Система взаимодействия 1С: как включить и настроить

Система взаимодействия — это встроенный механизм платформы 1С:Предприятие, который даёт пользователям встроенный корпоративный мессенджер: обмен сообщениями, видеозвонки, демонстрацию экрана, обсуждения документов и уведомления прямо внутри прикладного решения. Механизм доступен в конфигурациях на управляемых формах и работает как в клиент-серверном, так и в файловом варианте, но для полноценной работы требуется отдельный сервер взаимодействия.

Включение системы состоит из двух частей: регистрация информационной базы на сервере взаимодействия и активация функциональности в настройках самой базы. Частая ошибка администраторов — выполнить только один из шагов: тогда пункт меню появляется, но обмен сообщениями не работает, либо база зарегистрирована, а пользователи не видят интерфейс обсуждений.

Ниже разобран полный порядок включения: от выбора варианта сервера до проверки результата и устранения типичных проблем. Инструкция применима к типовым конфигурациям (Бухгалтерия предприятия, Управление торговлей, ERP, ЗУП) и к самописным решениям на управляемом приложении.

Что такое система взаимодействия и когда её стоит включать

Система взаимодействия объединяет несколько функций: текстовые обсуждения (личные и групповые), обсуждения в контексте объектов базы (например, переписка прямо в карточке документа), системные оповещения пользователей, видеозвонки и демонстрацию экрана. Все сообщения хранятся централизованно на сервере взаимодействия, а не в самой базе, поэтому объём хранилища базы не раздувается.

Включать механизм имеет смысл, когда сотрудники уже ведут рабочую переписку во внешних мессенджерах и нужно привязать обсуждения к объектам учёта, автоматизировать оповещения (например, уведомлять менеджера о новом заказе) или организовать внутреннюю службу поддержки пользователей. Если компания из двух человек и все сидят в одном кабинете, выгода будет минимальной, а нагрузка на администрирование — реальной.

Выбор сервера взаимодействия: облако или свой сервер

Платформа поддерживает два варианта. Первый — облачный сервер 1С:Диалог (1c-dialog.com), который предоставляет фирма «1С». Он не требует установки и обслуживания, подходит для большинства небольших и средних внедрений. Для регистрации достаточно доступа в интернет с сервера 1С и действующего адреса электронной почты администратора.

Второй вариант — собственный сервер взаимодействия, устанавливаемый на вашей инфраструктуре (дистрибутив поставляется отдельно). Он нужен, когда политика безопасности запрещает передачу переписки во внешний сервис, когда сеть изолирована от интернета, либо когда число пользователей велико и требуется контроль над производительностью. Минус очевиден: сервер нужно развернуть, обновлять и резервировать самостоятельно.

Сравнение вариантов

Облачный сервер 1С:Диалог

Подходит для быстрого старта без своей инфраструктуры. Ограничение: требуется интернет-канал и согласие на обработку переписки внешним сервисом.

Собственный сервер взаимодействия

Подходит для закрытых контуров и крупных внедрений с требованиями ИБ. Ограничение: нужны отдельная машина, сопровождение и резервное копирование данных сервера.

Регистрация базы на сервере взаимодействия

Регистрация выполняется из конфигуратора под пользователем с правами администратора. Откройте информационную базу в конфигураторе и перейдите в меню «Администрирование» → «Обсуждения…». В открывшемся диалоге установите флаг использования системы взаимодействия и укажите адрес сервера. Для облачного варианта платформа подставит сервис 1С:Диалог и предложит пройти регистрацию по электронной почте: на указанный адрес придёт код подтверждения, который вводится в этом же окне.

Если используется собственный сервер, вместо почтовой регистрации укажите адрес и порт вашего сервера, а также параметры доступа, заданные при его установке. После нажатия кнопки регистрации платформа создаст на сервере запись о базе и сохранит идентификатор в параметрах информационной базы.

1. 1
   Откройте базу в конфигураторе под администратором и завершите работу пользователей при необходимости монопольных операций.
2. 2
   Перейдите: Администрирование → Обсуждения.
3. 3
   Установите флаг использования системы взаимодействия.
4. 4
   Выберите сервер: облачный 1С:Диалог (регистрация по e-mail) или собственный (адрес, порт, учётные данные).
5. 5
   Подтвердите регистрацию кодом из письма или параметрами сервера.
6. 6
   Сохраните настройки и проверьте подключение из клиентского сеанса.

Для клиент-серверного варианта регистрацию можно выполнить и через консоль кластера, но проще и надёжнее делать это именно из конфигуратора — диалог сам проверит корректность параметров и сообщит об ошибке на понятном языке.

Включение обсуждений в прикладной конфигурации

После регистрации на сервере нужно активировать функциональность в интерфейсе пользователей. В типовых конфигурациях перейдите в раздел «Администрирование» → «Общие настройки» (в некоторых конфигурациях — «Органайзер» или «Обсуждения») и включите опцию «Обсуждения». После этого у пользователей в панели появится кнопка обсуждений, а в формах документов и справочников — возможность начать обсуждение в контексте объекта.

