1Откройте РМК (рабочее место кассира) и перейдите к списку чеков текущей смены
- 2Найдите нужный чек по номеру, времени или сумме
- 3Откройте чек и выберите действие «Сторнировать» (в некоторых версиях — «Возврат» или «Отменить чек»)
- 4Подтвердите операцию — программа напечатает чек сторнирования на ККТ
- 5Выдайте покупателю деньги тем же способом, каким была оплата
- 6Проверьте, что чек в списке помечен как сторнированный, а товар вернулся в остатки
Обратите внимание: сторнирование отменяет чек целиком. Если покупатель возвращает только одну позицию из нескольких, используйте частичный возврат — он описан ниже.
Для сторнирования у кассира должны быть соответствующие права. Во многих конфигурациях операция требует ввода карты или пароля пользователя с ролью старшего кассира — это нормальная практика контроля.
Возврат после закрытия смены: документ «Возврат товаров от покупателя»
Когда смена закрыта, сторнировать чек нельзя. В этом случае возврат оформляется отдельным документом, и на ККТ пробивается чек с признаком расчёта «Возврат прихода».
Возврат на основании чека продажи
Это предпочтительный сценарий: программа подтянет товары, цены и способ оплаты из исходного чека автоматически.
- Откройте раздел «Продажи» (или «Закупки и продажи» в зависимости от версии) и найдите журнал чеков ККМ.
- Найдите чек продажи — по номеру, дате, сумме или штрихкоду с чека покупателя.
- На основании чека создайте документ «Возврат товаров от покупателя» (кнопка «Создать на основании»).
- Проверьте состав: при полном возврате оставьте все позиции, при частичном — удалите лишние или измените количество.
- Проведите документ и нажмите команду пробития чека возврата на ККТ.
- Выдайте деньги: наличные — через документ «Расходный кассовый ордер» / выемку из кассы ККМ, безналичные — через операцию возврата на терминале.
Возврат без чека продажи
Если чек в базе не найден (продажа была в другой базе, давно или на другой кассе), создайте «Возврат товаров от покупателя» как новый документ без основания. Товары, количество и цены придётся указать вручную — берите их из бумажного чека покупателя или товарного чека.
Частичный возврат товара
Покупатель часто возвращает не весь чек, а одну-две позиции. В 1С:Розница это решается корректировкой состава документа возврата.
При создании возврата на основании чека удалите строки, которые покупатель оставляет себе, или измените количество в нужной строке. Сумма возврата пересчитается автоматически. На ККТ пробивается чек возврата только по возвращаемым позициям — исходный чек продажи при этом не трогается.
При частичном возврате безналичной продажи на карту возвращается ровно та сумма, что указана в документе возврата, — сверьте её с покупателем до пробития чека, исправить фискальный чек после печати нельзя.
Возврат денег: наличные и безналичные
Способ возврата денег должен совпадать со способом оплаты в чеке продажи. Это требование контролируется и банком-эквайером, и налоговым учётом.
| Оплата при продаже | Как вернуть деньги | Что оформить в 1С |
|---|---|---|
| Наличные | Выдача из кассы ККМ | Выемка денежных средств / РКО на сумму возврата |
| Банковская карта | Возврат на ту же карту через терминал | Операция возврата по эквайрингу, привязанная к документу возврата |
| Смешанная оплата | Каждая часть — своим способом | Возврат распределяется пропорционально оплатам в чеке |
Если эквайринговый терминал не подключён к 1С напрямую, операцию возврата выполняют вручную на терминале, а в программе отражают оплату возврата как эквайринговую операцию. Следите, чтобы сумма на слипе совпадала с суммой документа.
Проверка результата после возврата
После оформления убедитесь, что операция отразилась корректно во всех разрезах учёта.
Как проверить результат
Возвращённый товар появился в остатках склада магазина
Остаток не изменился — документ не проведён или указан другой склад
Чек пробит, данные ушли в ОФД (статус «передан»)
Чек висит в очереди нефискализированных — проверьте связь с ККТ и интернет
Наличная выдача оформлена выемкой, касса сходится
Сумма возврата выдана без документа — будет кассовый разрыв при закрытии смены
Слип возврата совпадает по сумме с документом
Суммы различаются — сверьтесь с банком до конца дня
Типичные ошибки и ограничения
Ещё одно ограничение: если магазин работает с маркированными товарами, при возврате нужно корректно обработать коды маркировки — товар должен вернуться в оборот через «Честный знак». В актуальных версиях 1С:Розница это поддерживается штатно, но требует настроенного обмена с системой маркировки.
Настройте права так, чтобы сторнирование чеков и возвраты без основания были доступны только старшему кассиру или администратору магазина. Это простая мера, которая отсекает большинство злоупотреблений и случайных ошибок на кассе.
Частые вопросы
Можно ли оформить возврат, если покупатель потерял чек?
Да. По закону покупатель может подтвердить покупку другими способами (выпиской по карте, свидетельскими показаниями), а в 1С чек можно найти в журнале чеков ККМ по дате, сумме или номеру карты лояльности. Если чек не найден, оформите возврат без основания с ручным вводом позиций.
Что делать, если чек возврата не ушёл в ОФД?
Проверьте подключение ККТ к интернету и очередь непереданных документов. Фискальный накопитель хранит чеки ограниченное время — если связь не восстановится вовремя, ККТ заблокируется. Устраните проблему со связью как можно скорее и убедитесь, что чек передан.
Как вернуть товар, купленный со скидкой по карте лояльности?
При возврате на основании чека программа подставит фактическую цену продажи с учётом скидки — покупателю возвращается именно та сумма, которую он заплатил. Проверьте сумму в документе перед пробитием чека.
Можно ли отменить уже проведённый возврат?
Да, если чек возврата ещё не пробит на ККТ — распроведите и пометьте документ на удаление. Если чек пробит, фискальную операцию отменить нельзя: оформляйте обратную операцию (новую продажу) и объяснительную для учёта.
Нужен ли покупателю паспорт для возврата?
Для возврата товара надлежащего качества магазин вправе запросить документ и заявление — это внутренние правила торговой точки. В 1С:Розница данные покупателя можно указать в документе возврата, если это предусмотрено настройками.
Как оформить возврат маркированного товара?
Создайте возврат на основании чека, отсканируйте код маркировки возвращаемого товара — программа передаст сведения в систему маркировки при пробитии чека возврата. Без сканирования кода товар не вернётся в оборот корректно, и при следующей продаже возможны ошибки.
Что важно запомнить
В день продажи сторнируйте чек через РМК, после закрытия смены — создавайте «Возврат товаров от покупателя» на основании чека и пробивайте чек возврата. Деньги возвращайте тем же способом, что была оплата, и обязательно проверяйте остатки, кассу и передачу чека в ОФД.