Автоматизация · 11 мин
Какие услуги оказывает 1С и что из них нужно вашему бизнесу
Какие услуги оказывает 1С: внедрение, сопровождение, обучение, облачные сервисы и поддержка. Разбираем, что выбрать компании и как не переплатить.
Компания «1С» и её партнёрская сеть оказывают гораздо более широкий спектр услуг, чем просто продажа коробок с программами. Это внедрение и настройка прикладных решений, сопровождение по договору ИТС, обучение пользователей, облачные сервисы, аудит учёта, разработка отраслевых решений и техническая поддержка. Понимание структуры этих услуг помогает не переплачивать за лишнее и не отказываться от того, что реально сокращает трудозатраты.
Условно все услуги делятся на три группы: те, что оказывает сама фирма «1С» (лицензирование, сервисы, методическая поддержка), те, что оказывают франчайзи-партнёры (внедрение, доработка, сопровождение), и самостоятельные сервисы вроде 1С:Фреш, 1С-Отчётность и 1С:Контрагент. У каждой группы свои условия, цены и сценарии применения.
Ниже разобраны основные категории услуг: что конкретно входит в каждую, кому она нужна, как оценить результат и где чаще всего компании тратят деньги впустую.
Продажа и лицензирование программных продуктов
Базовая услуга — поставка лицензий на платформу «1С:Предприятие» и прикладные решения: «1С:Бухгалтерия», «1С:Зарплата и управление персоналом», «1С:Управление торговлей», «1С:ERP» и другие. Лицензии бывают на сервер, на рабочие места (клиентские) и комбинированные. Отдельно продаются отраслевые решения, разработанные партнёрами на платформе 1С.
Ключевой момент при покупке — правильно рассчитать число лицензий. Ошибка в меньшую сторону приведёт к тому, что часть сотрудников не сможет работать одновременно, в большую — к прямой переплате. Перед покупкой посчитайте реальное число одновременно работающих пользователей, а не общую численность персонала.
Также существует программное лицензирование и аппаратные ключи защиты. Для серверных решений чаще применяют программные лицензии, привязанные к параметрам компьютера. При смене оборудования лицензию нужно активировать заново — у каждой лицензии ограниченный резерв активаций, поэтому планируйте переезды заранее.
Внедрение и настройка прикладных решений
Внедрение — самая объёмная и дорогая категория услуг. Она включает обследование бизнес-процессов, составление технического задания, установку и настройку конфигурации, перенос данных из старых систем, обучение пользователей и запуск в промышленную эксплуатацию. Для типовых конфигураций внедрение может занять несколько дней, для 1С:ERP на производстве — месяцы.
На этапе обследования важно зафиксировать, какие операции компания выполняет сейчас и как они должны выполняться в новой системе. Пропуск этого этапа — главная причина провалов: программу настраивают «как обычно», а потом выясняется, что она не закрывает специфические процессы компании.
Типовое внедрение и проектное
Типовое внедрение подходит, когда процессы компании совпадают с заложенными в конфигурацию сценариями: розничная торговля, стандартный бухучёт, расчёт зарплаты. Проектное внедрение требуется при нестандартных процессах, большом числе пользователей и необходимости интеграций — там работа ведётся по этапам с контрольными точками и приёмкой каждого блока.
- 1Обследование: зафиксировать процессы и требования к учёту
- 2Установка платформы и конфигурации, создание информационной базы
- 3Настройка учётной политики, справочников и прав пользователей
- 4Перенос остатков и справочной информации из старой системы
- 5Тестовый ввод документов и сверка результатов со старой системой
- 6Обучение пользователей и запуск в рабочую эксплуатацию
Сопровождение и договор ИТС
Информационно-технологическое сопровождение (ИТС) — подписка, которая даёт право на обновления конфигураций, доступ к справочным материалам, линии консультаций и ряд сервисов в ограниченном объёме. Без действующего договора обновлять типовые конфигурации легально нельзя, а учётные формы и ставки меняются регулярно.
Партнёры 1С дополнительно предлагают абонентское сопровождение: регулярные обновления баз, консультации пользователей, мелкие доработки, мониторинг работоспособности. Такой договор выгоден компаниям без штатного специалиста 1С — он обычно дешевле, чем содержание сотрудника.
Сопровождение: что выбрать
Подходит, если есть свой специалист 1С: обновления и консультации доступны, но работы выполняете сами
Для компаний без штатного специалиста: партнёр обновляет базы и решает текущие вопросы за фиксированную плату
Оплата по факту за каждую задачу; выгодно при редких обращениях, но дорого при регулярных проблемах
Облачные сервисы 1С
Отдельное направление — интернет-сервисы, работающие по подписке. «1С:Фреш» позволяет работать с программами 1С через браузер без покупки сервера и установки платформы. «1С-Отчётность» обеспечивает сдачу регламентированной отчётности в контролирующие органы прямо из программы. «1С:Контрагент» автоматически заполняет реквизиты по ИНН и проверяет контрагентов. «1С:Линк» даёт удалённый доступ к офисной базе через защищённое соединение.
Облачная модель снимает с компании заботы о резервном копировании, обновлении и серверном оборудовании, но создаёт зависимость от интернет-канала и подписки. Для баз с нестандартными доработками облако подходит не всегда — в «1С:Фреш» действуют ограничения на загрузку внешних расширений.
