Быстрый старт · 10 мин
Как узнать ИТС в 1С: все способы проверить договор сопровождения
Как узнать ИТС в 1С: где посмотреть номер договора, срок действия и тип подписки в программе, в личном кабинете портала 1С и через партнёра.
ИТС (информационно-технологическое сопровождение) — это договор с фирмой «1С», который даёт право на обновления конфигурации, доступ к сервисам 1С:Контрагент, 1С:Отчётность, линии консультаций и порталу 1С:ИТС. Когда программа просит «логин и пароль ИТС» или обновление не устанавливается, первым делом нужно понять, есть ли действующий договор и какой у него тип.
Проверить ИТС можно тремя путями: прямо в интерфейсе программы, в личном кабинете на портале portal.1c.ru и через обслуживающего партнёра-франчайзи. Ниже разобраны все способы с точными шагами для типовых конфигураций — «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Зарплата и управление персоналом», «1С:Управление торговлей» и других решений на платформе 8.3.
Что именно нужно узнать про ИТС
Под фразой «узнать ИТС» обычно скрывается одна из четырёх задач: найти логин и пароль интернет-поддержки, проверить срок действия договора, определить тип ИТС (ПРОФ, ТЕХНО, Базовый) или найти регистрационный номер программного продукта. От задачи зависит, куда смотреть.
Логин и пароль ИТС — это учётная запись портала 1С, к которой привязан договор. Именно её программа запрашивает при обновлении конфигурации и при подключении сервисов. Регистрационный номер — это номер самого программного продукта из регистрационной анкеты, он указан в документах при покупке и в договоре ИТС.
Как узнать ИТС внутри программы 1С
Самый быстрый способ — посмотреть состояние интернет-поддержки в настройках конфигурации. Путь примерно одинаков во всех типовых решениях на управляемых формах.
Откройте раздел «Администрирование» и найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы» (в некоторых конфигурациях — «Обмен электронными документами» → «Интернет-поддержка» или отдельная группа «Сервисы»). В открывшейся панели видно, подключена ли интернет-поддержка, и отображается логин (обычно это e-mail), под которым выполнено подключение.
Если интернет-поддержка подключена, рядом со ссылкой «Интернет-поддержка пользователей» будет статус «Подключена». Нажав на ссылку, можно увидеть текущего пользователя портала и при необходимости сменить учётные данные или отключить поддержку.
- 1Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы»
- 2Найдите блок «Интернет-поддержка пользователей» и посмотрите статус подключения
- 3Запишите логин (e-mail), под которым подключена поддержка
- 4Если статус «Не подключена» — запросите логин и пароль у администратора или партнёра
- 5Проверьте работу сервисов: например, обновите классификатор банков или откройте 1С:Контрагент
Дополнительно полезно посмотреть раздел «Обновление версии программы»: если при проверке обновлений программа не запрашивает пароль и находит новые версии, значит интернет-поддержка действует и договор ИТС, скорее всего, активен.
Как проверить договор ИТС на портале 1С
Интерфейс программы показывает только факт подключения, но не тип договора и не дату окончания. Эти сведения находятся в личном кабинете на портале portal.1c.ru. Войдите под тем же логином, который указан в настройках интернет-поддержки.
В личном кабинете откройте раздел, связанный с договорами и регистрационными данными (обычно «Мои договоры» или «Зарегистрированные продукты»). Там отображаются привязанные к учётной записи программные продукты с регистрационными номерами и действующие договоры ИТС с указанием уровня — ПРОФ, ТЕХНО, Базовый — и срока окончания.
Если договора в списке нет, возможны две ситуации: либо договор оформлен на другую учётную запись (например, на e-mail руководителя или партнёра), либо срок действия истёк и продление не выполнялось. В первом случае попросите сотрудника, который оформлял договор, добавить ваш e-mail в список пользователей договора через личный кабинет.
Где найти регистрационный номер и логин, если документы утеряны
Регистрационный номер программы указан в регистрационной анкете, которая входит в комплект поставки, а также в договоре ИТС и в письмах от партнёра. Если бумаги потеряны, номер можно посмотреть в самой программе.
Откройте «Администрирование» → «Обслуживание» → «Результаты обновления и подробная информация» либо пункт «О программе» (в ряде конфигураций — через меню «Сервис» или значок информации). В окне «О программе» указывается версия конфигурации и, как правило, регистрационный номер комплекта. Также номер виден в личном кабинете портала в списке зарегистрированных продуктов.
