Администрирование · 10 мин
Отправленная почта в 1С: где посмотреть и как проверить отправку
Где в 1С посмотреть отправленные письма: журнал электронной почты, папка «Отправленные», проверка статуса доставки и решение типичных проблем с отправкой.
Программы 1С (Бухгалтерия, Управление торговлей, ЗУП, УНФ и другие) позволяют отправлять письма прямо из базы: счета, акты, прайсы, уведомления контрагентам. После отправки у пользователей регулярно возникает вопрос: где хранится отправленное письмо и как убедиться, что оно действительно ушло адресату. Ответ зависит от того, как настроена учётная запись почты — через встроенный почтовый клиент 1С или через внешнюю программу.
Ключевой момент: 1С хранит отправленные письма в своей базе данных, а не только в почтовом ящике. Поэтому даже если вы не нашли письмо в веб-интерфейсе почтового сервиса, оно может быть доступно внутри программы. Ниже разобраны все способы найти отправленную корреспонденцию и проверить статус её доставки.
Где находится папка «Отправленные» в 1С
В типовых конфигурациях на управляемых формах (Бухгалтерия 3.0, УТ 11, ERP, ЗУП 3.1) встроенный почтовый клиент открывается через раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронная почта». В левой части окна отображается дерево папок: «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые», «Нежелательная почта». Именно папка «Отправленные» содержит все письма, ушедшие из программы.
В конфигурациях с CRM-блоком (Управление нашей фирмой, Комплексная автоматизация, Управление торговлей) почта может находиться в разделах «CRM и маркетинг», «Продажи» или «Общение» — название зависит от настроек интерфейса. Если раздел не виден, проверьте, включена ли функциональная опция «Электронная почта» в настройках программы и есть ли у пользователя соответствующие права.
В старых конфигурациях на обычных формах (Управление торговлей 10.3, УПП 1.3) письма ищите через меню «Сервис» → «Электронные письма» или «Операции» → «Справочники» → «Электронные письма». Там письма отображаются единым списком с отбором по типу — входящее или исходящее.
- 1Откройте раздел «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронная почта»
- 2В дереве папок слева выберите «Отправленные»
- 3Найдите нужное письмо по дате, теме или получателю, используя строку поиска
- 4Откройте письмо двойным щелчком и проверьте получателей, вложения и текст
- 5При необходимости перешлите письмо повторно кнопкой «Переслать»
Как проверить, что письмо действительно отправлено
Наличие письма в папке «Отправленные» — хороший признак, но не абсолютная гарантия доставки. Папка показывает, что 1С успешно передала письмо на SMTP-сервер. Дальше письмо может быть отклонено сервером получателя, попасть в спам или задержаться. Поэтому важно различать статусы.
Письмо, которое не удалось отправить, обычно остаётся в папке «Исходящие» с пометкой об ошибке либо возвращается с ответом почтового сервера (delivery failure notification) во «Входящие». Если письмо «зависло» в исходящих, откройте протокол обмена с почтовым сервером: в настройках учётной записи есть команда проверки соединения, а текст ошибки помогает понять причину.
Дополнительная проверка — открыть веб-интерфейс самого почтового ящика (Mail.ru, Яндекс, Gmail, корпоративный Exchange) и посмотреть папку «Отправленные» там. Если письмо есть и на сервере — оно как минимум покинуло ваш почтовый ящик.
Как проверить результат отправки
Письмо присутствует, без значка ошибки
Письмо отсутствует или отмечено как неотправленное
Папка пустая
Письмо зависло с ошибкой отправки
Нет ответов сервера о недоставке
Пришло письмо «Delivery failed» или «Undelivered mail»
Письмо есть в веб-интерфейсе ящика
Письма нет — сбой на этапе передачи на сервер
Отправка через внешнюю почтовую программу
Если в 1С не настроена учётная запись почты, программа при команде «Отправить по электронной почте» формирует письмо во внешнем почтовом клиенте — Outlook, Thunderbird или другом, назначенном по умолчанию. В этом случае 1С сама письмо не отправляет и не хранит: ищите его в папке «Отправленные» внешней почтовой программы.
Определить режим работы просто: если при отправке открывается окно Outlook или другого клиента с готовым письмом — работает внешняя почта. Если письмо уходит сразу, без дополнительных окон — используется встроенный клиент 1С, и копия сохранится в базе.
Настройка учётной записи и копий на сервере
Чтобы отправленные письма сохранялись и в 1С, и на почтовом сервере, проверьте настройки учётной записи. Откройте «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройки электронной почты», выберите учётную запись и убедитесь, что корректно указаны параметры SMTP-сервера: адрес, порт, тип шифрования (SSL/TLS), логин и пароль (или пароль приложения, если у почтового сервиса включена двухфакторная аутентификация).
