Документы и Печать · 10 мин
Как найти входящие письма в 1С
Как найти входящие письма в 1С: где искать почту в 1С:Документооборот, ERP и БСП, настройка учетной записи, поиск, отборы и решение типичных проблем.
Входящие письма в 1С могут находиться в разных местах в зависимости от конфигурации: в 1С:Документооборот это раздел «Почта», в типовых конфигурациях на базе БСП (УТ, ERP, КА, БП) — «Взаимодействия» или встроенный почтовый клиент, а в 1С:CRM — отдельный раздел работы с корреспонденцией. Прежде чем искать письма, нужно понять, какая у вас конфигурация и настроена ли вообще учетная запись электронной почты.
Вторая частая причина «пропавших» писем — почта настроена, но загрузка выполняется вручную или регламентным заданием, которое остановлено. В этом случае письма есть на почтовом сервере, но в 1С их не видно. Ниже разобраны все основные сценарии: где искать, как настроить загрузку и что проверить, если писем нет.
Определите, какая у вас конфигурация
Расположение писем напрямую зависит от программы. Откройте раздел «Администрирование» → «О программе» (или меню «Справка» → «О программе») и посмотрите название конфигурации. Наиболее частые варианты:
- 1С:Документооборот — полноценная работа с почтой, письма регистрируются как документы.
- 1С:ERP, УТ, КА, БП — взаимодействия по электронной почте хранятся как документы «Электронное письмо входящее».
- 1С:CRM — отдельный раздел почты с привязкой к клиентам и сделкам.
- Самописные и отраслевые решения — расположение может отличаться, ищите по словам «Почта», «Письма», «Взаимодействия» в панели разделов.
Если в интерфейсе нет ни одного раздела, связанного с почтой, вероятно, функциональность отключена или у вашей роли нет прав. Это проверяется в настройках или у администратора.
Как найти входящие письма в 1С:Документооборот
В 1С:Документооборот перейдите в раздел «Почта» на панели разделов. Внутри отображается структура папок: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Корзина». Откройте папку «Входящие» — там отображаются все загруженные письма по вашим учетным записям.
Если учетных записей несколько, письма группируются по ним. Над списком доступны быстрые отборы: по периоду, по отправителю, по признаку «непрочитанное». Для поиска конкретного письма используйте строку поиска — она ищет по теме, тексту и адресу отправителя.
Письмо, зарегистрированное как входящий документ, дополнительно доступно в разделе «Документы» → «Входящие документы». Это удобно, когда письмо уже взято в работу и по нему создана регистрационная карточка.
- 1Откройте раздел «Почта» на панели разделов
- 2Выберите папку «Входящие» нужной учетной записи
- 3Нажмите «Получить почту», если список не обновлялся
- 4Используйте строку поиска или отборы по отправителю и дате
- 5Откройте письмо двойным щелчком и проверьте вложения
Как найти входящие письма в конфигурациях на БСП (ERP, УТ, КА, БП)
В типовых конфигурациях на библиотеке стандартных подсистем входящие письма хранятся как документы «Электронное письмо входящее». Найти их можно двумя способами.
Способ 1 — раздел «Взаимодействия». Обычно находится в разделе «CRM и маркетинг» или «Органайзер» (в БП — «Руководителю» → «Органайзер»). Откройте журнал взаимодействий и установите отбор по виду «Электронное письмо входящее». Здесь же видны звонки, встречи и исходящие письма.
Способ 2 — встроенный почтовый клиент. В некоторых конфигурациях есть отдельный пункт «Электронная почта» с привычной структурой папок. Если учетная запись настроена, письма загружаются туда автоматически или по кнопке «Отправить и получить».
Для поиска конкретного письма в журнале взаимодействий задайте отбор по контактному лицу, контрагенту или подстроке темы. Удобно искать через карточку контрагента: на закладке «Взаимодействия» видны все письма, связанные с этим клиентом.
Где искать письма в разных конфигурациях
Раздел «Почта» → «Входящие»; зарегистрированные письма — также в «Входящих документах».
«CRM и маркетинг» → «Взаимодействия» с отбором по виду «Электронное письмо входящее».
«Руководителю» → «Органайзер» → «Почта» или журнал взаимодействий.
Отдельный раздел «Почта» с привязкой писем к клиентам и сделкам.
Что делать, если входящих писем нет
Если папка «Входящие» пуста или письма перестали поступать, проверяйте по порядку: учетную запись, регламентное задание, доступность почтового сервера.
Проверка учетной записи. Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Учетные записи электронной почты» (в Документообороте — в разделе «Почта» через настройку). Откройте запись и нажмите «Проверить настройки». Программа покажет, успешен ли вход на сервер входящей почты (IMAP/POP3). Типичные причины ошибки: сменился пароль, почтовый сервис требует отдельный «пароль приложения», отключен доступ по IMAP в настройках самого почтового ящика.
