Администрирование · 9 мин
Сколько пользователей можно подключить в 1С:Коннект
Разбираем, сколько пользователей и специалистов можно подключить в 1С:Коннект, как работают линии поддержки, лицензии и одновременные сеансы.
1С:Коннект — сервис удалённой поддержки и совместной работы от фирмы «1С»: через него специалисты подключаются к компьютерам пользователей, ведут переписку и выполняют настройку программ 1С. Вопрос «сколько пользователей можно подключить» обычно означает одно из трёх: сколько сотрудников организации могут обращаться за поддержкой, сколько специалистов поддержки могут работать одновременно и сколько одновременных сеансов удалённого подключения допускает текущий набор лицензий.
Ключевой принцип сервиса: количество самих пользователей (тех, кто обращается за помощью) практически не ограничено — вы можете добавить в свою службу поддержки всех сотрудников организации. Ограничение касается другого — числа линий поддержки, то есть одновременных сеансов, в которых специалисты реально работают с пользователями. Именно линии являются лицензируемым ресурсом.
Поэтому правильная постановка вопроса — не «сколько человек можно завести», а «сколько одновременных подключений нам нужно и сколько линий для этого требуется». Ниже разберём, как устроено лицензирование, как посчитать нужное число линий и что делать, когда их не хватает.
Как устроено лицензирование 1С:Коннект
В 1С:Коннект применяется модель, при которой платным ресурсом являются линии поддержки. Линия — это возможность одного одновременного сеанса взаимодействия: удалённого подключения к компьютеру пользователя, демонстрации экрана или активной сессии чата в рамках обращения. Каждая приобретённая линия добавляет один такой параллельный сеанс.
Пользователи (сотрудники, которые обращаются в поддержку) добавляются в сервис без привязки к числу линий. Это значит, что небольшая компания с одной линией может обслуживать десятки сотрудников — просто обращения будут обрабатываться последовательно, по мере освобождения линии.
Специалисты поддержки также добавляются в сервис отдельно, но фактическая одновременная работа каждого из них упирается в наличие свободной линии. Если линий две, а специалистов пять — одновременно вести сеансы смогут только двое, остальные будут ждать освобождения.
Сколько пользователей можно добавить в организацию
Учётные записи пользователей создаются в разделе администрирования сервиса: администратор приглашает сотрудников по электронной почте, они устанавливают клиентское приложение или работают через веб-интерфейс. Жёсткого лимита на количество приглашённых пользователей в рамках обычного использования нет — сервис проектировался для обслуживания всей организации целиком.
На практике важно другое: каждый пользователь должен понимать, как создать обращение, иначе вы получите параллельные каналы связи (телефон, мессенджеры) и потеряете главный эффект сервиса — учёт обращений. Рекомендуется провести короткий инструктаж и закрепить порядок обращений внутренним регламентом.
Сколько специалистов могут работать одновременно
Число одновременно работающих специалистов определяется числом приобретённых линий. Если у вас три линии, то три специалиста могут параллельно вести сеансы с тремя разными пользователями. Четвёртый специалист увидит, что свободных линий нет, и сможет начать сеанс только после завершения одного из текущих.
Важно различать «быть онлайн в сервисе» и «вести сеанс». Находиться в системе, просматривать очередь обращений, отвечать в переписке могут все специалисты одновременно — линия расходуется именно на активный сеанс взаимодействия, например удалённое управление рабочим столом.
Обычно достаточно одной линии, сеансы идут последовательно
Считайте линии по пиковой нагрузке, а не по средней
Нормально, если они работают посменно или не все ведут сеансы
Не влияет на лицензирование, влияет только на нагрузку
Как рассчитать нужное количество линий
Базовый подход — оценить пиковое количество одновременных обращений. Посмотрите статистику: сколько сотрудников обычно обращается за поддержкой в самый загруженный час (например, утро понедельника или период сдачи отчётности). Если одновременно «горит» не больше двух обращений, двух линий хватит с запасом.
Второй фактор — длительность сеанса. Если типичное обращение решается за 10–15 минут, одна линия обслуживает 3–4 обращения в час. Если же специалисты проводят длительные настройки и обновления по часу и больше, одна и та же нагрузка потребует больше линий.
