Администрирование · 11 мин
Куда приходят письма в 1С и как настроить получение почты
Разбираем, куда приходят письма в 1С: встроенная почта, настройка учётной записи, папки входящих, типичные ошибки получения и способы их устранения.
Вопрос «куда приходят письма в 1С» возникает у пользователей в двух ситуациях: либо почта настроена, но входящие сообщения не видны в привычном месте, либо учётную запись только подключили и непонятно, где искать корреспонденцию. В типовых конфигурациях 1С (Управление торговлей, ERP, Бухгалтерия, УНФ, Документооборот) есть встроенный почтовый клиент, и письма приходят именно туда — в раздел электронной почты внутри программы, а не в отдельное приложение.
Второй важный момент: 1С не хранит письма «сама по себе». Программа забирает сообщения с вашего почтового сервера (Яндекс, Mail.ru, Gmail, корпоративный Exchange и т.п.) по протоколам IMAP или POP3 и показывает их в своём интерфейсе. Поэтому если писем нет в 1С, проблема почти всегда лежит в одной из трёх зон: не настроена учётная запись, не выполнена загрузка почты или ошибка подключения к серверу.
Ниже разберём, где именно в интерфейсе искать входящие, как проверить настройки учётной записи, почему письма могут не загружаться и что делать в каждом случае.
Где в интерфейсе 1С находятся входящие письма
Расположение почтового клиента зависит от конфигурации. В 1С:Бухгалтерии почта находится в разделе «Администрирование → Органайзер» или через «Главное меню → Электронная почта», если функциональность включена. В Управлении торговлей и ERP — в разделе «CRM и маркетинг → Электронная почта» либо «Настройки и справочники → Учетные записи электронной почты». В 1С:Документооборот почта — один из центральных разделов рабочего стола.
Внутри почтового клиента структура повторяет привычный почтовый ящик: папки «Входящие», «Отправленные», «Черновики», «Удалённые», «Нежелательная почта». Если используется IMAP, список папок синхронизируется с сервером, и вы увидите те же папки, что в веб-интерфейсе вашей почты.
Если раздел почты не виден совсем, проверьте функциональность программы: в Бухгалтерии — «Администрирование → Общие настройки → Электронная почта», в УТ/ERP — «НСИ и администрирование → Настройка НСИ и разделов → CRM и маркетинг». Отключённая опция скрывает раздел целиком.
Как 1С получает письма: IMAP и POP3
Понимание протокола объясняет большинство «пропаж» писем. При подключении по IMAP письма остаются на сервере, а 1С показывает их и синхронизирует статусы прочтения и папки. Удалите письмо в 1С — оно удалится и в веб-почте, и наоборот.
При подключении по POP3 программа скачивает письма с сервера. Если в настройках не включена опция «Оставлять копии писем на сервере», после загрузки в 1С сообщения исчезнут из веб-интерфейса почты — и создаётся впечатление, что письма «ушли в 1С и пропали». Это самая частая причина паники у пользователей.
Для большинства сценариев предпочтителен IMAP: письма доступны с любого устройства, а 1С выступает одним из клиентов. POP3 оправдан, только если нужно хранить всю корреспонденцию локально в базе.
Сравнение протоколов
Письма хранятся на сервере, 1С синхронизирует папки и статусы. Подходит для работы с ящиком с нескольких устройств.
Письма скачиваются в 1С, копии остаются на сервере. Подходит, если 1С — основной клиент, но нужен резерв в веб-почте.
Письма перемещаются в 1С и удаляются с сервера. Риск: при потере базы корреспонденция недоступна извне.
Как настроить учётную запись, чтобы письма приходили
Учётная запись создаётся в разделе «Администрирование → Учётные записи электронной почты» (в УТ/ERP — «НСИ и администрирование»). Потребуется адрес ящика, пароль и параметры серверов. Для популярных сервисов программа часто подставляет настройки автоматически, для корпоративной почты их нужно узнать у системного администратора.
Ключевые параметры: сервер входящей почты (например, imap.yandex.ru), порт (993 для IMAP с SSL, 995 для POP3 с SSL), сервер исходящей почты SMTP (например, smtp.yandex.ru, порт 465 или 587). Ошибка в любом из них приведёт к тому, что письма не приходят или не отправляются.
После заполнения обязательно нажмите «Проверить настройки». Программа выполнит тестовое подключение и сразу покажет, на каком этапе ошибка: неверный логин, заблокирован доступ или неправильный порт.
- 1Откройте «Администрирование → Учётные записи электронной почты» и создайте новую запись
- 2Укажите адрес ящика и пароль (для Яндекса и Mail.ru — пароль приложения, а не основной)
- 3Проверьте серверы и порты входящей (IMAP/POP3) и исходящей (SMTP) почты
- 4Нажмите «Проверить настройки» и убедитесь, что обе проверки пройдены
- 5Откройте раздел «Электронная почта» и выполните «Получить почту»
- 6Проверьте, что письма появились в папке «Входящие»
Почему письма не приходят: типичные причины
Самая частая причина — почтовый сервис запрещает доступ по паролю из сторонних программ. Яндекс, Mail.ru и Gmail требуют создать отдельный «пароль приложения» в настройках безопасности ящика и включить доступ по IMAP/POP3 в веб-интерфейсе. С обычным паролем 1С получит отказ в авторизации.
