Автоматизация · 11 мин
Как сделать рассылку в 1С
Как настроить рассылку в 1С: встроенные отчёты по расписанию, массовая отправка писем клиентам, SMS и интеграция с сервисами. Пошаговые инструкции и типичные ошибки.
Рассылка в 1С решает две разные задачи: автоматическая отправка отчётов сотрудникам и руководству, а также массовая отправка писем или SMS клиентам и контрагентам. Инструменты для этих сценариев в программе разные, и выбирать их нужно исходя из цели. В типовых конфигурациях (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, ERP, Бухгалтерия предприятия) есть встроенные механизмы, которые покрывают большинство потребностей без доработок.
Перед настройкой важно определить три вещи: кому отправляем (сотрудникам или клиентам), что отправляем (отчёт, документ, рекламное письмо, уведомление) и по какому событию (по расписанию или по событию в базе). От ответов зависит, какой механизм использовать и какие настройки потребуются у администратора.
Для любого вида рассылки по электронной почте сначала нужно настроить учётную запись почты в 1С — без этого ни один сценарий работать не будет. Далее разберём все основные варианты по шагам.
Настройка учётной записи электронной почты
Без корректно настроенной почтовой учётной записи 1С не сможет отправлять письма. Откройте раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройки почты» (в некоторых конфигурациях — «Учётные записи электронной почты») и создайте новую учётную запись. Укажите адрес отправителя, имя, которое увидят получатели, и параметры сервера исходящей почты (SMTP).
Для большинства публичных почтовых сервисов (Яндекс, Mail.ru, Gmail) программа подставляет параметры сервера автоматически по адресу. Если почта корпоративная, параметры SMTP-сервера, порт и тип шифрования (SSL/TLS) уточните у системного администратора. Обратите внимание: многие сервисы требуют не обычный пароль от ящика, а отдельный «пароль приложения», который создаётся в настройках безопасности почтового аккаунта.
После сохранения нажмите «Проверить настройки» — программа попытается подключиться к серверу и отправить тестовое письмо. Только при успешной проверке переходите к настройке самой рассылки.
Рассылка отчётов по расписанию
Встроенный механизм «Рассылка отчётов» предназначен для регулярной автоматической отправки отчётов сотрудникам: руководителю — продажи за день, менеджерам — задолженность клиентов и т.п. Включите его в разделе «Администрирование» → «Печатные формы, отчёты и обработки», установив флаг «Рассылки отчётов». После этого в разделе появится ссылка «Рассылки отчётов».
Создайте новую рассылку и заполните ключевые параметры: наименование, ответственного, способ доставки. Наиболее распространённый способ — «По электронной почте»: укажите получателей (можно выбирать пользователей базы или вводить произвольные адреса), тему письма и формат вложения — PDF, Excel, HTML или архив.
На вкладке с отчётами добавьте нужные отчёты из списка доступных в конфигурации. Для каждого отчёта задайте вариант настройки: отборы, период, группировки. Удобно использовать динамические периоды («Вчера», «Текущая неделя») — тогда отчёт каждый раз будет формироваться за актуальный период без ручной правки.
- 1Включите опцию «Рассылки отчётов» в разделе «Администрирование → Печатные формы, отчёты и обработки»
- 2Создайте новую рассылку, укажите получателей и способ доставки «По электронной почте»
- 3Добавьте отчёты и настройте для каждого вариант с отборами и динамическим периодом
- 4Задайте расписание: ежедневно, еженедельно или по произвольному графику
- 5Нажмите «Выполнить сейчас» и проверьте, что письмо пришло и вложение открывается
Настройка расписания и требования к серверу
Рассылка по расписанию выполняется регламентным заданием. В файловой базе расписание срабатывает, только если программа запущена и сеанс активен — это частая причина «неработающей» рассылки. В клиент-серверном варианте задания выполняются на сервере 1С независимо от открытых сеансов.
