Номер основной поставки 1С: где его взять

Номер основной поставки — это регистрационный номер комплекта 1С, который программа запрашивает при установке обновлений, регистрации конфигурации и обращении в линию консультаций. Без этого номера невозможно активировать поддержку, получать обновления через интернет и подтвердить легальность копии программы. Найти его можно несколькими способами: на упаковке дистрибутива, в регистрационной анкете, на портале 1С или в самой программе.

Проблема обычно возникает у компаний, где программу устанавливали давно, а упаковка и документы потерялись при переезде офиса или смене сотрудников. Ситуация решаемая: номер восстанавливается через личный кабинет партнёра 1С, через саму конфигурацию или по запросу во франчайзи, который продавал программу.

Ниже разберём все рабочие способы найти номер основной поставки, что делать при его утере и какие ошибки приводят к тому, что номер «не подходит» при обновлении.

Что такое номер основной поставки и зачем он нужен

Номер основной поставки — это уникальный регистрационный номер, который фирма «1С» присваивает каждому проданному комплекту программы. Он состоит из цифр и букв и однозначно идентифицирует конкретную лицензию: какой продукт куплен, на какое количество пользователей и кем зарегистрирован.

Этот номер запрашивается в нескольких ситуациях:

• при первой установке и регистрации конфигурации;
• при настройке автоматического обновления через интернет;
• при обращении в линию консультаций фирмы «1С» или партнёра;
• при оформлении и продлении договора информационно-технологического сопровождения (ИТС);
• при апгрейде — переходе на более функциональную версию продукта.

Важно не путать номер поставки с пин-кодом программной лицензии. Пин-код активирует программу на конкретном компьютере, а номер поставки идентифицирует сам комплект. Это разные реквизиты, и подставить один вместо другого не получится.

Где искать номер в документах и на упаковке

Самый простой источник — коробка, в которой продавался дистрибутив. На упаковке коробочной версии размещена этикетка с наименованием продукта и регистрационным номером. Если дистрибутив поставлялся в конверте, номер указан на самом конверте или на вкладыше внутри него.

Второй источник — регистрационная анкета. Она заполняется при покупке и содержит полный номер поставки, наименование продукта и данные организации-покупателя. Анкета обычно хранится вместе с договором купли-продажи программы и актом передачи.

Третий вариант — договор с партнёром 1С и сопроводительные документы. Франчайзи часто указывают регистрационный номер в спецификации к договору, в счёте или в акте выполненных работ по установке. Если программу внедряла сторонняя компания, стоит проверить всю документацию по проекту.

1. 1
   Проверьте коробку или конверт с дистрибутивом — ищите наклейку с номером
2. 2
   Откройте регистрационную анкету, если она сохранилась
3. 3
   Посмотрите договор, спецификацию и акты от партнёра 1С
4. 4
   Проверьте письмо с электронной поставкой — при покупке через интернет номер приходит в письме

Как посмотреть номер в самой программе

Если программа уже установлена и зарегистрирована, номер поставки можно найти внутри неё. В типовых конфигурациях на платформе «1С:Предприятие 8» откройте раздел «Администрирование» и найдите пункт, связанный с обновлением версии программы или интернет-поддержкой. В настройках обновления часто отображается регистрационный номер, под которым программа была зарегистрирована.

Ещё один путь — окно «О программе». В режиме Предприятия или в конфигураторе откройте меню «Справка» (или значок информации) и выберите пункт «О программе». Там отображаются сведения о версии платформы, конфигурации и, в ряде случаев, регистрационные данные.

Через настройки интернет-поддержки

Если в программе подключена интернет-поддержка пользователей, откройте соответствующий раздел в настройках. Там виден логин портала 1С, под которым зарегистрирована программа. Зайдя с этим логином на портал, вы увидите и привязанные регистрационные номера.

Если программа ещё не зарегистрирована

Когда конфигурация только установлена, но регистрация не пройдена, номер внутри программы отсутствует — его можно взять только из документов на поставку. Именно поэтому регистрационную анкету рекомендуется хранить вместе с учётными документами, а не выбрасывать вместе с упаковкой.

Как найти номер на портале 1С

Если программа была зарегистрирована на портале 1С, вся информация о поставках доступна в личном кабинете. Порядок действий такой:

1. Авторизуйтесь на портале 1С под учётной записью, которая использовалась при регистрации программы.
2. Перейдите в раздел с зарегистрированными продуктами (обычно это раздел личного кабинета со списком программ).
3. Найдите нужный продукт в списке — рядом с наименованием отображается регистрационный номер поставки.
4. При необходимости скопируйте номер и сохраните его в надёжном месте.

Проблема возникает, если регистрацию выполнял сотрудник, который уже уволился, и доступа к его учётной записи нет. В этом случае нужно либо восстановить доступ к почте, на которую заводилась учётная запись, либо обратиться к партнёру 1С с просьбой перепривязать продукт к другой учётной записи организации.