Вторая группа причин — сетевые ограничения: файрвол или антивирус блокирует порты 993/995/465, либо в компании закрыт доступ к внешним почтовым серверам. Проверить это можно, попробовав подключиться с того же компьютера через другой почтовый клиент.
Третья группа — внутри 1С: почта просто не загружалась. Автоматическое получение настраивается регламентным заданием «Получение и отправка электронной почты», и если оно отключено или завершилось с ошибкой, новые письма появятся только после ручной команды «Получить почту».
Автоматическое получение и регламентные задания
Чтобы письма приходили без ручных команд, в файловой базе достаточно включить опцию автоматической загрузки в настройках учётной записи — программа будет забирать почту при работе пользователя с заданным интервалом. В клиент-серверном варианте получение выполняет регламентное задание «Получение и отправка электронной почты» на сервере.
Проверьте расписание задания: «Администрирование → Обслуживание → Регламентные и фоновые задания». Если задание завершается с ошибкой, откройте журнал регистрации — там будет текст отказа сервера, например «Authentication failed» (неверный пароль) или таймаут подключения (сетевая проблема).
Учтите: в файловой базе регламентные задания выполняются только пока открыт сеанс пользователя. Если программу закрыли на ночь, утренние письма загрузятся после запуска.
Как проверить результат
Новые письма появились, дата последнего совпадает с веб-почтой
Папка пуста или письма старые — загрузка не выполняется
Обе проверки (входящая и исходящая почта) пройдены
Ошибка авторизации или таймаут — неверный пароль, порт или блокировка
Задание выполняется по расписанию без ошибок
Задание отключено или завершается с ошибкой в журнале регистрации
Куда приходят уведомления и системные письма 1С
Отдельный случай — письма, которые сама 1С отправляет пользователям: уведомления о задачах, оповещения из Документооборота, рассылки отчётов. Они приходят на адрес, указанный в карточке пользователя в справочнике «Пользователи» (поле «Адрес электронной почты»), а не в учётную запись, с которой ведётся отправка.
Если сотрудник не получает уведомления, проверьте три вещи: заполнен ли адрес в его карточке, настроена ли системная учётная запись для отправки («Администрирование → Органайзер → Системная учётная запись») и не попадают ли письма в спам на стороне почтового сервера.
В Документообороте дополнительно проверяются настройки уведомлений в персональных настройках пользователя — там можно полностью отключить определённые виды оповещений, и письма просто не формируются.
Как выбрать действие
Ограничения и меры предосторожности
Встроенный почтовый клиент 1С — это рабочий инструмент для учётной переписки, а не полная замена Outlook или веб-почты. Вложения большого размера замедляют загрузку, а хранение всей корреспонденции в базе (особенно по POP3) увеличивает её объём. Регулярно контролируйте размер базы и настройте резервное копирование, если письма хранятся только в 1С.
Перед сменой протокола или удалением учётной записи убедитесь, что важная переписка сохранена: при IMAP письма останутся на сервере, при POP3 без копий — только в базе. Удаление учётной записи вместе с письмами необратимо.
Что важно запомнить
Письма приходят во встроенный почтовый клиент 1С, который забирает их с почтового сервера по IMAP или POP3. Если входящих нет — проверяйте учётную запись, пароль приложения, включённый протокол и регламентное задание получения. Уведомления от самой 1С приходят на адрес из карточки пользователя.
Частые вопросы
Почему письма видны в браузере, но не приходят в 1С?
Чаще всего не выполняется загрузка: нажмите «Получить почту» в разделе электронной почты. Если появляется ошибка авторизации, создайте пароль приложения в настройках почтового сервиса и убедитесь, что доступ по IMAP или POP3 включён в веб-интерфейсе ящика.
Куда пропали письма из веб-почты после настройки 1С?
Учётная запись настроена по протоколу POP3 без опции «Оставлять копии на сервере». Письма скачаны в 1С и удалены с сервера. Откройте папку «Входящие» в 1С — корреспонденция там. В настройках учётной записи включите хранение копий на сервере.
Можно ли подключить к 1С несколько почтовых ящиков?
Да, количество учётных записей не ограничено. Каждая создаётся отдельно в разделе учётных записей, и в почтовом клиенте можно переключаться между ящиками или просматривать письма всех учётных записей сразу.
Почему не приходят уведомления о задачах из 1С?
Проверьте, что в карточке пользователя заполнен адрес электронной почты, настроена системная учётная запись для отправки, а в персональных настройках не отключены уведомления. Также загляните в папку «Спам» вашего ящика.
Как часто 1С проверяет новые письма?
Интервал задаётся в настройках учётной записи или расписанием регламентного задания «Получение и отправка электронной почты». В файловой базе загрузка работает только при запущенной программе, в клиент-серверной — круглосуточно на сервере.
Хранятся ли письма в базе 1С после удаления с сервера?
Зависит от протокола. При IMAP 1С показывает письма с сервера — удаление на сервере удалит их и в программе. При POP3 письма скачаны в базу и останутся в ней, даже если ящик на сервере очистят.