Автоматизация · 9 мин
Как позвонить из 1С:Фреш: настройка телефонии и звонки клиентам
Как позвонить из 1С:Фреш: подключение телефонии, настройка интеграции с АТС, звонок из карточки клиента, типичные ошибки и проверка результата.
Позвонить клиенту прямо из программы 1С:Фреш можно, но для этого нужна подключённая телефония: сам по себе сервис не совершает звонки, а лишь передаёт команду на вашу виртуальную АТС или софтфон. После настройки интеграции номер в карточке контрагента становится кликабельным, а входящие и исходящие вызовы фиксируются в истории взаимодействий.
Такая связка экономит время менеджеров: не нужно вручную набирать номер, вся история звонков хранится в карточке клиента, а при входящем вызове программа сама показывает, кто звонит. Ниже разберём, какие варианты телефонии подходят для 1С:Фреш, как выполнить подключение и как проверить, что всё работает.
Что нужно для звонков из 1С:Фреш
Для работы телефонии в облачном 1С:Фреш требуется три компонента: действующий абонемент на сервис, договор с оператором телефонии (виртуальная АТС или SIP-провайдер) и корректно настроенная интеграция между ними. Без оператора связи программа не сможет ни инициировать вызов, ни принять входящий.
Второе условие — права доступа. Настройку интеграции выполняет пользователь с правами администратора абонента, а обычным менеджерам достаточно права на использование телефонии и доступ к контрагентам. Если сотрудник не видит кнопку звонка, чаще всего причина именно в ограничении прав.
Третий момент — формат номеров. Телефоны в карточках контрагентов и контактных лиц должны быть заполнены в корректном формате, желательно с кодом страны. Если номер записан с лишними символами, пробелами или без кода города, автодозвон может не сработать.
Какие способы телефонии доступны во Фреше
Основной вариант — встроенная интеграция с популярными виртуальными АТС. Список поддерживаемых операторов зависит от используемого прикладного решения (Управление нашей фирмой, Бухгалтерия предприятия и другие) и периодически расширяется. Проверить актуальный перечень можно в разделе настроек телефонии вашей программы.
Второй вариант — универсальное подключение через SIP с использованием софтфона на компьютере. В этом случае 1С передаёт номер внешней программе для звонков, а сам разговор идёт через неё. Это подходит, если ваша АТС не входит в список готовых интеграций.
Сравнение вариантов подключения
Полная связка: кликабельные номера, всплывающая карточка при входящем, записи разговоров в истории. Ограничение — только операторы из списка поддерживаемых.
Подходит для любой АТС. Ограничение — обычно работает только исходящий набор, входящие вызовы и записи в 1С не попадают.
Номер копируется вручную из карточки. Никакой автоматики и фиксации в истории — вариант на крайний случай.
Как подключить телефонию: пошаговая настройка
Настройка выполняется один раз администратором и занимает обычно 15–30 минут, если у вас на руках есть данные учётной записи оператора телефонии: логин, пароль или API-ключ, а также внутренние номера сотрудников.
- 1Откройте раздел «Администрирование» и найдите пункт «Телефония» или «Интеграция с АТС» (название зависит от прикладного решения).
- 2Выберите вашего оператора из списка поддерживаемых либо вариант универсального подключения.
- 3Введите данные учётной записи: API-ключ, логин и пароль, полученные в личном кабинете оператора телефонии.
- 4Сопоставьте внутренние номера сотрудников АТС с пользователями 1С.
- 5Сохраните настройки и выполните тестовый звонок из карточки любого контрагента.
После сохранения настроек проверьте подключение на тестовом вызове. Если программа сообщает об ошибке авторизации, перепроверьте API-ключ в личном кабинете оператора — ключи иногда ограничены по сроку действия или по IP-адресам.
Как совершить звонок из карточки клиента
После настройки интеграции номера телефонов в карточках контрагентов, контактных лиц и в документах становятся активными. Нажмите на номер или на значок телефонной трубки рядом с ним — программа отправит команду на АТС, и на ваш внутренний номер или софтфон поступит вызов, после ответа на который начнётся дозвон до клиента.
Так работает большинство интеграций по схеме callback: сначала АТС звонит вам, затем соединяет с абонентом. Не пугайтесь входящего вызова от собственного номера — это нормальное поведение, а не сбой.