Логин ИТС восстановить проще: это e-mail, на который регистрировалась учётная запись портала. Если пароль утерян, используйте форму восстановления пароля на портале — на почту придёт ссылка для сброса. Если доступа к почте нет, владельцу договора нужно обратиться к обслуживающему партнёру или в поддержку портала для смены контактных данных.
Как узнать ИТС через партнёра-франчайзи
Если программу внедрял и обслуживает партнёр 1С, самый надёжный способ — запросить информацию у него. Партнёр видит договор, его тип, дату окончания и привязанные регистрационные номера по своей учётной записи партнёра, даже если вы не помните ни логин, ни номер.
Для запроса достаточно назвать организацию и, желательно, регистрационный номер основного продукта. Партнёр также подскажет, какой уровень ИТС оформлен, и рассчитает стоимость продления, если срок подходит к концу.
Этот вариант особенно актуален, когда сопровождение оформлено на юридическое лицо, а сотрудник, который занимался договором, уволился и передал учётные данные не полностью.
Как выбрать способ проверки
Как проверить, действует ли ИТС: признаки активного договора
Действующий договор ИТС проявляется в работе программы. Обновления конфигурации скачиваются без ошибок авторизации, сервисы 1С:Контрагент и 1С:Отчётность (если включены в договор) работают, интернет-поддержка в настройках отображается как подключённая без предупреждений.
Тревожные признаки: при обновлении программа сообщает, что «интернет-поддержка не подключена» или «доступ к обновлению запрещён», сервисы выдают ошибку авторизации, в личном кабинете договор отображается с истёкшим сроком. В этом случае обновления и часть сервисов будут недоступны до продления.
Как проверить результат
«Подключена», указан логин
«Не подключена» или ошибка проверки учётных данных
Программа находит доступные версии без запроса пароля
Ошибка авторизации или сообщение о запрете доступа
Договор в списке, срок действия не истёк
Договора нет или дата окончания в прошлом
Данные загружаются, счета контрагентов проверяются
Сообщение о необходимости подключить интернет-поддержку
Учтите ограничение: для базовых версий конфигураций действует особый порядок — обновления для них доступны без договора ИТС ПРОФ, однако сервисы и линия консультаций всё равно требуют действующего сопровождения. Поэтому работающие обновления у базовой версии не доказывают наличие ИТС.
Частые вопросы про проверку ИТС
Можно ли узнать срок действия ИТС без доступа к программе?
Да. Войдите в личный кабинет на портале portal.1c.ru под учётной записью, к которой привязан договор, — там указаны тип договора и дата окончания. Если доступа к учётной записи нет, информацию предоставит обслуживающий партнёр-франчайзи по названию организации или регистрационному номеру.
Чем логин ИТС отличается от регистрационного номера?
Логин — это e-mail учётной записи портала 1С, под которой подключается интернет-поддержка в программе. Регистрационный номер — идентификатор купленного программного продукта из регистрационной анкеты. Они связаны через личный кабинет, но это разные данные, и вводить регистрационный номер вместо логина не нужно.
Программа обновляется — значит ли это, что ИТС действует?
Не обязательно. Обновления могли быть скачаны, пока договор был активен, а у базовых версий конфигураций обновления доступны и без ИТС ПРОФ. Надёжная проверка — статус договора в личном кабинете портала и корректная работа сервисов интернет-поддержки.
Что делать, если договор ИТС оформлен на уволившего сотрудника?
Попросите этого сотрудника передать доступ к учётной записи или обратитесь к партнёру-франчайзи: владельцу договора (организации) партнёр поможет перепривязать договор к другой учётной записи портала. В дальнейшем регистрируйте договор на корпоративный e-mail, доступный нескольким ответственным лицам.
Где посмотреть, какие сервисы входят в мой договор ИТС?
Состав сервисов зависит от уровня договора (ТЕХНО, ПРОФ, отраслевые варианты). Уровень указан в личном кабинете портала и в самом договоре. Перечень сервисов для каждого уровня публикуется на портале 1С:ИТС, а фактическую доступность конкретного сервиса можно проверить прямо в программе, попробовав его открыть.
Почему интернет-поддержка подключена, а обновление не устанавливается?
Возможные причины: истёк срок договора, учётная запись не привязана к договору организации, либо для данной конфигурации требуется уровень ИТС выше текущего. Проверьте договор в личном кабинете и убедитесь, что логин в программе совпадает с учётной записью владельца договора.
Что важно запомнить
Статус интернет-поддержки смотрите в программе через «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы», тип и срок договора — в личном кабинете portal.1c.ru, а при утере данных обращайтесь к партнёру-франчайзи. Работающие обновления сами по себе не доказывают действующий ИТС — проверяйте договор напрямую.