Задайте расписание в карточке рассылки: например, ежедневно в 8:30 или по понедельникам в 9:00. Не ставьте слишком частые интервалы для тяжёлых отчётов — формирование большого отчёта в час пик может замедлить работу всей базы. Для ресурсоёмких отчётов выбирайте время до начала рабочего дня.
Массовая рассылка писем клиентам
Для отправки писем контрагентам и партнёрам в конфигурациях с CRM-блоком (Управление торговлей, Комплексная автоматизация, ERP) используется механизм сегментов и рассылок. Сначала сформируйте сегмент получателей: раздел «CRM и маркетинг» → «Сегменты партнёров». Сегмент можно собрать по правилам (например, «клиенты с покупками за последние 3 месяца») или заполнить вручную списком.
Затем создайте рассылку: укажите сегмент, тему и текст письма. В тексте работают автоподстановки — имя клиента, наименование организации и другие поля из карточки, что делает письмо персонализированным. Перед отправкой всему сегменту отправьте тестовое письмо на свой адрес и проверьте, как выглядит текст и подстановки.
Учтите ограничение: встроенная рассылка 1С не является полноценным сервисом email-маркетинга — нет детальной статистики открытий и кликов, управления отписками и прогрева домена. Для регулярных маркетинговых рассылок на большие базы лучше выгружать сегменты в специализированные сервисы, а 1С использовать как источник актуальных данных о клиентах.
Сравнение способов рассылки
Подходит для регулярной отправки отчётов сотрудникам. Ограничение: только пользователи и произвольные адреса, не работает с сегментами клиентов.
Подходит для персонализированных писем клиентам из базы. Ограничение: нет статистики открытий и механизма отписок.
Подходит для маркетинговых кампаний на большие базы. Ограничение: требуется настройка выгрузки или интеграции, данные в сервисе нужно актуализировать.
Подходит для нестандартных сценариев: отправка по событию, сложные шаблоны. Ограничение: нужен разработчик и поддержка при обновлениях.
Рассылка SMS и уведомлений
Для SMS-рассылок в типовых конфигурациях есть механизм «Отправка SMS», но он работает через подключение к SMS-шлюзу — оператору, предоставляющему API для отправки сообщений. В настройках («Администрирование» → «Настройки отправки SMS») выберите провайдера и укажите полученные от него логин, пароль или API-ключ.
После настройки провайдера SMS можно отправлять из карточки клиента, из документов (например, уведомление о готовности заказа) или массово по сегменту. В тексте сообщений также доступны подстановки полей. Помните, что каждое SMS оплачивается по тарифу оператора — перед массовой отправкой проверьте баланс и стоимость.
Отдельный сценарий — автоматические уведомления о событиях: просроченная оплата, приближение даты доставки, день рождения клиента. В типовых конфигурациях часть таких уведомлений настраивается через «Напоминания» и бизнес-процессы, более сложные триггеры требуют доработки или подсистемы взаимодействий.
Проверка результата и журнал рассылок
После настройки всегда проверяйте результат. Для рассылки отчётов есть журнал: в форме рассылки откройте «Журнал регистрации рассылок» или аналогичную ссылку — там видно, когда рассылка выполнялась, сколько писем отправлено и какие возникли ошибки. Типичные ошибки: неверный пароль почты, превышен лимит отправки сервера, пустой отчёт по заданным отборам.
Для писем клиентам проверяйте состояние отправки в списке рассылок — письма с ошибками доставки помечаются отдельно. Регулярно вычищайте из сегментов адреса, с которых приходят отказы «ящик не существует»: отправка на несуществующие адреса ухудшает репутацию вашего почтового домена.
