Как из 1С попасть в 1С:ИТС: пошаговая инструкция

Переход из программы 1С на портал 1С:ИТС (информационно-технологическое сопровождение) доступен только тем, у кого оформлен действующий договор ИТС и регистрационный номер конфигурации привязан к личному кабинету на портале 1С. Без договора ИТС вы сможете открыть лишь открытые разделы сайта, а методические материалы, базы знаний и сервисы останутся закрытыми.

Сам переход технически прост: в типовых конфигурациях есть встроенные ссылки на разделы ИТС, а авторизация происходит через единую учётную запись портала 1С — тот же логин и пароль, что и для интернет-поддержки. Основные сложности возникают не с самим переходом, а с подготовкой: не подключена интернет-поддержка, не привязан регистрационный номер, либо учётная запись не имеет доступа к договору.

Ниже разобран весь путь: от проверки договора до входа на сайт its.1c.ru напрямую из программы и через браузер, с типичными ошибками и способами их устранения.

Проверьте, есть ли у вас договор 1С:ИТС и регистрационный номер

Доступ к закрытым разделам ИТС определяется договором, а не самой программой. Договор 1С:ИТС оформляется через партнёров фирмы «1С» и привязывается к регистрационному номеру вашей конфигурации — он указан в регистрационной анкете, которая выдаётся при покупке программы, а также в личном кабинете на портале 1С.

Найдите регистрационный номер и проверьте, действует ли договор. Если договор оформлял партнёр-франчайзи, уточните у него срок действия и уровень (ПРОФ, ТЕХНО и др.) — от уровня зависит, какие разделы ИТС будут доступны. Без активного договора на портале вы увидите только демонстрационные материалы.

Зарегистрируйте программу и привяжите её к личному кабинету

Если программа ещё не зарегистрирована, это первый шаг. Перейдите на портал 1С (portal.1c.ru), создайте учётную запись или войдите в существующую, затем в личном кабинете укажите регистрационный номер конфигурации и данные регистрационной анкеты. После проверки номер появится в списке ваших продуктов.

Когда договор ИТС оформлен, партнёр привязывает его к регистрационному номеру. Если вы оформляли договор под другой учётной записью (например, на директора или организацию), добавьте себя как пользователя в личном кабинете организации — иначе права доступа к ИТС у вашего логина не появятся.

Подключите интернет-поддержку внутри программы 1С

В типовых конфигурациях на платформе 1С:Предприятие 8 переходы на сервисы 1С работают через механизм интернет-поддержки. Откройте раздел «Администрирование» (в некоторых конфигурациях — «Настройки» или «Сервис»), найдите пункт «Интернет-поддержка и сервисы» и нажмите «Подключить интернет-поддержку».

Введите логин (email) и пароль учётной записи портала 1С. Программа проверит регистрационный номер и договор ИТС автоматически. Если проверка прошла успешно, статус подключения станет активным, и вам откроются встроенные сервисы: 1С-Отчётность, обновление программ, справочная информация ИТС и другие.

1. 1
   Откройте «Администрирование» → «Интернет-поддержка и сервисы»
2. 2
   Нажмите «Подключить интернет-поддержку»
3. 3
   Введите логин и пароль от портала 1С
4. 4
   Дождитесь проверки регистрационного номера и договора ИТС
5. 5
   Убедитесь, что статус подключения активен и сервисы доступны

Перейдите в 1С:ИТС прямо из программы

После подключения интернет-поддержки в интерфейсе появляются ссылки на ресурсы ИТС. В зависимости от конфигурации они расположены по-разному: раздел «Сервис» или «Администрирование» → «Поддержка и сервисы», а также кнопки «1С:ИТС», «Информационная система 1С:ИТС» на начальной странице или в панели функций.

При нажатии на такую ссылку программа открывает сайт its.1c.ru в браузере и подставляет авторизацию автоматически — повторно вводить пароль обычно не требуется. Если браузер запросил логин, введите те же данные, что и для интернет-поддержки.

Если ссылки на ИТС в программе нет

В старых релизах и нетиповых конфигурациях встроенных ссылок может не быть. Это не мешает доступу: откройте браузер, перейдите на its.1c.ru и нажмите «Войти». Авторизуйтесь под учётной записью портала 1С — доступ к разделам определится по вашему договору.

Войдите на сайт its.1c.ru через браузер

Альтернативный и часто более удобный способ — работать с ИТС напрямую в браузере, не запуская программу. Откройте its.1c.ru, нажмите «Войти», укажите email и пароль от портала 1С. После входа вам доступны базы знаний по конфигурациям, методические материалы, справочники, консультации и сервисы в соответствии с уровнем договора.

Если сайт сообщает, что доступ ограничен, проверьте, под какой учётной записью вы вошли: у многих пользователей несколько логинов (личный и корпоративный), и договор привязан только к одному из них. Выйдите и авторизуйтесь под нужной записью либо попросите администратора личного кабинета организации выдать вам права.

Маршрут решения

Как выбрать способ входа

Работаете внутри программы и нужна справка по текущей задачеИспользуйте встроенные ссылки «1С:ИТС» — авторизация подставится автоматически

Программа не запущена или конфигурация нетиповаяОткройте its.1c.ru в браузере и войдите под логином портала 1С

Сайт пишет «доступ ограничен»Проверьте учётную запись, срок договора и привязку регистрационного номера

Интернет-поддержка не подключаетсяПроверьте доступ в интернет, настройки прокси и правильность логина/пароля

Решите типичные проблемы с доступом

Самая частая причина неудачи — неверный логин или пароль портала 1С. Восстановите пароль через форму на сайте портала, затем заново подключите интернет-поддержку в программе. Вторая причина — истёкший или непривязанный договор ИТС: программа подключается, но разделы ИТС остаются закрытыми.

Также мешают сетевые ограничения: корпоративный прокси, файрвол или антивирус могут блокировать обращения к серверам 1С. Проверьте, открывается ли its.1c.ru в браузере с того же компьютера. Если сайт недоступен, вопрос к системному администратору, а не к настройкам программы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли попасть в 1С:ИТС без договора ИТС?

Полноценный доступ к закрытым разделам (базы знаний, методические материалы, консультации) предоставляется только при действующем договоре. Без договора доступны лишь открытые страницы портала и демонстрационные материалы.

Какие логин и пароль использовать для входа на its.1c.ru?

Используются данные единой учётной записи портала 1С — email и пароль, которые вы создавали на portal.1c.ru. Регистрационный номер программы в качестве логина не работает.

Почему интернет-поддержка подключена, а разделы ИТС закрыты?

Чаще всего договор ИТС привязан к другой учётной записи или истёк его срок. Проверьте в личном кабинете портала, к какому логину привязан регистрационный номер и договор, и войдите именно под ним.

Нужно ли подключать интернет-поддержку в каждой базе отдельно?

Да, подключение выполняется в каждой информационной базе отдельно, но используются одни и те же логин и пароль портала 1С. Права доступа к ИТС при этом определяются общим договором.

Что делать, если забыл пароль от портала 1С?

Воспользуйтесь формой восстановления пароля на сайте портала: укажите email учётной записи, получите письмо со ссылкой и задайте новый пароль. После этого заново введите данные в настройках интернет-поддержки программы.

Работает ли вход в ИТС в базовых версиях программ?

В базовых версиях механизм интернет-поддержки и переход на портал работают так же, но уровень договора для базовых версий отличается, и часть материалов и сервисов уровня ПРОФ может быть недоступна.