Администрирование · 11 мин
Как восстановить регистрационную карточку 1С
Как восстановить утерянную регистрационную карточку 1С: поиск регистрационного номера и пин-кодов, работа с порталом 1С, обращение к партнёру и в фирму «1С».
Регистрационная карточка (регистрационная анкета) программы 1С содержит регистрационный номер комплекта поставки, данные организации и пин-коды для активации лицензий. Без неё невозможно активировать программу при переустановке, получать обновления через портал 1С и обращаться в линию консультаций. Потеря карточки — частая ситуация: документ хранится в коробке поставки, которая со временем теряется при переездах и смене сотрудников.
Хорошая новость: регистрационные данные почти всегда можно восстановить. Способ зависит от того, что именно утеряно — только бумажная карточка, регистрационный номер или пин-коды, — и от того, зарегистрирован ли продукт на портале portal.1c.ru. Ниже разобраны все основные сценарии: от поиска номера в самой программе до официального запроса в фирму «1С».
Что такое регистрационная карточка и зачем она нужна
Регистрационная карточка (в коробочных поставках — регистрационная анкета) входит в комплект поставки программы. В ней указаны: регистрационный номер продукта, наименование и ИНН организации, на которую оформлена лицензия, а также комплект пин-кодов для активации программных лицензий. Для коробочных версий анкета печатается на бланке, для электронных поставок данные приходят письмом.
Карточка нужна в трёх ситуациях. Во-первых, при активации программы на новом компьютере или после переустановки системы — программа запросит регистрационный номер и пин-код. Во-вторых, при регистрации продукта на портале portal.1c.ru, без которой недоступны обновления конфигурации и сервисы 1С:ИТС. В-третьих, при обращении в линию консультаций фирмы «1С» — номер продукта запрашивают для идентификации.
Поиск регистрационных данных в работающей программе
Если программа 1С установлена и запускается, начните с неё — это самый быстрый способ. Откройте меню «Сервис» и выберите пункт «О программе» (в интерфейсе «Такси» — значок с буквой «i» или пункт «О программе» в главном меню). В открывшемся окне отображается регистрационный номер комплекта и наименование организации, на которую зарегистрирован продукт.
Пин-коды в интерфейсе программы не показываются — они хранятся в активированном виде в файле лицензии. Однако если лицензия активна, пин-коды вам и не потребуются, пока не понадобится переустановка. Поэтому сразу после того, как нашли регистрационный номер, зафиксируйте его: сфотографируйте окно «О программе» и сохраните снимок в надёжном месте, например в корпоративном хранилище документов.
- 1Запустите информационную базу 1С под пользователем с полными правами.
- 2Откройте главное меню и выберите пункт «О программе».
- 3Найдите строки «Регистрационный номер» и «Организация».
- 4Перепишите или сфотографируйте данные и сохраните их отдельно от компьютера.
- 5Проверьте раздел с информацией о лицензиях — там видно, какие лицензии активированы.
Восстановление через портал 1С
Если продукт когда-либо регистрировали на портале portal.1c.ru, основные данные карточки доступны в личном кабинете. Войдите под учётной записью, которая использовалась при регистрации, и откройте раздел с зарегистрированными продуктами. Там отображаются регистрационные номера продуктов, привязанных к учётной записи, а также данные о договорах 1С:ИТС и сервисах.
Проблема возникает, когда неизвестно, под какой учётной записью регистрировали продукт — обычно это делал сотрудник, который уже не работает, или партнёр 1С. В этом случае попробуйте восстановить доступ по корпоративной почте, на которую могла прийти регистрация: функция восстановления пароля на портале работает по адресу электронной почты. Проверьте архивы почты по ключевым словам «portal.1c.ru», «регистрация продукта», «пин-код» — письма с данными электронных поставок и подтверждения регистрации часто сохраняются.
Восстановление пин-кодов для активации
Пин-коды — самая уязвимая часть карточки: они нужны при каждой новой активации, и их утрата блокирует переустановку. Если программа пока работает, пин-коды можно не искать, но обязательно займитесь этим до плановой замены компьютера или переустановки Windows.
При активации программной лицензии 1С вместе с пин-кодом используется «резервный» механизм: в комплекте обычно несколько пин-кодов — основной и запасные на случай переустановки. Если все пин-коды израсходованы или утеряны, фирма «1С» по запросу может выдать дополнительные. Запрос оформляется через форму на портале 1С или через обслуживающего партнёра; потребуется указать регистрационный номер продукта и обосновать необходимость нового комплекта кодов.
Для электронных поставок действует упрощённый порядок: пин-коды можно повторно получить в личном кабинете портала в разделе зарегистрированных продуктов, если продукт привязан к вашей учётной записи. Это ещё один аргумент в пользу того, чтобы зарегистрировать продукт на портале сразу после покупки.
Восстановление карточки через партнёра и фирму «1С»
Если программа не запускается, доступа к порталу нет, а бумажная анкета утеряна, обратитесь к партнёру 1С, у которого приобретался продукт. Партнёры ведут учёт проданных комплектов и по данным вашей организации (наименование, ИНН) могут найти регистрационный номер в своих базах. Если с партнёром действует договор сопровождения 1С:ИТС, регистрационный номер указан и в документах по договору.
