Как закрыть поручение в 1С

Поручение в 1С — это задача, которую руководитель выдаёт исполнителю внутри системы: в 1С:Документооборот, 1С:Управление торговлей, 1С:ERP или 1С:Комплексная автоматизация. Закрыть поручение — значит зафиксировать результат его выполнения и перевести задачу в завершённое состояние, чтобы она перестала числиться в списке активных и не искажала отчётность по дисциплине исполнения.

Конкретные кнопки и статусы зависят от конфигурации и её редакции, но общая логика везде одинакова: исполнитель отмечает выполнение, при необходимости автор проверяет результат и принимает его, после чего поручение считается закрытым. Ниже описаны типовые сценарии для наиболее распространённых конфигураций, а также ситуации, когда закрыть поручение штатно не получается.

Где искать поручения в разных конфигурациях 1С

Прежде чем закрывать поручение, нужно понять, в какой конфигурации вы работаете, потому что интерфейсы заметно различаются. В 1С:Документооборот поручения живут в разделе «Задачи» — подсистеме бизнес-процессов. В 1С:Управление торговлей и 1С:ERP поручение — это отдельный документ, доступный через раздел «CRM и маркетинг» или «Продажи» в зависимости от настроек.

Быстрее всего найти своё поручение через список текущих задач: в Документообороте это «Задачи → Мне», в УТ и ERP — журнал «Поручения» с отбором по исполнителю. Если поручение выдано по конкретному документу (например, по договору или внутреннему письму), его можно открыть и из карточки этого документа — обычно там есть вкладка или команда перехода к связанным задачам.

Как закрыть поручение в 1С:Документооборот

В 1С:Документооборот поручение оформляется процессом «Поручение», и его жизненный цикл включает этапы исполнения и контроля. Исполнитель открывает задачу из списка «Задачи → Мне», знакомится с содержанием, при необходимости прикладывает файлы-результаты и заполняет поле с комментарием о выполнении. После этого нажимает кнопку «Выполнено» — задача уходит автору поручения на проверку.

Важный нюанс: нажатие «Выполнено» исполнителем ещё не закрывает поручение окончательно, если в процессе включён контроль. Автор поручения (или контролёр) получает задачу «Проверить поручение» и должен нажать «Принято» либо вернуть поручение на доработку с комментарием. Только после принятия результата процесс завершается, и поручение получает финальный статус.

1. 1
   Откройте «Задачи → Мне» и найдите задачу по поручению
2. 2
   Изучите содержание, при необходимости задайте вопрос автору через комментарий
3. 3
   Приложите файлы-результаты, если они требуются
4. 4
   Заполните комментарий о выполнении и нажмите «Выполнено»
5. 5
   Дождитесь проверки: автор нажимает «Принято», и поручение закрывается
6. 6
   Проверьте, что задача исчезла из списка активных и в карточке поручения стоит отметка о завершении

Если поручение выдано нескольким исполнителям

Когда поручение адресовано группе, каждый исполнитель отмечает выполнение своей части отдельно. Поручение уйдёт на проверку к автору только после того, как все соисполнители нажмут «Выполнено». Если один из участников не выполняет свою часть, поручение зависает — в этом случае автор может снять задачу с конкретного исполнителя или переформулировать поручение.

Как закрыть поручение в 1С:Управление торговлей и ERP

В 1С:Управление торговлей и 1С:ERP поручение — это документ, а не процесс. Откройте журнал поручений (обычно через раздел «CRM и маркетинг» или поиском по разделам), найдите нужный документ и откройте его карточку. В шапке или на командной панели есть признак выполнения — флажок «Выполнено» или смена статуса на «Выполнено» / «Завершено» в зависимости от редакции.

Установите признак выполнения, при необходимости заполните комментарий о результате и запишите документ. Если в карточке используется механизм статусов, переведите поручение по цепочке статусов до финального — некоторые статусы могут быть закрыты для редактирования настройками, тогда переход выполняет только пользователь с соответствующими правами.

Что делать, если поручение нужно закрыть без выполнения

Не каждое поручение завершается результатом: задача может потерять актуальность, дублировать другое поручение или быть выданной ошибочно. Удалять такие документы нельзя — это нарушает учёт и ломает связи с другими объектами. Правильный способ — прервать процесс или отменить поручение с указанием причины.

