Быстрый старт · 9 мин
Где в 1С находятся отправленные письма
Где в 1С хранятся отправленные письма: папка «Отправленные», журнал взаимодействий, поиск по документу. Настройки учётной записи и решение типичных проблем.
Встроенный почтовый клиент 1С хранит отправленную корреспонденцию внутри самой программы, а не только на почтовом сервере. В зависимости от конфигурации (Управление торговлей, ERP, Комплексная автоматизация, Бухгалтерия, УНФ) письма отображаются в разделе взаимодействий или в отдельной папке «Отправленные» почтового клиента.
Проблема «не вижу отправленные письма» обычно возникает по одной из трёх причин: пользователь ищет не в том разделе, письмо отправлено внешним клиентом (Outlook, веб-почта) и не попало в 1С, либо в настройках учётной записи не включено сохранение копии на сервере. Разберём все варианты по порядку.
Важно понимать разницу: письма, отправленные через встроенный механизм «отправить по электронной почте» из документа, попадают в журнал взаимодействий автоматически. Письма, отправленные из обычного почтового клиента, в 1С не сохраняются — их можно найти только в «Отправленных» самого почтового сервиса.
Где находится папка «Отправленные» в типовых конфигурациях
В конфигурациях на основе Библиотеки стандартных подсистем (УТ 11, ERP 2, КА 2, УНФ) электронная почта встроена в подсистему «Взаимодействия». Откройте раздел «CRM и маркетинг» → «Взаимодействия» (в УНФ — «CRM» → «Почта»). Слева отображается дерево папок почтового ящика: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые», «Нежелательная почта».
Выберите папку «Отправленные» — в списке появятся все письма, отправленные из 1С через настроенную учётную запись. Список можно фильтровать по дате, получателю, теме. Двойной щелчок открывает письмо с вложениями и историей переписки.
В «1С:Бухгалтерии 8» полноценного почтового клиента в типовой поставке нет: программа отправляет документы через системный почтовый клиент или через встроенный механизм отправки, но папки «Отправленные» как таковой может не быть. В этом случае копии писем ищите в почтовом сервисе, через который выполнялась отправка.
Как найти отправленное письмо из конкретного документа
Самый быстрый способ найти письмо, отправленное из счёта, заказа или акта, — открыть сам документ. В форме документа нажмите кнопку «Ещё» → «Взаимодействия» или перейдите на вкладку/гиперссылку «Взаимодействия» в панели навигации. Откроется список всех писем, встреч, звонков и сообщений, связанных с этим документом.
Аналогично работает карточка контрагента: в ней доступна вся история переписки с клиентом независимо от того, из какого документа отправлялись письма. Это удобно, когда вы помните адресата, но не помните дату отправки.
Если документ отправлялся через кнопку «Отправить по электронной почте» с формированием печатной формы во вложении, письмо фиксируется в журнале взаимодействий автоматически. Проверить факт отправки можно по статусу письма: «Отправлено», «Исходящее» (ещё в очереди) или «Черновик» (не отправлено вовсе).
- 1Откройте документ, из которого отправляли письмо
- 2Нажмите «Ещё» → «Взаимодействия»
- 3Найдите в списке письмо со статусом «Отправлено»
- 4Откройте его двойным щелчком и проверьте получателя и вложения
- 5Если письма нет — проверьте папку «Черновики» и очередь исходящих
Почему отправленного письма нет в 1С
Наиболее частая ситуация — письмо отправлено не из 1С, а из Outlook, браузера или мобильного почтового приложения. Такие письма физически не попадают в базу 1С: программа не сканирует чужие почтовые клиенты. Искать их нужно в папке «Отправленные» того сервиса, откуда выполнялась отправка.
Вторая причина — письмо осталось в статусе «Исходящее» или «Черновик». Это происходит, когда отправка по расписанию отключена, нет связи с SMTP-сервером или неверно указан пароль учётной записи. Проверьте папку «Исходящие» и журнал ошибок отправки.
Третья причина — письмо отправлено под другой учётной записью. Если в 1С настроено несколько почтовых ящиков (например, общий отдела продаж и личный менеджера), папка «Отправленные» показывает письма только выбранной учётной записи. Переключите ящик в шапке раздела взаимодействий.
Настройка сохранения отправленных писем на сервере
Чтобы отправленные из 1С письма были видны и в веб-интерфейсе почтового сервиса (и наоборот), в настройках учётной записи должна быть включена опция оставления копий писем на сервере. Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Учётные записи электронной почты» (в некоторых конфигурациях — «Настройки» → «Интеграция с почтой»).