Во время разговора в зависимости от прикладного решения можно открыть карточку события, сделать пометки о результатах звонка и запланировать следующий контакт. Завершённый вызов сохранится в истории взаимодействий с клиентом вместе с длительностью и, при поддержке оператора, записью разговора.
Входящие звонки и определение клиента
При входящем вызове настроенная интеграция показывает всплывающее уведомление с именем контрагента, если его номер есть в базе. Это позволяет менеджеру сразу видеть, кто звонит, и открыть карточку клиента ещё до ответа на вызов.
Если звонит неизвестный номер, программа предложит создать нового контрагента или привязать номер к существующему. Регулярно привязывайте такие номера — со временем база контактов станет полной, и определение будет срабатывать почти всегда.
Как проверить результат настройки
Приходит вызов на ваш внутренний номер, затем дозвон до клиента
Ничего не происходит или ошибка подключения — проверьте настройки интеграции
Всплывает уведомление с именем контрагента
Уведомления нет — проверьте сопоставление внутренних номеров и права пользователя
Звонок зафиксирован с датой, временем и длительностью
Записи нет — интеграция работает только на исходящий набор
Типичные проблемы и их решение
Самая частая жалоба — кнопка звонка есть, но вызов не инициируется. Причины обычно три: истёк или неверно введён API-ключ, внутренний номер сотрудника не сопоставлен с пользователем 1С, либо на стороне АТС закончились средства на балансе. Проверяйте в этом порядке.
Вторая типичная ситуация — звонок проходит, но не записывается разговор. Запись включается на стороне оператора телефонии, а не в 1С. Зайдите в личный кабинет АТС и убедитесь, что запись разговоров активирована для нужных внутренних номеров, и что тариф включает хранение записей.
Ограничения и альтернативы
Учтите, что набор функций зависит от конкретного прикладного решения во Фреше и от оператора. Например, всплывающая карточка при входящем вызове и записи разговоров доступны не во всех связках. Перед выбором оператора сверьте его возможности со списком поддерживаемых функций в документации вашей конфигурации.
Если полноценная интеграция недоступна, рабочая альтернатива — софтфон с SIP-подключением и ручная фиксация звонков в событиях. Это менее удобно, но сохраняет главное: историю коммуникаций с клиентом в одном месте.
Что важно запомнить
Звонки из 1С:Фresh работают через интеграцию с виртуальной АТС или софтфоном: настройте подключение в разделе администрирования, сопоставьте внутренние номера с пользователями, приведите телефоны контрагентов к единому формату и проверьте результат тестовым вызовом.
Частые вопросы
Можно ли позвонить из 1С:Фреш без виртуальной АТС?
Напрямую из программы — нет: 1С:Фреш не является оператором связи. Минимальный вариант — софтфон с SIP-аккаунтом любого провайдера, куда 1С будет передавать номер для набора. Полноценная же работа с входящими вызовами и записями требует виртуальной АТС.
Почему при клике на номер сначала звонит мой телефон?
Это штатная схема callback: АТС сначала вызывает ваш внутренний номер, а после вашего ответа соединяет с клиентом. Так оператор гарантирует, что оба участника на линии, и корректно тарифицирует вызов.
Записываются ли разговоры автоматически?
Запись включается и хранится на стороне оператора телефонии. В 1С попадает ссылка на запись или сам файл, если это поддерживает интеграция. Проверьте настройки записи в личном кабинете АТС и условия вашего тарифа.
У коллеги кнопка звонка есть, а у меня нет. В чём причина?
Скорее всего, вашему пользователю не назначен внутренний номер АТС или не выдано право на использование телефонии. Попросите администратора проверить сопоставление номеров в настройках интеграции и профиль ваших прав.
Работает ли определение номера, если клиент звонит с мобильного?
Да, если этот мобильный номер записан в карточке контрагента или контактного лица в корректном формате. Программа сопоставляет номер входящего вызова с базой, поэтому важно вносить все рабочие номера клиентов, а не только городские.
Можно ли звонить из 1С:Фреш за границу?
Технически — да, если ваш тариф у оператора телефонии разрешает международные вызовы и номер записан в международном формате. Учтите, что стоимость таких звонков обычно заметно выше, а направление может быть заблокировано на АТС по умолчанию в целях безопасности.