Быстрый старт · 10 мин
1С:Коннект: как подключить клиента к сервису
Как подключить клиента в 1С:Коннект: регистрация, приглашение по ссылке и коду, настройка прав, работа с чатами и звонками, типичные ошибки и FAQ.
1С:Коннект — облачный сервис совместной работы от фирмы «1С», который объединяет чаты, аудио- и видеозвонки, задачи и обмен файлами. Для компаний, работающих с клиентами (франчайзи 1С, бухгалтерские аутсорсинги, внедренцы), сервис удобен тем, что клиент подключается бесплатно и не требует установки сложного ПО — достаточно браузера или мобильного приложения.
Подключение клиента сводится к трём действиям: подготовить пространство (группу или чат) на своей стороне, отправить клиенту приглашение и убедиться, что он зарегистрировался и видит переписку. Сложности обычно возникают не с самим приглашением, а с разграничением прав: клиент не должен видеть внутренние обсуждения команды и чужие проекты.
Ниже разобран полный цикл подключения: от подготовки учётной записи до проверки результата и устранения типичных проблем. Инструкция ориентирована на веб-версию сервиса, но логика в мобильных и десктопных приложениях та же.
Что подготовить перед подключением клиента
Прежде чем отправлять приглашение, убедитесь, что у вашей организации есть активная учётная запись в 1С:Коннект. Регистрация выполняется на сайте сервиса по номеру мобильного телефона: система присылает код подтверждения, после ввода которого создаётся личный кабинет. Если компания уже использует сервис, войдите под существующей учётной записью сотрудника, у которого есть права на создание групп и приглашение участников.
Определите, как именно клиент будет участвовать в работе. В 1С:Коннект есть два основных сценария: клиент присоединяется к отдельному групповому чату (проекту) или к группе — структурному объекту, объединяющему несколько чатов и участников. Для разовой поддержки достаточно группового чата; для долгосрочного сопровождения с несколькими темами удобнее группа.
Соберите данные клиента заранее: номер мобильного телефона, на который он готов регистрироваться, и ФИО контактного лица. Это ускорит подключение и позволит сразу корректно подписать участника в чате, чтобы коллеги понимали, кто пишет.
Создание группы или чата для клиента
Откройте веб-версию 1С:Коннект или приложение и перейдите к списку чатов. Нажмите кнопку создания нового чата и выберите тип: групповой чат. Укажите понятное название — например, «ООО Ромашка — сопровождение 1С». Название увидит клиент, поэтому избегайте внутренних кодов проектов и сленга.
Если клиентов несколько и для каждого ведётся отдельное сопровождение, создайте отдельную группу для каждого. Не добавляйте разных клиентов в один чат: они увидят переписку друг друга, что является утечкой коммерческой информации и нарушением конфиденциальности.
Группа или групповой чат: что выбрать
Групповой чат подходит для одного клиента с одной темой общения. Группа нужна, когда внутри проекта требуется несколько чатов: например, «Общие вопросы», «Задачи на доработку», «Бухгалтерия». В группе можно приглашать разных сотрудников клиента в разные чаты, гибко разграничивая доступ.
Сравнение вариантов
Быстрое создание, одна тема общения. Подходит для разовых обращений и небольших клиентов. Ограничение: нет деления на темы.
Структурированное ведение проекта, разные права в разных чатах. Подходит для долгосрочного сопровождения. Требует первичной настройки.
Минимум настроек, прямой канал с одним контактным лицом. Не подходит, если со стороны клиента участвуют несколько сотрудников.
Отправка приглашения клиенту
Откройте созданный чат или группу и перейдите в раздел участников. Нажмите «Пригласить» — сервис предложит способы приглашения: по ссылке, по номеру телефона или по имени пользователя, если клиент уже зарегистрирован в 1С:Коннект.
Самый надёжный способ — приглашение по номеру телефона: введите номер клиента, и сервис отправит SMS со ссылкой на регистрацию и подключение. Альтернатива — скопировать ссылку-приглашение и передать её клиенту любым удобным каналом: по электронной почте, в мессенджере или в письме-сопровождении к договору.
- 1Создайте групповой чат или группу с понятным для клиента названием
- 2Откройте список участников и нажмите «Пригласить»
- 3Введите номер телефона клиента или скопируйте ссылку-приглашение
- 4Отправьте приглашение и предупредите клиента о его получении
- 5Дождитесь, пока клиент зарегистрируется и появится в списке участников
- 6Назначьте клиенту права и проверьте, что он видит чат и может писать
Если клиент уже пользуется 1С:Коннект в рамках другого проекта, достаточно найти его по номеру телефона или имени пользователя и добавить напрямую — повторная регистрация не потребуется, чат просто появится в его списке.
Как клиент проходит регистрацию
Клиент получает SMS или ссылку и переходит по ней. Сервис предложит зарегистрироваться: ввести номер телефона, подтвердить его кодом из SMS, указать имя и фамилию. После этого клиент автоматически попадает в чат или группу, куда его пригласили.