В форме учётной записи проверьте флажок «Оставлять копии писем на сервере» и корректность параметров SMTP: сервер, порт, тип шифрования, логин и пароль. После изменения настроек выполните тестовую отправку и убедитесь, что письмо появилось и в папке «Отправленные» 1С, и в веб-почте.
Для корпоративной почты на собственном домене параметры SMTP уточняйте у администратора почтового сервера. Неверный порт или отключённое шифрование — типовая причина ситуации «письмо отправлено, но нигде не сохранилось».
Как проверить результат
Появилось в папке «Отправленные» и в веб-почте
Есть только в 1С или только в веб-почте
«Отправлено»
«Исходящее» или «Черновик» дольше нескольких минут
Включено оставление копий на сервере, тест соединения успешен
Ошибка авторизации или соединения при проверке
Отличия по конфигурациям и версиям платформы
В УТ 11, ERP 2 и КА 2 почтовый клиент наиболее полный: папки, поиск, правила обработки, привязка писем к документам. В УНФ почта вынесена в раздел CRM и работает похожим образом. В «1С:Бухгалтерии» отправка документов выполняется через упрощённый механизм, и история хранится ограниченно.
В старых конфигурациях (УТ 10.3, УПП 1.3) встроенной почты нет — отправка выполняется через системный почтовый клиент по протоколу MAPI, и отправленные письма сохраняются только в этом клиенте. В базе 1С остаётся лишь факт события, если включён журнал взаимодействий.
Также учитывайте права доступа: пользователь с ограниченными правами может не видеть раздел «Взаимодействия» или письма других сотрудников по общей учётной записи. Это настраивается администратором через роли и профили групп доступа.
Где искать письмо по способу отправки
Журнал взаимодействий документа и папка «Отправленные» в разделе «Взаимодействия»
Папка «Отправленные» выбранной учётной записи; при IMAP — также в веб-почте
Только папка «Отправленные» почтового клиента или веб-интерфейса; в 1С письма нет
Это не email: документы ищите в разделе обмена электронными документами
Что делать, если письмо не дошло до получателя
Наличие письма в папке «Отправленные» означает, что 1С передала его на SMTP-сервер, но не гарантирует доставку адресату. Если клиент письмо не получил, сначала проверьте, не вернулось ли оно с ошибкой доставки — такие отчёты приходят во «Входящие» от почтового демона.
Попросите получателя проверить папку «Спам». Корпоративные фильтры часто блокируют письма с вложениями определённых типов или с новых адресов. При массовых проблемах с доставкой обратитесь к администратору почтового сервера: возможно, требуется настройка SPF и DKIM-записей домена.
Не пытайтесь «исправить» доставку многократной повторной отправкой одного письма — это повышает риск попадания адреса в чёрные списки почтовых служб. Сначала установите причину сбоя по отчёту о недоставке.
FAQ: частые вопросы об отправленных письмах в 1С
Почему письма есть в 1С, но нет в веб-почте?
Скорее всего, в настройках учётной записи отключена опция «Оставлять копии писем на сервере» или отправка идёт через SMTP без сохранения копии. Включите опцию в карточке учётной записи и проверьте тестовой отправкой.
Можно ли удалить отправленное письмо так, чтобы получатель его не увидел?
Нет. Удаление письма из папки «Отправленные» убирает только вашу копию. Уже доставленное письмо отозвать штатными средствами 1С нельзя.
Где посмотреть, кому отправляли счёт, спустя месяц?
Откройте сам счёт и перейдите в «Ещё» → «Взаимодействия» — там сохраняется вся история отправок с датами и адресатами. Также история доступна в карточке контрагента.
Письмо висит в статусе «Исходящее» и не отправляется. Что делать?
Проверьте доступность SMTP-сервера, логин и пароль в настройках учётной записи, а также не истёк ли пароль почтового ящика. После исправления письмо уйдёт при следующей отправке по расписанию или вручную.
Видны ли мои отправленные письма другим пользователям 1С?
Зависит от настройки прав. По общей корпоративной учётной записи письма обычно доступны всем пользователям этой записи; по личной — только вам, если администратор не настроил иное.
Передаются ли отправленные письма при обмене между базами 1С?
В типовых механизмах синхронизации письма взаимодействий обычно не переносятся или переносятся ограниченно. Если история переписки критична, уточните состав обмена у специалиста, настраивающего синхронизацию.
Что важно запомнить
Отправленные из 1С письма ищите в разделе «Взаимодействия» (папка «Отправленные») или в журнале взаимодействий конкретного документа. Письма из внешних почтовых клиентов в 1С не попадают. Если письма не видно нигде — проверьте статус отправки, выбранную учётную запись и настройку сохранения копий на сервере.