- 1Соберите статистику обращений за 2–4 недели: количество и время поступления
- 2Определите пиковое число одновременных обращений
- 3Оцените среднюю длительность одного сеанса
- 4Приобретите число линий, равное пиковой одновременной нагрузке, плюс одну про запас
- 5Через месяц работы сверьте факт с расчётом и скорректируйте
Что делать, когда линий не хватает
Признак нехватки линий — пользователи и специалисты регулярно сталкиваются с ситуацией, когда начать сеанс невозможно, потому что все линии заняты. Разовые случаи в пиковые часы — норма; систематические очереди — повод добавить линию.
До покупки дополнительных линий проверьте организационные меры: не «висят» ли забытые сеансы, которые специалисты не завершили; нет ли обращений, которые можно решить текстовым ответом без удалённого подключения; равномерно ли распределена нагрузка между специалистами. Завершение неактивных сеансов освобождает линию немедленно.
Как выбрать действие
Ограничения и частые ошибки
Главная ошибка — путать число пользователей с числом линий и покупать лицензии «по головам» сотрудников. Это приводит к переплате: организация из 50 человек с тремя одновременными обращениями в пике нуждается в трёх-четырёх линиях, а не в пятидесяти.
Вторая ошибка — расчёт по средней нагрузке. Среднее значение скрывает пики: если утром одновременно обращаются пять человек, а днём ноль, средняя нагрузка будет низкой, но двух линий утром не хватит. Считайте по пикам.
Как проверить фактическое использование
После внедрения полезно регулярно сверять расчёт с реальностью. В интерфейсе администратора и специалиста видно, какие сеансы активны и какие линии заняты. Контрольные точки ниже помогут отличить нормальную работу от проблемы.
Как проверить результат
Хотя бы одна линия периодически свободна
Все линии заняты, обращения стоят в очереди
Список пуст, все сеансы завершены
Висят сеансы, начатые несколько часов назад
Ожидание ответа — минуты
Регулярные жалобы, что «до поддержки не дозвониться»
Что важно запомнить
В 1С:Коннект пользователей можно добавлять без жёсткого ограничения — платятся линии поддержки, то есть одновременные сеансы. Считайте линии по пиковой одновременной нагрузке, следите за завершением сеансов и сверяйте актуальные условия тарифов в официальных источниках.
Частые вопросы
Можно ли подключить всю организацию, если линия одна?
Да. Количество добавленных пользователей не привязано к числу линий: все сотрудники смогут создавать обращения и переписываться с поддержкой. Ограничение проявится только в том, что одновременные сеансы удалённой работы будут обслуживаться по очереди.
Что происходит, когда все линии заняты?
Новый сеанс, требующий линии (например, удалённое подключение), не сможет начаться, пока одна из линий не освободится. При этом переписка и просмотр обращений обычно остаются доступны — блокируется именно активный сеанс взаимодействия.
Расходуется ли линия на переписку в чате?
Линия расходуется на активные сеансы взаимодействия, прежде всего удалённое подключение и демонстрацию экрана. Текстовая переписка по обращению, как правило, не занимает линию, поэтому часть вопросов выгодно решать в чате — это разгружает линии для случаев, где реально нужен удалённый доступ.
Можно ли увеличить число линий позже?
Да, линии приобретаются дополнительно по мере роста нагрузки. Практичный подход — начать с минимально необходимого количества, собрать статистику за несколько недель и докупить линии, если очереди стали систематическими.
Нужна ли отдельная линия каждому специалисту поддержки?
Нет. Линия нужна на каждый одновременный сеанс, а не на каждого специалиста. Если специалисты работают посменно или часть из них отвечает только в переписке, число линий может быть меньше числа специалистов.
Как понять, что пора покупать дополнительную линию?
Сигнал — регулярные ситуации, когда пользователи не могут получить сеанс, потому что все линии заняты, и ожидание превышает приемлемое для вашей организации время. Разовые пики в дни сдачи отчётности можно пережить, ежедневные очереди — повод расширяться.