Для дальнейшей работы клиент может использовать веб-версию в браузере или установить приложение 1С:Коннект на смартфон (Android, iOS) или компьютер. Приложение удобнее тем, что присылает push-уведомления о новых сообщениях — в браузере уведомления работают только при открытой вкладке.
Объясните клиенту базовые действия: как написать сообщение, прикрепить файл, позвонить. Большинству пользователей интерфейс знаком по обычным мессенджерам, поэтому обучение занимает несколько минут. Имеет смысл отправить в чат приветственное сообщение с краткими правилами: в какие часы отвечает поддержка, как оформлять заявки.
Первое сообщение в чате с новым клиентом лучше закрепить: правила обращения, регламент ответа, ответственные со стороны исполнителя. Это снижает число повторных вопросов и задаёт ожидания по скорости реакции.
Настройка прав и уведомлений
После подключения клиента проверьте его роль в группе. Обычно клиенту достаточно прав участника: читать и писать сообщения, прикреплять файлы, участвовать в звонках. Права администратора (добавление и удаление участников, изменение настроек, удаление сообщений) оставляйте только сотрудникам своей компании.
Настройте уведомления на своей стороне: включите оповещения о новых сообщениях в клиентских чатах, чтобы заявки не терялись. Клиенту подскажите, как включить уведомления у него: в настройках приложения — раздел уведомлений, где задаётся звук, вибрация и показ на экране блокировки.
Если со стороны клиента работает несколько сотрудников, добавьте каждого отдельно по его номеру телефона. Не передавайте один аккаунт на нескольких человек: невозможно понять, кто написал сообщение, а при увольнении сотрудника доступ придётся пересоздавать полностью.
Проверка результата и типичные ошибки
Признак успешного подключения — клиент отображается в списке участников чата со своим именем, а не с незаполненным профилем, и может отправлять сообщения. Попросите клиента написать тестовое сообщение и убедитесь, что оно доставлено, а уведомление пришло ответственному сотруднику.
Как проверить результат
Имя и фамилия заполнены, статус активен
Участник отображается как номер телефона или приглашение висит непринятым
Сообщение клиента доставлено, видно всем участникам
Сообщения не уходят или видна ошибка отправки
Push или звук при новом сообщении
Клиент узнаёт о сообщениях, только открыв приложение
Клиент видит только свой чат/группу
Клиент видит внутренние чаты или чужие проекты
Если клиент не получает SMS, проверьте номер, попросите его посмотреть папку «Спам» или заблокированные сообщения и при необходимости отправьте ссылку-приглашение альтернативным каналом. Если ссылка не открывается, пусть клиент скопирует её в браузер вручную или установит приложение и введёт код приглашения там.
Что делать при проблемах с подключением
Как выбрать действие
Если ни один из способов не помогает, проверьте статус сервиса: временные сбои случаются, и через некоторое время приглашение проходит без дополнительных действий. Также убедитесь, что ваша подписка активна — при её окончании функции приглашения и расширенной работы могут быть ограничены.
Что важно запомнить
Подключение клиента в 1С:Коннект — это создание отдельного чата или группы, отправка приглашения по номеру телефона или ссылке и проверка прав доступа. Каждому клиенту — свой чат, права администратора — только своим сотрудникам, результат проверяется тестовым сообщением.
Частые вопросы
Нужно ли клиенту платить за использование 1С:Коннект?
Нет. Приглашённый участник регистрируется и пользуется сервисом бесплатно. Подписку оплачивает организация, которая создаёт группы и приглашает участников.
Можно ли подключить клиента без номера телефона?
Регистрация в сервисе привязана к номеру мобильного телефона — он используется как идентификатор учётной записи. Без номера создать аккаунт нельзя, но передать ссылку-приглашение можно любым способом, например по электронной почте.
Клиент уже пользуется 1С:Коннект с другой компанией. Что делать?
Ничего дополнительно регистрировать не нужно. Найдите клиента по номеру телефона или имени пользователя и добавьте в свою группу — новый чат появится в его существующем аккаунте рядом с остальными.
Как ограничить доступ клиента к внутренним чатам?
Добавляйте клиента только в его персональную группу или чат и не выдавайте права администратора. Доступ к чатам в 1С:Коннект определяется членством: участник видит только те чаты, куда его явно добавили.
Что делать, если сотрудник клиента уволился?
Удалите его из группы через список участников — доступ к переписке будет закрыт сразу. Если в чате использовалась ссылка-приглашение и есть риск её распространения, перевыпустите ссылку в настройках группы.
Можно ли вести переписку с клиентом из 1С:Предприятия?
Да, в ряде конфигураций 1С предусмотрена интеграция с сервисами совместной работы и обсуждениями. Конкретные возможности зависят от конфигурации и её версии — проверьте наличие соответствующего раздела в настройках своей программы.