Как проверить результат
Письмо пришло на адрес получателя, вложение открывается, подстановки заполнены
Письмо в спаме, пустые поля подстановок, ошибка отправки в журнале
В журнале рассылок есть записи о выполнении в заданное время
Записей нет — проверяйте, запущена ли программа (файловая база) и активно ли регламентное задание
Количество получателей соответствует ожиданию, адреса заполнены
Сегмент пуст или в карточках клиентов не указаны email
Типичные ошибки и ограничения
Самая частая причина неработающей рассылки — неправильный пароль почты: сервис требует пароль приложения, а введён обычный. Вторая по частоте — файловая база, в которой расписание не срабатывает из-за закрытой программы. Третья — пустые отчёты из-за неверных отборов: всегда открывайте настроенный вариант отчёта вручную и проверяйте, что он возвращает данные.
При рассылке клиентам помните о юридических ограничениях: массовая рекламная рассылка требует согласия получателя. Отправляйте коммерческие предложения только тем клиентам, кто дал согласие на получение рассылок, иначе возможны претензии и блокировка почтового домена провайдерами.
Когда нужна доработка
Если типовых механизмов не хватает — например, нужно отправлять письмо автоматически при проведении конкретного документа, формировать вложение по сложному алгоритму или интегрироваться с мессенджерами — потребуется доработка конфигурации или внешняя обработка. Такие задачи выполняет разработчик 1С: через подписки на события, регламентные задания и объект «ИнтернетПочта».
Перед заказом доработки сформулируйте техническое задание: событие-триггер, состав получателей, шаблон письма, формат вложений и поведение при ошибках. Это ускорит разработку и снизит риск переделок. Для обновляемых типовых конфигураций предпочтительны внешние обработки и расширения — они не нарушают поддержку конфигурации.
Что важно запомнить
Сначала настройте учётную запись почты с паролем приложения. Отчёты сотрудникам отправляйте через «Рассылки отчётов» с динамическими периодами, письма клиентам — через сегменты партнёров. В файловой базе расписание работает только при запущенной программе. Всегда тестируйте рассылку на себе и контролируйте журнал ошибок.
Частые вопросы
Можно ли сделать рассылку в 1С:Бухгалтерии?
В Бухгалтерии предприятия есть рассылка отчётов по расписанию (при наличии соответствующей подсистемы в версии конфигурации) и отправка отдельных документов по email из карточки документа. Полноценных сегментов клиентов и маркетинговых рассылок в Бухгалтерии нет — для этого нужны конфигурации с CRM-блоком.
Почему письма из 1С попадают в спам?
Частые причины: отправка с бесплатного почтового домена, отсутствие записей SPF/DKIM для домена отправителя, большие массовые отправки на «холодные» адреса, слова-триггеры в теме письма. Используйте корпоративный домен с настроенными SPF и DKIM и отправляйте только тем, кто дал согласие.
Как отправить отчёт не по email, а в папку на диске?
В настройках рассылки отчётов выберите способ доставки «В папку» и укажите сетевой или локальный каталог. Отчёты будут сохраняться туда в выбранном формате по расписанию. Убедитесь, что у пользователя, под которым выполняется рассылка, есть права записи в эту папку.
Можно ли отправлять рассылку в WhatsApp или Telegram из 1С?
Типовых механизмов для мессенджеров в стандартных конфигурациях нет. Такая отправка делается через доработку: интеграцию с официальным API WhatsApp Business или ботом Telegram. Это задача для разработчика, готовые решения также встречаются в виде расширений.
Рассылка перестала работать после смены пароля почты. Что делать?
Откройте учётную запись почты в 1С и обновите пароль (или пароль приложения, если сервис его требует). После этого выполните проверку настроек и тестовую отправку. При смене пароля на стороне почтового сервиса старый пароль приложения часто отзывается — сгенерируйте новый.
Есть ли ограничение на количество получателей рассылки?
Сама 1С жёстко не ограничивает число получателей, но ограничения накладывает почтовый сервис: у многих провайдеров есть суточный и часовой лимит отправляемых писем. При превышении ящик временно блокируется. Для больших баз получателей дробите отправку или используйте специализированные сервисы рассылок.