Некоторые почтовые сервисы (например, Gmail) по умолчанию сами кладут копию отправленного через SMTP письма в папку «Отправленные» ящика. Другие требуют отдельной настройки на стороне сервера. Если копии на сервере нет, а она нужна — проверьте настройки почтового сервиса или включите отправку скрытой копии на собственный адрес.
Обратите внимание на поле «Имя отправителя» и адрес «От кого»: если в компании несколько учётных записей (бухгалтерия, отдел продаж), письма будут распределяться по папкам «Отправленные» разных учётных записей, и письмо можно искать не там.
Почему отправленного письма нет в папке: типичные причины
Самая частая ситуация — пользователь ищет письмо не в той учётной записи. Если в базе настроено несколько почтовых ящиков, у каждого своя папка «Отправленные». Разверните дерево папок полностью и проверьте все учётные записи.
Вторая причина — отборы в списке. В журнале писем могут быть установлены фильтры по периоду, отправителю или статусу, которые скрывают часть писем. Сбросьте отборы и проверьте диапазон дат. Третья причина — письмо отправлялось через внешний почтовый клиент, и в базе его просто не существует.
Реже встречаются технические проблемы: недостаток прав у пользователя на чтение почты, ошибки обмена с сервером, из-за которых письмо осталось в «Исходящих», или удаление письма другим пользователем с правами администратора почты.
Как найти конкретное письмо и повторить отправку
В журнале электронной почты работает поиск по теме, адресату и тексту письма. Введите в строку поиска фрагмент адреса получателя или номер документа из темы — это быстрее, чем листать список. Если письма много, используйте отбор по периоду отправки.
Если письмо было отправлено из документа (счёта, акта, накладной), есть альтернативный путь: откройте сам документ и посмотрите связанные события или историю взаимодействия. В конфигурациях с подсистемой взаимодействий письма привязываются к документу и контрагенту, и их видно в карточке объекта.
Для повторной отправки откройте найденное письмо и нажмите «Переслать» — программа создаст копию с теми же вложениями, останется указать получателя. Если письмо отправлялось из документа, надёжнее открыть документ и повторить команду отправки: вложение (PDF счёта или акта) будет сформировано заново с актуальными данными.
Как выбрать действие
Ограничения и меры предосторожности
Объём базы растёт от вложений: сканы, PDF и архивы в письмах хранятся внутри базы 1С и со временем заметно её увеличивают. Периодически очищайте устаревшую переписку, но перед удалением убедитесь, что важные письма сохранены в архив или файловое хранилище — восстановить удалённое письмо без резервной копии невозможно.
Доступ к чужой переписке регулируется правами. Если сотрудник не должен видеть письма коллег, настройте роли так, чтобы пользователь работал только со своей учётной записью. Не передавайте пароль от почтовой учётной записи в открытом виде — используйте пароли приложений, которые можно отозвать без смены основного пароля.
Что важно запомнить
Отправленные письма ищите в разделе «Администрирование» → «Органайзер» → «Электронная почта», папка «Отправленные». Проверяйте все учётные записи, сбрасывайте отборы и помните: письма, отправленные через внешний почтовый клиент, в базе 1С не хранятся. Наличие письма в «Отправленных» подтверждает передачу на сервер, но не гарантирует доставку получателю.
Частые вопросы
Почему письмо есть в «Отправленных», но клиент его не получил?
1С передала письмо на SMTP-сервер, но дальше оно могло попасть в спам у получателя или быть отклонено его почтовым сервером. Проверьте «Входящие» на наличие уведомления о недоставке и попросите адресата посмотреть папку «Спам». Если уведомлений нет, перешлите письмо повторно.
Как посмотреть письма, отправленные другим пользователем?
Если у вас есть права на чтение соответствующей учётной записи, письма другого пользователя видны в общей папке «Отправленные» этой учётной записи. Если письма отправлялись с личного ящика сотрудника, доступ к ним имеет только он сам или администратор с расширенными правами.
Можно ли восстановить удалённое из 1С письмо?
Штатных средств восстановления нет. Проверьте папку «Удалённые» в журнале почты — если письмо там, его можно вернуть. Если очищена и она, остаётся только восстановление из резервной копии базы либо поиск копии письма на почтовом сервере.
Где искать письма в 1С:Управление торговлей 10.3?
В конфигурациях на обычных формах откройте меню «Сервис» → «Электронные письма» или «Операции» → «Документы» → «Электронное письмо». В списке установите отбор по типу «Исходящее» и нужному периоду.
Почему письма отправляются, но не сохраняются в базе?
Скорее всего, отправка идёт через внешний почтовый клиент, назначенный в системе по умолчанию. В этом режиме 1С не сохраняет копии. Чтобы переписка хранилась в базе, настройте встроенную учётную запись в разделе «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройки электронной почты».
Как узнать, с какого адреса ушло письмо?
Откройте письмо в папке «Отправленные» — адрес отправителя указан в поле «От». Если учётных записей несколько, папка «Отправленные» формируется отдельно для каждой, поэтому само расположение письма уже указывает на ящик отправителя.