Обратите внимание: в типовых решениях обсуждения могут быть связаны с подсистемой «Органайзер» (заметки, напоминания). Если подсистема отключена, часть интерфейса обсуждений не отобразится. Проверьте функциональные опции после включения.

Для самописных конфигураций дополнительно проверьте, что в свойствах конфигурации разрешено использование системы взаимодействия, а у нужных форм объектов подключены стандартные команды обсуждений. Без этого механизм зарегистрирован, но пользователям недоступен.

Права пользователей и первые настройки

По умолчанию обсуждения доступны всем пользователям базы, но для групповых обсуждений и модерации в типовых конфигурациях действуют роли. Проверьте, что у пользователей есть право на использование обсуждений, а у ответственных сотрудников — права на создание групповых обсуждений и управление участниками. В конфигурациях на БСП это регулируется профилями групп доступа.

Каждому пользователю при первом входе после включения системы стоит проверить раздел уведомлений: платформа умеет показывать оповещения о новых сообщениях, но в браузере (при работе через веб-клиент) может потребоваться разрешение на показ уведомлений. Без него пользователь узнает о сообщении только при открытии панели обсуждений.

Перед массовым включением проведите пилот на 3–5 пользователях: создайте тестовое групповое обсуждение, отправьте сообщения из разных клиентов (тонкий клиент и браузер), проверьте доставку оповещений. Так вы поймаете проблемы с сетью и правами до того, как о них сообщит весь офис.

Проверка результата и типичные ошибки

Корректно включённая система взаимодействия проявляется так: в клиентском приложении доступна панель обсуждений, сообщения доставляются между двумя сеансами в течение нескольких секунд, в форме документа можно начать контекстное обсуждение, а оповещения о новых сообщениях всплывают у адресата. Если хотя бы один признак отсутствует, ищите причину по таблице ниже.

Контрольные точки

Как проверить результат

Панель обсуждений у пользователя

Норма

Кнопка видна, список обсуждений открывается без ошибок

Тревожный признак

Кнопки нет или при открытии ошибка подключения

Доставка сообщений

Норма

Сообщение доходит до второго сеанса за несколько секунд

Тревожный признак

Сообщение зависает или появляется ошибка отправки

Контекстные обсуждения

Норма

В форме документа можно начать обсуждение объекта

Тревожный признак

Команда отсутствует или неактивна

Оповещения

Норма

Всплывает уведомление о новом сообщении

Тревожный признак

О новых сообщениях узнают только при ручном открытии панели

Ограничения и когда нужна помощь специалиста

У механизма есть принципиальные ограничения. Обычное приложение не поддерживается. В файловых базах система работает, но при большом числе пользователей производительность упирается в сам файловый режим, а не в сервер взаимодействия. История переписки хранится на сервере взаимодействия, поэтому при переезде на другой сервер её перенос — отдельная задача, которую нужно планировать заранее.

Самостоятельно безопасно выполнять: регистрацию на облачном сервере, включение функциональных опций, настройку прав в типовой конфигурации и пилотную проверку. К специалисту по администрированию 1С стоит обращаться при развёртывании собственного сервера взаимодействия (особенно с кластеризацией и HTTPS), при интеграции оповещений в прикладной код и при переносе истории между серверами — ошибки там приводят к потере данных или простою.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли включить систему взаимодействия в файловой базе?

Да, механизм работает и в файловом варианте. Регистрация на сервере взаимодействия выполняется точно так же через конфигуратор. Ограничения связаны только с общей производительностью файлового режима при большом числе одновременных пользователей.

Нужна ли отдельная лицензия на сервер взаимодействия?

Облачный сервис 1С:Диалог используется в рамках действующих соглашений с 1С, отдельное развёртывание собственного сервера регулируется условиями поставки соответствующего дистрибутива. Перед внедрением уточните условия лицензирования у вашего поставщика 1С, так как они зависят от приобретённых продуктов.

Где хранится история переписки и можно ли её посмотреть?

Сообщения хранятся на сервере взаимодействия, а не в информационной базе. Пользователи видят историю в панели обсуждений. Прямого штатного просмотра всей переписки администратором в типовых конфигурациях нет — это нужно учитывать при требованиях к корпоративному аудиту.

Почему после включения обсуждений у пользователей ничего не появилось?

Чаще всего не включена функциональная опция «Обсуждения» в настройках конфигурации, у пользователя нет соответствующих прав или сеанс запущен в обычном приложении. Проверьте эти три пункта в указанном порядке и перезапустите клиент после изменения настроек.

Можно ли использовать систему взаимодействия без интернета?

Да, но только с собственным сервером взаимодействия, развёрнутым внутри локальной сети. Облачный вариант 1С:Диалог требует постоянного доступа в интернет с сервера 1С и клиентских мест.

Как отключить систему взаимодействия, если она больше не нужна?

Снимите флаг использования в конфигураторе (Администрирование → Обсуждения) и отключите опцию «Обсуждения» в настройках конфигурации. Учтите, что доступ к истории переписки после отмены регистрации базы на сервере будет утрачен.