Как выбрать формат работы
Обучение и сертификация
Учебные центры 1С и сертифицированные партнёры проводят курсы для пользователей, бухгалтеров, кадровиков, программистов и администраторов. Форматы — очные группы, вебинары, самостоятельные обучающие курсы. Для специалистов существует система сертификации «1С:Профессионал» и «1С:Специалист», подтверждающая квалификацию по конкретным продуктам.
Практический совет: обучение пользователей заказывайте после настройки системы, а не до неё. Сотрудники должны учиться на своей базе и своих процессах — абстрактный курс по типовой конфигурации даёт мало пользы, если в компании настроены специфические документы и отчёты.
Разработка, доработка и интеграция
Когда типовой функциональности не хватает, партнёры выполняют доработки: внешние печатные формы, дополнительные отчёты, обработки загрузки данных, расширения конфигурации. Правильный подход — реализовывать доработки через расширения, а не изменение типовой конфигурации: тогда обновления продолжают устанавливаться штатно, а риск конфликтов минимален.
Отдельная категория — интеграции: обмен с сайтом, CRM, системами банков, маркетплейсами, оборудованием. Перед заказом интеграции проверьте, нет ли готового типового механизма обмена — во многих конфигурациях они уже встроены, и платить за разработку не нужно.
Аудит, консалтинг и отраслевые решения
К услугам консалтинга относятся аудит ведения учёта в программе, постановка учёта «с нуля» для новой компании, восстановление учёта после потери данных или смены бухгалтера, а также консультации по методологии. Такой аудит полезно проводить перед сдачей годовой отчётности или при смене ответственных сотрудников.
Фирма «1С» совместно с партнёрами выпускает отраслевые и специализированные решения: для строительства, общепита, медицины, автотранспорта, ЖКХ и других сфер. Они дешевле индивидуальной разработки и уже содержат типовые процессы отрасли, но требуют проверки совместимости с вашей версией платформы.
Как проверить качество оказанных услуг
Результат внедрения или доработки должен быть проверяемым. Требуйте от исполнителя документацию: что настроено, какие расширения установлены, какие пароли и права созданы. После завершения работ сверьте ключевые показатели: оборотно-сальдовая ведомость должна сходиться с данными старой системы, регламентные отчёты — формироваться без ошибок, все пользователи — входить под своими учётными записями.
Как проверить результат
Версия в сведениях о программе актуальна, база открывается, отчёты формируются
Ошибки при запуске, пропали доработки, отчёты не строятся
Остатки по счетам и справочники совпадают со старой системой
Расхождения в остатках, дубли контрагентов и номенклатуры
Расширение видно в списке, конфигурация остаётся на поддержке
Изменены объекты типовой конфигурации, замок поддержки снят
Признак добросовестного подрядчика — фиксация объёма работ до начала, поэтапная приёмка и готовность объяснить, что именно сделано. Если исполнитель отказывается передавать документацию или доступы, это повод пересмотреть сотрудничество до того, как зависимость от него станет критичной.
Что важно запомнить
1С и партнёры оказывают услуги по лицензированию, внедрению, сопровождению, обучению, доработке и предоставляют облачные сервисы. Экономия достигается не отказом от услуг, а выбором правильного формата: договор ИТС обязателен для обновлений, доработки делайте через расширения, внедрение начинайте с обследования процессов.
Частые вопросы
Чем отличается договор ИТС от абонентского сопровождения партнёра?
ИТС — это подписка от фирмы «1С»: право на обновления, доступ к методическим материалам и сервисам. Абонентское сопровождение — это работа специалистов партнёра: они сами обновляют ваши базы, консультируют пользователей и выполняют мелкие настройки. Эти услуги дополняют друг друга, а не заменяют.
Можно ли обновлять 1С без договора ИТС?
Для большинства типовых конфигураций легальное получение обновлений требует действующего договора ИТС. Исключение — базовые версии некоторых программ, для которых обновления доступны без подписки. Работа на устаревшей версии рискованна: формы отчётности и законодательные требования меняются регулярно.
Что выгоднее: свой сервер или 1С:Фреш?
Для небольшой компании с типовой конфигурацией облако обычно дешевле: не нужны сервер, администратор и забота о резервном копировании. Свой сервер оправдан при большом числе пользователей, нестандартных доработках, интеграциях и требованиях к локальному размещению данных.
Как понять, что компании нужна доработка, а не настройка?
Если задача решается включением существующих опций, заполнением справочников или настройкой прав — это настройка типового функционала. Если требуемого механизма в конфигурации нет в принципе (специфический документ, особый расчёт, обмен с нестандартной системой) — нужна разработка, предпочтительно через расширение.
Кто оказывает услуги 1С: сама фирма или партнёры?
Фирма «1С» разрабатывает платформу, конфигурации и сервисы, ведёт линию консультаций. Основной объём работ по внедрению, настройке и сопровождению выполняют партнёры-франчайзи. Статус партнёра (например, «1С:Франчайзи», «1С:Центр ERP») указывает на специализацию и подтверждённую компетенцию.
С чего начать автоматизацию, если в компании вообще нет 1С?
Начните с определения приоритетного участка: чаще всего это бухгалтерский учёт или склад. Выберите типовую конфигурацию под эту задачу, проведите обследование процессов с исполнителем и запускайте систему поэтапно. Попытка автоматизировать всё сразу резко повышает бюджет и риск провала проекта.