Ring в 1С: как пользоваться звонками и телефонией

Запрос «ring 1C как пользоваться» чаще всего означает одно из трёх: как позвонить клиенту прямо из программы 1С, как настроить встроенную телефонию через сервис 1С:Коннект или как подключить внешнюю виртуальную АТС, чтобы звонки фиксировались в карточке контрагента. Отдельного продукта с названием «1С:Ring» не существует, поэтому дальше разберём все рабочие сценарии звонков из 1С.

Общий принцип одинаков: 1С сама по себе не «звонит», она выступает интерфейсом, а фактический вызов выполняет либо сервис 1С:Коннект, либо подключённая телефонная станция (SIP-АТС). Поэтому первый шаг — определить, какой канал связи у вас уже есть или какой вы готовы подключить.

Какие варианты звонков из 1С существуют

Перед настройкой полезно понять различия между доступными вариантами, потому что они различаются по цене, требованиям к интернету и глубине интеграции с учётной системой.

Сравнение вариантов звонков из 1С

1С:Коннект

Встроенный сервис звонков и чатов от фирмы «1С». Подходит, если нужна быстрая связь без своей АТС. Ограничение — требуется действующий договор 1С:ИТС и стабильный интернет.

Интеграция с виртуальной АТС

Софтфон-панель или модуль телефонии от провайдера (МТТ, Задарма, Телфин и др.). Подходит, когда у компании уже есть телефонные номера и нужна запись разговоров. Ограничение — настройку обычно делает специалист.

Простой вызов по tel:-ссылке

Клик по номеру в карточке передаёт вызов внешнему софтфону. Подходит как временное решение, но история звонков в 1С не фиксируется.

Если у компании уже работает офисная телефония, почти всегда выгоднее интегрировать её с 1С, чем переводить всех на отдельный сервис. Если телефонии нет вообще, проще начать с 1С:Коннект.

Как включить звонки через 1С:Коннект

1С:Коннект — это сервис обсуждений, видеозвонков и демонстрации экрана, встроенный в типовые конфигурации. Он работает поверх механизма «Обсуждения», поэтому сначала нужно его активировать.

1. 1
   Откройте раздел «Администрирование» → «Общие настройки» (в некоторых конфигурациях — «Органайзер»).
2. 2
   Включите флажок «Обсуждения» и нажмите «Настроить интеграцию с внешними сервисами» или «Зарегистрировать».
3. 3
   Укажите учётную запись портала 1С:ИТС — без действующего договора регистрация не пройдёт.
4. 4
   Дождитесь сообщения об успешной регистрации сервера обсуждений.
5. 5
   Откройте карточку пользователя или контрагента и проверьте, что появились кнопки звонка и чата.
6. 6
   Совершите тестовый вызов между двумя пользователями базы.

После регистрации пользователи могут звонить друг другу внутри системы, вести чаты по документам и демонстрировать экран. Звонки внешним абонентам на городские и мобильные номера через 1С:Коннект не выполняются — для этого нужна телефония.

Как позвонить клиенту из карточки контрагента

В конфигурациях с CRM-функциональностью (1С:Управление нашей фирмой, 1С:CRM, «Управление торговлей» с подключённой телефонией) номер телефона в карточке контрагента становится активным после подключения телефонии. Клик по номеру или по кнопке с трубкой инициирует вызов.

Если кнопка звонка неактивна, причины обычно такие: телефония не подключена в настройках, у пользователя нет прав на использование телефонии, либо номер записан в свободном формате, который система не распознаёт. Проверьте, что номер указан в поле именно телефона, а не в комментарии.

При входящем звонке настроенная интеграция показывает всплывающую карточку: кто звонит, по какому номеру, есть ли по нему открытые заказы или задолженность. Это главная практическая ценность связки телефонии и 1С — менеджер видит контекст до того, как снял трубку.

Как подключить внешнюю виртуальную АТС

Интеграция с АТС делается через готовые модули телефонии, которые провайдеры поставляют под конкретные конфигурации, либо через универсальные софтфон-панели. Точные пункты меню зависят от вашей конфигурации, но общая логика одинакова.