Проверка регламентного задания. В клиент-серверных базах загрузка почты часто выполняется фоновым заданием. Откройте «Администрирование» → «Обслуживание» → «Регламентные и фоновые задания» и найдите задание получения почты. Проверьте, что оно включено и завершается без ошибок. Журнал ошибок покажет причину сбоя.
Ручная загрузка. В разделе почты нажмите «Получить почту» / «Отправить и получить». Если письма появились — проблема была в расписании загрузки, а не в настройках.
Поиск конкретного письма: отборы и полнотекстовый поиск
Когда писем много, пролистывание папки неэффективно. Используйте встроенные механизмы поиска.
Отборы в списке. В журнале писем нажмите «Ещё» → «Настроить список» и задайте условия: отправитель, дата получения, наличие вложений, учетная запись. Для разового поиска достаточно стандартного поля поиска над списком.
Полнотекстовый поиск. Если в базе включен полнотекстовый поиск данных («Администрирование» → «Общие настройки» → «Поиск данных»), письма можно искать по любому фрагменту текста через глобальную строку поиска в верхней части окна. Убедитесь, что индекс обновляется — иначе свежие письма в результатах не появятся.
Поиск через связанные объекты. Если письмо относится к заказу, счету или обращению, откройте этот документ и посмотрите связанные взаимодействия — так быстрее, чем искать по всей почте.
Как проверить результат
Новые письма появляются в папке «Входящие» после «Получить почту»
Список не меняется, ошибок нет — проверяйте регламентное задание
Тест настроек завершается успешно для входящего и исходящего сервера
Ошибка авторизации — проверьте пароль и пароль приложения
Свежее тестовое письмо находится по слову из темы
Письмо не находится — обновите поисковый индекс
Частые ошибки и ограничения
Наиболее распространенная ошибка — поиск писем не в той учетной записи. Если в базе настроено несколько ящиков (общий отдел продаж и личный), письмо могло прийти на другой ящик. Переключайте учетные записи в панели папок.
Вторая ошибка — письмо удалено или перемещено в «Корзину» вручную. Проверьте корзину и папки пользователей, если к ящику имеют доступ несколько сотрудников. В конфигурациях с разграничением прав чужие письма могут быть вам просто недоступны — это норма, а не сбой.
Третья ситуация — письма загружаются, но без вложений или с «битым» текстом. Обычно это следствие нестандартной кодировки письма или ограничений на размер. Само письмо при этом доступно в исходном почтовом ящике через веб-интерфейс — важные вложения всегда можно забрать оттуда.
Как выбрать действие
FAQ: частые вопросы о входящих письмах в 1С
Можно ли посмотреть входящие письма в 1С без настройки учетной записи?
Нет. 1С не подключается к почтовым ящикам сама — для загрузки писем обязательно нужна настроенная учетная запись с параметрами сервера входящей почты (IMAP или POP3), логином и паролем. Без этого раздел почты останется пустым.
Почему письмо видно в веб-почте, но не попадает в 1С?
Чаще всего остановлено регламентное задание загрузки, истек пароль или почтовый сервис требует отдельный пароль для внешних приложений. Также проверьте, что в настройках ящика включен доступ по протоколу IMAP/POP3 — некоторые сервисы отключают его по умолчанию.
Как найти письмо от конкретного контрагента?
Откройте карточку контрагента и перейдите на закладку «Взаимодействия» — там собраны все письма, привязанные к этому клиенту. Альтернатива — в журнале взаимодействий установить отбор по полю «Контакт» или «Отправитель».
Хранятся ли вложения из входящих писем в базе 1С?
Да, при загрузке вложения сохраняются в информационной базе или в томах хранения файлов, если они настроены. Учтите, что активная переписка с большими вложениями заметно увеличивает размер базы — периодически оценивайте объем и настраивайте хранение файлов на диске.
Что делать, если письмо случайно удалили из 1С?
Сначала проверьте папку «Корзина» в разделе почты — удаленные письма обычно попадают туда. Если корзина очищена, письмо остается на почтовом сервере (при работе по IMAP) и может быть загружено повторно. При удалении пометкой в журнале взаимодействий попросите администратора снять пометку удаления.
Может ли несколько пользователей видеть одни и те же входящие письма?
Да, если настроена общая учетная запись (например, ящик отдела продаж) и пользователям выданы права на нее. В 1С:Документооборот и 1С:CRM доступ к общим ящикам настраивается отдельно — при отсутствии писем проверьте, подключена ли вам нужная общая запись.
Что важно запомнить
Входящие письма в 1С находятся в разделе «Почта» (Документооборот) или в журнале «Взаимодействия» (ERP, УТ, БП). Если писем нет — проверяйте учетную запись, регламентное задание загрузки и права доступа. Для поиска используйте отборы, полнотекстовый поиск и связи через карточки контрагентов.