В 1С:Документооборот автор или пользователь с правами администратора процессов может прервать процесс поручения: в карточке процесса есть команда «Прервать» с обязательным указанием причины. В УТ и ERP для отмены используется статус «Отменено» или пометка на удаление как крайняя мера — но помеченные документы всё равно остаются в базе и видны в журнале, что предпочтительнее физического удаления.

Почему поручение не закрывается: типичные причины

Самая частая причина — поручение кажется закрытым, потому что исполнитель нажал «Выполнено», но автор не принял результат, и задача проверки висит у него в списке. Вторая типичная ситуация — задачу переадресовали, и закрывать её должен уже другой исполнитель. Третья — у пользователя нет прав: например, в Документообороте контроль может быть назначен не автору, а отдельному контролёру.

Также проверьте, не запущено ли по поручению несколько процессов (например, поручение и согласование результата) — пока активен хотя бы один дочерний процесс, родительский объект не считается завершённым. В отчёте «Карточка процесса» или на вкладке «Процессы и задачи» видно, какие задачи ещё открыты и кто их ответственный.

Как проверить, что поручение действительно закрыто

Признак корректного закрытия — поручение исчезло из списков активных задач у всех участников, а в карточке отображается финальный статус («Выполнено», «Завершено» или «Принято», в зависимости от конфигурации). Дополнительно откройте историю или вкладку процессов: там должна быть зафиксирована цепочка «выполнено → принято» с датами и авторами действий.

Для массовой проверки используйте отчёты по исполнительской дисциплине: в Документообороте это отчёты по задачам и процессам, в УТ/ERP — список поручений с отбором по статусу. Если закрытое вами поручение всё ещё числится в просроченных, значит, где-то осталась незавершённая задача — чаще всего у проверяющего.

Контрольные точки

Как проверить результат

Список «Мои задачи»

Норма

Поручения нет в списке активных

Тревожный признак

Задача висит с прежним сроком — этап не завершён

Карточка поручения

Норма

Финальный статус и заполненный результат

Тревожный признак

Статус «В работе» или пустой комментарий результата

Отчёт по просроченным задачам

Норма

Поручение отсутствует

Тревожный признак

Поручение в отчёте — есть незакрытая задача у проверяющего

Ответы на частые вопросы

Кто может закрыть поручение, если исполнитель уволился?

Задачу уволенного сотрудника может завершить или переадресовать пользователь с правами администратора процессов либо руководитель через механизм делегирования и замещения. Перед увольнением сотрудника рекомендуется массово переадресовать его активные задачи — в Документообороте для этого есть штатная обработка замещения.

Можно ли закрыть поручение досрочно, если срок ещё не наступил?

Да, срок исполнения не ограничивает возможность закрытия. Если результат готов раньше срока, исполнитель нажимает «Выполнено» в обычном порядке — поручение закроется после принятия автором, и в отчётах оно будет отражено как выполненное в срок.

Что делать, если автор поручения не принимает результат?

Сначала напишите комментарий в карточке задачи с уточнением результата — часто возврат связан с недостатком информации. Если автор недоступен (отпуск, увольнение), обратитесь к администратору системы: задачу проверки можно переадресовать другому контролёру или завершить процесс с правами администратора.

Чем отличается «Выполнено» от «Закрыто» в карточке поручения?

«Выполнено» — отметка исполнителя о том, что работа сделана. «Закрыто» (или «Принято») — финальное состояние после проверки результата автором. В конфигурациях без этапа контроля эти понятия совпадают, а в Документообороте между ними всегда есть задача проверки.

Как закрыть сразу несколько поручений?

В журнале поручений УТ и ERP можно выделить несколько документов и через групповое изменение реквизитов установить статус или признак выполнения. В Документообороте массового закрытия задач в пользовательском режиме нет — каждую задачу выполняют отдельно, либо администратор использует обработку группового завершения процессов.

Влияет ли закрытие поручения после срока на отчётность?

Да, поручение, закрытое позже планового срока, в отчётах по исполнительской дисциплине будет отражено как просроченное, даже если оно успешно завершено. Изменить это задним числом штатными средствами нельзя — даты выполнения фиксируются автоматически в момент нажатия кнопок.