Когда партнёр неизвестен или недоступен, остаётся официальный запрос в фирму «1С». Запрос подаётся через службу поддержки с указанием данных организации-владельца лицензии. Потребуется подтвердить права на продукт: подойдут документы о покупке (счета, накладные, акты), договор 1С:ИТС, переписка с партнёром. Чем больше подтверждающих документов, тем быстрее пройдёт идентификация.
Учтите ограничение: восстановление данных возможно только на ту организацию, на которую продукт был зарегистрирован изначально. Если компания реорганизована или лицензия переоформлялась, подготовьте документы, подтверждающие правопреемство, — без них поддержка не сможет раскрыть регистрационные данные.
Как выбрать способ восстановления
Проверка результата и типичные ошибки
После восстановления данных проверьте их работоспособность до того, как они понадобятся в критической ситуации. Минимальная проверка — войти на портал portal.1c.ru и убедиться, что продукт с восстановленным номером отображается в списке зарегистрированных. Если продукт там не привязан, зарегистрируйте его сейчас: это займёт несколько минут и в будущем упростит любое восстановление.
Второй шаг — проверить активацию на тестовой установке, если есть такая возможность: установите платформу на другой компьютер и активируйте лицензию с восстановленным пин-кодом. Успешная активация подтверждает, что комплект данных полный и корректный. Не используйте для проверки последний оставшийся пин-код без крайней необходимости.
Как проверить результат
Регистрационный номер виден в личном кабинете среди зарегистрированных продуктов
Продукт не привязан ни к одной доступной учётной записи
Есть неиспользованные пин-коды или лицензия активна на всех рабочих местах
Все пин-коды израсходованы, а переустановка ещё впереди
Организация в окне «О программе» совпадает с текущим владельцем лицензии
Продукт оформлен на другую организацию или прежнее юрлицо
Как не потерять карточку снова
После восстановления организуйте надёжное хранение регистрационных данных. Сканируйте бумажную анкету и сохраните файл в двух независимых местах: в корпоративном хранилище с ограниченным доступом и в архиве бухгалтерии или IT-отдела. Пин-коды — конфиденциальная информация: доступ к ним должен быть только у ответственных лиц, поскольку с чужим пин-кодом можно активировать лицензию на постороннем компьютере.
Зарегистрируйте продукт на портале portal.1c.ru на корпоративную учётную запись, доступ к которой не зависит от конкретного сотрудника. Укажите в описании учётной записи ответственное подразделение и заведите внутренний регламент: при увольнении сотрудника, работавшего с 1С, доступы к порталу передаются вместе с остальными паролями. Эти простые меры полностью исключают повторение ситуации с утерей карточки.
Что важно запомнить
Начинайте восстановление с самой программы и портала 1С — в большинстве случаев данные находятся там. Если они утеряны полностью, помогут партнёр 1С или официальный запрос в фирму «1С» с документами о покупке. После восстановления зарегистрируйте продукт на портале и храните карточку в цифровом виде с ограниченным доступом.
Частые вопросы
Можно ли восстановить регистрационную карточку, если программа не запускается?
Да. Если программа недоступна, регистрационный номер ищут в личном кабинете портала portal.1c.ru, в документах договора 1С:ИТС, у партнёра, продавшего продукт, или через официальный запрос в фирму «1С» с подтверждением прав на лицензию.
Что делать, если израсходованы все пин-коды?
Подайте запрос на выдачу дополнительных пин-кодов через портал 1С или обслуживающего партнёра, указав регистрационный номер продукта и причину. Для электронных поставок неиспользованные коды обычно доступны в личном кабинете.
Продукт зарегистрирован на почту уволенного сотрудника. Как вернуть доступ?
Сначала попробуйте восстановить доступ к самому почтовому ящику через администратора корпоративной почты. Если ящик личный и недоступен, обращайтесь в поддержку портала 1С с документами, подтверждающими права организации на продукт, — учётную запись можно переоформить.
Можно ли переоформить регистрационную карточку на другую организацию?
Да, фирма «1С» допускает переоформление продукта при реорганизации или продаже лицензии, но это отдельная процедура с заявлением и подтверждающими документами от обеих сторон. Без официального переоформления регистрационные данные раскрываются только изначальному владельцу.
Нужна ли регистрационная карточка для файловой и серверной версии одинаково?
Регистрационный номер нужен в обоих случаях. Различается активация: в файловой версии лицензия активируется пин-кодом на каждом компьютере, в клиент-серверной — на сервере 1С или через аппаратный ключ HASP, для которого пин-коды не требуются.
Сколько времени занимает восстановление через фирму «1С»?
Точный срок зависит от полноты предоставленных документов и загрузки поддержки. Если сразу приложить документы о покупке и корректно указать данные организации, идентификация обычно проходит быстрее, чем при запросе «по памяти» без подтверждений.