Как восстановить номер, если все документы утеряны

Утрата упаковки и анкеты — частая ситуация, и она решается официальными путями. Основной вариант — обратиться к партнёру 1С (франчайзи), у которого покупалась программа. Партнёры ведут учёт проданных поставок и по наименованию организации могут найти регистрационный номер в своих базах.

Если партнёр неизвестен или прекратил работу, можно обратиться непосредственно в фирму «1С» через официальные каналы поддержки. Потребуется подтвердить, что организация действительно владелец лицензии: пригодятся договор, платёжные документы, акты или любые оставшиеся документы на покупку программы.

Дополнительный источник информации — пин-коды программных лицензий. Если сохранились конверты или файлы с пин-кодами, по ним поддержка также может идентифицировать поставку. Поэтому все материалы, связанные с лицензиями 1С, стоит хранить централизованно.

Маршрут решения

Как выбрать способ восстановления

Сохранилась коробка, конверт или анкетаВозьмите номер с этикетки или из регистрационной анкеты

Программа установлена и работаетПосмотрите номер в разделе «О программе» или в настройках обновления

Программа регистрировалась на портале 1СВойдите в личный кабинет и найдите продукт в списке зарегистрированных

Документы утеряны, доступа к порталу нетОбратитесь к партнёру 1С, продавшему программу, или в поддержку фирмы «1С» с подтверждающими документами

Типичные ошибки и проблемы с номером поставки

Самая распространённая ошибка — ввод номера с опечатками. Регистрационный номер длинный, и при ручном вводе легко перепутать похожие символы: ноль и букву O, единицу и букву I. Правильное решение — копировать номер из электронного источника, а не перепечатывать вручную.

Вторая проблема — использование номера от другого продукта или от дополнительной поставки. Если компания покупала несколько программ 1С, у каждой свой номер. При обновлении конкретной конфигурации нужен номер именно её основной поставки.

Третья ситуация — программа была приобретена как дополнительная поставка к уже существующей. В этом случае при регистрации может запрашиваться номер именно основной поставки, а не дополнительной. Номер основной нужно искать в документах на первоначальную покупку.

Как правильно хранить номер поставки

Чтобы вопрос поиска номера больше не возникал, заведите единое место хранения лицензионных данных. Практичный вариант — защищённый файл или запись в корпоративной системе хранения паролей, куда заносятся: регистрационный номер поставки, пин-коды лицензий, логин портала 1С и наименование партнёра, продавшего программу.

Ограничьте круг сотрудников с доступом к этим данным, но не оставляйте их у одного человека. Ситуация, когда единственный обладатель информации увольняется и номер оказывается недоступен, встречается постоянно. Минимум два ответственных сотрудника должны знать, где хранятся лицензионные реквизиты.

Также рекомендуется сфотографировать или отсканировать коробку с этикеткой и регистрационную анкету сразу после покупки, пока документы не потерялись. Электронная копия занимает минуту, а экономит часы при восстановлении.

Часто задаваемые вопросы

Чем номер поставки отличается от пин-кода лицензии?

Номер поставки идентифицирует сам комплект программы и нужен для регистрации, обновлений и поддержки. Пин-код активирует лицензию на конкретном компьютере при запуске. Это разные реквизиты, и один не заменяет другой.

Программа просит номер основной поставки, а у меня только дополнительная. Что делать?

Дополнительные поставки регистрируются в привязке к основной. Найдите документы на первую, основную покупку продукта — её номер и нужно указать. Если основная поставка покупалась давно и документы утеряны, запросите номер у партнёра 1С или в поддержке фирмы «1С».

Можно ли узнать номер поставки по названию организации?

Да, партнёры 1С и поддержка фирмы «1С» могут найти поставку по данным организации, но потребуется подтвердить право владения лицензией — договором, платёжными документами или другими бумагами на покупку программы.

Почему программа пишет, что регистрационный номер неверный?

Чаще всего причина в опечатке при ручном вводе — перепутаны похожие символы. Скопируйте номер из электронного источника. Если номер введён верно, проверьте, не относится ли он к другому продукту 1С или к дополнительной поставке вместо основной.

Сотрудник, регистрировавший программу, уволился. Как получить доступ к номеру?

Восстановите доступ к корпоративной почте, на которую заводилась учётная запись портала 1С, и сбросьте пароль. Если это невозможно, обратитесь к партнёру 1С с просьбой перепривязать зарегистрированные продукты к новой учётной записи организации.

Нужен ли номер поставки для обновления через конфигуратор с файла?

При обновлении из файла дистрибутива номер обычно не запрашивается, но сам файл обновления официально получается на портале 1С, где доступ открывается по зарегистрированной поставке. Поэтому номер всё равно понадобится — на этапе получения дистрибутива.