1. 1
   Уточните у провайдера АТС, есть ли готовый модуль интеграции под вашу конфигурацию и её версию.
2. 2
   Сделайте резервную копию базы перед установкой любого внешнего модуля.
3. 3
   Установите модуль телефонии или расширение по инструкции провайдера.
4. 4
   В настройках телефонии укажите API-ключ, логин и внутренние номера сотрудников из личного кабинета АТС.
5. 5
   Сопоставьте пользователей 1С с внутренними номерами сотрудников.
6. 6
   Проверьте входящий и исходящий вызов, отображение карточки клиента и запись разговора.

Запись разговоров и хранение истории звонков

Запись разговоров выполняется на стороне АТС, а в 1С сохраняется ссылка на файл или сам файл — в зависимости от модуля. Проверьте в настройках интеграции, включена ли передача записей и куда они складываются: в базу или во внешнее хранилище. Хранение записей внутри базы быстро увеличивает её размер.

История звонков обычно отображается в карточке контрагента на вкладке событий или звонков: дата, длительность, направление, ответственный менеджер. Если звонки не попадают в историю, чаще всего не сопоставлены внутренние номера сотрудников с пользователями 1С либо не настроена периодическая загрузка статистики из АТС.

Контрольные точки

Как проверить, что интеграция работает

Исходящий вызов из карточки контрагента

Норма

Вызов уходит, у клиента звонит телефон, в 1С создаётся событие звонка

Тревожный признак

Кнопка неактивна или звонок есть, а события в базе нет

Входящий вызов от известного клиента

Норма

Появляется всплывающая карточка с именем и данными клиента

Тревожный признак

Карточка не появляется или клиент не определяется

Запись разговора

Норма

В событии звонка доступна ссылка на запись

Тревожный признак

Записей нет ни в 1С, ни в личном кабинете АТС

Типичные ошибки и ограничения

Ещё одно ограничение: всплывающая карточка клиента работает, только пока 1С запущена у пользователя. Если менеджер принимает звонок на мобильный вне офиса, событие в базе появится позже — после синхронизации статистики, и карточки в момент звонка не будет.

Маршрут решения

Как выбрать действие

Нужны звонки и чаты между сотрудниками внутри компанииВключите «Обсуждения» и зарегистрируйте 1С:Коннект через учётную запись 1С:ИТС

Нужно звонить клиентам на городские и мобильные номера из 1СПодключите виртуальную АТС и установите её модуль интеграции под вашу конфигурацию

Телефония уже есть, но звонки не фиксируются в 1СПроверьте сопоставление внутренних номеров с пользователями и настройку загрузки статистики

Нужен только быстрый набор номера без учёта звонковДостаточно кликабельных tel-ссылок и внешнего софтфона, полная интеграция не обязательна

FAQ

Есть ли официальный продукт «1С:Ring»?

Нет, в линейке фирмы «1С» продукта с таким названием нет. Под ring обычно подразумевают звонок из 1С через 1С:Коннект или интегрированную телефонию, либо иностранные сервисы звонков, которые к 1С прямого отношения не имеют.

Можно ли звонить клиентам на мобильные номера через 1С:Коннект?

Нет. 1С:Коннект предназначен для звонков, чатов и видеосвязи между зарегистрированными пользователями сервиса. Для вызовов на обычные телефонные номера нужна виртуальная АТС с модулем интеграции.

Почему кнопка звонка в карточке контрагента неактивна?

Основные причины: телефония не подключена в настройках, у пользователя нет прав на её использование, либо номер записан не в поле телефона, а в произвольном комментарии. Проверьте эти три пункта по очереди.

Где хранятся записи разговоров и не раздует ли это базу?

Запись выполняет АТС, а в 1С сохраняется ссылка или сам файл — это настраивается. Хранение файлов внутри базы заметно увеличивает её объём, поэтому при большом числе звонков лучше использовать внешнее хранилище или тома на диске.

Нужен ли договор 1С:ИТС для звонков?

Для 1С:Коннект — да, регистрация сервиса обсуждений требует действующей подписки 1С:ИТС. Для интеграции со сторонней виртуальной АТС договор ИТС не нужен, достаточно аккаунта у провайдера телефонии.